酒店前臺(tái)外包合同范本甲方（委托方）：名稱(chēng)：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱(chēng)：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方經(jīng)營(yíng)酒店業(yè)務(wù)，需要將酒店前臺(tái)服務(wù)進(jìn)行外包；乙方具備提供專(zhuān)業(yè)酒店前臺(tái)服務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方將酒店前臺(tái)服務(wù)外包給乙方事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求1.服務(wù)具體內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)甲方酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)工作，包括但不限于接待客人辦理入住、退房手續(xù)，解答客人咨詢(xún)，處理客人投訴，協(xié)助客人解決各類(lèi)問(wèn)題，以及負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)區(qū)域的秩序維護(hù)等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求乙方工作人員應(yīng)具備良好的形象和職業(yè)素養(yǎng)，統(tǒng)一著裝，使用禮貌用語(yǔ)，熱情、周到地為客人提供服務(wù)。確?？腿宿k理入住、退房手續(xù)的高效、準(zhǔn)確，辦理入住手續(xù)時(shí)間不得超過(guò)[X]分鐘，退房手續(xù)辦理時(shí)間不得超過(guò)[X]分鐘，特殊情況除外。及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客人的各類(lèi)咨詢(xún)，對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。妥善處理客人投訴，在接到投訴后[X]分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，積極采取措施解決問(wèn)題，確?？腿藵M(mǎn)意度達(dá)到[X]%以上。保持酒店前臺(tái)區(qū)域的整潔、衛(wèi)生，各類(lèi)設(shè)備設(shè)施完好、正常運(yùn)行。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自年月日起至年月日止。合同期滿(mǎn)前，雙方如無(wú)異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)[X]年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)根據(jù)酒店實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，要求乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或方式。2.義務(wù)為乙方提供開(kāi)展服務(wù)所需的工作場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施，并確保其正常運(yùn)行。按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方處理與酒店客人之間的重大糾紛或突發(fā)事件。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供相關(guān)支持和配合。根據(jù)服務(wù)需要，有權(quán)合理安排工作人員。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的酒店前臺(tái)服務(wù)。根據(jù)甲方要求，定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。在服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守甲方酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守甲方商業(yè)秘密。負(fù)責(zé)乙方工作人員的工資、福利、保險(xiǎn)等費(fèi)用支出，并確保工作人員遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方每月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用人民幣[X]元。該費(fèi)用包含乙方提供服務(wù)所需的全部成本及合理利潤(rùn)。2.支付方式甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，將上月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他敏感信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同履行期間及合同終止或解除后[X]年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及要求提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為違約金。若乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.任何一方違反本合同的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元。若因違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。七、合同變更與解除1.本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。2.在履行本合同期間，若出現(xiàn)下列情形之一，一方有權(quán)解除本合同：因不可抗力致使本合同無(wú)法繼續(xù)履行的；一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正的；本合同約定的解除條件成就的。3.合同解除后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定及本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清費(fèi)用，清理債權(quán)債務(wù)。八、爭(zhēng)議解決本合同在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本合同自雙方簽字