伊春市烏翠區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.協(xié)助社區(qū)完成上級考核任務(wù)B.采集基礎(chǔ)信息、排查安全隱患、服務(wù)居民需求C.代替社區(qū)工作人員處理行政事務(wù)D.組織居民參與商業(yè)活動(dòng)答案：B解析：網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括信息采集、隱患排查、民生服務(wù)等，需直接聯(lián)系居民，而非替代行政事務(wù)或商業(yè)活動(dòng)。2.社區(qū)內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.記錄情況并上報(bào)社區(qū)D.自行送醫(yī)答案：B解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，應(yīng)立即撥打120，同時(shí)聯(lián)系家屬和社區(qū)。3.下列不屬于社區(qū)基礎(chǔ)信息采集范圍的是（）。A.居民家庭成員結(jié)構(gòu)B.房屋裝修風(fēng)格C.商鋪營業(yè)執(zhí)照信息D.出租房屋承租人信息答案：B解析：基礎(chǔ)信息采集側(cè)重人口、房屋、設(shè)施等管理要素，裝修風(fēng)格無管理必要性。4.調(diào)解鄰里因空調(diào)外機(jī)噪音引發(fā)的糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏向弱勢方B.依據(jù)法律明確責(zé)任C.保持中立，促成協(xié)商D.要求雙方簽署賠償協(xié)議答案：C解析：調(diào)解需中立，引導(dǎo)雙方溝通，法律依據(jù)是參考，非強(qiáng)制前提。5.某小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在火災(zāi)隱患，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.直接清理B.聯(lián)系物業(yè)通知業(yè)主限期整改，逾期未改則聯(lián)合消防處理C.拍照留存后上報(bào)街道，等待處理D.要求業(yè)主立即清理，否則罰款答案：B解析：需先通知責(zé)任主體整改，逾期未改可聯(lián)合相關(guān)部門處理，網(wǎng)格員無直接處罰權(quán)。6.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向居民解釋（）。A.垃圾處理廠的運(yùn)營模式B.不同垃圾的具體分類標(biāo)準(zhǔn)C.環(huán)衛(wèi)工人的工作強(qiáng)度D.垃圾分類的政策制定背景答案：B解析：宣傳需貼近居民實(shí)際操作，明確分類標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵。7.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被堵，應(yīng)立即（）。A.記錄商鋪名稱、位置并拍照B.進(jìn)入商鋪要求負(fù)責(zé)人疏通C.聯(lián)系消防部門到場處罰D.在社區(qū)微信群公開批評該商鋪答案：A解析：巡查需先完成信息采集（記錄+取證），再按流程上報(bào)處理。8.社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.上門強(qiáng)制其服藥B.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人了解情況并督促C.向社區(qū)報(bào)告后不再跟進(jìn)D.在居民群提醒注意安全答案：B解析：網(wǎng)格員無強(qiáng)制權(quán)，需聯(lián)系監(jiān)護(hù)人履行責(zé)任，同時(shí)跟進(jìn)反饋。9.下列屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體是（）。A.新搬入的年輕白領(lǐng)B.退休教師C.獨(dú)居高齡老人D.經(jīng)營小超市的個(gè)體戶答案：C解析：獨(dú)居高齡老人屬于高風(fēng)險(xiǎn)群體，需重點(diǎn)關(guān)注其生活安全。10.社區(qū)組織居民座談會，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.主導(dǎo)會議議題，控制討論方向B.記錄居民訴求，收集意見建議C.宣傳社區(qū)政績，解答政策疑問D.組織居民投票選舉社區(qū)干部答案：B解析：座談會的核心是收集民意，網(wǎng)格員需做好記錄和反饋。11.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放B.實(shí)地查看餐館排煙設(shè)施C.建議居民向市場監(jiān)管局投訴D.組織居民與餐館負(fù)責(zé)人協(xié)商答案：B解析：需先實(shí)地核實(shí)情況，再針對性處理，避免直接轉(zhuǎn)辦。12.網(wǎng)格員的巡查頻率應(yīng)（）。A.每月1次B.每周至少2次C.每日1次D.按社區(qū)通知臨時(shí)安排答案：C解析：根據(jù)《黑龍江省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員需每日巡查責(zé)任網(wǎng)格。13.社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員的正確處理方式是（）。A.自行捕捉后放生B.聯(lián)系林業(yè)部門或動(dòng)物保護(hù)機(jī)構(gòu)C.張貼告示提醒居民注意D.組織居民集資領(lǐng)養(yǎng)答案：B解析：需聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)處理，避免自行處置引發(fā)安全問題。14.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.只記錄戶籍人口B.保護(hù)居民隱私，禁止泄露C.公開所有信息便于管理D.每半年更新一次即可答案：B解析：信息采集需嚴(yán)格保密，避免泄露居民個(gè)人隱私。15.某居民因家庭矛盾欲自殺，網(wǎng)格員接到線索后應(yīng)（）。A.立即前往現(xiàn)場安撫，同時(shí)聯(lián)系公安、心理專家B.先向社區(qū)主任匯報(bào)，等待指示C.在居民群發(fā)布預(yù)警信息D.聯(lián)系其親屬自行處理答案：A解析：涉及生命安全需第一時(shí)間行動(dòng)，聯(lián)合多部門介入。16.社區(qū)公共區(qū)域的健身器材損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系廠家維修B.張貼停用標(biāo)識并上報(bào)社區(qū)或物業(yè)C.組織居民集資更換D.自行維修答案：B解析：網(wǎng)格員需及時(shí)標(biāo)記隱患并上報(bào)責(zé)任主體（社區(qū)或物業(yè)）。17.下列不屬于網(wǎng)格員參與的疫情防控工作的是（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返烏人員B.組織居民接種疫苗C.制定區(qū)域封控政策D.宣傳防疫知識答案：C解析：政策制定屬于上級部門職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)落實(shí)。18.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.使用方言拉近距離B.隨意承諾“包解決”C.耐心傾聽訴求D.記錄關(guān)鍵信息答案：B解析：需客觀說明職責(zé)范圍，避免過度承諾引發(fā)信任危機(jī)。19.社區(qū)內(nèi)某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.上門督促其到派出所登記B.直接罰款200元C.記錄后不再處理D.通知物業(yè)停水停電答案：A解析：網(wǎng)格員需督促租戶履行登記義務(wù)，無處罰或強(qiáng)制措施權(quán)。20.網(wǎng)格員的工作考核主要依據(jù)（）。A.居民滿意度、信息準(zhǔn)確率、事件處置效率B.完成社區(qū)安排的臨時(shí)任務(wù)數(shù)量C.個(gè)人學(xué)歷和工作年限D(zhuǎn).參加社區(qū)活動(dòng)的次數(shù)答案：A解析：考核重點(diǎn)是服務(wù)實(shí)效（居民滿意）、基礎(chǔ)工作（信息準(zhǔn)確）、問題解決（處置效率）。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員需要掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.信息系統(tǒng)操作B.簡單法律知識（如《民法典》鄰里關(guān)系條款）C.急救常識（如心肺復(fù)蘇）D.攝影取證技巧答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需具備信息化工具使用、法律應(yīng)用、應(yīng)急處理和記錄留痕能力。2.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型有（）。A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)拖欠B.寵物擾民C.房屋漏水導(dǎo)致的賠償爭議D.廣場舞噪音答案：ABCD解析：均為社區(qū)常見的鄰里、物業(yè)相關(guān)糾紛。3.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容有（）。A.出租房屋的承租人身份及居住期限B.獨(dú)居老人的健康狀況和緊急聯(lián)系人C.商鋪的經(jīng)營范圍和消防設(shè)施D.居民的宗教信仰答案：ABC解析：宗教信仰屬于個(gè)人隱私，不在基礎(chǔ)信息采集范圍。4.下列屬于網(wǎng)格員“吹哨報(bào)到”機(jī)制適用場景的是（）。A.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在非法傳銷窩點(diǎn)B.某單元樓電梯故障超3天未維修C.居民反映社區(qū)衛(wèi)生死角長期未清理D.節(jié)日期間組織居民文藝演出答案：ABC解析：“吹哨報(bào)到”針對需多部門協(xié)同解決的問題（安全、公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生），文藝演出屬常規(guī)活動(dòng)。5.網(wǎng)格員在服務(wù)特殊群體時(shí)，應(yīng)注意（）。A.定期上門探訪B.尊重其生活習(xí)慣C.未經(jīng)允許不拍攝照片或視頻D.公開其個(gè)人困難爭取救助答案：ABC解析：公開個(gè)人困難需經(jīng)本人同意，避免侵犯隱私。6.社區(qū)消防巡查的重點(diǎn)部位包括（）。A.樓道堆積物B.商鋪燃?xì)夤艿繡.居民家中電器D.電動(dòng)車違規(guī)充電答案：ABD解析：居民家中屬私人空間，網(wǎng)格員無權(quán)限進(jìn)入檢查，可提醒。7.網(wǎng)格員開展政策宣傳時(shí)，正確的方式有（）。A.制作圖文并茂的宣傳手冊B.在社區(qū)微信群逐條轉(zhuǎn)發(fā)政策原文C.針對老年人用方言講解關(guān)鍵條款D.組織志愿者入戶講解答案：ACD解析：直接轉(zhuǎn)發(fā)原文可能導(dǎo)致理解困難，需轉(zhuǎn)化為通俗語言。8.下列屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)是（）。A.協(xié)助社區(qū)統(tǒng)計(jì)適齡兒童入學(xué)信息B.調(diào)解夫妻離婚糾紛C.排查小區(qū)內(nèi)的危房隱患D.指導(dǎo)居民使用“社區(qū)服務(wù)APP”答案：ACD解析：離婚糾紛屬司法范疇，網(wǎng)格員可協(xié)助調(diào)解但非職責(zé)范圍。9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的步驟是（）。A.受理登記：記錄投訴內(nèi)容、時(shí)間、投訴人B.調(diào)查核實(shí)：現(xiàn)場查看或聯(lián)系相關(guān)方C.協(xié)調(diào)處理：聯(lián)系責(zé)任主體解決問題D.反饋結(jié)果：向投訴人告知處理情況答案：ABCD解析：完整流程包括受理-核實(shí)-處理-反饋。10.社區(qū)環(huán)境治理的常見問題有（）。A.垃圾隨意傾倒B.私搭亂建C.綠化植物病蟲害D.公共區(qū)域燈光損壞答案：ABCD解析：均屬影響社區(qū)環(huán)境的突出問題。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在居民群發(fā)布社區(qū)通知。（）答案：×解析：需以社區(qū)或網(wǎng)格名義發(fā)布，避免信息混淆。2.居民拒絕提供個(gè)人信息時(shí)，網(wǎng)格員可強(qiáng)制登記。（）答案：×解析：需說明信息用途，爭取配合，無強(qiáng)制權(quán)。3.發(fā)現(xiàn)居民家中存在違規(guī)存放煙花爆竹，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收。（）答案：×解析：應(yīng)立即上報(bào)公安部門，由專業(yè)人員處理。4.網(wǎng)格員巡查時(shí)只需記錄問題，無需跟進(jìn)處理結(jié)果。（）答案：×解析：需跟蹤問題解決進(jìn)度，確保閉環(huán)。5.社區(qū)內(nèi)的流浪兒童，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系民政部門救助。（）答案：√解析：民政部門負(fù)責(zé)流浪人員救助。6.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給社區(qū)其他工作人員用于統(tǒng)計(jì)。（）答案：×解析：需經(jīng)授權(quán)，不得隨意共享。7.調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，網(wǎng)格員應(yīng)出具書面調(diào)解書。（）答案：×解析：調(diào)解書需由人民調(diào)解委員會等法定機(jī)構(gòu)出具。8.暴雨期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)巡查低洼地帶、危舊房屋和地下車庫。（）答案：√解析：這些區(qū)域易發(fā)生內(nèi)澇或安全事故。9.網(wǎng)格員可以在社區(qū)公告欄張貼居民欠繳物業(yè)費(fèi)的名單。（）答案：×解析：涉及隱私，不得公開個(gè)人欠費(fèi)信息。10.對長期無人居住的房屋，網(wǎng)格員需定期查看是否存在安全隱患。（）答案：√解析：空置房屋可能存在漏水、火災(zāi)等隱患，需巡查。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：烏翠區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（68歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員小張反映：“樓上住戶李某（32歲，上班族）經(jīng)常深夜回家，腳步聲大，導(dǎo)致我無法入睡，已經(jīng)持續(xù)半個(gè)月了。我找過他兩次，他說‘我正常回家，又沒犯法’，根本不理我?！毙垖?shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，王女士家天花板無漏水、裂縫等問題，李某家地面鋪設(shè)普通瓷磚，無特殊裝修。問題：1.小張應(yīng)如何處理這一糾紛？請列出具體步驟。2.若李某仍不配合，小張可采取哪些進(jìn)一步措施？參考答案：1.處理步驟：（1）共情溝通：先安撫王女士情緒，肯定其合理訴求（休息權(quán)），承諾幫助協(xié)調(diào)。（2）走訪李某：選擇非休息時(shí)間（如傍晚）上門，說明王女士的實(shí)際困難（老人睡眠淺），強(qiáng)調(diào)鄰里和諧的重要性，建議李某調(diào)整回家時(shí)間（如盡量在22點(diǎn)前回家）或穿軟底鞋減少噪音。（3）提供解決方案：提議李某在門口鋪設(shè)地墊，或在瓷磚縫隙填充隔音條，降低腳步聲傳導(dǎo)。（4）跟進(jìn)反饋：3-5天后回訪王女士，了解改善情況；若有效，提醒雙方保持；若無效，進(jìn)入下一步。2.進(jìn)一步措施：（1）聯(lián)合社區(qū)調(diào)解員共同上門，從《民法典》第288條（相鄰權(quán)）角度解釋，說明“行使權(quán)利不得損害他人合法權(quán)益”。（2）聯(lián)系物業(yè)，建議在單元樓內(nèi)張貼“減少噪音、文明居住”的溫馨提示，營造公共輿論壓力。（3）若持續(xù)影響王女士生活，可協(xié)助王女士向社區(qū)人民調(diào)解委員會申請調(diào)解，或引導(dǎo)其通過法律途徑解決（如向法院提起相鄰權(quán)糾紛訴訟）。案例2：冬季供暖期，網(wǎng)格員小趙巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某小區(qū)2號樓3單元樓梯間暖氣管道漏水，地面已積水結(jié)冰，部分居民滑倒。小趙查看管道標(biāo)識，確認(rèn)屬于供熱公司負(fù)責(zé)的公共管網(wǎng)。問題：1.小趙應(yīng)如何應(yīng)急處理？2.后續(xù)需跟進(jìn)哪些工作？參考答案：1.應(yīng)急處理：（1）立即設(shè)置警示標(biāo)識（如錐形桶、“小心地滑”提示牌），避免更多人滑倒。（2）聯(lián)系供熱公司客服（記錄通話時(shí)間、工號），說明具體位置（2號樓3單元樓梯間，管道位置在2層至3層轉(zhuǎn)角處）、漏水情況（水流大小、積水范圍），要求盡快派維修人員。（3）若漏水嚴(yán)重（如水流呈噴射狀），同時(shí)聯(lián)系社區(qū)安全員關(guān)閉該單元暖氣總閥（若有權(quán)限），減少漏水；無權(quán)限則提醒供熱公司攜帶工具。（4）安撫受影響居民，解釋處理進(jìn)展，避免情緒激化。2.后續(xù)跟進(jìn)：（1）維修期間每日巡查，監(jiān)督供熱公司維修進(jìn)度（是否在24小時(shí)內(nèi)到場、維修是否徹底）。（2）維修完成后，檢查樓梯間地面是否干燥、管道是否仍有滲漏，確認(rèn)無隱患后移除警示標(biāo)識。（3）向居民反饋處理結(jié)果（如在單元群告知“2號樓3單元暖氣管道已修復(fù)，感謝大家理解”）。（4）將事件記錄至網(wǎng)格日志，包括漏水原因（如管道老化）、處理過程、居民反饋，為后續(xù)類似問題提供參考。五、情景模擬題（共1題，10分）情景：春節(jié)前，網(wǎng)格內(nèi)一位80歲的張奶奶（子女在外地）找到你，說：“我想給孫子孫女發(fā)紅包，但手機(jī)支付弄不明白，能不能幫我？”要求：模擬你與張奶奶的對話（不少于5輪），體現(xiàn)耐心、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，并完成幫助張奶奶的任務(wù)。參考答案：網(wǎng)格員：張奶奶，您坐這兒慢慢說，我?guī)湍朕k法。是要在手機(jī)上發(fā)紅包給孫子孫女嗎？張奶奶：對啊，孩子們都在外地，往年我給現(xiàn)金，今年他們說用微信發(fā)更方便，可我點(diǎn)了半天也沒弄明白，怕弄錯(cuò)了。網(wǎng)格員：奶奶您