消費者退貨退款協(xié)議條款本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日起簽訂：消費者（甲方）：姓名/名稱：________________________身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________經(jīng)營者（乙方）：名稱：________________________統(tǒng)一社會信用代碼：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________鑒于甲方通過乙方提供的渠道購買了乙方銷售的商品/服務(wù)（以下簡稱“標(biāo)的物”），根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，就標(biāo)的物的退貨與退款事宜，達成如下協(xié)議：第一條適用范圍與除外1.1甲方在購買標(biāo)的物時，已知悉并同意本協(xié)議約定的退貨與退款條款。1.2適用于本協(xié)議退貨與退款規(guī)定的商品/服務(wù)包括但不限于：________________________（請根據(jù)實際情況填寫適用商品/服務(wù)范圍，例如：服裝鞋帽、圖書音像等非易耗品類）。具體商品是否適用退貨退款，以乙方在銷售頁面公示的信息為準(zhǔn)。1.3下列商品/服務(wù)不適用于本協(xié)議約定的退貨與退款規(guī)定：(1)定制商品；(2)鮮活易腐商品；(3)已拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；(4)個人護理工具及衛(wèi)生用品；(5)損壞、incomplete或無法證明未使用過的商品；(6)已參與特定促銷活動并明確標(biāo)注不支持退貨的商品（如“秒殺”商品）；(7)其他根據(jù)法律法規(guī)或行業(yè)慣例不宜退貨的商品/服務(wù)。第二條無理由退貨2.1除本協(xié)議第一條約定的除外情況外，甲方在收到標(biāo)的物后______日內(nèi)（自簽收之日起計算，以下簡稱“無理由退貨期”），有權(quán)無需說明理由單方面解除合同并要求退貨。2.2無理由退貨期內(nèi)，如甲方選擇退貨，應(yīng)保持商品的原包裝、吊牌、標(biāo)簽完好，商品未經(jīng)過使用，不影響二次銷售，所有配件、贈品、說明書、保修卡等隨商品一同返還。包裝內(nèi)外的宣傳物料、膠帶等應(yīng)予以去除。2.3甲方承擔(dān)無理由退貨的運輸費用。乙方在收到甲方按約定退回的商品并確認(rèn)符合退貨條件后，應(yīng)將商品價款退還給甲方。甲方因退貨產(chǎn)生的其他費用（如退貨運費）由甲方自行承擔(dān)。2.4乙方在收到甲方按約定退回的商品并確認(rèn)符合退貨條件后______個工作日內(nèi)，將商品價款退還至甲方原支付方式。退款金額以甲方實際支付的商品價款為準(zhǔn)，不含乙方承擔(dān)的退貨運費及其他非商品費用。2.5如乙方為甲方提供了運輸服務(wù)，甲方可以選擇當(dāng)面退貨或郵寄退貨：(1)當(dāng)面退貨：甲方無需支付退貨運費，乙方應(yīng)于收到退貨時進行檢驗確認(rèn)，并當(dāng)場將商品價款退還給甲方。(2)郵寄退貨：甲方應(yīng)在收到商品后______日內(nèi)將商品郵寄至乙方指定地址，并在郵寄時支付全額退貨運費。乙方收到退貨并確認(rèn)符合退貨條件后，將商品價款（商品價款減去甲方已支付的退貨運費）退還給甲方。第三條質(zhì)量問題退貨與退款3.1如標(biāo)的物存在質(zhì)量問題、與商品頁面描述不符、乙方發(fā)錯貨等情況，甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)或收到商品后______日內(nèi)（根據(jù)情況具體約定）通知乙方，并說明理由及提供相應(yīng)證據(jù)（如照片、視頻等）。3.2甲方應(yīng)妥善保管存在質(zhì)量問題的商品，并盡量提供發(fā)貨時的物流憑證。3.3乙方在收到甲方關(guān)于質(zhì)量問題的通知及有效證據(jù)后，應(yīng)在______個工作日內(nèi)進行核實。經(jīng)核實確認(rèn)存在質(zhì)量問題的，乙方應(yīng)承擔(dān)運輸費用，并按以下方式處理：(1)甲方選擇退貨：乙方將商品價款全額退還給甲方，并在收到甲方退回的商品后______個工作日內(nèi)完成檢驗。如商品經(jīng)檢驗確認(rèn)存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)退貨運費；如商品狀態(tài)不符合退貨條件，乙方有權(quán)拒收，且已支付的退貨運費由甲方承擔(dān)。(2)甲方選擇換貨：乙方應(yīng)先行向甲方寄送符合規(guī)格的新商品，同時安排處理甲方退回的商品。換貨過程中產(chǎn)生的所有運輸費用由乙方承擔(dān)。如乙方無同規(guī)格商品可換，應(yīng)將商品價款全額退還給甲方。3.4如甲方未在規(guī)定期限內(nèi)通知乙方或未提供有效證據(jù)，或退回的商品經(jīng)檢驗不符合質(zhì)量問題退貨條件，乙方有權(quán)拒收，并已支付的款項不予退還。第四條退貨流程4.1甲方申請退貨（包括無理由退貨和質(zhì)量問題退貨），應(yīng)通過乙方指定的途徑提出，包括但不限于：登錄乙方平臺后進入訂單詳情頁申請退貨、聯(lián)系乙方客服中心等。4.2甲方提交退貨申請時，應(yīng)填寫相關(guān)信息并上傳必要的證明材料（如無理由退貨需填寫退貨原因，質(zhì)量問題退貨需上傳證據(jù)）。4.3乙方在收到甲方退貨申請后，應(yīng)在______個工作日內(nèi)進行審核，并將審核結(jié)果及處理流程通知甲方。第五條退款方式5.1乙方的退款將按甲方原支付標(biāo)的物的支付方式退還。5.2支付方式包括但不限于：支付寶、微信支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款（如適用）等。5.3乙方退款時，將扣除根據(jù)本協(xié)議約定應(yīng)由甲方承擔(dān)的運費或其他費用（如適用）。第六條不可退換承諾6.1甲方確認(rèn)已仔細(xì)閱讀并完全理解本協(xié)議第一條約定的不可退換商品/服務(wù)范圍，并承諾不會就屬于該范圍的商品/服務(wù)提出退貨或退款要求。6.2如甲方就不可退換商品/服務(wù)提出退貨或退款要求，乙方有權(quán)拒絕，并已支付的款項不予退還。第七條違約責(zé)任7.1若乙方未按本協(xié)議約定及時退款，每逾期一日，應(yīng)按逾期退款金額的______‰向甲方支付違約金，但最高不超過人民幣______元。7.2若甲方未按本協(xié)議約定保持商品原狀，導(dǎo)致商品無法二次銷售或價值嚴(yán)重受損，乙方有權(quán)要求甲方補足差額，或有權(quán)直接扣除相應(yīng)損失金額，并有權(quán)拒絕退款。7.3若甲方未按本協(xié)議約定在無理由退貨期內(nèi)或質(zhì)量問題通知期內(nèi)提出退貨申請，視為放棄該等權(quán)利，乙方有權(quán)不予處理。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他9.1本協(xié)議是甲乙雙方就標(biāo)的物退貨與退款事宜的約定，是雙方簽訂的購買合同/訂單的補充部分。本協(xié)議未約定的事項，適用購買合同/訂單的約定及國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。9.2如本協(xié)議內(nèi)容與后續(xù)雙方簽訂的購買合同/訂單或單獨的退貨退款協(xié)議存在不一致的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。9.3本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.4本協(xié)議一式兩份，甲