外貿(mào)營(yíng)銷員操作技能測(cè)試考核試卷含答案外貿(mào)營(yíng)銷員操作技能測(cè)試考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員外貿(mào)營(yíng)銷員操作技能，包括市場(chǎng)分析、客戶溝通、報(bào)價(jià)談判及貿(mào)易流程管理等實(shí)際操作能力，以驗(yàn)證其是否滿足外貿(mào)營(yíng)銷員的崗位要求。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的調(diào)研方法？（）

A.實(shí)地考察

B.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

C.問(wèn)卷調(diào)查

D.電話咨詢

2.在與國(guó)外客戶進(jìn)行郵件溝通時(shí)，以下哪種語(yǔ)言風(fēng)格最為適宜？（）

A.直接而強(qiáng)硬

B.簡(jiǎn)潔而禮貌

C.夸大其詞

D.含糊其辭

3.外貿(mào)合同中，以下哪項(xiàng)條款不屬于不可抗力條款？（）

A.自然災(zāi)害

B.戰(zhàn)爭(zhēng)

C.政府政策變動(dòng)

D.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

4.在報(bào)價(jià)談判中，以下哪種策略不利于達(dá)成交易？（）

A.提供詳細(xì)的產(chǎn)品資料

B.適當(dāng)讓利

C.堅(jiān)持己見

D.了解客戶需求

5.以下哪種方式不是外貿(mào)業(yè)務(wù)員拓展客戶渠道的方法？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

C.依賴?yán)峡蛻艚榻B

D.進(jìn)行電話營(yíng)銷

6.在進(jìn)行國(guó)際物流運(yùn)輸時(shí)，以下哪種運(yùn)輸方式風(fēng)險(xiǎn)最?。浚ǎ?/p>

A.海運(yùn)

B.航空

C.鐵路

D.公路

7.以下哪種支付方式風(fēng)險(xiǎn)較高？（）

A.信用證

B.預(yù)付款

C.信用卡

D.支票

8.外貿(mào)企業(yè)在選擇出口產(chǎn)品時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.生產(chǎn)成本

D.員工工資

9.在簽訂外貿(mào)合同時(shí)，以下哪項(xiàng)不是合同必備條款？（）

A.產(chǎn)品規(guī)格

B.價(jià)格條款

C.交貨時(shí)間

D.公司名稱

10.以下哪種情況不屬于外貿(mào)合同違約？（）

A.遲延交貨

B.產(chǎn)品質(zhì)量不符合要求

C.降價(jià)銷售

D.逾期付款

11.在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，以下哪種方式最有利于保護(hù)企業(yè)利益？（）

A.嚴(yán)格審查客戶信用

B.限制交易數(shù)量

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.不簽訂正式合同

12.以下哪種方式不是外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)的方法？（）

A.參加國(guó)際展會(huì)

B.建立官方網(wǎng)站

C.與知名品牌合作

D.增加廣告投入

13.在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，以下哪種情況可能引發(fā)貿(mào)易摩擦？（）

A.雙方溝通順暢

B.產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良

C.交貨及時(shí)

D.價(jià)格合理

14.以下哪種情況不屬于國(guó)際貿(mào)易慣例？（）

A.國(guó)際商會(huì)制定的規(guī)則

B.國(guó)際慣例法

C.各國(guó)國(guó)內(nèi)法律

D.國(guó)際貿(mào)易實(shí)踐

15.在外貿(mào)合同中，以下哪種條款不屬于爭(zhēng)議解決條款？（）

A.仲裁條款

B.民事訴訟條款

C.和解條款

D.納稅條款

16.以下哪種情況不屬于國(guó)際貿(mào)易壁壘？（）

A.關(guān)稅

B.非關(guān)稅壁壘

C.貿(mào)易限制

D.市場(chǎng)準(zhǔn)入

17.在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，以下哪種方式不是客戶關(guān)系管理的方法？（）

A.建立客戶檔案

B.定期回訪客戶

C.主動(dòng)提供增值服務(wù)

D.忽視客戶反饋

18.以下哪種情況不屬于外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的方法？（）

A.保險(xiǎn)

B.質(zhì)量控制

C.合同審核

D.市場(chǎng)調(diào)研

19.在外貿(mào)合同中，以下哪種條款不屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款？（）

A.專利權(quán)

B.商標(biāo)權(quán)

C.版權(quán)

D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可

20.以下哪種方式不是外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展的方法？（）

A.新產(chǎn)品開發(fā)

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.參加行業(yè)展會(huì)

D.依賴?yán)峡蛻?/p>

21.在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，以下哪種情況可能引起爭(zhēng)議？（）

A.雙方對(duì)合同條款理解一致

B.產(chǎn)品質(zhì)量符合合同要求

C.交貨及時(shí)

D.價(jià)格合理

22.以下哪種方式不是外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)的方法？（）

A.產(chǎn)品保修

B.技術(shù)支持

C.定期回訪客戶

D.忽視客戶需求

23.在外貿(mào)合同中，以下哪種條款不屬于支付條款？（）

A.付款方式

B.付款時(shí)間

C.付款地點(diǎn)

D.稅費(fèi)承擔(dān)

24.以下哪種情況不屬于國(guó)際貿(mào)易中的貿(mào)易障礙？（）

A.關(guān)稅壁壘

B.非關(guān)稅壁壘

C.貿(mào)易摩擦

D.貿(mào)易便利化

25.在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，以下哪種方式不是客戶開發(fā)的方法？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

C.依賴?yán)峡蛻艚榻B

D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

26.以下哪種情況不屬于外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的范圍？（）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.生產(chǎn)過(guò)程

C.質(zhì)量檢驗(yàn)

D.市場(chǎng)反饋

27.在外貿(mào)合同中，以下哪種條款不屬于違約責(zé)任條款？（）

A.違約金

B.損害賠償

C.終止合同

D.爭(zhēng)議解決

28.以下哪種情況不屬于國(guó)際貿(mào)易中的貿(mào)易爭(zhēng)端？（）

A.爭(zhēng)議解決

B.貿(mào)易摩擦

C.貿(mào)易壁壘

D.貿(mào)易便利化

29.在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，以下哪種方式不是客戶滿意度調(diào)查的方法？（）

A.電話調(diào)查

B.郵件調(diào)查

C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

D.問(wèn)卷調(diào)查

30.以下哪種情況不屬于外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行合同管理的方法？（）

A.合同審查

B.合同簽訂

C.合同履行

D.合同歸檔

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是外貿(mào)營(yíng)銷員在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)需要關(guān)注的因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.政策法規(guī)

D.客戶偏好

E.產(chǎn)品成本

2.在與國(guó)外客戶進(jìn)行電話溝通時(shí)，以下哪些技巧是必要的？（）

A.清晰的語(yǔ)音

B.良好的聽力

C.專業(yè)的態(tài)度

D.快速的反應(yīng)

E.高度的耐心

3.外貿(mào)合同中，以下哪些條款是雙方必須協(xié)商確定的？（）

A.交貨條款

B.支付條款

C.保險(xiǎn)條款

D.違約責(zé)任

E.爭(zhēng)議解決

4.以下哪些是外貿(mào)營(yíng)銷員在報(bào)價(jià)談判時(shí)可以采取的策略？（）

A.提供多種方案

B.了解客戶需求

C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

D.適當(dāng)讓利

E.拒絕不合理要求

5.外貿(mào)企業(yè)拓展客戶渠道時(shí)，以下哪些途徑是有效的？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

C.合作伙伴推薦

D.直接郵件營(yíng)銷

E.社交媒體宣傳

6.在國(guó)際物流運(yùn)輸中，以下哪些因素會(huì)影響運(yùn)輸成本？（）

A.距離

B.貨物重量

C.運(yùn)輸方式

D.運(yùn)輸時(shí)間

E.目的地市場(chǎng)

7.以下哪些支付方式在國(guó)際貿(mào)易中較為常見？（）

A.信用證

B.預(yù)付款

C.信用卡

D.支票

E.現(xiàn)金交易

8.外貿(mào)企業(yè)在選擇出口產(chǎn)品時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.市場(chǎng)需求

C.生產(chǎn)成本

D.品牌影響力

E.環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)

9.在簽訂外貿(mào)合同時(shí)，以下哪些條款是必須明確的？（）

A.產(chǎn)品規(guī)格

B.價(jià)格條款

C.交貨時(shí)間

D.支付方式

E.違約責(zé)任

10.以下哪些情況可能構(gòu)成外貿(mào)合同違約？（）

A.遲延交貨

B.產(chǎn)品質(zhì)量不符合要求

C.逾期付款

D.未經(jīng)同意更改合同內(nèi)容

E.未履行保密義務(wù)

11.外貿(mào)業(yè)務(wù)員在拓展客戶關(guān)系時(shí)，以下哪些行為有助于建立信任？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.定期溝通

C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.關(guān)注客戶需求

E.保持專業(yè)形象

12.以下哪些是外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的方法？（）

A.保險(xiǎn)

B.合同審核

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.人員培訓(xùn)

E.財(cái)務(wù)管理

13.外貿(mào)合同中，以下哪些條款屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款？（）

A.專利權(quán)

B.商標(biāo)權(quán)

C.版權(quán)

D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可

E.知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓

14.以下哪些是外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展的方法？（）

A.新產(chǎn)品開發(fā)

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.參加行業(yè)展會(huì)

D.合作伙伴關(guān)系

E.電子商務(wù)平臺(tái)

15.在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，以下哪些情況可能引起爭(zhēng)議？（）

A.對(duì)合同條款理解不一致

B.產(chǎn)品質(zhì)量不符合要求

C.交貨延誤

D.價(jià)格爭(zhēng)議

E.保險(xiǎn)索賠

16.以下哪些是外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)的方法？（）

A.產(chǎn)品保修

B.技術(shù)支持

C.定期回訪客戶

D.客戶投訴處理

E.增值服務(wù)提供

17.在外貿(mào)合同中，以下哪些條款屬于支付條款？（）

A.付款方式

B.付款時(shí)間

C.付款地點(diǎn)

D.付款條件

E.稅費(fèi)承擔(dān)

18.以下哪些情況不屬于國(guó)際貿(mào)易中的貿(mào)易障礙？（）

A.關(guān)稅壁壘

B.非關(guān)稅壁壘

C.貿(mào)易摩擦

D.貿(mào)易便利化

E.貿(mào)易戰(zhàn)

19.在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，以下哪些方式是客戶開發(fā)的方法？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

C.合作伙伴推薦

D.直接郵件營(yíng)銷

E.社交媒體宣傳

20.以下哪些情況不屬于外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的范圍？（）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.生產(chǎn)過(guò)程

C.質(zhì)量檢驗(yàn)

D.市場(chǎng)反饋

E.員工培訓(xùn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.外貿(mào)營(yíng)銷員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________、_________和_________等因素。

2.在與國(guó)外客戶進(jìn)行郵件溝通時(shí)，應(yīng)使用_________的語(yǔ)言風(fēng)格，以體現(xiàn)_________。

3.外貿(mào)合同中的不可抗力條款通常包括_________、_________和_________等情況。

4.在報(bào)價(jià)談判中，外貿(mào)營(yíng)銷員應(yīng)采取_________的策略，以達(dá)成交易。

5.外貿(mào)企業(yè)拓展客戶渠道的途徑包括_________、_________和_________等。

6.國(guó)際物流運(yùn)輸中，_________、_________和_________是影響運(yùn)輸成本的主要因素。

7.國(guó)際貿(mào)易中常見的支付方式有_________、_________和_________等。

8.外貿(mào)企業(yè)在選擇出口產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮_________、_________和_________等因素。

9.外貿(mào)合同中必須明確的條款包括_________、_________、_________和_________等。

10.外貿(mào)合同違約的情形可能包括_________、_________、_________和_________等。

11.外貿(mào)業(yè)務(wù)員在拓展客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)通過(guò)_________、_________和_________等行為建立信任。

12.外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的方法包括_________、_________、_________和_________等。

13.外貿(mào)合同中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款通常涉及_________、_________和_________等。

14.外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展的方法包括_________、_________、_________和_________等。

15.外貿(mào)業(yè)務(wù)中可能引起爭(zhēng)議的情況有_________、_________、_________和_________等。

16.外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)的方法包括_________、_________、_________和_________等。

17.外貿(mào)合同中的支付條款通常包括_________、_________、_________和_________等。

18.國(guó)際貿(mào)易中的貿(mào)易障礙主要包括_________、_________和_________等。

19.外貿(mào)業(yè)務(wù)中客戶開發(fā)的方法包括_________、_________、_________和_________等。

20.外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的范圍包括_________、_________、_________和_________等。

21.外貿(mào)合同違約責(zé)任的承擔(dān)方式通常有_________、_________、_________和_________等。

22.外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)收集_________、_________和_________等數(shù)據(jù)。

23.外貿(mào)營(yíng)銷員在與客戶溝通時(shí)應(yīng)注意_________、_________和_________等技巧。

24.外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)考慮_________、_________和_________等風(fēng)險(xiǎn)因素。

25.外貿(mào)合同中的爭(zhēng)議解決條款通常包括_________、_________和_________等選擇。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.外貿(mào)營(yíng)銷員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可以僅關(guān)注國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的情況。（）

2.在與國(guó)外客戶進(jìn)行郵件溝通時(shí)，使用過(guò)于正式的語(yǔ)言風(fēng)格可以增加客戶的信任感。（）

3.外貿(mào)合同中的不可抗力條款可以免除雙方因不可抗力事件造成的損失。（）

4.在報(bào)價(jià)談判中，外貿(mào)營(yíng)銷員應(yīng)該始終堅(jiān)持自己的報(bào)價(jià)，不接受任何談判。（）

5.外貿(mào)企業(yè)可以通過(guò)參加行業(yè)展會(huì)來(lái)直接接觸潛在客戶，這是拓展客戶渠道的有效方法。（）

6.國(guó)際物流運(yùn)輸中，貨物保險(xiǎn)的費(fèi)用通常由買方承擔(dān)。（）

7.國(guó)際貿(mào)易中，預(yù)付款是一種風(fēng)險(xiǎn)較高的支付方式。（）

8.外貿(mào)企業(yè)在選擇出口產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮生產(chǎn)成本，忽略市場(chǎng)需求。（）

9.外貿(mào)合同中的價(jià)格條款必須明確規(guī)定貨幣類型和支付方式。（）

10.外貿(mào)合同違約后，違約方必須承擔(dān)全部的違約責(zé)任。（）

11.外貿(mào)業(yè)務(wù)員在拓展客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)該避免定期回訪客戶，以免引起客戶反感。（）

12.外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，保險(xiǎn)是唯一的風(fēng)險(xiǎn)管理工具。（）

13.外貿(mào)合同中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款可以保護(hù)企業(yè)的商標(biāo)和專利。（）

14.外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，應(yīng)該只關(guān)注大型市場(chǎng)和知名品牌。（）

15.外貿(mào)業(yè)務(wù)中，任何爭(zhēng)議都應(yīng)該通過(guò)法律途徑解決。（）

16.外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)該忽略客戶的投訴和建議。（）

17.外貿(mào)合同中的支付條款可以包括延遲付款的利息計(jì)算方式。（）

18.國(guó)際貿(mào)易中的貿(mào)易障礙主要是由于關(guān)稅壁壘造成的。（）

19.外貿(mào)業(yè)務(wù)中客戶開發(fā)的方法主要是通過(guò)直接郵件營(yíng)銷和社交媒體宣傳。（）

20.外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)該只關(guān)注生產(chǎn)過(guò)程，忽略產(chǎn)品設(shè)計(jì)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，闡述外貿(mào)營(yíng)銷員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，如何有效收集和分析市場(chǎng)信息。

2.論述在外貿(mào)報(bào)價(jià)談判中，外貿(mào)營(yíng)銷員如何運(yùn)用談判技巧來(lái)達(dá)成雙方都能接受的交易條件。

3.請(qǐng)分析外貿(mào)企業(yè)在面對(duì)國(guó)際貿(mào)易壁壘時(shí)，可以采取哪些策略來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)，并保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.結(jié)合案例，探討外貿(mào)營(yíng)銷員在客戶關(guān)系管理中，如何通過(guò)有效的溝通和服務(wù)來(lái)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某中國(guó)出口商與一家外國(guó)進(jìn)口商簽訂了出口一批服裝的合同。在合同執(zhí)行過(guò)程中，由于國(guó)際市場(chǎng)服裝價(jià)格下跌，進(jìn)口商要求降低合同價(jià)格。請(qǐng)分析在這種情況下，出口商應(yīng)如何應(yīng)對(duì)，并說(shuō)明理由。

2.案例背景：某外貿(mào)公司在與一家國(guó)外客戶簽訂的合同中，約定采用信用證支付方式。然而，在信用證到期時(shí)，客戶未能按時(shí)支付款項(xiàng)。請(qǐng)分析該公司在這種情況下可以采取哪些措施來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.D

4.C

5.D

6.A

7.B

8.D

9.D

10.C

11.A

12.D

13.B

14.C

15.D

16.D

17.D

18.D

19.A

20.D

21.D

22.D

23.D

24.E

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，政策法規(guī)

2.簡(jiǎn)潔而禮貌，專業(yè)

3.自然災(zāi)害，戰(zhàn)爭(zhēng)，政府政策變動(dòng)

4.了解客戶需求

5.參加行業(yè)展會(huì)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，合作伙伴推薦，直接郵件營(yíng)銷，社交媒體宣傳

6.距離，貨物重量，運(yùn)輸方式，運(yùn)輸時(shí)間，目的地市場(chǎng)

7.信用證，預(yù)付款，信用卡，支票，現(xiàn)金交易

8.產(chǎn)品質(zhì)量，市場(chǎng)需求，生產(chǎn)成本，品牌影響力，環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)

9.產(chǎn)品規(guī)格，價(jià)格條款，交貨時(shí)間，支付方式，違約責(zé)任

10.遲延交貨，產(chǎn)品質(zhì)量不符合要求，逾期付款，未經(jīng)同意更改合同內(nèi)容，未履行保密義務(wù)

11.誠(chéng)實(shí)守信，定期溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)注客戶需求，保持專業(yè)形象

12.保險(xiǎn)，合同審核，市場(chǎng)調(diào)研，人員培訓(xùn)，財(cái)務(wù)管理

13.專利權(quán)，商標(biāo)權(quán)，版權(quán)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可，知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓

14.新產(chǎn)品開發(fā)，市場(chǎng)調(diào)研，參加行業(yè)展會(huì)，合作伙伴關(guān)系，電子商務(wù)平臺(tái)

15.對(duì)合同條款理解不一致，產(chǎn)品質(zhì)量不符合要求，交貨延誤，價(jià)格爭(zhēng)議，保險(xiǎn)索賠

16.產(chǎn)品保修，技術(shù)支持，定期回訪客戶，客戶投訴處理，增值服務(wù)提