2026年中國(guó)南方航空招聘空乘人員筆試內(nèi)容分析一、航空服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)（共10題，每題2分，合計(jì)20分）題型說(shuō)明：考察航空服務(wù)行業(yè)的基本概念、法規(guī)常識(shí)、安全規(guī)范等。題目涉及中國(guó)民航局規(guī)定、南方航空企業(yè)文化及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1.中國(guó)民航局規(guī)定的客艙安全設(shè)備檢查時(shí)間間隔是多久？答案：每次飛行前必須檢查，飛行中每4小時(shí)或根據(jù)飛行時(shí)長(zhǎng)補(bǔ)充檢查。解析：根據(jù)《民航客艙安全檢查手冊(cè)》，客艙安全設(shè)備（如滅火器、應(yīng)急出口、氧氣瓶等）需嚴(yán)格遵循檢查周期，確保隨時(shí)可用。2.南方航空的吉祥鳥(niǎo)是什么？其寓意是什么？答案：南方航空的吉祥鳥(niǎo)是“紅棉鳥(niǎo)”，象征熱情、堅(jiān)韌，代表南方航空的服務(wù)理念和地域特色。解析：紅棉是廣東省省花，寓意企業(yè)扎根嶺南，服務(wù)全國(guó)，體現(xiàn)地域文化。3.客艙中氧氣瓶壓力不足時(shí)，應(yīng)急供氧系統(tǒng)會(huì)怎樣響應(yīng)？答案：系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)，分配氧氣面罩，并通知機(jī)組更換氧氣瓶。解析：根據(jù)《航空安全員手冊(cè)》，氧氣系統(tǒng)需在壓力低于5.0PSI時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)，保障乘客安全。4.飛行中遇到火山灰云，機(jī)長(zhǎng)可能會(huì)采取哪些措施？答案：避開(kāi)火山灰云層、降低飛行高度、調(diào)整航線(xiàn)、關(guān)閉部分發(fā)動(dòng)機(jī)或啟動(dòng)防冰系統(tǒng)。解析：火山灰對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)和機(jī)身有損害，機(jī)組需根據(jù)情況采取應(yīng)急措施。5.中國(guó)南方航空的服務(wù)口號(hào)是什么？答案：“心系旅客，服務(wù)至誠(chéng)”。解析：該口號(hào)體現(xiàn)南方航空以旅客為中心的服務(wù)理念，符合其企業(yè)文化。6.機(jī)上禁止攜帶的“點(diǎn)火機(jī)”包括哪些？答案：電子點(diǎn)火機(jī)、煙絲和火藥混合的點(diǎn)火機(jī)、煙絲和火藥混合的點(diǎn)火機(jī)。解析：根據(jù)《民航旅客禁止隨身攜帶和托運(yùn)物品目錄》，此類(lèi)物品易燃易爆，嚴(yán)禁帶上飛機(jī)。7.客艙中發(fā)生火情時(shí)，滅火器的使用順序是什么？答案：先使用干粉滅火器（ABC型），對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射，再切斷電源（如遇電器火災(zāi)）。解析：滅火需遵循“先控制、后滅火”原則，干粉滅火器適用于多種火情。8.機(jī)上廣播中“女士們，先生們”的用語(yǔ)規(guī)范是什么？答案：必須使用尊稱(chēng)，避免使用“乘客”等過(guò)于口語(yǔ)化的詞匯。解析：南方航空強(qiáng)調(diào)禮儀規(guī)范，廣播用語(yǔ)需體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性和尊重。9.飛行中乘客突發(fā)心臟病，機(jī)組應(yīng)如何處置？答案：立即啟動(dòng)醫(yī)療急救程序，使用機(jī)上醫(yī)療箱急救，聯(lián)系地面醫(yī)院，必要時(shí)備降。解析：根據(jù)《航空急救手冊(cè)》，機(jī)組需迅速判斷病情并采取急救措施。10.中國(guó)民航局對(duì)客艙乘務(wù)員的體重要求是什么？答案：身高1.60-1.75米，體重與身高比例符合標(biāo)準(zhǔn)（具體比例需參考最新規(guī)定）。解析：身高和體重需符合民航局體檢標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)靈活性和應(yīng)急能力。二、英語(yǔ)應(yīng)用能力（共15題，每題1分，合計(jì)15分）題型說(shuō)明：考察英語(yǔ)基礎(chǔ)詞匯、語(yǔ)法及服務(wù)場(chǎng)景中的英語(yǔ)應(yīng)用能力。1.Fillintheblank:“Wemust______thepassengerstofastentheirseatbeltsbeforetakeoff.”A.informB.remindC.requestD.notify答案：B.remind解析：“Remind”表示提醒，符合客艙服務(wù)場(chǎng)景。2.Choosethecorrectform:“Thecabincrew______preparedforemergencies.”A.isB.areC.amD.be答案：B.are解析：“Cabincrew”指多指人員，謂語(yǔ)需用復(fù)數(shù)。3.Whatdoes“unravel”meaninthecontext:“Theluggagestrap______.”A.breaksB.fastensC.loosensD.wraps答案：A.breaks解析：“Unravel”在此處指“解開(kāi)”，結(jié)合行李帶場(chǎng)景，應(yīng)為“斷裂”。4.Completethesentence:“Theflightattendantsaid,‘Themeal______in30minutes.’”A.willdeliverB.willbedeliveredC.deliversD.isdelivering答案：B.willbedelivered解析：被動(dòng)語(yǔ)態(tài)表示動(dòng)作由他人完成。5.“What’stheweather______liketoday?”A.likeB.asC.asD.for答案：D.for解析：“Weather”后需用“for”表示。6.Choosethecorrectidiom:“Theflightwasdelayedbecauseof______.”A.heavytrafficB.badweatherC.pilot’sdecisionD.technicalissue答案：B.badweather解析：“Delays”常見(jiàn)原因包括天氣，符合航空?qǐng)鼍啊?.Completethesentence:“Please______yourseatbeltwhenthesignislighted.”A.keepB.holdC.fastenD.tighten答案：C.fasten解析：“Fasten”表示系好安全帶。8.Whatdoes“prioritize”meaninthecontext:“Thecrewmust______passengersafety.”A.ignoreB.delayC.respectD.neglect答案：C.respect解析：“Prioritize”表示“優(yōu)先考慮”，符合安全原則。9.Completethesentence:“Theoxygenmask______down.”A.dropsB.fallsC.slidesD.rolls答案：A.drops解析：氧氣面罩是“掉落”而非“滑落”。10.“Theflightattendantasked,‘______youneedanyassistance?’”A.DoB.CanC.WillD.Are答案：B.Can解析：提問(wèn)能力需求常用“Can”。11.Completethesentence:“The______isamustforallcabincrew.”A.uniformB.languageC.skillD.behavior答案：A.uniform解析：“Uniform”指制服，是航空服務(wù)標(biāo)配。12.Choosethecorrectform:“Thepassengers______totheirseats.”A.havebeensittingB.havesatC.aresittingD.hadsat答案：C.aresitting解析：描述當(dāng)前狀態(tài)用進(jìn)行時(shí)。13.Completethesentence:“Theflight______at8:00AM.”A.willtakeoffB.takesoffC.tookoffD.istakingoff答案：A.willtakeoff解析：未來(lái)時(shí)間用一般將來(lái)時(shí)。14.“The______oftheaircraftisverystrict.”A.securityB.safetyC.serviceD.comfort答案：A.security解析：“Security”指航空安全檢查。15.Completethesentence:“Please______yourphonestoairplanemode.”A.switchB.turnC.putD.set答案：A.switch解析：“Switchto”是常用搭配。三、心理素質(zhì)與應(yīng)變能力（共10題，每題2分，合計(jì)20分）題型說(shuō)明：考察在突發(fā)情況下保持冷靜、解決問(wèn)題的能力，結(jié)合南方航空的服務(wù)特點(diǎn)。1.一名乘客在飛行中突然暈倒，乘務(wù)員應(yīng)首先做什么？A.調(diào)查原因B.聯(lián)系醫(yī)生C.安撫乘客D.緊急備降答案：C.安撫乘客解析：首先需安撫情緒，再采取急救措施。2.乘客因延誤投訴，乘務(wù)員應(yīng)如何回應(yīng)？A.強(qiáng)調(diào)公司難處B.持續(xù)道歉并解決問(wèn)題C.避免接觸D.轉(zhuǎn)移話(huà)題答案：B.持續(xù)道歉并解決問(wèn)題解析：專(zhuān)業(yè)服務(wù)需先道歉，再協(xié)調(diào)解決。3.機(jī)上出現(xiàn)小范圍沖突，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.公開(kāi)指責(zé)B.私下調(diào)解C.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并隔離D.忽視答案：C.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并隔離解析：沖突可能升級(jí)，需及時(shí)上報(bào)。4.乘客提出不合理要求（如額外提供食物），乘務(wù)員應(yīng)如何回應(yīng)？A.立即滿(mǎn)足B.冷靜解釋規(guī)定C.報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)D.拒絕并爭(zhēng)吵答案：B.冷靜解釋規(guī)定解析：需堅(jiān)持原則，避免激化矛盾。5.飛行中乘客情緒激動(dòng)，聲稱(chēng)要跳機(jī)，乘務(wù)員應(yīng)怎么做？A.指責(zé)其行為B.立即報(bào)警C.安撫并聯(lián)系機(jī)長(zhǎng)D.忽視答案：C.安撫并聯(lián)系機(jī)長(zhǎng)解析：需控制情緒，并上報(bào)緊急情況。6.乘務(wù)員在服務(wù)中突然嘔吐，應(yīng)如何處理？A.繼續(xù)服務(wù)B.立即離開(kāi)C.向乘務(wù)長(zhǎng)報(bào)告并更換D.自行處理答案：C.向乘務(wù)長(zhǎng)報(bào)告并更換解析：需確保服務(wù)不受影響，并注意衛(wèi)生。7.乘客提出隱私問(wèn)題（如要求查看護(hù)照），乘務(wù)員應(yīng)怎么做？A.滿(mǎn)足其要求B.拒絕并解釋規(guī)定C.私下溝通D.忽視答案：B.拒絕并解釋規(guī)定解析：需遵守民航規(guī)定，保護(hù)乘客隱私。8.機(jī)上突發(fā)氣壓變化，乘客感到不適，乘務(wù)員應(yīng)怎么做？A.要求乘客安靜B.提醒其調(diào)整座位C.發(fā)放氧氣面罩D.忽視答案：C.發(fā)放氧氣面罩解析：氣壓變化需及時(shí)提供氧氣。9.乘務(wù)員在服務(wù)中受傷，應(yīng)如何處理？A.堅(jiān)持服務(wù)B.立即報(bào)告并申請(qǐng)?zhí)鎿QC.自行處理D.忽視答案：B.立即報(bào)告并申請(qǐng)?zhí)鎿Q解析：需確保服務(wù)質(zhì)量和自身安全。10.乘客對(duì)餐食不滿(mǎn)意，乘務(wù)員應(yīng)如何回應(yīng)？A.解釋是個(gè)人口味B.報(bào)告廚房改進(jìn)C.冷靜道歉并記錄D.忽視答案：C.冷靜道歉并記錄解析：需體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)，并收集反饋。四、中國(guó)南方航空企業(yè)文化與地域特色（共5題，每題3分，合計(jì)15分）題型說(shuō)明：考察對(duì)南方航空企業(yè)文化的理解，結(jié)合嶺南文化和民航服務(wù)特點(diǎn)。1.南方航空的總部位于哪個(gè)城市？其發(fā)展歷程有何重要里程碑？答案：總部位于廣州，重要里程碑包括1984年成立、2005年上市、2018年開(kāi)通洲際航線(xiàn)。解析：南方航空是中國(guó)三大航空集團(tuán)之一，發(fā)展迅速。2.嶺南文化對(duì)南方航空的服務(wù)理念有何影響？答案：嶺南文化強(qiáng)調(diào)“務(wù)實(shí)、開(kāi)放、包容”，體現(xiàn)南方航空高效服務(wù)、國(guó)際化視野和多元化服務(wù)。解析：嶺南文化影響廣東服務(wù)業(yè)，南方航空需融入地域特色。3.南方航空的“真情服務(wù)”理念具體指什么？答案：以旅客需求為中心，提供個(gè)性化、細(xì)致化服務(wù)，如“主動(dòng)關(guān)懷”“微笑服務(wù)”。解析：該理念是南方航空的核心競(jìng)爭(zhēng)力。4.南方航空在哪些地區(qū)有重要運(yùn)營(yíng)基地？其優(yōu)勢(shì)是什么？答案：廣州、深圳、昆明、成都等，優(yōu)勢(shì)是覆蓋華南、西南及東南亞航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。解析：南方航空深耕區(qū)域市場(chǎng)，具有地緣優(yōu)勢(shì)。5.中國(guó)南方航空如何體現(xiàn)“安全第一”的企業(yè)文化？答案：通過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)、設(shè)備更新、應(yīng)急演練等方式，確保萬(wàn)無(wú)一失。解析：安全是航空業(yè)的生命線(xiàn)，南方航空需持續(xù)強(qiáng)化。五、綜合判斷與案例分析（共5題，每題4分，合計(jì)20分）題型說(shuō)明：考察分析實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景的能力，結(jié)合行業(yè)規(guī)范和地域特點(diǎn)。1.案例分析：乘客因航班延誤情緒激動(dòng)，要求乘務(wù)員道歉并賠償。請(qǐng)判斷以下處理方式是否合理，并說(shuō)明理由。A.立即滿(mǎn)足其要求B.冷靜解釋原因并協(xié)助解決C.指責(zé)其無(wú)理取鬧D.忽視其訴求答案：合理的是B，理由：需安撫情緒，解釋原因，并協(xié)調(diào)解決方案，符合服務(wù)規(guī)范。解析：過(guò)激要求需理性應(yīng)對(duì)，避免沖突升級(jí)。2.案例分析：一名外籍乘客在飛行中暈倒，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？請(qǐng)列舉至少三項(xiàng)關(guān)鍵措施。答案：①發(fā)放氧氣面罩；②聯(lián)系機(jī)長(zhǎng)啟動(dòng)急救程序；③向乘務(wù)長(zhǎng)報(bào)告并記錄。解析：外籍乘客需注意文化差異，同時(shí)確保醫(yī)療救助。3.判斷題：南方航空的服務(wù)口號(hào)“心系旅客，服務(wù)至誠(chéng)”體現(xiàn)了嶺南文化的特點(diǎn)。答案：正確，嶺南文化強(qiáng)調(diào)“務(wù)實(shí)”“熱情”，口號(hào)符合地域特色。解析：該口號(hào)突出服務(wù)精神，與嶺南文化契合。4.案例分析：乘客要求自帶酒精上機(jī)，乘務(wù)員應(yīng)如何回應(yīng)？請(qǐng)說(shuō)明處理方式及依據(jù)。答案：拒絕并解釋依據(jù)《民航旅客禁止隨身攜帶和托運(yùn)物品目錄》，酒精屬于易燃品。解析：安全規(guī)定需嚴(yán)格執(zhí)行，避免安全隱患。5.判斷題：南方航空開(kāi)通多條東南亞航線(xiàn)，體現(xiàn)了其國(guó)際化戰(zhàn)略。答案：正確，東南亞是嶺南文化輻射區(qū)域，南方航空需把握地緣優(yōu)勢(shì)。解析：航線(xiàn)布局需結(jié)合地