匯報(bào)人：日期：2025貨源開發(fā)話術(shù)-店內(nèi)需求挖掘話術(shù)房東接待登記話術(shù)網(wǎng)絡(luò)客戶轉(zhuǎn)化話術(shù)駐守開發(fā)客源話術(shù)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)房源話術(shù)回訪跟蹤話術(shù)貨源開發(fā)策略建議專業(yè)度與信任建立合作與共贏心態(tài)目錄持續(xù)學(xué)習(xí)與提升保持積極心態(tài)總結(jié)PART/1電話開發(fā)房源話術(shù)電話開發(fā)房源話術(shù)您好，我是公司的，我們有客戶對(duì)您所在小區(qū)的房源很感興趣，請(qǐng)問您的房子目前考慮出售/出租嗎？開場(chǎng)白如果對(duì)方表示不考慮，應(yīng)禮貌回應(yīng)"好的，打擾您了。如果您日后有任何房產(chǎn)需求，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我，祝您生活愉快。"應(yīng)對(duì)拒絕如果對(duì)方表示考慮，應(yīng)詢問"請(qǐng)問您的房子具體是幾棟幾單元？面積和戶型是怎樣的？"獲取信息在電話聯(lián)系前可先發(fā)送短信"尊敬的業(yè)主您好，我是公司的，專業(yè)為您提供房產(chǎn)相關(guān)服務(wù)，有任何需求歡迎咨詢，祝您生活愉快。"短信預(yù)熱ONETWOTHREEFOURPART/2消除房東疑慮話術(shù)消除房東疑慮話術(shù)當(dāng)房東詢問如何獲得其聯(lián)系方式時(shí)，可回答"我們平臺(tái)有相關(guān)小區(qū)的房源信息記錄，正在進(jìn)行定期回訪更新。"信息獲取解釋可補(bǔ)充說明"如果您暫時(shí)沒有租售計(jì)劃，我可以先為您備注，日后有需要時(shí)再聯(lián)系您提供專業(yè)服務(wù)。"建立信任強(qiáng)調(diào)"我們公司在這個(gè)區(qū)域有豐富的成交經(jīng)驗(yàn)，可以為您提供專業(yè)的市場(chǎng)分析和定價(jià)建議。"專業(yè)形象塑造PART/3上門客戶接待話術(shù)上門客戶接待話術(shù)01e7d195523061f1c0c30ee18c1b05f65d12b38e2533cb2ccdAE0CC34CB5CBEBFAEC353FED4DECE97C3E379FD1D933F5E4DC18EF8EA6B7A1130D5F6DE9DD2BE4B0A8C9126ACE5083D1F5A9E323B29CCFC7C592C3DE36010C775864093B1AE11BE7779DB11EA877BF5E93C7A894F3BEF923282315AE05C47AF469CA43A0F5CB487DFDD3FC124DFDF1BD初次接觸"您好，請(qǐng)問是來看房的嗎？有什么我可以幫您介紹的？"客戶離開時(shí)"這是我的名片，有任何房產(chǎn)問題都可以咨詢我，請(qǐng)慢走。"引導(dǎo)進(jìn)店"我們店內(nèi)有很多優(yōu)質(zhì)房源沒有完全展示出來，您可以進(jìn)來詳細(xì)了解。"環(huán)境引導(dǎo)"今天天氣較熱/冷，您可以到店內(nèi)坐著慢慢了解，我給您倒杯水。"020304PART/4店內(nèi)需求挖掘話術(shù)店內(nèi)需求挖掘話術(shù)"您買房主要是自住還是投資？對(duì)學(xué)區(qū)或交通有什么特別要求嗎？"購房目的"您在我們這個(gè)區(qū)域看過房子嗎？有沒有比較中意的小區(qū)或戶型？"看房經(jīng)歷了解"請(qǐng)問您怎么稱呼？是考慮買房還是賣房呢？"基本信息獲取"您需要幾室?guī)讖d的房子？對(duì)面積有什么具體要求嗎？"需求細(xì)化01030204PART/5房東接待登記話術(shù)房東接待登記話術(shù)1"為了更好為您推廣，我需要登記一些基本信息：具體地址、面積、戶型、裝修情況和您的心理價(jià)位。"房屋信息登記2"我可以提供同小區(qū)近期成交價(jià)供您參考，最終價(jià)格由您決定。"報(bào)價(jià)策略3"請(qǐng)問房產(chǎn)證上是您一個(gè)人的名字嗎？是否有按揭或共有情況？"權(quán)屬確認(rèn)4"成交后我們會(huì)收取成交價(jià)%的傭金，這個(gè)費(fèi)用是由買方/賣方承擔(dān)的。"傭金說明PART/6網(wǎng)絡(luò)客戶轉(zhuǎn)化話術(shù)網(wǎng)絡(luò)客戶轉(zhuǎn)化話術(shù)確認(rèn)房源"您咨詢的是小區(qū)戶型那套吧，這套房子還在，它的最大特點(diǎn)是..."引導(dǎo)看房"我們正好有這套房子的鑰匙，離這不遠(yuǎn)，您現(xiàn)在方便的話可以實(shí)地看看。"突出賣點(diǎn)"這套房子采光特別好，而且是小區(qū)稀缺的南北通透戶型。"建立聯(lián)系"您方便留個(gè)電話嗎？有任何新房源我可以第一時(shí)間通知您。"PART/7駐守開發(fā)客源話術(shù)駐守開發(fā)客源話術(shù)主動(dòng)招呼："您好，想了解房子嗎？這些都是我們最新推出的優(yōu)質(zhì)房源。"快速判斷：通過客戶表情、步態(tài)、目光等判斷其意向程度名片遞送："我是公司的，是這個(gè)區(qū)域的房產(chǎn)專家，有任何需求歡迎隨時(shí)聯(lián)系。"促成帶看："這套房子就在附近，我們有鑰匙，現(xiàn)在就可以帶您去看實(shí)景。"

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04PART/8應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)房源話術(shù)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)房源話術(shù)房源比較價(jià)格優(yōu)勢(shì)解釋增值服務(wù)展示案例證明"您也看到了，這個(gè)小區(qū)其他家也有類似房源，但我們的優(yōu)勢(shì)在于...""我們的房源價(jià)格更為合理，基于市場(chǎng)分析后得出，且我們的服務(wù)更為全面。""我們不僅提供房源信息，還提供市場(chǎng)分析、定價(jià)策略、交易流程等專業(yè)服務(wù)。""之前我們成功售出過同小區(qū)的房源，您可以參考那些成交案例。"PART/9回訪跟蹤話術(shù)回訪跟蹤話術(shù)回訪客戶"您好，我是之前公司的，想問下您對(duì)我們上次提供的信息還滿意嗎？"01持續(xù)關(guān)注"我們最近了解到一些新的房源信息，與您的需求比較匹配。"02約定時(shí)間"如果您近期有看房或交易計(jì)劃，我們可以約定一個(gè)時(shí)間，我陪您一起去。"04定期更新"為了您更好的了解市場(chǎng)情況，我會(huì)定期向您發(fā)送最新的房源信息。"03PART/10成交技巧與后續(xù)話術(shù)成交技巧與后續(xù)話術(shù)1234快速成交策略："我們已經(jīng)成功帶看了幾位客戶，此套房源是他們的首選。"談單信心："我對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的理解以及價(jià)格策略有充分的信心。"后續(xù)服務(wù)承諾："一旦成交，我們將提供全程的交易服務(wù)，包括貸款、過戶等。"保持聯(lián)系："希望未來您有任何房產(chǎn)需求都第一時(shí)間想到我們公司。"PART/11貨源開發(fā)策略建議貨源開發(fā)策略建議網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)口碑推廣定期巡查社區(qū)活動(dòng)利用各大房產(chǎn)平臺(tái)發(fā)布供求信息，吸引潛在客戶通過滿意的交易案例，進(jìn)行口碑推廣，吸引更多客戶定期到目標(biāo)小區(qū)巡查，與房東建立初步聯(lián)系參加社區(qū)活動(dòng)，如業(yè)主大會(huì)等，與潛在客戶面對(duì)面交流標(biāo)題標(biāo)題PART/12專業(yè)度與信任建立專業(yè)度與信任建立專業(yè)知識(shí)展示案例分享積極回應(yīng)信任塑造在與潛在客戶或房東交流時(shí)，展示對(duì)房產(chǎn)市場(chǎng)的專業(yè)知識(shí)和了解分享以往的成功案例，以證明公司的實(shí)力和信譽(yù)對(duì)客戶或房東的疑問和需求給予積極回應(yīng)，并耐心解答通過誠信、專業(yè)的服務(wù)，樹立公司的良好形象，贏得客戶和房東的信任PART/13合作與共贏心態(tài)合作與共贏心態(tài)合作意識(shí)共贏思維資源共享積極推薦在開發(fā)貨源過程中，與其他同事或同行保持良好的合作關(guān)系，共同開發(fā)市場(chǎng)在與客戶和房東的交流中，尋求共同利益，實(shí)現(xiàn)合作共贏與同事或同行共享資源，如房源信息、客戶需求等，共同拓展業(yè)務(wù)積極推薦其他同事或同行的優(yōu)秀服務(wù)，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和整體競(jìng)爭(zhēng)力PART/14持續(xù)學(xué)習(xí)與提升持續(xù)學(xué)習(xí)與提升學(xué)習(xí)同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)同行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化自己的服務(wù)流程和話術(shù)反饋與改進(jìn)定期收集客戶和同事的反饋意見，不斷改進(jìn)和優(yōu)化自己的工作方式學(xué)習(xí)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)關(guān)注房產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解政策法規(guī)、房價(jià)走勢(shì)等信息提升個(gè)人素質(zhì)提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，以更好地為客戶提供服務(wù)PART/15應(yīng)對(duì)潛在客戶的疑問應(yīng)對(duì)潛在客戶的疑問當(dāng)潛在客戶有疑問時(shí)，首先要了解他們的需求和疑慮，然后給予針對(duì)性的回答了解需求對(duì)于房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，要給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答，消除客戶的疑慮專業(yè)解答用具體的案例來證明公司的實(shí)力和信譽(yù)，增加客戶對(duì)公司的信任案例佐證保持耐心，與客戶進(jìn)行溝通，聽取他們的意見和建議，不斷完善自己的服務(wù)耐心溝通PART/16跟進(jìn)與維護(hù)客戶關(guān)系跟進(jìn)與維護(hù)客戶關(guān)系通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和真誠的態(tài)度，與客戶建立長期的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏建立長期關(guān)系對(duì)于有意向的客戶，要及時(shí)跟進(jìn)，了解他們的最新需求和反饋及時(shí)跟進(jìn)當(dāng)客戶遇到問題時(shí)，要積極幫助他們解決問題，提供解決方案解決問題定期與客戶保持聯(lián)系，了解他們的近況和需求，提供幫助和支持定期聯(lián)系PART/17與房東建立良好關(guān)系與房東建立良好關(guān)系真誠溝通定期回訪價(jià)格策略維護(hù)關(guān)系與房東進(jìn)行真誠的溝通，了解他們的需求和想法，建立起互信的關(guān)系定期對(duì)房東進(jìn)行回訪，了解房源的最新情況，提供幫助和支持為房東提供合理的價(jià)格策略，根據(jù)市場(chǎng)行情和房源情況給出建議通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的態(tài)度，與房東建立長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利共贏PART/18保持積極心態(tài)保持積極心態(tài)保持積極樂觀的心態(tài)，相信自己能夠克服困難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)將自己的積極心態(tài)傳遞給同事和客戶，共同營造一個(gè)積極向上的工作氛圍保持積極樂觀的心態(tài)，相信自己能夠克服困難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)給自己設(shè)定目標(biāo)，并不斷激勵(lì)自己向前邁進(jìn)PART/19利用社交媒體拓展業(yè)務(wù)利用社交媒體拓展業(yè)務(wù)發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容，如房產(chǎn)市場(chǎng)分析、購房指南等，吸引潛在客戶的關(guān)注將社交媒體上的潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容，如房產(chǎn)市場(chǎng)分析、購房指南等，