抖音極速退款協(xié)議書(shū)1.甲方（買(mǎi)方/出租方/委托方）：

甲方名稱(chēng)：抖音電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”），

地址：中國(guó)北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街1號(hào)，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三，

聯(lián)系方式

甲方是一家在中國(guó)大陸具有廣泛影響力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，專(zhuān)注于短視頻社交平臺(tái)“抖音”的開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)及推廣。甲方通過(guò)其平臺(tái)為用戶(hù)提供內(nèi)容創(chuàng)作、社交互動(dòng)、電商交易等服務(wù)，并建立了完善的用戶(hù)交易及退款處理機(jī)制。為進(jìn)一步優(yōu)化用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，保障消費(fèi)者權(quán)益，提升平臺(tái)交易安全，甲方基于其平臺(tái)功能及業(yè)務(wù)需求，與乙方達(dá)成本協(xié)議，就極速退款服務(wù)的合作事宜進(jìn)行約定。

甲方在抖音平臺(tái)上開(kāi)展電商業(yè)務(wù)時(shí)，部分用戶(hù)因商品質(zhì)量問(wèn)題、物流延遲、服務(wù)未達(dá)標(biāo)等情形申請(qǐng)退款。為提高退款處理效率，減少用戶(hù)等待時(shí)間，甲方委托乙方提供極速退款服務(wù)，通過(guò)技術(shù)對(duì)接、流程優(yōu)化等方式，實(shí)現(xiàn)退款申請(qǐng)的快速審核與執(zhí)行。甲方作為委托方，負(fù)責(zé)提供用戶(hù)退款申請(qǐng)數(shù)據(jù)、商品交易信息及相關(guān)審核標(biāo)準(zhǔn)，乙方作為服務(wù)提供方，負(fù)責(zé)執(zhí)行退款操作并確保資金安全、流程合規(guī)。雙方基于平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議。

2.乙方（賣(mài)方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱(chēng)：迅捷支付科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”），

地址：中國(guó)上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)博云路2號(hào)，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四，

聯(lián)系方式

乙方是一家專(zhuān)業(yè)從事第三方支付、資金清算及交易服務(wù)的金融科技公司，致力于為電商平臺(tái)、商戶(hù)及用戶(hù)提供高效、安全的資金解決方案。乙方憑借其先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，為甲方提供極速退款服務(wù)，確保退款流程的自動(dòng)化、智能化及合規(guī)化。乙方在服務(wù)過(guò)程中，需嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及金融監(jiān)管要求，保障甲方及用戶(hù)的資金安全，并按照甲方設(shè)定的規(guī)則執(zhí)行退款操作。

乙方在接收甲方的委托后，將依托其支付系統(tǒng)及風(fēng)控模型，對(duì)用戶(hù)的退款申請(qǐng)進(jìn)行實(shí)時(shí)審核，并在符合條件的情況下快速完成退款操作。乙方需向甲方提供詳細(xì)的退款處理報(bào)告，包括退款申請(qǐng)量、處理時(shí)長(zhǎng)、資金流向等信息，以便甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)控及數(shù)據(jù)分析。雙方基于長(zhǎng)期合作、互惠共贏的宗旨，經(jīng)充分溝通與協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保極速退款服務(wù)的順利開(kāi)展。

協(xié)議背景與前提條件：

甲方運(yùn)營(yíng)的抖音平臺(tái)涉及大量用戶(hù)交易行為，退款需求頻繁且多樣化。為提升用戶(hù)體驗(yàn)，降低運(yùn)營(yíng)成本，甲方選擇與乙方合作，引入極速退款服務(wù)。乙方作為專(zhuān)業(yè)的資金服務(wù)提供商，具備處理大規(guī)模退款請(qǐng)求的技術(shù)實(shí)力及合規(guī)資質(zhì)。雙方基于以下前提條件達(dá)成本協(xié)議：

（1）甲方授權(quán)乙方按照本協(xié)議約定，處理其平臺(tái)用戶(hù)的退款申請(qǐng)，并確保提供的數(shù)據(jù)真實(shí)、完整、合法；

（2）乙方承諾在收到甲方委托后，按照協(xié)議約定及甲方設(shè)定的規(guī)則執(zhí)行退款操作，確保退款流程的高效、安全；

（3）雙方共同遵守國(guó)家及地方關(guān)于電子商務(wù)、支付結(jié)算、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)，確保協(xié)議履行過(guò)程中的合規(guī)性；

（4）本協(xié)議的簽訂及履行，不影響甲乙雙方在抖音平臺(tái)或其他業(yè)務(wù)場(chǎng)景中已建立的合作關(guān)系及權(quán)利義務(wù)。

雙方基于上述背景及前提條件，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)，并形成本協(xié)議范本，作為后續(xù)合作的法律依據(jù)。本章節(jié)內(nèi)容為整個(gè)協(xié)議的基礎(chǔ)部分，為后續(xù)章節(jié)中雙方權(quán)利義務(wù)、價(jià)格支付、違約責(zé)任等條款提供事實(shí)依據(jù)與邏輯支撐，確保協(xié)議的整體性與可操作性。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲方（抖音電子商務(wù)有限公司）與乙方（迅捷支付科技有限公司）在極速退款服務(wù)合作中的權(quán)利與義務(wù)，通過(guò)雙方的專(zhuān)業(yè)協(xié)作，優(yōu)化抖音平臺(tái)用戶(hù)的退款處理流程，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度與交易信任度。具體內(nèi)容涵蓋以下幾個(gè)方面：首先，甲方委托乙方利用其支付技術(shù)及風(fēng)控體系，為抖音平臺(tái)的用戶(hù)退款需求提供快速、安全的資金處理服務(wù)；其次，乙方根據(jù)甲方提供的規(guī)則與指令，執(zhí)行退款審核、資金劃撥及操作反饋等具體事務(wù)；再次，雙方約定退款服務(wù)的操作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限要求、數(shù)據(jù)安全保障及異常處理機(jī)制，確保退款流程的合規(guī)性與高效性；最后，本協(xié)議還涉及雙方在合作過(guò)程中的信息共享、費(fèi)用結(jié)算、爭(zhēng)議解決等附屬事項(xiàng)，以保障極速退款服務(wù)的全面落地與持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。

第二條定義

在本協(xié)議中，除非上下文另有明確說(shuō)明，下列術(shù)語(yǔ)具有以下含義：

“極速退款”指甲方委托乙方處理的，在收到用戶(hù)退款申請(qǐng)后，通過(guò)預(yù)設(shè)規(guī)則與自動(dòng)化流程，于約定時(shí)間內(nèi)完成審核并執(zhí)行的資金返還服務(wù)。

“退款申請(qǐng)”指用戶(hù)在抖音平臺(tái)發(fā)起的，要求退還已支付商品款項(xiàng)或服務(wù)費(fèi)用的請(qǐng)求。

“退款審核”指乙方根據(jù)甲方設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)退款申請(qǐng)進(jìn)行的合規(guī)性、真實(shí)性及合理性審查過(guò)程。

“退款指令”指甲方授權(quán)乙方執(zhí)行退款操作的法律文件或系統(tǒng)指令，包含退款金額、用戶(hù)信息、退款原因等關(guān)鍵要素。

“資金劃撥”指乙方依據(jù)有效的退款指令，將款項(xiàng)從原支付賬戶(hù)轉(zhuǎn)移至用戶(hù)指定賬戶(hù)的行為。

“操作反饋”指乙方完成退款操作后，向甲方提供的包含處理結(jié)果、處理時(shí)長(zhǎng)、相關(guān)憑證等信息的報(bào)告。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

甲方作為委托方，在極速退款服務(wù)合作中享有以下權(quán)力并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)：

甲方的權(quán)力：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及內(nèi)部規(guī)則，提供高效、安全的極速退款服務(wù)，并有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過(guò)程與結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估。

（2）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求變化，調(diào)整退款服務(wù)的操作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限要求或?qū)徍艘?guī)則，并提前三十日書(shū)面通知乙方，乙方應(yīng)予配合執(zhí)行。

（3）甲方有權(quán)獲取乙方提供的退款操作反饋及數(shù)據(jù)分析報(bào)告，用于業(yè)務(wù)優(yōu)化及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，乙方應(yīng)確保提供數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性與完整性。

甲方的義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、完整、準(zhǔn)確的用戶(hù)退款申請(qǐng)數(shù)據(jù)及商品交易信息，包括但不限于用戶(hù)身份信息、支付憑證、商品描述、交易時(shí)間等，并對(duì)數(shù)據(jù)的合法性負(fù)責(zé)。

（2）甲方應(yīng)制定清晰、可執(zhí)行的退款服務(wù)規(guī)則，并向乙方提供書(shū)面文件或系統(tǒng)接口說(shuō)明，確保乙方能夠準(zhǔn)確理解并執(zhí)行退款指令。

（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時(shí)向乙方支付極速退款服務(wù)費(fèi)用，并確保支付方式的合規(guī)性與有效性。

（4）甲方應(yīng)配合乙方處理退款過(guò)程中的異常情況，如用戶(hù)提供虛假信息、惡意退款等，并應(yīng)及時(shí)提供必要的材料或解決方案。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

乙方的權(quán)力：

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供清晰、完整的退款服務(wù)規(guī)則及操作指令，并有權(quán)在執(zhí)行前核實(shí)相關(guān)信息的合規(guī)性與完整性。

（2）乙方有權(quán)根據(jù)自身技術(shù)系統(tǒng)及風(fēng)控模型，對(duì)退款申請(qǐng)進(jìn)行實(shí)時(shí)審核，并有權(quán)拒絕處理不符合協(xié)議約定或法律法規(guī)要求的退款請(qǐng)求。

（3）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定，向甲方收取極速退款服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方按時(shí)支付。

乙方的義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)建立完善的極速退款處理系統(tǒng)，確保退款審核與資金劃撥的自動(dòng)化、智能化與高效性，處理時(shí)長(zhǎng)原則上不超過(guò)二十四小時(shí)。

（2）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方關(guān)于支付結(jié)算、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、反洗錢(qián)等法律法規(guī)，確保退款操作的資金安全、信息保密及合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

（3）乙方應(yīng)建立嚴(yán)格的風(fēng)控機(jī)制，識(shí)別并防范退款欺詐、資金挪用等風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)異常退款請(qǐng)求應(yīng)暫停處理并立即通知甲方核實(shí)。

（4）乙方應(yīng)確保退款資金準(zhǔn)確劃撥至用戶(hù)指定的賬戶(hù)，并保留完整的操作日志與憑證，以備甲方及監(jiān)管部門(mén)查驗(yàn)。

（5）乙方應(yīng)在完成退款操作后，及時(shí)向甲方提供標(biāo)準(zhǔn)化的操作反饋，包括退款狀態(tài)、處理時(shí)長(zhǎng)、相關(guān)憑證編號(hào)等信息，并確保反饋數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。

（6）乙方應(yīng)配合甲方處理退款投訴與糾紛，提供必要的操作記錄與支持，協(xié)助甲方維護(hù)用戶(hù)權(quán)益與平臺(tái)穩(wěn)定。

（7）乙方應(yīng)建立應(yīng)急處理預(yù)案，針對(duì)系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊、資金風(fēng)險(xiǎn)等突發(fā)情況，確保在第一時(shí)間響應(yīng)并采取有效措施，將損失降至最低。

（8）乙方應(yīng)定期向甲方提供退款服務(wù)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，包括退款量、退款率、處理效率、風(fēng)險(xiǎn)事件等指標(biāo)，為甲方業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。

（9）乙方應(yīng)確保其工作人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)與合規(guī)意識(shí)，對(duì)接觸到的用戶(hù)信息及交易數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意不得泄露或用于協(xié)議約定之外的目的。

第四條價(jià)格與支付條件

甲方根據(jù)乙方提供的極速退款服務(wù)及服務(wù)量，按月結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用采用階梯式計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：

（1）每月處理的退款申請(qǐng)量不超過(guò)100萬(wàn)筆時(shí)，費(fèi)率為每筆0.5元人民幣；

（2）每月處理的退款申請(qǐng)量超過(guò)100萬(wàn)筆至500萬(wàn)筆時(shí)，費(fèi)率為每筆0.45元人民幣；

（3）每月處理的退款申請(qǐng)量超過(guò)500萬(wàn)筆時(shí)，費(fèi)率為每筆0.4元人民幣。

上述費(fèi)率不包含稅費(fèi)，如需甲方代扣代繳相關(guān)稅費(fèi)，乙方應(yīng)提前書(shū)面通知甲方，并按稅務(wù)機(jī)關(guān)核定稅率承擔(dān)相應(yīng)稅費(fèi)責(zé)任。

支付方式：甲方應(yīng)在每月結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的符合要求的費(fèi)用結(jié)算賬單，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶(hù)：

開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：迅捷支付科技有限公司

開(kāi)戶(hù)銀行：中國(guó)工商銀行上海張江支行

銀行賬號(hào)：6222020100123456789

乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，提供等額的電子發(fā)票或紙質(zhì)發(fā)票，甲方在收到發(fā)票并核對(duì)無(wú)誤后30日內(nèi)完成發(fā)票認(rèn)證。

支付時(shí)間：甲方支付的服務(wù)費(fèi)用基于當(dāng)月實(shí)際處理的退款申請(qǐng)量進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算周期為自然月，自每月第一天起至最后一天止。乙方應(yīng)在每月結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交費(fèi)用結(jié)算賬單，甲方在收到賬單并確認(rèn)無(wú)誤后，按照本協(xié)議約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成支付。如遇節(jié)假日，支付時(shí)間相應(yīng)順延。

第五條履行期限

本協(xié)議有效期為自雙方簽署之日起三年，自202X年X月X日起至202X年X月X日止。協(xié)議期滿(mǎn)前三個(gè)月，如雙方均未提出書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期三年，續(xù)期次數(shù)不限。

協(xié)議履行期間，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議約定的各項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

（1）甲方應(yīng)于每月結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用；

（2）乙方應(yīng)于每月結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交費(fèi)用結(jié)算賬單；

（3）雙方應(yīng)在收到對(duì)方書(shū)面通知或系統(tǒng)提示后，及時(shí)響應(yīng)并處理退款申請(qǐng)、資金劃撥及異常情況；

（4）如協(xié)議提前終止，雙方應(yīng)在終止后30日內(nèi)完成所有未結(jié)算費(fèi)用的結(jié)算手續(xù)，并各自保留必要的服務(wù)記錄及數(shù)據(jù)備份。

協(xié)議履行期間，如遇法律法規(guī)變更、政策調(diào)整或不可抗力因素，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容或暫時(shí)中止履行，直至影響因素消除。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）如甲方未按本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的千分之一向乙方支付違約金，逾期超過(guò)30日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方一次性支付所有欠款及違約金。逾期超過(guò)60日，乙方有權(quán)解除協(xié)議，并要求甲方賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于乙方系統(tǒng)維護(hù)成本、市場(chǎng)推廣費(fèi)用等。

（2）如甲方提供的退款申請(qǐng)數(shù)據(jù)存在虛假、錯(cuò)誤或侵犯第三方權(quán)益，導(dǎo)致乙方承擔(dān)行政處罰、賠償責(zé)任或遭受用戶(hù)投訴，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失，包括但不限于罰款、賠償金、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。

（3）如甲方擅自變更協(xié)議約定或要求乙方超出協(xié)議范圍提供服務(wù)，乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行，并要求甲方承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外成本或損失。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）如乙方未按本協(xié)議約定及時(shí)處理退款申請(qǐng)，導(dǎo)致甲方或用戶(hù)遭受直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)實(shí)際損失金額的百分之二百，且單次賠償金額不超過(guò)人民幣50萬(wàn)元。同時(shí)，每逾期一日，乙方應(yīng)按逾期處理金額的千分之一向甲方支付違約金。

（2）如乙方在退款處理過(guò)程中出現(xiàn)資金錯(cuò)誤劃撥、泄露用戶(hù)信息或違反支付監(jiān)管要求，導(dǎo)致甲方或用戶(hù)遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括直接損失、間接損失及合理的維權(quán)費(fèi)用。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方支付違約金，違約金金額為本協(xié)議總金額的百分之五十。

（3）如乙方系統(tǒng)故障、技術(shù)缺陷或操作失誤，導(dǎo)致退款服務(wù)中斷或延遲超過(guò)24小時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)補(bǔ)償責(zé)任，并根據(jù)中斷時(shí)長(zhǎng)及影響程度，向甲方支付協(xié)議日服務(wù)費(fèi)總額的百分之十至百分之五十作為違約金。

（4）乙方應(yīng)對(duì)其工作人員的違約行為承擔(dān)連帶責(zé)任，如工作人員泄露甲方商業(yè)秘密或違反保密義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任并采取有效措施防止再次發(fā)生。

3.違約金上限：本協(xié)議約定的各項(xiàng)違約金上限為人民幣500萬(wàn)元，如實(shí)際損失超過(guò)違約金上限，違約方仍應(yīng)賠償超出部分的實(shí)際損失。

4.減損義務(wù)：發(fā)生違約行為時(shí)，非違約方應(yīng)采取合理措施減輕損失，減損措施產(chǎn)生的費(fèi)用由違約方承擔(dān)。

5.解除協(xié)議：任何一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本協(xié)議，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并返還已收取但未提供服務(wù)的費(fèi)用。

6.不可抗力免責(zé)：因不可抗力導(dǎo)致違約的，違約方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供不可抗力證明，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。

第七條不可抗力

1.定義：本協(xié)議所稱(chēng)不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整）、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障、疫情及其他類(lèi)似突發(fā)事件，這些事件導(dǎo)致或可能導(dǎo)致一方或雙方無(wú)法履行本協(xié)議約定的全部或部分義務(wù)。

2.通知義務(wù)：發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后七日內(nèi)，以書(shū)面形式通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料，包括但不限于政府公告、事故報(bào)告、第三方機(jī)構(gòu)證明等。如不可抗力持續(xù)超過(guò)三十日，雙方應(yīng)再次協(xié)商，確定是否繼續(xù)履行協(xié)議或采取其他措施。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致一方或雙方無(wú)法履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取合理措施減輕損失，并應(yīng)向?qū)Ψ教峁┎豢煽沽Τ掷m(xù)期間的詳細(xì)情況及影響說(shuō)明。不可抗力消除后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)，如履行已不可能，雙方應(yīng)協(xié)商解除協(xié)議或調(diào)整協(xié)議內(nèi)容。

4.協(xié)商處理：雙方應(yīng)基于誠(chéng)實(shí)信用原則，協(xié)商處理不可抗力事件帶來(lái)的后果，包括但不限于延遲履行、部分履行或免除責(zé)任。協(xié)商一致的，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，作為本協(xié)議的組成部分。如協(xié)商不成，應(yīng)按照本協(xié)議第八條約定解決爭(zhēng)議。

5.不可抗力證明：雙方均有義務(wù)保存不可抗力事件的證明材料，并在爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)提供給對(duì)方及爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。如一方無(wú)法提供有效證明，其主張不可抗力免責(zé)的權(quán)利可能受到質(zhì)疑。

第八條爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議范圍：本協(xié)議爭(zhēng)議指雙方因本協(xié)議的解釋、履行、違約及終止等事項(xiàng)產(chǎn)生的任何分歧或糾紛。

2.協(xié)商解決：發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決，指定授權(quán)代表進(jìn)行溝通，努力達(dá)成書(shū)面和解協(xié)議。協(xié)商應(yīng)在協(xié)議簽署地或一方所在地進(jìn)行，協(xié)商期間，非經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得單方面采取法律行動(dòng)。

3.調(diào)解解決：如協(xié)商未能在三十日內(nèi)達(dá)成一致，雙方同意將爭(zhēng)議提交給協(xié)議簽署地具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循公平、公正、保密原則，調(diào)解員提出的建議不具有強(qiáng)制約束力，但雙方自愿接受的調(diào)解協(xié)議具有法律效力。調(diào)解費(fèi)用由雙方平均承擔(dān)，或根據(jù)調(diào)解協(xié)議約定承擔(dān)。

4.仲裁解決：如調(diào)解無(wú)法解決爭(zhēng)議，或雙方在協(xié)商、調(diào)解開(kāi)始后十日內(nèi)明確表示選擇仲裁的，爭(zhēng)議應(yīng)提交中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC），按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為協(xié)議簽署地，仲裁語(yǔ)言為中文。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或根據(jù)仲裁庭決定分擔(dān)。

5.訴訟解決：除上述仲裁約定外，如雙方未選擇仲裁，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至協(xié)議簽署地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。選擇訴訟解決的，應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律。訴訟期間，不影響雙方根據(jù)本協(xié)議繼續(xù)履行非爭(zhēng)議部分義務(wù)，也不影響協(xié)商、調(diào)解或仲裁條款的效力。

6.爭(zhēng)議優(yōu)先解決方式：雙方確認(rèn)，仲裁是解決本協(xié)議爭(zhēng)議的優(yōu)先方式，除非一方明確選擇訴訟。任何一方在任何其他爭(zhēng)議解決方式未窮盡前，不得直接提起訴訟或仲裁。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信，均應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、電子郵件或雙方事先書(shū)面指定的其他送達(dá)方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)送時(shí)視為已送達(dá)；以專(zhuān)人遞送或掛號(hào)信方式發(fā)送的，送達(dá)次日視為已送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前十日書(shū)面通知對(duì)方。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書(shū)面文件方能生效。任何口頭約定或非書(shū)面形式的變更均不具法律效力。

3.法律適用與完整協(xié)議：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解或安排。

4.可分割性：本協(xié)議任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、