廈門市集美區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫(kù)及答案一、崗位認(rèn)知類問題1.請(qǐng)結(jié)合集美區(qū)社區(qū)治理特點(diǎn)，談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)格員“多網(wǎng)融合”職責(zé)的理解。答：集美區(qū)作為“嘉庚故里”和廈門跨島發(fā)展的重要區(qū)域，社區(qū)結(jié)構(gòu)多元，既有傳統(tǒng)僑鄉(xiāng)社區(qū)，也有新興的產(chǎn)城融合社區(qū)，“多網(wǎng)融合”是提升基層治理效能的關(guān)鍵。網(wǎng)格員的“多網(wǎng)融合”職責(zé)需體現(xiàn)在三方面：一是信息整合，將黨建、綜治、城管、民生等多維度數(shù)據(jù)打通，例如在僑鄉(xiāng)社區(qū)需重點(diǎn)采集僑眷需求與歷史建筑保護(hù)信息，在產(chǎn)城融合社區(qū)則需關(guān)注企業(yè)員工租住動(dòng)態(tài)與周邊配套需求；二是服務(wù)協(xié)同，聯(lián)動(dòng)社區(qū)工作者、物業(yè)、志愿者等多元主體，如在文明創(chuàng)建中聯(lián)合城管部門處理占道經(jīng)營(yíng)，聯(lián)合學(xué)校開展僑鄉(xiāng)文化進(jìn)社區(qū)活動(dòng)；三是問題閉環(huán)，通過“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-處置-反饋”全流程管理，確保小事網(wǎng)格內(nèi)解決、大事部門協(xié)同辦，例如集美區(qū)推行的“近鄰快辦”機(jī)制，網(wǎng)格員需熟練運(yùn)用“i廈門”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)問題快速流轉(zhuǎn)，切實(shí)提升居民獲得感。2.集美區(qū)部分社區(qū)存在老舊小區(qū)多、流動(dòng)人口密集的特點(diǎn)，你認(rèn)為網(wǎng)格員在日常巡查中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些問題？答：針對(duì)集美區(qū)老舊小區(qū)（如石鼓路周邊）和流動(dòng)人口密集區(qū)（如后溪工業(yè)集中區(qū)）的實(shí)際，巡查需聚焦三類重點(diǎn)：一是安全隱患，老舊小區(qū)需檢查消防通道是否暢通、電線是否老化（如岑西社區(qū)部分自建樓存在飛線充電問題），流動(dòng)人口集中區(qū)需排查群租房是否違規(guī)分隔、燃?xì)馐褂檬欠褚?guī)范；二是民生需求，老舊小區(qū)關(guān)注老年人助餐、加裝電梯民意收集（如曾營(yíng)社區(qū)已完成3棟電梯加裝，網(wǎng)格員需跟進(jìn)后續(xù)維護(hù)），流動(dòng)人口區(qū)關(guān)注租房合同備案、子女入學(xué)政策宣傳（如后溪片區(qū)外來務(wù)工人員子女占比超60%，需主動(dòng)推送積分入學(xué)指南）；三是矛盾苗頭，老舊小區(qū)易因公共空間使用（如停車位、陽(yáng)臺(tái)搭建）引發(fā)糾紛，流動(dòng)人口區(qū)易因勞資、鄰里生活習(xí)慣差異產(chǎn)生摩擦，網(wǎng)格員需通過“拉家?！笔阶咴L及時(shí)發(fā)現(xiàn)并介入調(diào)解。二、應(yīng)急處理類問題3.你巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)樓道堆積大量紙箱，且有居民在樓道內(nèi)充電，同時(shí)聞到刺鼻焦糊味，你會(huì)如何處理？答：此類情況涉及火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，需分四步處置：第一步，立即疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，大聲提醒居民“樓道有隱患，請(qǐng)勿停留”，引導(dǎo)老人、兒童撤離至安全區(qū)域；第二步，初步排查隱患，用手機(jī)拍攝紙箱堆積、飛線充電位置及焦糊味來源（如檢查是否有電器冒煙），同時(shí)聯(lián)系社區(qū)微型消防站到場(chǎng)；第三步，緊急上報(bào)，通過“集美區(qū)網(wǎng)格化管理平臺(tái)”同步推送現(xiàn)場(chǎng)照片、位置信息至消防、城管部門，并撥打119說明具體情況（如“岑東路12號(hào)2單元樓道堆積易燃物，有焦糊味，可能引發(fā)火災(zāi)”）；第四步，后續(xù)跟進(jìn)，待消防處置完畢后，聯(lián)合物業(yè)清理樓道雜物，組織居民召開協(xié)調(diào)會(huì)，普及《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》，推動(dòng)設(shè)立集中充電點(diǎn)（參考集美街道已推廣的“共享充電樁”模式），并建立“樓長(zhǎng)+網(wǎng)格員”日常巡查機(jī)制，防止問題反彈。4.臺(tái)風(fēng)季期間，你負(fù)責(zé)的社區(qū)有獨(dú)居老人拒絕轉(zhuǎn)移至避災(zāi)點(diǎn)，聲稱“住了幾十年，臺(tái)風(fēng)不怕”，你會(huì)如何勸說？答：針對(duì)老人的抗拒心理，需用“情感+事實(shí)+保障”三重說服：首先，共情理解，“阿婆，我知道您對(duì)老房子有感情，我小時(shí)候也跟著奶奶住在老房子里，臺(tái)風(fēng)天確實(shí)舍不得走”，拉近距離；其次，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合集美區(qū)歷史案例（如2016年莫蘭蒂臺(tái)風(fēng)中，部分老房因年久失修屋頂被掀），說明“您家窗戶玻璃有裂縫，臺(tái)風(fēng)天雨水倒灌容易漏電，而且您子女都在外地，我們真不放心”；最后，消除顧慮，告知避災(zāi)點(diǎn)具體安排（如“街道避災(zāi)點(diǎn)就在社區(qū)活動(dòng)中心，離您家只有50米，有熱飯、棉被，還有醫(yī)生值班，您的老鄰居王阿伯也去了，我們安排志愿者陪您過去，臺(tái)風(fēng)過后馬上接您回來”）。若老人仍猶豫，可聯(lián)系其親屬視頻溝通，或請(qǐng)社區(qū)德高望重的老黨員協(xié)助勸說，確保應(yīng)轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)。三、溝通協(xié)調(diào)類問題5.某小區(qū)居民反映樓下餐飲店油煙擾民，多次投訴未解決，情緒激動(dòng)要集體堵門，你作為網(wǎng)格員會(huì)如何處理？答：此類群體性事件需“快、穩(wěn)、實(shí)”三步應(yīng)對(duì)：第一步，快速介入，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，亮明身份安撫情緒：“大家先別著急，堵門不僅影響交通，還可能觸犯法律，我理解大家被油煙困擾的心情，今天一定給大家一個(gè)解決方案?！币龑?dǎo)居民到社區(qū)調(diào)解室坐下，記錄具體訴求（如“油煙味濃、墻面油漬”“晚上10點(diǎn)后仍營(yíng)業(yè)”）；第二步，穩(wěn)控局面，聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管、城管部門現(xiàn)場(chǎng)核查：調(diào)取餐飲店環(huán)保審批資料，檢查油煙凈化器是否正常使用（如是否存在未定期清洗、擅自關(guān)閉設(shè)備問題），測(cè)量油煙排放濃度；同時(shí)與店主溝通，說明《大氣污染防治法》相關(guān)條款（如第八十一條對(duì)餐飲油煙的規(guī)定）及居民損失（如墻面清潔費(fèi)用），明確“不整改將面臨處罰，且居民可通過法律途徑索賠”；第三步，落實(shí)解決，督促店主3日內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)或升級(jí)（參考集美區(qū)“餐飲油煙整治示范店”標(biāo)準(zhǔn)，推薦安裝高效凈化設(shè)備），并設(shè)置15日整改期，期間網(wǎng)格員每日巡查、拍照記錄，整改完成后組織居民“回頭看”，若仍不達(dá)標(biāo)則協(xié)調(diào)執(zhí)法部門強(qiáng)制整改。最后，在社區(qū)公告欄公示處理過程，建立“餐飲-居民-網(wǎng)格”三方溝通群，定期反饋油煙監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，避免類似問題反復(fù)。6.社區(qū)推行“垃圾分類屋”改造，部分居民認(rèn)為“離自家太近有異味”“投放時(shí)間不便”，甚至在業(yè)主群發(fā)布反對(duì)言論，你會(huì)如何化解？答：需從“解疑、調(diào)整、共建”三方面入手：首先，解疑釋惑，在業(yè)主群發(fā)布權(quán)威信息，說明“垃圾分類屋”是廈門市創(chuàng)建“無廢城市”的要求（引用《廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)生活垃圾分類管理辦法》），同時(shí)附上集美區(qū)已改造小區(qū)的成功案例（如僑英街道某小區(qū)改造后垃圾混投率從40%降至5%，環(huán)境明顯改善）；其次，實(shí)地調(diào)研，組織居民代表、物業(yè)、設(shè)計(jì)方召開座談會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)勘查選址，若確實(shí)存在距離過近問題，調(diào)整至更合理位置（如避開主臥窗戶、靠近小區(qū)出口），并增加通風(fēng)設(shè)備、定時(shí)消殺（參考集美區(qū)“除臭除味”技術(shù)方案）；針對(duì)投放時(shí)間不便，可增設(shè)“錯(cuò)時(shí)投放”（如早6-8點(diǎn)、晚18-20點(diǎn)為主，其他時(shí)間開放誤時(shí)投放點(diǎn)），并安排志愿者引導(dǎo)；最后，推動(dòng)共建，招募“垃圾分類督導(dǎo)員”（優(yōu)先邀請(qǐng)反對(duì)居民參與），參與日常管理并監(jiān)督效果，同時(shí)在垃圾分類屋旁設(shè)置“積分兌換點(diǎn)”（用可回收物兌換紙巾、洗衣液等），將“要我分”變?yōu)椤拔乙帧?，逐步提升居民認(rèn)同。四、業(yè)務(wù)實(shí)操類問題7.集美區(qū)正在推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，要求網(wǎng)格員使用“i集美”平臺(tái)采集人口信息，你會(huì)如何確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和更新效率？答：需把握“三結(jié)合”方法：一是線上線下結(jié)合，先通過平臺(tái)導(dǎo)出現(xiàn)有戶籍、流動(dòng)人口數(shù)據(jù)，標(biāo)注“待核實(shí)”字段（如聯(lián)系方式變更、租房到期），再入戶走訪核對(duì)（重點(diǎn)關(guān)注出租屋、商戶、空巢老人家庭），同時(shí)利用“門牌號(hào)二維碼”讓居民自助掃碼更新信息（如填寫“是否有新出生嬰兒”“是否搬離”）；二是動(dòng)態(tài)與靜態(tài)結(jié)合，建立“日常巡查+重點(diǎn)排查”機(jī)制，日常巡查時(shí)關(guān)注樓道新貼的租房廣告、商鋪新掛的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，及時(shí)更新租戶信息；重點(diǎn)排查如開學(xué)季（核查學(xué)生家庭居住地址是否與入學(xué)信息一致）、節(jié)假日（跟進(jìn)返鄉(xiāng)人員返程時(shí)間）；三是部門聯(lián)動(dòng)，與派出所、學(xué)校、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心共享數(shù)據(jù)（如通過“一標(biāo)三實(shí)”系統(tǒng)比對(duì)戶籍變動(dòng)，與學(xué)校核對(duì)學(xué)生居住信息），發(fā)現(xiàn)不一致時(shí)及時(shí)核實(shí)，確保平臺(tái)數(shù)據(jù)與實(shí)際情況同步率達(dá)98%以上。8.社區(qū)有位獨(dú)居老人（82歲，聽力障礙），子女在外地，近期你發(fā)現(xiàn)其家中常傳來異響，敲門無回應(yīng)，你會(huì)如何處理？答：此類情況需分場(chǎng)景應(yīng)對(duì)：首先，初步判斷，聯(lián)系物業(yè)查看老人近期門禁記錄（是否多日未出門）、查看水表電表（是否異常停走），若均無異常，可能是老人使用電器（如冰箱異響）或物品傾倒；若門禁記錄顯示3日未出門、水電表停走，則需提高警惕；其次，謹(jǐn)慎介入，聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)工作人員共同到場(chǎng)，通過窗戶觀察屋內(nèi)情況（如是否有衣物晾曬、燈光是否開啟），若仍無回應(yīng)，在民警見證下聯(lián)系開鎖師傅開門（提前告知老人子女并錄音）；最后，分類處置，若老人因身體不適摔倒，立即撥打120并聯(lián)系子女；若老人僅是聽力問題未聽見敲門，需耐心溝通（用手寫板或手機(jī)打字交流），了解異響原因（如水管老化），協(xié)調(diào)物業(yè)維修，并為其安裝“一鍵呼叫器”（連接社區(qū)值班室），定期安排志愿者“每日一訪”（通過電話或上門），確保老人安全。五、價(jià)值觀與職業(yè)規(guī)劃類問題9.網(wǎng)格員工作瑣碎，常需處理“雞毛蒜皮”的小事，你如何保持工作熱情？答：我認(rèn)為“小事連民生，細(xì)節(jié)見初心”。集美區(qū)的社區(qū)是“近鄰”文化的縮影，居民的“小事”往往是他們最關(guān)心的事：比如幫獨(dú)居老人買一趟藥，可能避免其因斷藥住院；調(diào)解一次鄰里矛盾，可能修復(fù)多年的街坊情；更新一條人口信息，可能為老人申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼爭(zhēng)取時(shí)間。我會(huì)從三方面保持熱情：一是強(qiáng)化“角色認(rèn)同”，把自己當(dāng)成社區(qū)的“大管家”，記錄每一件解決的小事（如建立“暖心臺(tái)賬”），定期回顧時(shí)能感受到自己的價(jià)值；二是向榜樣學(xué)習(xí)，集美區(qū)有很多優(yōu)秀網(wǎng)格員（如獲得“廈門市最美基層工作者”的陳大姐），她堅(jiān)持10年為社區(qū)老人送菜的故事讓我深受觸動(dòng)，提醒自己“把平凡的事做好就是不平凡”；三是提升能力，通過參加社區(qū)組織的“網(wǎng)格課堂”（如溝通技巧、政策解讀培訓(xùn)），讓自己處理問題更高效，減少“力不從心”的挫敗感，從而更有動(dòng)力投入工作。10.如果你成功入職，未來3年的職業(yè)規(guī)劃是什么？答：未來3年，我希望從“合格網(wǎng)格員”成長(zhǎng)為“骨干網(wǎng)格員”，具體分三階段：第一階段（1年內(nèi)），熟悉業(yè)務(wù)，掌握集美區(qū)社區(qū)治理的“本地規(guī)則”，比如“近鄰黨建”如何與網(wǎng)格融合、僑鄉(xiāng)社區(qū)的特殊服務(wù)需求（如僑眷聯(lián)絡(luò)、僑批文化保護(hù)），通過跟崗學(xué)習(xí)、參與重點(diǎn)任務(wù)（如文明創(chuàng)建、疫情防控）快速積累經(jīng)驗(yàn)，確保網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確率達(dá)100%、居民訴求響應(yīng)及時(shí)率達(dá)95%