湛江市麻章區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堵塞的情況，他首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.聯(lián)系消防部門C.通知物業(yè)進行處理D.拍照留存后不管答案：C。社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，對于消防通道堵塞這類問題，通常應(yīng)先通知負(fù)責(zé)小區(qū)管理的物業(yè)進行處理，物業(yè)有責(zé)任保障小區(qū)公共區(qū)域的安全和暢通。直接清理雜物可能會引發(fā)與居民的矛盾，聯(lián)系消防部門應(yīng)在物業(yè)處理無效等情況下進行，拍照留存后不管是不作為的表現(xiàn)。2.社區(qū)內(nèi)一位居民反映鄰居家中經(jīng)常傳出噪音，影響其正常生活。網(wǎng)格員了解情況后，應(yīng)采取的第一步措施是（）A.直接上門警告鄰居B.組織雙方進行調(diào)解C.向環(huán)保部門投訴D.記錄情況并與涉事鄰居溝通答案：D。網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，應(yīng)先記錄情況并與涉事鄰居溝通，了解具體情況，嘗試通過友好溝通解決問題。直接上門警告可能會激化矛盾，組織雙方調(diào)解應(yīng)在初步溝通后根據(jù)情況進行，向環(huán)保部門投訴是在溝通和調(diào)解無效后的措施。3.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)的是（）A.采集社區(qū)人口信息B.參與社區(qū)治安巡邏C.指導(dǎo)居民投資理財D.排查社區(qū)安全隱患答案：C。社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括采集人口信息、參與治安巡邏、排查安全隱患等，指導(dǎo)居民投資理財不屬于其職責(zé)范圍。4.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)60歲以上老年人數(shù)量時，應(yīng)采用的方法是（）A.隨機抽樣調(diào)查B.全面普查C.電話詢問部分居民D.向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心了解答案：B。統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)60歲以上老年人數(shù)量，為了保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，應(yīng)采用全面普查的方法。隨機抽樣調(diào)查可能存在誤差，電話詢問部分居民不能涵蓋所有老年人，向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心了解的數(shù)據(jù)可能不完整。5.當(dāng)社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.向上級報告情況B.組織居民疏散C.現(xiàn)場救援D.保護現(xiàn)場答案：A。在社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員首先應(yīng)向上級報告情況，以便上級部門及時了解情況并做出決策。組織居民疏散、現(xiàn)場救援和保護現(xiàn)場等工作應(yīng)在上級統(tǒng)一指揮下進行。6.社區(qū)網(wǎng)格員在走訪過程中，發(fā)現(xiàn)某店鋪存在無證經(jīng)營的情況，他應(yīng)該（）A.責(zé)令店鋪立即停止經(jīng)營B.記錄相關(guān)信息并上報市場監(jiān)管部門C.沒收店鋪的經(jīng)營物品D.對店鋪進行罰款答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營情況，沒有執(zhí)法權(quán)，不能責(zé)令停止經(jīng)營、沒收物品和罰款，應(yīng)記錄相關(guān)信息并上報市場監(jiān)管部門，由市場監(jiān)管部門進行處理。7.社區(qū)內(nèi)要舉辦一場文藝活動，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.宣傳活動信息B.組織居民報名C.確定活動節(jié)目內(nèi)容D.維護活動現(xiàn)場秩序答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)文藝活動中的工作包括宣傳活動信息、組織居民報名、維護活動現(xiàn)場秩序等，確定活動節(jié)目內(nèi)容通常由活動策劃方負(fù)責(zé)。8.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。采集居民信息應(yīng)遵循真實性、保密性和完整性原則，隨意性會導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確，不能作為有效的數(shù)據(jù)使用。9.某社區(qū)居民因房屋漏水問題與物業(yè)產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，應(yīng)（）A.偏袒物業(yè)一方B.只聽居民的訴求C.公正客觀地了解雙方情況D.直接要求物業(yè)賠償居民損失答案：C。網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時應(yīng)公正客觀地了解雙方情況，不能偏袒任何一方，也不能直接要求一方賠償另一方損失，應(yīng)根據(jù)實際情況進行調(diào)解。10.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處路燈損壞，他應(yīng)該（）A.自行修理路燈B.聯(lián)系供電部門維修C.用警示標(biāo)志提醒居民D.等待居民反映后再處理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)聯(lián)系負(fù)責(zé)路燈維護的供電部門進行維修，自行修理可能不具備專業(yè)技能，用警示標(biāo)志提醒只是臨時措施，等待居民反映后再處理會影響居民的正常出行。11.社區(qū)內(nèi)有一位獨居老人，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.定期上門探訪B.讓老人搬到養(yǎng)老院C.不管不問D.只在節(jié)日時看望老人答案：A。對于獨居老人，網(wǎng)格員應(yīng)定期上門探訪，了解老人的生活情況和需求，給予關(guān)心和幫助。讓老人搬到養(yǎng)老院需要尊重老人的意愿，不管不問和只在節(jié)日時看望老人都不能及時了解老人的情況。12.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民的投訴時，應(yīng)做到（）A.拖延處理時間B.對投訴內(nèi)容不做記錄C.及時回復(fù)居民處理情況D.只處理重要投訴答案：C。處理居民投訴時，應(yīng)及時回復(fù)居民處理情況，讓居民了解問題的處理進度。拖延處理時間、不做記錄和只處理重要投訴都是不正確的做法。13.社區(qū)內(nèi)新建了一個垃圾分類投放點，網(wǎng)格員的工作是（）A.決定投放點的位置B.宣傳垃圾分類知識C.購買分類垃圾桶D.清理投放點的垃圾答案：B。網(wǎng)格員的工作是宣傳垃圾分類知識，提高居民的垃圾分類意識。決定投放點位置通常由相關(guān)部門規(guī)劃，購買分類垃圾桶由社區(qū)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)，清理投放點垃圾由環(huán)衛(wèi)部門或?qū)ｉT的保潔人員負(fù)責(zé)。14.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)失業(yè)人員數(shù)量時，應(yīng)與（）部門協(xié)作。A.教育部門B.民政部門C.人社部門D.衛(wèi)生部門答案：C。統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)失業(yè)人員數(shù)量應(yīng)與人社部門協(xié)作，人社部門負(fù)責(zé)就業(yè)和失業(yè)相關(guān)的統(tǒng)計和管理工作。15.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起鄰里打架事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先要做的是（）A.拉開打架雙方B.了解打架原因C.撥打110報警D.對雙方進行批評教育答案：A。網(wǎng)格員到達(dá)鄰里打架現(xiàn)場后，首先要做的是拉開打架雙方，避免沖突進一步升級，保障人員安全。然后再了解原因、報警和進行批評教育等。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員的工作內(nèi)容廣泛，包括信息采集、矛盾調(diào)解、安全巡查和政策宣傳等方面。2.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時，需要采集的信息有（）A.姓名B.年齡C.職業(yè)D.家庭收入答案：ABC。采集居民信息時，通常包括姓名、年齡、職業(yè)等基本信息，家庭收入屬于較為敏感的隱私信息，一般不作為常規(guī)采集內(nèi)容。3.社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）A.公正公平B.依法處理C.及時調(diào)解D.偏袒弱勢群體答案：ABC。處理社區(qū)糾紛應(yīng)遵循公正公平、依法處理和及時調(diào)解的原則，偏袒弱勢群體不符合公正公平原則。4.社區(qū)網(wǎng)格員在安全巡查中，應(yīng)重點關(guān)注的方面有（）A.消防設(shè)施B.電氣設(shè)備C.食品安全D.建筑安全答案：ABCD。安全巡查應(yīng)涵蓋消防設(shè)施、電氣設(shè)備、食品安全和建筑安全等多個方面，以保障社區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全。5.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳社區(qū)活動時，可以采用的方式有（）A.社區(qū)公告欄張貼通知B.微信群發(fā)布消息C.上門告知居民D.廣播宣傳答案：ABCD?？梢酝ㄟ^社區(qū)公告欄張貼通知、微信群發(fā)布消息、上門告知居民和廣播宣傳等多種方式宣傳社區(qū)活動。6.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中，與居民溝通的技巧有（）A.耐心傾聽B.使用文明用語C.隨意打斷居民說話D.對居民的問題及時回應(yīng)答案：ABD。與居民溝通時，應(yīng)耐心傾聽、使用文明用語和及時回應(yīng)居民問題，隨意打斷居民說話是不禮貌和不專業(yè)的行為。7.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)特殊人群時，特殊人群包括（）A.殘疾人B.孤寡老人C.留守兒童D.失業(yè)人員答案：ABC。特殊人群通常包括殘疾人、孤寡老人和留守兒童等，失業(yè)人員不屬于特殊人群的范疇。8.社區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在違法違規(guī)行為時，應(yīng)（）A.及時記錄B.拍照取證C.立即制止D.上報相關(guān)部門答案：ABD。發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為時，應(yīng)及時記錄、拍照取證并上報相關(guān)部門，網(wǎng)格員一般沒有執(zhí)法權(quán)，不能立即制止，應(yīng)在保證自身安全的情況下等待相關(guān)部門處理。9.社區(qū)網(wǎng)格員在組織社區(qū)志愿者活動時，需要做的工作有（）A.確定活動主題和內(nèi)容B.招募志愿者C.培訓(xùn)志愿者D.總結(jié)活動成果答案：ABCD。組織社區(qū)志愿者活動需要確定活動主題和內(nèi)容、招募志愿者、培訓(xùn)志愿者和總結(jié)活動成果等一系列工作。10.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.專業(yè)知識答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)具備責(zé)任心、溝通能力、應(yīng)變能力和一定的專業(yè)知識等素質(zhì)，以更好地完成工作任務(wù)。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意公開居民的個人信息。（×）居民個人信息屬于隱私內(nèi)容，網(wǎng)格員應(yīng)嚴(yán)格保密，不能隨意公開。2.只要發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有問題，網(wǎng)格員就可以自行處理。（×）網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，對于一些問題應(yīng)上報相關(guān)部門，由專業(yè)部門進行處理。3.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門協(xié)作。（×）社區(qū)工作涉及多個方面，網(wǎng)格員需要與民政、人社、市場監(jiān)管等多個部門協(xié)作。4.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在辦公室工作，不需要到社區(qū)巡查。（×）巡查社區(qū)是網(wǎng)格員的重要工作內(nèi)容之一，通過巡查可以及時發(fā)現(xiàn)問題。5.對于居民的投訴，網(wǎng)格員可以不做處理。（×）網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真對待居民投訴，及時處理并回復(fù)居民。6.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，可以只采集部分居民的信息。（×）采集信息應(yīng)全面、完整，不能只采集部分居民的信息。7.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，可以不聽取雙方的意見。（×）調(diào)解糾紛應(yīng)公正客觀，聽取雙方意見。8.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策時，可以隨意夸大政策內(nèi)容。（×）宣傳政策應(yīng)真實、準(zhǔn)確，不能隨意夸大。9.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中不需要學(xué)習(xí)新的知識和技能。（×）社區(qū)工作不斷發(fā)展變化，網(wǎng)格員需要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能。10.社區(qū)網(wǎng)格員可以對社區(qū)內(nèi)的違法行為視而不見。（×）網(wǎng)格員有責(zé)任發(fā)現(xiàn)并上報社區(qū)內(nèi)的違法行為。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾糾紛時的工作流程。答：社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾糾紛時，首先應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場，控制局面，避免矛盾進一步激化。然后耐心傾聽雙方當(dāng)事人的訴求和意見，了解事情的來龍去脈，做好詳細(xì)記錄。接著對糾紛進行分析，判斷糾紛的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。之后依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)定，提出合理的調(diào)解方案，組織雙方進行協(xié)商調(diào)解。在調(diào)解過程中，要公正公平，積極協(xié)調(diào)雙方的利益關(guān)系。如果調(diào)解成功，應(yīng)形成調(diào)解協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；如果調(diào)解不成功，應(yīng)及時上報上級部門，并協(xié)助相關(guān)部門進行進一步處理。最后對調(diào)解結(jié)果進行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決。2.社區(qū)網(wǎng)格員在安全巡查中應(yīng)注意哪些事項？答：社區(qū)網(wǎng)格員在安全巡查中，首先要做好自身安全防護，避免在巡查過程中受到意外