汽車售后服務專員績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶滿意度客戶滿意度評分35%90分根據客戶滿意度調查問卷評分，90-100分為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，低于60分為不合格。客戶投訴處理率95%指客戶投訴在規(guī)定時間內處理的比率，95%以上為優(yōu)秀，90%-94%為良好，85%-89%為合格，低于85%為不合格?？蛻艋卦L滿意度85%通過客戶回訪調查問卷評分，85%以上為優(yōu)秀，80%-84%為良好，75%-79%為合格，低于75%為不合格?？蛻敉扑]率20%指通過老客戶推薦新客戶的比率，20%以上為優(yōu)秀，15%-19%為良好，10%-14%為合格，低于10%為不合格。客戶流失率5%指在一定周期內流失的客戶比率，5%以下為優(yōu)秀，8%-5%為良好，11%-8%為合格，高于11%為不合格。服務效率平均維修時長25%4小時指完成一次維修任務的平均時長，4小時以內為優(yōu)秀，5-4小時為良好，6-5小時為合格，超過6小時為不合格。預約準時率95%指按預約時間完成服務的客戶比率，95%以上為優(yōu)秀，90%-94%為良好，85%-89%為合格，低于85%為不合格。工單完成量50個/月指每月完成的維修工單數(shù)量，50個以上為優(yōu)秀，45-50個為良好，40-45個為合格，低于40個為不合格。重復維修率3%指客戶因同一問題再次進店維修的比率，3%以下為優(yōu)秀，5%-3%為良好，8%-5%為合格，高于8%為不合格。服務流程合規(guī)性98%指服務流程符合公司規(guī)范的比例，98%以上為優(yōu)秀，95%-98%為良好，90%-95%為合格，低于90%為不合格。成本控制配件成本控制率20%98%指配件使用符合預算的比例，98%以上為優(yōu)秀，95%-98%為良好，90%-95%為合格，低于90%為不合格。工時成本控制率95%指工時使用符合預算的比例，95%以上為優(yōu)秀，90%-95%為良好，85%-90%為合格，低于85%為不合格。返修成本率2%指因返修產生的額外成本比例，2%以下為優(yōu)秀，4%-2%為良好，6%-4%為合格，高于6%為不合格。浪費減少率10%指通過優(yōu)化流程減少材料或時間浪費的比率，10%以上為優(yōu)秀，8%-10%為良好，5%-8%為合格，低于5%為不合格。保險理賠合規(guī)性99%指保險理賠流程符合規(guī)定比例，99%以上為優(yōu)秀，97%-99%為良好，95%-97%為合格，低于95%為不合格。團隊協(xié)作跨部門協(xié)作效率20%90%指與其他部門協(xié)作解決問題的效率，90%以上為優(yōu)秀，85%-90%為良好，80%-85%為合格，低于80%為不合格。信息傳遞準確性98%指信息傳遞的準確比例，98%以上為優(yōu)秀，95%-98%為良好，90%-95%為合格，低于90%為不合格。團隊任務完成率95%指團隊共同任務按時完成的比率，95%以上為優(yōu)秀，90%-95%為良好，85%-90%為合格，低于85%為不合格。知識分享參與度80%指參與團隊內部知識分享活動的頻率，80%以上為優(yōu)秀，70%-80%為良好，60%-70%為合格，低于60%為不合格。團隊沖突解決能力90%指在團隊沖突中解決問題的能力，90%以上為優(yōu)秀，85%-90%為良好，80%-85%為合格，低于80%為不合格。本考核表用于評估汽車售后服務專員的工作表現(xiàn)，請根據各維度指標的實際完成情況進行評分。權重分配為：客戶滿意度35%，服務效率25%，成本控制20%，團隊協(xié)作20%。請確保各指標數(shù)據真實、準確。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：