帶你認(rèn)識(shí)過程量管理工具什么是過程量管理？如何進(jìn)行過程量管理？如何結(jié)合我們的實(shí)際生活進(jìn)行過程量管理？目

錄

從前有兩個(gè)好朋友，一個(gè)叫漢斯，一個(gè)叫比爾，漢斯聰明機(jī)智，善于思考，比爾身強(qiáng)體壯，吃苦耐勞。

長(zhǎng)大后兩人決定要為故鄉(xiāng)的父老鄉(xiāng)親做點(diǎn)事情，同時(shí)為自己找一份職業(yè)作為養(yǎng)家糊口的營(yíng)生。由于家鄉(xiāng)缺水，他們準(zhǔn)備為鄉(xiāng)親們解決一下飲水的問題。

兩人各自準(zhǔn)備了一筆創(chuàng)業(yè)的資金出門了，他們是如何做的》》》

小故事呢？1.比爾沒有立馬行動(dòng)，他用了一個(gè)月的時(shí)間考察了一下周邊城市的用水情況并制定了詳細(xì)計(jì)劃。2.他首先找到專業(yè)的勘探公司，幫助查找最近的地下水源，然后跑到城里向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，并說明入股供水給村里的話，利潤(rùn)更高。1.漢斯發(fā)揮自己身強(qiáng)力壯吃苦耐勞的優(yōu)勢(shì)2.首先找到了距離村莊較近的水源3.買來水桶和扁擔(dān)4.每天擔(dān)水到村里，向村民賣水，1元/桶，每天跑10次，每天可以賺20元?！贰贰繁葼栆环皱X沒有賺到，還為了調(diào)查東奔西跑花了不少錢，但是他帶來鉆井隊(duì)和鋪設(shè)管道的工程隊(duì)，開始打水井、鋪水管、造水站漢斯賺到了近2000元，還買了一臺(tái)摩托車，以車代步，用車?yán)^上了較為富裕的生活。》》》三個(gè)月后~半年后~1.漢斯賺到了近2000元，還買了一臺(tái)摩托車，以車代步，用車?yán)^上了較為富裕的生活。針對(duì)比爾的做法，漢斯做出以下反應(yīng)。1.

降價(jià)——0.3/桶2.全家齊出動(dòng)，組成摩托車供水車隊(duì)，確保24小時(shí)供水。3.給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。4.但是仍然客戶流失，利潤(rùn)大減。1.比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：2.水——0.5元/桶全天24小時(shí)保證供水。保證水質(zhì)干凈，無污染。3.

很快，本村80%以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾前期投入得到了回報(bào)。》》》1.比爾一直在思考降低水價(jià)的方式，以及

目前銷售中存在的問題，不斷進(jìn)行升級(jí)。2.比爾通過市場(chǎng)調(diào)查了解到水管等原材料將會(huì)漲價(jià)，于是在低價(jià)時(shí)大筆買入了一批水管，并逐步將水管接入每個(gè)農(nóng)戶家里，每桶水僅收0.2元。3.客戶劇增，利潤(rùn)可觀。4.比爾仍然在思考下一步的計(jì)劃。一年后~1.漢斯和家人疲憊不堪，但是客戶數(shù)量仍然逐步減少。2.賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢?！贰贰愤@個(gè)故事告訴了我們什么？過程對(duì)于結(jié)果的影響》》》什么是過程量管理？

過渡頁(yè)

過程量管理是幫助我們?nèi)〉酶蟾怕暑A(yù)期的結(jié)果而所做的過程中的增值動(dòng)作?！贰贰防阂粓?chǎng)成功客戶活動(dòng)的組織需要經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)？活動(dòng)策劃客戶邀約活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)把控活動(dòng)結(jié)束反饋（

客戶滿意度反饋

）……》》》

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)例：某券商業(yè)務(wù)人員過程量管理考核制度》》》如何進(jìn)行一個(gè)完善的過程量管理呢？》》》如何進(jìn)行過程量管理？

過渡頁(yè)

》》》券商業(yè)務(wù)工作過程管理體系員工過程管理業(yè)務(wù)拓展過程管理活動(dòng)結(jié)束反饋流量引入產(chǎn)品開發(fā)數(shù)據(jù)分析中后臺(tái)人員過程管理績(jī)差人員過程量管理客服過程量管理客戶轉(zhuǎn)化渠道開發(fā)過程量管理客戶流失管理客戶活動(dòng)管理客戶邀約活動(dòng)進(jìn)行線上獲客過程量管理客戶引流客戶鎖定客戶投訴管理渠道合作渠道維護(hù)項(xiàng)目過程管理產(chǎn)品銷售過程管理售中管理售后管理團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)過程量管理品牌搭建活動(dòng)策劃品牌搭建渠道拓展售前管理PDCA循環(huán)又叫流程管理環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，最早由休哈特于1930年構(gòu)想，后來被美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善管理活動(dòng)質(zhì)量的過程中?！贰贰稰DCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，P、D、C、A這

4個(gè)英文字母所代表的意義如下：P（

Plan

）——計(jì)劃

包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定。

D（

DO

）——執(zhí)行

執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。C（

Check

）——檢查

就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題。A（

Action

）——處理對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，認(rèn)可或否定。成功的經(jīng)驗(yàn)要加以肯定，或者模式化或者標(biāo)準(zhǔn)化以適當(dāng)推廣；失敗的教訓(xùn)要加以總結(jié)，以免重現(xiàn)。》》》活動(dòng)策劃，策劃方案研討制定具體實(shí)施方案，活動(dòng)信息發(fā)布活動(dòng)預(yù)演，應(yīng)急對(duì)策提出，反復(fù)修改校對(duì)活動(dòng)實(shí)施，活動(dòng)反饋，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)要如何科學(xué)的針對(duì)一場(chǎng)券商客戶服例

務(wù)活動(dòng)的組織進(jìn)行過程管理呢？》》》PDCA1.市場(chǎng)調(diào)研（

活動(dòng)目的，客戶群畫像，活動(dòng)必要性等

）2.活動(dòng)需求框架整理（

活動(dòng)背景、主題、形式、場(chǎng)地、規(guī)模、主要內(nèi)容、及大體預(yù)算等

）3.活動(dòng)參與人員（

主持人，嘉賓，物料文案制作人等

）4.產(chǎn)出《xx活動(dòng)項(xiàng)目策劃活動(dòng)方案》》》》《活動(dòng)項(xiàng)目策劃活動(dòng)方案》示例P活動(dòng)策劃1.活動(dòng)方案（

時(shí)間、規(guī)模、內(nèi)容等

）確定2.活動(dòng)客戶、嘉賓邀約3.活動(dòng)費(fèi)用、場(chǎng)地落實(shí)、物料準(zhǔn)備4.活動(dòng)宣傳4.產(chǎn)出《xx活動(dòng)執(zhí)行流程》D》》》《活動(dòng)宣傳文案》示例活動(dòng)前期實(shí)施如何進(jìn)行客戶到場(chǎng)確認(rèn)工作：1.

制定客戶邀約話術(shù)2.

時(shí)間把握：初次邀約

D-15

~

D-10到場(chǎng)一次確認(rèn)

D-7到場(chǎng)二次確認(rèn)

D-1到場(chǎng)當(dāng)天確認(rèn)活動(dòng)開始前2小時(shí)3.

邀約信息發(fā)送：活動(dòng)時(shí)間，地點(diǎn)，天氣情況，周邊停車情況，入場(chǎng)方式等1.活動(dòng)彩排，預(yù)期效果模擬2.活動(dòng)前一天準(zhǔn)備事項(xiàng)確認(rèn)（

客戶到場(chǎng)、天氣情況、場(chǎng)地情況等

）3.活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案商討4.活動(dòng)計(jì)劃修正微調(diào)C》》》活動(dòng)預(yù)演1.活動(dòng)當(dāng)天實(shí)時(shí)流程監(jiān)控2.

應(yīng)急狀況處理3.活動(dòng)結(jié)果分析，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)4.《活動(dòng)總結(jié)報(bào)告》制作5.活動(dòng)收尾工作（

費(fèi)用清算等

）6.到場(chǎng)客戶活動(dòng)反饋問詢，業(yè)務(wù)后續(xù)跟蹤轉(zhuǎn)化A》》》《活動(dòng)當(dāng)天分工明細(xì)》示例活動(dòng)產(chǎn)出如何結(jié)合我們的實(shí)際生活進(jìn)行過程量管理？

過渡頁(yè)

你有寫日志的習(xí)慣嗎？日志的撰寫廣泛運(yùn)用于各類公司業(yè)務(wù)管理過程中，不僅幫助員工更好地梳理工作思路和計(jì)劃，也可以幫助管理者更加了解員工的工作狀態(tài)和飽和程度。我們來看一下如何通過學(xué)習(xí)計(jì)劃的撰寫對(duì)自己的學(xué)習(xí)生活進(jìn)行過程量管理？》》》當(dāng)天計(jì)劃要做的事情，一般6-7項(xiàng)（

分重點(diǎn)項(xiàng)目，日常項(xiàng)目，臨時(shí)工作等，按重要

緊急程度

）也就是工作事項(xiàng)12345，時(shí)間、人物、事項(xiàng)、完成進(jìn)度，關(guān)鍵注意點(diǎn)；

制定今天的任務(wù)，緊迫及重要、緊迫、重要的順序。制定適合自己的學(xué)習(xí)（

計(jì)劃

）日志模板P

1.制定學(xué)習(xí)計(jì)劃（

畢業(yè)要求學(xué)分、修業(yè)年限、選修課程、

必修課程

）2.制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表3.設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)日志（

復(fù)習(xí)計(jì)劃，備戰(zhàn)計(jì)劃

）模板

制定填寫必要事項(xiàng)

確定完成標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)置小獎(jiǎng)勵(lì)小懲罰

設(shè)置一個(gè)小鬧鐘提醒自己》》》（

1

）執(zhí)行中的具體工作、

日常事務(wù)處理，

每天工作流水帳，今天完成的。（

2

）今日靈感：將一些突發(fā)的寫作靈感隨時(shí)記錄，定時(shí)整理。

包括每天發(fā)現(xiàn)的問題，解

決問題的方法、合理化建議及臨時(shí)的靈感，只言

片語(yǔ)等。只要想到就可以記錄下來，隨時(shí)隨地記

錄。（

3

）今日學(xué)習(xí)：知識(shí)積累，養(yǎng)成每天晚上

回顧當(dāng)天所學(xué)知識(shí)，及時(shí)復(fù)習(xí)、默寫下來并保存

的習(xí)慣。D

每日學(xué)習(xí)內(nèi)容全記錄，學(xué)習(xí)筆記整理

對(duì)照量化目標(biāo)，記錄完成進(jìn)度。

比照計(jì)劃實(shí)施小懲罰or

小獎(jiǎng)勵(lì)》》》1.我們定計(jì)劃的時(shí)候要分階段目標(biāo)，如果沒有階段目標(biāo)怎么檢查？這個(gè)事情一個(gè)月完成，那一定要說第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果沒有這個(gè)，就沒辦法做檢查，所以，定計(jì)劃一定要分段來定，甚至每天、每個(gè)小時(shí)，都要有它的目標(biāo)，這個(gè)時(shí)候才能檢查，如果沒有這個(gè)目標(biāo)，是沒辦法檢查的。檢查完了以后進(jìn)行對(duì)比C

檢查學(xué)習(xí)中問題點(diǎn)（

學(xué)分遺漏，必修課遺漏

），或者課程上未解決未理解的難點(diǎn)，并嘗試提出解決思路

根據(jù)一段時(shí)間的日志記錄內(nèi)容修正合理的進(jìn)度安排計(jì)劃，并嘗試在下一個(gè)學(xué)習(xí)周期中實(shí)施

可以和同學(xué)實(shí)施double

check

確認(rèn)本學(xué)習(xí)周期所制定目標(biāo)是否完成》》》A

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成績(jī)，把效果好的總結(jié)提煉，上升為

“標(biāo)準(zhǔn)”

處置遺留問題，將其轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)

進(jìn)行下一個(gè)周期的PDCA學(xué)習(xí)計(jì)劃管理1.嘗試對(duì)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的分類歸納和關(guān)鍵點(diǎn)提煉2.并根據(jù)本學(xué)習(xí)周期的計(jì)劃與產(chǎn)出