2026年?yáng)|航集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷專員筆試題庫(kù)含答案一、單選題（共10題，每題1分）1.東航集團(tuán)在市場(chǎng)營(yíng)銷中，最核心的競(jìng)爭(zhēng)策略是？A.價(jià)格戰(zhàn)B.服務(wù)差異化C.航線擴(kuò)張D.促銷折扣2.上海作為國(guó)際航運(yùn)中心，東航集團(tuán)應(yīng)優(yōu)先拓展的細(xì)分市場(chǎng)是？A.旅游客運(yùn)B.商務(wù)貨運(yùn)C.學(xué)生特價(jià)D.跨境航線3.東航集團(tuán)在數(shù)字化營(yíng)銷中，最適合使用的工具是？A.電視廣告B.社交媒體C.傳單派發(fā)D.電話營(yíng)銷4.針對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)的旅客，東航集團(tuán)應(yīng)主推的營(yíng)銷策略是？A.全價(jià)票促銷B.聯(lián)程票優(yōu)惠C.夜航航班D.經(jīng)濟(jì)艙升級(jí)5.東航集團(tuán)在品牌定位中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)的核心優(yōu)勢(shì)是？A.航班準(zhǔn)點(diǎn)率B.機(jī)隊(duì)規(guī)模C.服務(wù)質(zhì)量D.價(jià)格低廉6.在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)內(nèi)航線，東航集團(tuán)應(yīng)重點(diǎn)提升的營(yíng)銷環(huán)節(jié)是？A.航班頻次B.航空餐品質(zhì)C.線上預(yù)訂體驗(yàn)D.航空里程獎(jiǎng)勵(lì)7.針對(duì)年輕旅客的營(yíng)銷策略，東航集團(tuán)應(yīng)采用？A.傳統(tǒng)廣告投放B.KOL合作推廣C.會(huì)員積分兌換D.團(tuán)體票優(yōu)惠8.東航集團(tuán)在渠道合作中，最優(yōu)先選擇的對(duì)象是？A.網(wǎng)紅主播B.旅行社C.線上平臺(tái)D.鐵路公司9.在疫情常態(tài)化背景下，東航集團(tuán)應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展的營(yíng)銷模式是？A.線下門店推廣B.線上直播帶貨C.傳統(tǒng)促銷活動(dòng)D.航空聯(lián)盟合作10.東航集團(tuán)在品牌推廣中，最適合使用的宣傳口號(hào)是？A.“更便宜，更舒適”B.“飛翔，為了更遠(yuǎn)的地方”C.“全球航線，一網(wǎng)打盡”D.“準(zhǔn)點(diǎn)，是我們的承諾”二、多選題（共5題，每題2分）1.東航集團(tuán)在市場(chǎng)營(yíng)銷中，需要考慮的內(nèi)部因素包括？A.航班時(shí)刻表B.員工服務(wù)態(tài)度C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局D.航空公司財(cái)務(wù)狀況2.針對(duì)華東地區(qū)的旅客，東航集團(tuán)可以主推的營(yíng)銷活動(dòng)有？A.春節(jié)返鄉(xiāng)特價(jià)B.周末短途優(yōu)惠C.航空聯(lián)盟積分兌換D.親子游套餐3.東航集團(tuán)在數(shù)字化營(yíng)銷中，可以利用的平臺(tái)包括？A.微信公眾號(hào)B.小紅書(shū)C.網(wǎng)易考拉D.騰訊視頻4.在品牌建設(shè)方面，東航集團(tuán)需要重點(diǎn)提升的環(huán)節(jié)有？A.服務(wù)口碑B.品牌形象C.航班準(zhǔn)點(diǎn)率D.航空安全記錄5.針對(duì)商務(wù)旅客的營(yíng)銷策略，東航集團(tuán)可以采用？A.午夜航班B.商務(wù)艙升級(jí)C.航空聯(lián)盟會(huì)員權(quán)益D.企業(yè)定制服務(wù)三、判斷題（共10題，每題1分）1.東航集團(tuán)在市場(chǎng)營(yíng)銷中，應(yīng)優(yōu)先考慮價(jià)格因素，以吸引更多旅客。（×）2.上海作為國(guó)際航運(yùn)中心，東航集團(tuán)應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展跨境航線。（×）3.數(shù)字化營(yíng)銷工具在東航集團(tuán)的市場(chǎng)營(yíng)銷中作用有限。（×）4.針對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)的旅客，東航集團(tuán)應(yīng)主推經(jīng)濟(jì)艙優(yōu)惠。（×）5.東航集團(tuán)在品牌定位中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)航班準(zhǔn)點(diǎn)率。（×）6.在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)內(nèi)航線，東航集團(tuán)應(yīng)重點(diǎn)提升線上預(yù)訂體驗(yàn)。（√）7.針對(duì)年輕旅客的營(yíng)銷策略，東航集團(tuán)應(yīng)采用傳統(tǒng)廣告投放。（×）8.東航集團(tuán)在渠道合作中，應(yīng)優(yōu)先選擇網(wǎng)紅主播。（×）9.在疫情常態(tài)化背景下，東航集團(tuán)應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展線下門店推廣。（×）10.東航集團(tuán)在品牌推廣中，最適合使用的宣傳口號(hào)是“更便宜，更舒適”。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分）1.簡(jiǎn)述東航集團(tuán)在長(zhǎng)三角地區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。-答案：東航集團(tuán)在長(zhǎng)三角地區(qū)應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展短途航線和商務(wù)航班，結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源推出特色套餐，同時(shí)利用數(shù)字化工具提升線上預(yù)訂體驗(yàn)，強(qiáng)化品牌在區(qū)域市場(chǎng)的口碑。2.東航集團(tuán)在數(shù)字化營(yíng)銷中，應(yīng)如何利用社交媒體平臺(tái)？-答案：通過(guò)微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)發(fā)布優(yōu)惠信息，結(jié)合短視頻和直播帶貨，同時(shí)與KOL合作推廣，增強(qiáng)用戶互動(dòng)和品牌曝光。3.東航集團(tuán)在品牌建設(shè)方面，應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量？-答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，優(yōu)化登機(jī)流程，提升航空餐品質(zhì)，同時(shí)建立用戶反饋機(jī)制，及時(shí)解決旅客問(wèn)題，增強(qiáng)品牌好感度。4.在疫情常態(tài)化背景下，東航集團(tuán)應(yīng)如何調(diào)整營(yíng)銷策略？-答案：發(fā)展線上預(yù)訂和電子票務(wù)，推出健康保障措施，結(jié)合航空聯(lián)盟積分兌換，提升旅客信任感，同時(shí)減少線下門店依賴。5.東航集團(tuán)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)內(nèi)航線，應(yīng)如何差異化競(jìng)爭(zhēng)？-答案：主推特色航線（如夜航、親子游），提升商務(wù)艙服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)優(yōu)化航班時(shí)刻表，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，避免陷入價(jià)格戰(zhàn)。五、論述題（共2題，每題10分）1.結(jié)合上海國(guó)際航運(yùn)中心的地位，論述東航集團(tuán)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。-答案：上海作為國(guó)際航運(yùn)中心，東航集團(tuán)應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展跨境航線和高端商務(wù)服務(wù)，結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源推出特色產(chǎn)品，同時(shí)強(qiáng)化品牌國(guó)際化形象。此外，應(yīng)利用數(shù)字化工具提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.分析東航集團(tuán)在數(shù)字化營(yíng)銷中的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)，并提出優(yōu)化建議。-答案：優(yōu)勢(shì)：品牌知名度高，航線網(wǎng)絡(luò)豐富；挑戰(zhàn)：數(shù)字化工具應(yīng)用不足，用戶互動(dòng)性差。優(yōu)化建議：加強(qiáng)社交媒體運(yùn)營(yíng)，推出個(gè)性化優(yōu)惠，提升用戶參與度，同時(shí)優(yōu)化線上預(yù)訂流程，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。答案解析一、單選題解析1.B：服務(wù)差異化是航空公司競(jìng)爭(zhēng)的核心，東航應(yīng)通過(guò)提升服務(wù)品質(zhì)吸引旅客。2.A：長(zhǎng)三角地區(qū)旅游業(yè)發(fā)達(dá)，東航應(yīng)主推旅游客運(yùn)市場(chǎng)。3.B：社交媒體是年輕旅客的主要信息來(lái)源，東航應(yīng)重點(diǎn)利用。4.B：長(zhǎng)三角地區(qū)旅客對(duì)聯(lián)程票需求高，東航應(yīng)主推此類產(chǎn)品。5.C：服務(wù)質(zhì)量是航空公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，東航應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。6.C：線上預(yù)訂體驗(yàn)直接影響旅客選擇，東航需優(yōu)先提升。7.B：年輕旅客更接受KOL推廣，東航應(yīng)加強(qiáng)合作。8.B：旅行社是航空公司的傳統(tǒng)合作渠道，東航應(yīng)優(yōu)先選擇。9.B：疫情下旅客更傾向線上預(yù)訂，東航應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展。10.D：準(zhǔn)點(diǎn)率是旅客信任的基礎(chǔ)，東航應(yīng)以此為核心宣傳點(diǎn)。二、多選題解析1.A、B、D：內(nèi)部因素包括航班時(shí)刻、員工服務(wù)、財(cái)務(wù)狀況。2.A、B、D：華東地區(qū)旅客需求多樣，東航可推出多種營(yíng)銷活動(dòng)。3.A、B：微信公眾號(hào)和小紅書(shū)是主要數(shù)字化平臺(tái)。4.A、B、C：服務(wù)口碑、品牌形象、航班準(zhǔn)點(diǎn)率需重點(diǎn)提升。5.B、C、D：商務(wù)艙升級(jí)、航空聯(lián)盟權(quán)益、企業(yè)定制服務(wù)適合商務(wù)旅客。三、判斷題解析1.×：價(jià)格戰(zhàn)不可持續(xù)，東航應(yīng)通過(guò)服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)。2.×：國(guó)內(nèi)航線仍是核心，跨境航線可后續(xù)發(fā)展。3.×：數(shù)字化工具對(duì)東航至關(guān)重要，需重點(diǎn)應(yīng)用。4.×：經(jīng)濟(jì)艙優(yōu)惠僅限特定市場(chǎng)，東航應(yīng)多元化策略。5.×：品牌定位應(yīng)綜合考量，服務(wù)質(zhì)量更關(guān)鍵。6.√：線上預(yù)訂體驗(yàn)直接影響用戶選擇。7.×：年輕旅客更接受新媒體推廣。8.×：旅行社是傳統(tǒng)合作渠道，網(wǎng)紅主播作用有限。9.×：疫情下旅客更傾向線上預(yù)訂。10.×：宣傳口號(hào)應(yīng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)品質(zhì)而非價(jià)格。四、簡(jiǎn)答題解析1.長(zhǎng)三角地區(qū)策略：結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，主推短途航線和商務(wù)航班，強(qiáng)化數(shù)字化工具應(yīng)用。2.社交媒體利用：通過(guò)短視頻、直播帶貨，與KOL合作，增強(qiáng)用戶互動(dòng)。3.服務(wù)質(zhì)量提升：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，優(yōu)化流程，建立用戶反饋機(jī)制。4.疫情營(yíng)銷調(diào)整：發(fā)展線上預(yù)訂，推出健康保障措施，強(qiáng)化航空聯(lián)盟合作。5.差異化競(jìng)爭(zhēng)：主推特色