2026年保險代理人招聘面試題參考一、單選題（共5題，每題2分）1.關于保險代理人的職業(yè)道德，以下說法正確的是？A.優(yōu)先考慮業(yè)績完成，客戶需求可適當忽略B.在合法范圍內，可夸大產品收益以吸引客戶C.向客戶如實說明產品條款，不隱瞞免責內容D.為完成指標，可誘導客戶購買不適合的保險2.某客戶年繳保費1萬元，購買終身重疾險。若該客戶因意外導致傷殘，保險公司會如何賠付？A.按比例賠付傷殘等級對應的比例B.全額賠付1萬元保費C.賠付已交保費總額D.不予賠付，因不屬于疾病范圍3.在保險行業(yè)，"保險產品組合配置"的核心原則是？A.越多越好，客戶購買越多越好B.優(yōu)先推薦高傭金產品C.根據客戶需求和風險承受能力定制方案D.以短期產品為主，長期產品為輔4.某地老齡化率高達30%，該地區(qū)適合主推哪種保險產品？A.年輕人為主的消費型意外險B.中年人為主的儲蓄型保險C.老年人為主的健康險和養(yǎng)老金保險D.短期旅游險5.保險代理人在展業(yè)時，若遇到客戶質疑產品性價比，以下做法最合適的是？A.直接反駁客戶，強調產品優(yōu)勢B.等待客戶冷靜后再解釋C.引用同類產品對比，突出差異化D.表示理解并建議客戶自行研究二、多選題（共5題，每題3分）1.保險代理人應具備哪些能力？A.溝通表達能力B.法律知識儲備C.產品銷售技巧D.心理素質與抗壓能力E.閉門不出，靠熟人介紹2.客戶退保時，保險代理人需注意哪些事項？A.說明退保損失，勸客戶慎重考慮B.辦理退保手續(xù)，核對客戶身份C.誘導客戶退保以推銷新產品D.保留退保記錄，避免糾紛E.忽略退保影響，快速完成手續(xù)3.在偏遠山區(qū)展業(yè)，保險代理人需注意哪些地域特點？A.客戶對保險認知較低，需加強科普B.經濟水平有限，主推高性價比產品C.醫(yī)療資源匱乏，健康險需求高D.展業(yè)方式以線下為主，線上輔助E.忽視當地風俗，強行推銷4.保險合同中常見的條款有哪些？A.保險責任B.免責條款C.保險金額D.保險期限E.退保手續(xù)費5.某客戶購買百萬醫(yī)療險后因慢性病住院，理賠時可能遇到哪些問題？A.因未如實告知病史被拒賠B.住院天數未達最低要求C.醫(yī)療費用超出保額D.保險公司核賠流程慢E.客戶自行墊付費用未及時報銷三、判斷題（共5題，每題1分）1.保險代理人可代客戶簽署保險合同。（×）2.代理人銷售保險時，需明確告知猶豫期和退保規(guī)則。（√）3.代理人可利用客戶信息進行惡意營銷。（×）4.保險產品按保障期限分為短期險、中期險和長期險。（√）5.代理人未取得執(zhí)業(yè)資格即可從事保險銷售。（×）四、簡答題（共3題，每題5分）1.簡述保險代理人在客戶投訴時的處理流程。-答案要點：1.傾聽客戶訴求，保持耐心；2.核實問題，查閱合同條款；3.提出解決方案，協商解決；4.若無法解決，協助客戶聯系保險公司；5.記錄投訴情況，避免類似問題再次發(fā)生。2.如何針對小微企業(yè)主設計保險方案？-答案要點：1.優(yōu)先考慮意外險和雇主責任險，降低經營風險；2.根據員工規(guī)模設計團體健康險；3.考慮企業(yè)財產險和責任險；4.結合員工需求，補充補充醫(yī)療險或重疾險。3.保險代理人如何提升自身專業(yè)能力？-答案要點：1.持續(xù)學習法律法規(guī)和產品知識；2.參加行業(yè)培訓，考取資格證書；3.模擬銷售場景，提升溝通技巧；4.關注市場動態(tài)，優(yōu)化服務方式。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例：客戶A，45歲，企業(yè)高管，年收入50萬，擔憂重疾和養(yǎng)老。-問題：如何為其配置保險方案？-答案要點：1.健康險：主推百萬醫(yī)療險+高端重疾險，覆蓋醫(yī)療和收入損失；2.養(yǎng)老險：配置年金險或增額終身壽險，兼顧財富傳承；3.附加險：考慮意外險和壽險，強化保障；4.預算分配：根據客戶風險偏好，合理規(guī)劃保費支出。2.案例：客戶B，農村家庭主婦，年收入10萬，擔憂家庭醫(yī)療開支。-問題：如何設計保險方案？-答案要點：1.基礎保障：主推惠民保+意外險，降低醫(yī)療負擔；2.子女教育：配置教育金保險，強制儲蓄；3.補充保障：根據家庭經濟情況，考慮小額醫(yī)療險；4.展業(yè)方式：線下結合線上，利用微信群、短視頻等工具科普保險知識。六、開放題（共1題，15分）結合當地市場特點，談談保險代理人在下沉市場如何開展業(yè)務？-答案要點：1.市場調研：了解當地收入水平、保險認知度、主要風險偏好；2.產品選擇：主推高性價比、門檻低的保險產品（如意外險、惠民保）；3.展業(yè)方式：線下社區(qū)宣傳+線上短視頻、直播普及保險知識；4.信任建立：通過真誠服務、案例分享，逐步積累客戶信任；5.合作共贏：與當地醫(yī)療機構、藥店合作，拓展客源。答案與解析一、單選題答案1.C2.A3.C4.C5.D二、多選題答案1.A,B,C,D2.A,B,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C,D三、判斷題答案1.×2.√3.×4.√5.×四、簡答題解析1.客戶投訴處理流程：-核心在于客戶體驗和問題解決效率，需兼顧合規(guī)性與人性化服務。2.小微企業(yè)保險方案設計：-重點關注企業(yè)主和員工的核心需求，兼顧成本與保障平衡。3.提升專業(yè)能力方法：-知識儲備、技能訓練、市場洞察缺一不可。五、案例分析題解析1.高管客戶方案：-需兼顧高保障、高收益、財富傳承，體現個性化服務。