某科技有限企業(yè)培訓管理制度

目錄

第一章總則

第二章培訓辦公會議制度

第三章培訓評估與總結(jié)匯報

第四章培訓檔案管理

第五章培訓教材管理

第六章培訓場所管理

第七章培訓現(xiàn)場管理

第八章培訓講師行為規(guī)范

第九章培訓供應(yīng)商管理

第十章外派培訓管理

第十一章員工讀書活動管理

第十二章解釋權(quán)

附件一學員培訓評估表

附件二外派學員評估表

附件三講師培訓評估表

附件四課堂記錄與總評表

附件五培訓總結(jié)匯報

附件六講義模板

附件七員工培訓申請表

附件八外派培訓告知

第一章總則

第一條為了深入加強職工培訓工作，實現(xiàn)職工培訓工作科學化、規(guī)范化、制度化，根據(jù)《中

華人民共和國職業(yè)教育法》、《勞動法》等法律法規(guī)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的精神，結(jié)合企業(yè)實

際，特制定《**科技發(fā)展有限企業(yè)培訓管理制度》。

第二條職工培訓工作要木著強化管理、突出服務(wù)、重視效果H勺思緒開展，以市場需求為中

心，以提高員工隊伍素質(zhì)為目口勺，堅持整體性人力資源開發(fā)的方針，緊密結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)

略發(fā)展和員工隊伍建設(shè)的實際，為企業(yè)提供創(chuàng)新、實用、高效H勺培訓，為企業(yè)H勺發(fā)展提

供智力支持。

合用范圍：合用于我司所有員工H勺培訓。

類別：

4-1按崗位分類

1.入職培訓：對新入職工工實行企業(yè)文化理念培訓，職責與制度培訓，規(guī)范與禮儀

培訓

2.企業(yè)概況與發(fā)展簡史

3.企業(yè)企業(yè)文化與經(jīng)營理念

4.企業(yè)財務(wù)制度

5.企業(yè)人事政策

6.企業(yè)其他有關(guān)運行體制

7.企業(yè)團體建設(shè)及禮儀規(guī)范

8.由企業(yè)人力資源部統(tǒng)一組織實行。

9.崗前培訓：指新員工的試用期間及員工調(diào)新崗位的試用期間，崗位職責、操作流程

與技能培訓。

10.為新員工指派一名指導員，對其工作、學習進行全面輔導

11.為新員工簡介新工作崗位口勺內(nèi)容、職責、工作流程，提供對應(yīng)日勺制度文獻，協(xié)助員

工盡快熟悉新崗位

12.完畢對新員工及新崗位員工H勺試用期考核，同新員工定期進行工作總結(jié)，不停改

善與提高由用人部門組織實行培訓在職培訓：指員工在平常工作崗位中，為提高

工作技能而進行的文化理念培訓，專業(yè)技能培訓，管剪發(fā)展培訓，晉升培訓，崗

位適應(yīng)性培訓等一系列培訓，可分為“專業(yè)培訓”及“一般性培訓”兩種。

II.一般性培訓

基礎(chǔ)性的管理技能與工作技巧，由淺入深、由基本的工作技能到思維能力、發(fā)明能

力的鍛煉，根據(jù)員工在企業(yè)H勺發(fā)展階段，分A.B.C.I）四個層級分別設(shè)計不一樣課程:

14.A級：一般員工、基層人員

15.問題分析與處理口勺手法

16.工作原則化

17.工作改善與提高

18.時間管理

19.友好臥J人際關(guān)系與溝通技巧

41.怎樣進行部屬培育

42.主管人員的公眾體現(xiàn)技巧

43.專案管理

44.有效的J協(xié)調(diào)與沖突管理

45.非財務(wù)主管怎樣閱讀財務(wù)報表

46.談判技巧

47.D級：決策層人員、高級經(jīng)理人員、完畢C級研討的員工

48.領(lǐng)導統(tǒng)御風格

49.方略規(guī)劃與實務(wù)

50.企業(yè)經(jīng)營哲學

51.經(jīng)營理念與企業(yè)文化

52.經(jīng)營分析與方略

53.投資分析與方略

54.經(jīng)濟現(xiàn)實狀況與未來展望

55.方針管理與展開

56.突破習慣領(lǐng)域

57.危機處理

58.創(chuàng)新管理與企業(yè)改造

59.第五項修煉

60.經(jīng)營實踐演習

III.對于以上課程，目前我們尚處在陸續(xù)開發(fā)過程中，在大家的共同努力下培訓體系

將不停地趨于完善。

IV.專業(yè)性培訓

除一般性日勺管理技能與技巧，員工還需要根據(jù)本人所從事的專業(yè)類別，不停地進行

專業(yè)性強化訓練，以此來提高員工從事本專業(yè)工作的能力與水平，適應(yīng)工作目日勺不

停提高的規(guī)定，適應(yīng)企業(yè)的不停發(fā)展。詳細來講，這些專業(yè)重要波及營銷、服務(wù)、

財務(wù)、技術(shù)、人事、公關(guān)、法律、電腦化及新業(yè)務(wù)等不一樣的內(nèi)容。

A營銷與服務(wù)方面

61.營銷綜合知識培訓

62.營銷戰(zhàn)略與規(guī)劃

63.多種俏售技巧

64.營俏網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

65.怎樣建立高績效II勺營銷隊伍

66.區(qū)域市場的開拓措施

67.企業(yè)著名品牌的建立與維護

68.經(jīng)銷商管理

69.零售管理

70.全面客戶服務(wù)

71.客戶報怨的處理技巧

72.客戶服務(wù)禮儀

B財務(wù)審計方面

73.現(xiàn)金流量與預算管理

74.成本控制與成本分析

75.財務(wù)匯報的編寫

76.國家財政、稅收方面H勺政策、法律、法規(guī)

77.多種納稅技巧

78.怎樣更好的開展企業(yè)內(nèi)審

79.國際內(nèi)審發(fā)展趨勢

80.多業(yè)務(wù)經(jīng)營的財務(wù)處理措施

C技術(shù)方面

81.科技發(fā)展新動向

82.怎樣運用企業(yè)既有技術(shù)資源

83.業(yè)務(wù)發(fā)展中的技術(shù)支持

84.技術(shù)開發(fā)與發(fā)明性思維

85.多種技術(shù)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)U勺維護與維修

D人事、行政與公關(guān)

86.人力資源戰(zhàn)略

87.組織設(shè)計與職務(wù)分析

88.人員甄選與面談技巧

89.人員績效考核管理

90.人力資源成本核算

91.人才測評

92.薪酬管理

93.現(xiàn)代企業(yè)怎樣處理員工關(guān)系

94.人才培訓與開發(fā)

95.企業(yè)內(nèi)部講師培訓體系日勺建立

96.行政管理概論

97.秘書及行政助理培訓

98.公文寫作及技巧

99.公共關(guān)系學

100.商務(wù)禮儀

101.會議實務(wù)

E法律方面

102.怎樣依法管理企業(yè)

103.協(xié)議制管理

104.企業(yè)吞并、調(diào)整中的有關(guān)法律規(guī)定

105.最新政策、法規(guī)動態(tài)

F企業(yè)業(yè)務(wù)與電腦化

106.企業(yè)多種新業(yè)務(wù)簡介

107.網(wǎng)頁瀏覽與電子郵件收發(fā)

108.怎樣進行網(wǎng)頁制作

109.電腦病毒的防護及處理

110.部門信息訪問、公布的規(guī)定的流程

?自我教育發(fā)展：員工進入國內(nèi)外著名高校、機構(gòu)進修培訓

4-2培訓實行分為：

4-2-1企業(yè)內(nèi)培訓：由企業(yè)人力人力資源部、企業(yè)主管或外聘講師到企業(yè)內(nèi)培訓；

4-2-2企業(yè)外培訓：指由企業(yè)派員工到企業(yè)外接受培訓，

第五條職責

5-1部門主管：

5-1-1負責提報年度培訓需求計劃或臨時性的培訓需求并督導執(zhí)行；

5-1-2推進本部門OJT訓練；

5-1-3運用多種方式對下屬進行培養(yǎng)：

b-1-4選派員工參與企業(yè)的多種培訓項目：

5-1-5根據(jù)工作需要選派員工參與外培項目；

5-1-6組織指導對本部門員工的培訓：

5-1-7制定本業(yè)務(wù)有關(guān)的對有關(guān)部門培訓（分企業(yè)）的計劃：

5-1-8安排本部門年度培訓預算；

5-1-9實行對有關(guān)部門（分企業(yè)）的培訓項目。

5-2人力資源部：

5-2-1負責審查各部門的培訓需求：

5-2-2負責年度員工培訓計劃的匯總及確認；

5-2-3明確企業(yè)對各類人才的現(xiàn)實需求和長遠需求，遵照員工培訓的目的、規(guī)律及特點,

制定企業(yè)員工培訓的基本政策、發(fā)展規(guī)劃與年度計劃；

5-2-4研究企業(yè)人員的教育狀況、知識構(gòu)造和能力特點，尋找并確定實行員工培訓的詳

細途徑和措施;

5-2-5理解和掌握國家有關(guān)員工培訓的基本方針和政策，掌握國際、國內(nèi)員工培訓口勺最

新動態(tài)，適時調(diào)整企業(yè)員工培訓的基本方向：

5-2-6在企業(yè)內(nèi)部建立合理、高效的培訓制度和培訓體系，保證培訓規(guī)定和培訓計劃順

利實行;

5-2-7組織企業(yè)內(nèi)部多種類型H勺集中培訓，負責工作現(xiàn)場培訓的組織和推進；

5-2-8協(xié)助各業(yè)務(wù)部門組織、舉行各類專業(yè)技能日勺集中培訓；

5-2-9做好企業(yè)波及員工培訓的制度管理工作；

5-2-10負責企.業(yè)培訓費用預算管理；

負責企業(yè)舉行多種集中培訓的項目、師資、教材.、學員的審核與管理；

5-2-12負責多種外培及學歷教育的審核、管理：

5-2-13負責員工培譏效果評估及檔案管理，負責培訓場地、設(shè)施和用品的管理：

5-2-14負責受訓員工的生活、后勤管理：

5-2-15負責對各部門培訓計劃和實行狀況U勺審查、監(jiān)督和評估；

5-2-16對各部門申辦多種專題業(yè)務(wù)技能培訓提供征詢和指導；

5-2-17總部對分企業(yè)員工培訓工作進行業(yè)務(wù)征詢與指導。

5-3培訓講師：負責培訓教材的準備、培訓的實行及培訓成效的考核。

第六條57總（副總）經(jīng)理：負責核準年度培訓計劃。

第七條工作程序

6-1提出培訓規(guī)定

6-1-1我司各部門主管應(yīng)于最遲每年12月份提出次年年度員工培訓需求計劃，并填寫

《員工培訓需求申請表》呈經(jīng)理核準后，送至人力資源部立案;

6-1-2如因技術(shù)或新設(shè)備引進或招募新員工需臨時提出培訓需求，但至少應(yīng)提前一周。

6-2確認及匯總

6-2-1人力資源部應(yīng)確認各部門培訓需求計劃內(nèi)容及課程時數(shù)安排的）合適性，并匯總

《年度培訓計劃表》；

6-2-2通用性的培訓項目可安排在同一時段集中培訓；

6-3審核

6-3-1人力資源部所匯總提報的《年度培訓計劃表》應(yīng)呈總（副總）經(jīng)理，審核各培訓

需求項目與否符合企業(yè)品質(zhì)政策及目的；

6-3-2審核也可按召集各部門主管會審的方式進行，核準后按計劃實行。

6-4培訓實行

6-4-1各部門應(yīng)根據(jù)核準11勺《年度培訓計劃表》項目按月實行；

6-4-2屬通用性的項FI可由人力資源部統(tǒng)籌安排集中培訓；

6-4-3培訓所需要的教材及講師，可由各部門自行安排或委托人力資源部統(tǒng)籌安排；

6-4-4如外派培訓，可由人力資源部視課程的重要性，規(guī)定員工簽訂《外派受訓協(xié)議書》

立案。

6-5考核或資格鑒定

6-5-1員工參與培訓應(yīng)于《培訓簽名單》上簽到，必要時應(yīng)由各部門主管或人力資源

部派人抽點；

6-5-2企業(yè)實行培訓后，應(yīng)由講師進行培訓成果考核，考核方式可分筆試、口試、實

際操作或交心得匯報等方式選擇一至兩種實行；

6-5-3考核不合格者應(yīng)重新安排補訓，補訓一次為限；仍不合格者，報請其主管予以淘

汰處理;

6-5-4如外派受訓，須繳驗培訓“合格證書”或“結(jié)業(yè)證書”或交“培訓心得匯報”

方式進行資格鑒定；

6-5-5培訓“合格證書”繳驗后由人力資源部保留正本，影印本交還本人，正本在勞

動協(xié)議期滿不再續(xù)約后可交還本人；

6-5-6凡參與公費、帶薪外培或已獲得我司資助金的員工，培訓結(jié)束后，應(yīng)按規(guī)定年限

繼續(xù)為我司服務(wù)，否則我司有權(quán)追討企業(yè)為其培訓所付出的費用；

6-6登錄：無論是企業(yè)自辦還是企業(yè)外派培訓的成果，均應(yīng)于受訓完畢后兩星期內(nèi)送交

登錄于個人之《人事資料卡上》，以作為人員資洛簽定及未來人事調(diào)遷的參照根據(jù)。

6-7記錄維護

6-7-1所有實行培訓的教材及培訓考核成果均應(yīng)按《文獻與資料控制程序》辦理保管存

檔事宜：

6-7-2應(yīng)保留個人I向培訓記錄至該員工離職時止，有關(guān)記錄的保留及維護應(yīng)合理。

第七條培訓紀律

7-1員工參與培訓，應(yīng)遵守培訓紀律，努力學習。被列入單位計劃的培訓，是該員工工

作目的的一部分，員工應(yīng)認真看待；

7-2員工因違反培訓紀律或不認真學習，成績不合格者，除不辦理費用報銷外，還應(yīng)按企

業(yè)規(guī)章制度處理。

第二章培訓辦公會議

培訓辦公會議是研究、討論、布置、總結(jié)培訓工作，貫徹企業(yè)政策，執(zhí)行企業(yè)決定口勺一種會

議制度。

8-1會議內(nèi)容和任務(wù)：

8-1-1傳達企業(yè)有關(guān)決策，決定和重大事項。

8-1-2總結(jié)前一階段培訓工作狀況，討論下一階段的工作計劃及改善措施。

8-1-3向部門員工布置企業(yè)近期工作任務(wù)，明確完畢任務(wù)H勺詳細規(guī)定。

8-1-4研究培訓部規(guī)章制度、培訓教材口勺建立和改革，研究討論有關(guān)教學、行政、后勤

管理方面的I問題。

8-1-5檢查員工完畢任務(wù)狀況。

8-2參與會議人員

人力資源部經(jīng)埋主持，人力資源部人員參與，必要時請行關(guān)人員列席。

8-3會議時間：

辦公會議一般每周召開一次，時間為周一上午10：00點開始，11：00結(jié)束，遇特殊狀

況調(diào)整。

8-4議題確實定：

會議的議題由人力資源部經(jīng)理決定，也可由員工將需討論的問題提交培訓助理，培訓

助理匯總后報人力資源部經(jīng)理確定。

8-5會議決定的貫徹執(zhí)行：

會議決定由人力資源部經(jīng)理責成本部門員工執(zhí)行，培訓助理負責檢查督促，并將執(zhí)行狀況

報人力資源部經(jīng)理。

第三章培訓評估與總結(jié)匯報

流程與規(guī)則：

9-1評估表的I填寫與可收

培訓課程完畢時，必須立即向?qū)W員發(fā)放學員培訓評估表（附件一）、向講師發(fā)放講師培

訓評估表（附件三），并當場收回。在此過程中應(yīng)向?qū)W員和講師闡明填寫規(guī)定，并保證所有

問卷回收并有效。

外派學員培訓時，必須在其參與培訓前將培訓告知與外派學員評估表（附件二）發(fā)放到

位，井保證收回。外派培訓時，不使用講師培訓評估表.

此流程由培訓項目負責人或其指定的人員負責。

9-2總結(jié)匯報

根據(jù)學員評估表、講師評估表、簽到表、作業(yè)與考試卷、課堂記錄與總評表（附件四），

在培訓課程結(jié)束后兩個，作日內(nèi)，由培訓J貝目負責人或具指定的人員完畢編寫培

訓總結(jié)匯報草稿：傳給人力資源部經(jīng)理審閱，匯報必須以附件五中范例A版為原

則。

外派學員培訓的總結(jié)匯報，在收到學員評估表后兩個工作F1內(nèi)由項目負責人完畢，

匯報必須以范例B版為原則。

9-3存檔管理

匯報經(jīng)人力資源部經(jīng)理審閱通過后，由培訓助理將其打印出來，連同培訓告知、簽到

表、課堂記錄與總評表、作業(yè)與考試卷、學員教材、講師講義、學員評估表、

講師評估表等文獻資料，一起交培訓部助理存檔保管。

外派培訓的文獻資料包括總結(jié)匯報、告知、評估表、培訓體會、學員教材。

9-5項目質(zhì)量等級

評估成果由三部分構(gòu)成：學員評估成果，講師評估成果，項H負責人評估成果。學

員評估成果決定項FI質(zhì)量等級，講師與項目負責人評估成果用來改善此后口勺培訓

項目。

80%及以上B勺學員總體評估為優(yōu)的項目為優(yōu)質(zhì)項目；80%及以上日勺學員總體評估為良

及良以上的I項目為良好項目：80%及以上的學員總體評估為中及中以上的項目為合

格項目；達不到以上三個條件的項目為不合格項目。

培訓項目的質(zhì)量等級作為培訓負成?人、講師、助理的重要指標進入其績效考核。

第四章培訓檔案管理

10T檔案管理，是指培訓項目檔案、培訓講師檔案、培訓機構(gòu)檔案、員工培訓檔案日勺管

理。

10-2培訓項目檔案：培訓告知、學員報名回執(zhí)、學員簽到表、培訓項目講義、測試題、

培訓反饋表、培訓評估匯報：

10-3培訓講師檔案：課程歐I講師口勺名單、簡介、相片、專長及在過往H勺培訓評估；

10-4培訓機構(gòu)檔案：培訓機構(gòu)的簡介、課程簡介、講師荷介（培訓評估）；

員工培訓檔案：每一位企業(yè)的I員工均有一種培訓檔案。包括每個培訓項目日勺口期、課程名稱、

課程長度、費用及講師。

第十一條培訓檔案管理工作的J基本原則是：

以集中管理為主。即由人力資源部培訓助理統(tǒng)一管理。由培訓助理負責及時將檔案歸檔。

第十二條培訓檔案管理的任務(wù)是：

12-1搜集、整頓、立卷、保管企業(yè)的檔案：

12-2進行檔案記錄；

12-3進行培訓檔案分類，分為四大類別：培訓項目檔案、培訓講師檔案、培訓機構(gòu)檔

案、員工培訓檔案；

12-4培訓項目檔案：在每一種培訓項目完畢后的第五個工作口內(nèi)完畢立檔；

12-5培訓機構(gòu)檔案：每月整頓一次培訓機構(gòu)及培訓講師H勺資料（書面及聲像），更新或處

理。

12-6員工培訓檔案：在每一培訓項目完畢后的第二個工作口內(nèi)，按照本次培訓項目的

學員名單，往員工培訓檔案中添加員工培訓H勺汜錄。

第十三條立檔規(guī)定：

13-1培訓項目檔案、培訓講師檔案、培訓機構(gòu)檔案、員工培訓檔案需要立檔的文獻資

料，應(yīng)盡量使用原始文本的內(nèi)容進行立檔。

13-2在各類別的每一種檔案內(nèi)要按問題或文獻形成的時間，系統(tǒng)地排列。

13-3確定檔案標題要簡要精確，整頓好U勺檔案要確定檔案II勺保管期限，原則上分為永

久、長期（5年以上）、短期（五年如下）三種。

13-4檔案密級根據(jù)檔案的重要性分高、中、低三級。

高密級檔案：專用性強、投資費用高、流失會對企業(yè)導致重大的損失：

中密級檔案：專用性較、投資費用較高、流失會對企業(yè)導致較大的損失；

低密級檔案：專用性不強、投資費用低、流失會對企業(yè)不導致?lián)p失。

13-5分類別，按歸檔規(guī)定進行裝訂、編號、填寫檔案內(nèi)的目錄備忘表。

13-6所有檔案構(gòu)成后，分類別要對檔案統(tǒng)一排列編寫檔案號，然后逐一登記，填寫檔

案總口錄。

第十四條培訓檔案借閱：

14T借閱培訓檔案，要登記履行借閱手續(xù)。

14-2借閱時間，一般檔案最長還超過10天，密級檔案最長不超過一周。

14-3借檔人不得轉(zhuǎn)借、拆卸、調(diào)換、污損所借的J檔案，不得在文獻上圈點、劃線和涂

改，未經(jīng)同意不得欠印檔案；如需更印檔案者，必須在登記。

14-4借檔人在借用檔案的過程中，如將檔案損壞，根據(jù)檔案的高、中、低密級，處以人民

幣1000元、500元、100元I內(nèi)罰款。

14-5借檔人確因工作原因需要復印文獻，需經(jīng)人力資源部經(jīng)理同意。

第五章培訓教材管理

第十五條教材體系由講課提綱、學員材料、講師講義三大部分構(gòu)成：

講課提綱模板、學員材料模板、講師講義模板，見附件六。

第十六條流程與原則

專職講師課程的審核流程：

?專職講師在上課之前的2周之內(nèi)，向培訓發(fā)展經(jīng)理和總監(jiān)提供課程內(nèi)容的講課提綱、學

員材料、講師講義：人力資源部經(jīng)理在3個工作日之后提出修改意見：在正式上課前的

1周內(nèi)召開培訓委員會，由主講講師過自己的課程；培訓委員會組員提出意見；講師調(diào)

整自己的課程內(nèi)容

兼職講師課程的審核流程：

令兼職講師在上課之前的2周之內(nèi)，向培訓項目負責人提供課程內(nèi)容的講課提綱、學員材

料；培訓項目負責人在3個工作日之后提出修改意見；在正式上課前1周之內(nèi)召開培訓

委員會，由主講講師過自己的課程；培訓項目負責人提出意見；兼職講師調(diào)整自己U勺課

程內(nèi)容；兼職講師在上課時由培訓項FI負責人現(xiàn)場錄音；培訓項目負責人在1周之后根

據(jù)錄音整頓出講師講義；交給主講的兼職講師討論之后定稿;

<專職講師和兼職講師的課程（包括講課提綱、學員材料、講師講義三大部分）應(yīng)定期修

訂一次；

<所有課程口勺有關(guān)材料（包括講課提綱、學員材料、講師講義三大部分）的版本在使用合

格之后由培訓助理備檔；

第六章培訓場所管理制度

第十八條管理范圍：總部會議室及其他被臨時確定為培訓教室H勺場所；

管理措施：

18-1秩序：

18TT培訓時，須將開至振動狀態(tài)。

18-1-2培訓學員應(yīng)尊重培訓講師及工作人員。

18-1-3項目負責人應(yīng)維護好培訓教室的整體秩序及紀律。

18-1-4培訓時不可進行私下討論及隨意進出。

18-2清潔衛(wèi)生:

18-2-1培訓場所內(nèi)嚴禁吸煙、。

18-2-2嚴禁隨地吐痰、亂丟垃圾，在培訓桌上涂寫及其他破壞公物的行為。

18-2-3提袋及?切雜物應(yīng)放置課桌下，保持桌面整潔。下課后，須將椅子靠回原

位，桌面物品擺放整潔，四面紙屑撿起。

18-2-4培訓學員及有關(guān)人員都不得在培訓教室內(nèi)進餐。

18-2-5培訓結(jié)束后，應(yīng)將門、窗，飲水機電源、空調(diào)、電燈及其他設(shè)備的電源關(guān)

閉。

18-2-6培訓結(jié)束后，項目負責人或項目助理負責督促培訓學員協(xié)助整頓培訓場地。

第七章培訓現(xiàn)場管理

流程與規(guī)則：

19-1準備：

19TT于培訓開始前2個工作口定車（根據(jù)培訓課程、培訓時間決定）

19-1-2于培訓開始前2口確定布置場地時間、為老師、學員安排房間、午餐等事宜

19-2現(xiàn)場布置事項

>課桌、講義、胸牌等的擺放

□根據(jù)講師的規(guī)定確定課桌擺放模式

□由酒店服務(wù)人員擺放

>培訓負責人帶老師去看場地時驗收，若不符合規(guī)定，培訓負責人立即規(guī)定酒店方重新

布置

>電腦、多媒體的調(diào)試

□投影日勺位置、尺寸一定要符合講師講課的規(guī)定

□投影尺寸一定要照顧到每一種學員的視線

□培訓負責人在現(xiàn)場驗收

>白板、白板筆的J準備

>名牌、教材等的擺放

19-3考勤

每天早上、中午（有時包括晚上）規(guī)定學員準時簽到，并要記錄遲到人員姓名

19-4課堂紀律

19-4-1上課期間不得接聽

19-4-2上課期間不得中途無端離席

19-4-3上課期間不得打瞌睡

19-4-4上課期間若有特殊狀況需外出，必須向培訓負貴人請假后方可拜別

19-4-5培訓負責人要記錄課堂紀律狀況

19-5作業(yè)考試

19-5T根據(jù)講師、企業(yè)規(guī)定準時完畢作業(yè)并上交

19-5-2參與考試并獨立完畢試題

19-6后勤

-在培訓中要注意：

-空調(diào)時溫度，注意及時調(diào)整；

-教室的光線、周圍環(huán)境的干擾等；

-課間休息時間的控制：

-課間休息時小茶點日勺添加；

-培訓負責人掌握現(xiàn)場人數(shù)，及時定餐；

-及時理解學員對餐飲的滿意度，隨時與酒店方調(diào)整菜單，最大程度地滿足學員的需求,

保證他們以飽滿的精神投入培訓；

-及時為講師更換書寫用的紙張或者協(xié)助清潔白板；

-隨時準備協(xié)助老師的某曲團體活動；

-意外、突發(fā)事件的發(fā)生，并及時、靈活處理。

第八章講師行為規(guī)范

第二十條講師行為規(guī)范以尊重學員、愛惜學員、為人師表為原則。

20-1上課期間一定要著職業(yè)套裝，儀容整潔；

20-2準時出目前培訓現(xiàn)場,不得遲到早退：

20-3做好培訓所需的講義、準備好活動所需的道具：

20-4事先掌握培訓所用電腦II勺使用措施；

20-5所用通訊工具必須關(guān)閉或者處在靜音狀態(tài)；

20-6根據(jù)成人培訓的特點，合適進行互動；

20-7培訓時積極認真，全情投入；

20-8按規(guī)定準時上下課，保證課間休息時間及下一步培訓的順利進行；

20-9培訓前、中如有尤其事務(wù)不能準時講課，務(wù)必提前兩個工作FI向培訓負責人請示；

20-10課后應(yīng)當配有原則試題進行考試并負責批閱試卷，以便得到學員學習狀況的反饋信

息。

第九章培訓供應(yīng)商管理制度

規(guī)范培訓供應(yīng)商的選擇與管理，保證使用高質(zhì)品日勺培訓供應(yīng)商，并按如下流程與規(guī)則

進行：

21-1供應(yīng)商的來源

-全球范圍內(nèi)口勺管理征詢顧問企業(yè)；

-全球范圍內(nèi)口勺高等教育學校、教育訓練機構(gòu)：

-社會上從事企業(yè)培訓1/征詢H勺獨立講師、獨立顧問；

-其他企業(yè)內(nèi)部H勺專職和兼職講師。

21-2供應(yīng)商選擇與確定口勺環(huán)節(jié)

-人力資源部搜集各個供應(yīng)商的資料、分門歸檔，建立機構(gòu)和講師的檔案；

-根據(jù)年度培訓計劃，確定哪些課程需要供應(yīng)商提供；

-項目負責人在提供相似課程歐I供應(yīng)商中進行招標，有選擇地旁聽講師的講課；并根

據(jù)供應(yīng)商提供的培訓方案初步選擇供應(yīng)商與講師來面試。

-項目負責人選中E向機構(gòu)代表與講師將要和企業(yè)領(lǐng)導、人力資源部總監(jiān)、經(jīng)理等座談

同步進行第二次篩選；

-通過第二次篩選的機構(gòu)或講師和人力資源部簽訂合作協(xié)議，確定講課時間和費用；

-和合作成功的培訓機構(gòu)和講師簽村長期H勺合作協(xié)議，并將具納入企業(yè)的供應(yīng)商檔案。

第二十二條培訓操作環(huán)節(jié)

?在上課之前講師要和至少10和勺學員座談，理解培訓需求；和人力資源部的培訓

項目負責人座談，理解企業(yè)狀況和人力資源部的規(guī)定。中高層管理人員H勺課程需

要和企業(yè)領(lǐng)導座談，理解企業(yè)的企'業(yè)文化和企業(yè)的J發(fā)展方向等：

?講師根據(jù)需求調(diào)查的狀況，設(shè)計正式的培訓方案，包括課程提綱、講師講義、學

員教材。-講師必須將正式U勺培訓方案送項目負責人審核；只有審核通過后才能

正式開課；

令按照協(xié)議執(zhí)行培訓，培訓項目負責人或指定專人旁聽，監(jiān)督課程進行，準備轉(zhuǎn)

訓和開發(fā)課程；

課程結(jié)束后，項目負責人將根據(jù)項目管理規(guī)定講師進行評估，并將評估結(jié)論和講課材料留

檔。

第十章外派員工培訓管理制度

第二十三條外派培訓申請，可由各大區(qū)、分企業(yè)、部門根據(jù)需求提出，也可由人力資源部

根據(jù)計劃向有關(guān)單位推薦。

第二十四條由各分企業(yè)、各部門提出日勺外派培訓申請，須填寫《外派員工培訓申請表》，并

盡量附上詳細資料，及時報人力資源部審核；由人力資源部推薦H勺大區(qū)、分企業(yè)或部門

的外派培訓，人力資源部會把《外派員工培訓申請表》及有關(guān)資料交至分企業(yè)或有關(guān)部

門，由直接領(lǐng)導提出外派學員名單與理由，并在三口內(nèi)答好至人力資源部，逾期答復

或不答復者作為“不需要培訓”處理。

第二十五條人力資源部將《外派員工培訓申請表》及有關(guān)資料審核后，報上級領(lǐng)導審批。

第二十六條已同意的培訓申請項目，人力資源部將告知右關(guān)部門及參訓員工，并負責報

名住宿等有關(guān)事宜，培訓日勺借款及報銷由本人持文獻原件在財務(wù)部報銷。（分企、也費用

報銷另做處理）。未獲同意的I申請，人力資源部也將告知有關(guān)人員。未獲同意的原因一

般為培訓預算或培訓課程、受訓人員不符合企業(yè)規(guī)定。

第二十七條外派員工接受培訓后須交給人力資源部如下書面匯報；請在培訓后?周內(nèi)將

《外派培訓課程評估表》及培訓資料原件交至人力資源部，以作為培訓部資料存檔：逾

期交匯報或不交匯報者，人力資源部將作不良記錄。不良記錄的員工，人力資源部將予

以警告，最終將取消其后來的外派培訓機會。

外派員工接受培訓后，有責任將所學內(nèi)容在企業(yè)內(nèi)部傳播和承擔企業(yè)內(nèi)有關(guān)課程日勺兼職講

帥工作。

填寫《外派員工培訓申請表》時，除領(lǐng)導簽名，其他內(nèi)容請用電腦打印。

第十一章員工讀書活動管理規(guī)定

第三十條意在指導企業(yè)員工充足運用業(yè)余時間加強學習，可以按照企業(yè)的規(guī)定增強員

工自身日勺專業(yè)才能。企業(yè)內(nèi)部所有的讀書活動都要遵守此規(guī)定。

流程與規(guī)則：

31-1各級員工所應(yīng)讀MJ圖書類別：

決策層：企業(yè)文化、經(jīng)營理念、領(lǐng)導藝術(shù)、英文學習等方面；

管理層（一）：企業(yè)文化、管剪發(fā)展、專業(yè)、英文學習等方面；

管理層（二）：企業(yè)文化、管剪發(fā)展、專業(yè)、英文學習等方面：

督導層：企業(yè)文化、自我管理與鼓勵書、專業(yè)、基礎(chǔ)管理等方面：

操作層：企業(yè)文化、自我管理與鼓勵、專業(yè)等方面。

31-2每年所應(yīng)讀書的數(shù)量由每年的年度培訓計劃確定。

31-3企業(yè)全體員工根據(jù)各層級的規(guī)定參與讀書活動，所有書籍由員工自行修讀。

31T企業(yè)文化手冊為員工必讀書，協(xié)助員工清晰地理解企業(yè)的I使命、遠景與文化理念。

31-5企業(yè)將不定期舉行專題研討會，選部分人員參與，分享讀書成果。年末進行“優(yōu)秀

讀書者”和“優(yōu)秀讀后感”的I評比活動；

31-6專業(yè)書在推薦書籍后三個月內(nèi)由直屬主管進行考核；

第三十?條31-7英文學習書/錄音帶在推薦書籍后每季度進行交流活動，分享學習成果。

所有書籍由人力資源部或企業(yè)日勺顧問推薦（專業(yè)書由有關(guān)部門參與推薦）；或者由員工提議,

由人力資源部審定。所有書籍由企業(yè)人力資源部統(tǒng)一購置，免費發(fā)放。

第十二章解釋權(quán)

本制度自公布之口起施行：解釋與修訂權(quán)屬于人力資源部。

附件一：培訓評估表擔任職位：記錄編號：

（學員用）

參訓人員姓名：

參訓人員姓名：

培訓項目名稱：培訓講師：培訓時間：

估原則得分

最低分特性（1-10分，表達“最差一最佳”）最高分特性

評估項目（1/0分,表達“最差一最佳”）

1、參與本次培訓，什么收獲也沒有收獲很大，超過預

(1)(2)(3)(4)(5)

您的收獲大小程度期目的

(6)(7)(8)(9)(10)

準備不充足，對課準備非常充足，對

2.課程準備H勺充足程不熟悉，不系統(tǒng)，(1)(2)(3)(4)(5)課程相稱熟悉，具

雜亂無章(6)(7)(8)(9)(10)系統(tǒng)性，條理清晰

精神面貌很差，對儀表得體，精神面

3.講課講師儀表及

參與培訓人員產(chǎn)生(1)(2)(3)(4)(5)貌尚佳，能積極影

精神面貌

負面影響(6)(7)(8)(9)(10)響參與培訓人員

課程內(nèi)容對培訓需課程內(nèi)容完全針對

4.對課程內(nèi)容滿意求無針對性，與培培訓需求，緊緊圍

(1)(2)(3)(4)(5)

度訓主題無關(guān)，對課繞培訓主題，對課

(6)(7)(8)(9)(10)

程內(nèi)容滿意度低程內(nèi)容滿意度高

口齒不清、語言交口齒清晰，語言流

5.講課講師口勺體現(xiàn)

流有障礙，無輔助(1)(2)(3)(4)(5)利，輔助身體語言

能力

性身體語言(6)(7)(8)(9)(10)豐富且有協(xié)助

課堂講述乏善可陳，課堂講述非常精彩，

6.課堂講述的精彩欠缺培訓技巧，沒(1)(2)(3)(4)(5)培訓技巧高，具有

有吸引力(6)(7)(8)(9)(10)很強吸引力

接受很差，對課程很有收獲，對課程

不清晰，仍然存在清晰明了，很大程

7、您對培訓課程的(1)(2)(3)(4)(5)

培訓需求度上滿足了培訓需

接受程度(6)(7)(8)(9)(10)

要

8、本次培訓對實際對實際工作無指導(1)(2)(3)(4)(5)對實際工作非常有

工作日勺指導作用作用(6)(7)(8)(9)(10)協(xié)助

講課講師準備不充

講課講師準備充足，

足，課堂講述很差，

課堂講述非常精彩，

很難接受，培訓效(1)(2)(3)(4)(5)

9、總體評價易于接受，培訓效

果很差(6)(7)(8)(9)(10)

果好

很難接受，培訓效

果很差

參與本次培訓您的收獲是什么？

您認為此類培訓哪些方面尚需提高？

您對企業(yè)培訓有何意見和提議？

謝謝您對我們工作的支持！

附件二

外派培訓評估表（學員用）

培訓課程：；舉行機構(gòu)：

培訓時間：；培訓地點：

請您根據(jù)自己的真實感受做如下評價（選中日勺劃V）:

1-您認為本次培訓的組織與后勤（時間、告知、流程管理、紀律、交通、餐飲）

2-優(yōu)；B.良；C.中；D.較差；E、不可接受

3-您認為本次培訓的環(huán)境（教室、設(shè)施、光線、空氣、設(shè)備、教具）

A.優(yōu)；B.良；C.中；D.較差；E、不可接受

3-您認為本次培訓的課程內(nèi)容（目的性、深廣度、實用性、參與性、進度安排）

優(yōu)；B.良；C.中；D.較差；E、不可接受

4-您對本次培訓講師H勺總體評價（專業(yè)水準、敬業(yè)精神、培訓措施、課堂控制）

優(yōu)；B.良；C.中；D.較差；E、不可接受

5-您對本次培訓的總體評價是

優(yōu)；B.良；C.中；D.較差；E、不可接受

A、6-您與否向企業(yè)或他人推薦這次課程或講師:

會推薦課程；B.不會推薦課程；C、會推薦講師；D、不會推薦講師

您對這次培訓班印象最深刻日勺是這樣？

您對其他方面H勺感受或提議?

您對培訓發(fā)展部H勺工作有何提議?

評估人簽名:

謝謝支持！

請您對這次培訓課程的講師作客觀的評估

評分項目

（每個項

目滿分10

專

分，總分講師業(yè)總分

敬業(yè)培訓進度課堂

水

姓名準

精神措施掌握控制

滿分50

分）

課程題目

（注：此為培訓評估表日勺背面）

附件三

培訓評估表（講師用）

培訓課程：；

培訓時間：；

請您根據(jù)自己日勺真實感受做如下評價（選中口勺劃V）:

1-您認為本次培訓的組織與后勤（時間、告知、流程管理、紀律、交通、餐飲）

優(yōu)；B.良；C.中；D.較差；E、不可接受

2-您認為本次培訓的環(huán)境（教室、設(shè)施、光線、空氣、設(shè)備、教具）

A.優(yōu)；B.良；C.中；D.較差；E、不可接受

3-您認為參與本次培訓的學員（學習態(tài)度、參與性、接受程度、紀律性）

優(yōu)；B.良；C.中；D.較差；E、不可接受

4-您對本次培訓的總體評價是

優(yōu)；B.良；C.中；D.較差；E、不可接受

5-您對本次培訓最欣賞的方面是什么？

6-您認為本次培訓最需要改善的方面是什么？

講師簽名:

謝謝支持!

附件四

培訓課堂記錄與總評表

培訓課程：；

培訓時間：；

請培訓負責人或其指定H勺人員填寫：

1-學員方面

學習態(tài)度：

參與性與反應(yīng)：

接受程度：

紀律性：

2-講師方面

專業(yè)水準：

敬業(yè)精神：

培訓措施使用：

進度與教材掌握:

課堂氣氛控制：

3-本次培訓最需要改善的方面是什么？

評估人簽名：

附件五培訓總結(jié)匯報范例八版

培訓總結(jié)匯報

（課程全稱）

一.培訓概況

1-培訓目的：

2-預期效果：

3-培訓對象：

4-培訓時間：

5-培訓地點：

6-本期參與學員共一-人。

7-課程經(jīng)理：：現(xiàn)場執(zhí)行人：。

二.培訓日程安排：詳見培訓告知。

三.評估問卷總結(jié)

共回收有效評估問卷一一份。

1-評估分數(shù)匯總

2-最需改善口勺方面

??

??

3-最欣賞口勺方面

?—?

?—；

四.培訓總結(jié)

1-出勒與課堂紀律

2-講師反饋意見

3-成果與改善方面（確認本次培訓項目的質(zhì)量等級）

五.費用方面（與預算進行比較）

六.附件

1-培訓告知、課程安排與報名回執(zhí)。

2-培訓簽到表。

3-學員培訓評估問卷。

4-講師培訓評估問卷。

5-課堂記錄與總評，

6-學員作業(yè)與考試卷。

7-講師講義與學員教材。

培訓總結(jié)匯報范例B版

培訓總結(jié)匯報

課程全稱

一、培訓概況

1-培訓目盼

2-預期效果：

3-培訓對象：

4-培訓時間：

5-培訓地點:

6-本期參與學員共-一人。

培訓日程安排：詳見培訓告知。

二、評估問卷總結(jié)

共回收有效評估問卷一一份。

評估分數(shù)匯總（3人如下不用匯總，可用附件替代）

組織后勤

優(yōu)、一人，占—%；良、一人,占—%；中、——人，占—%；較差、——人，占

—%;

80%以上評----。

培訓