酒店總經(jīng)理客流量與客訴處理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客流量增長與市場拓展年度總?cè)胱÷?5%85%按實(shí)際入住率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每低1%扣2分，最高扣至0分平均每日新增預(yù)訂量50間按實(shí)際新增預(yù)訂量與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每低10間扣2分，最高扣至0分會(huì)員轉(zhuǎn)化率30%按會(huì)員預(yù)訂量占總預(yù)訂量的比例計(jì)算得分，每低1%扣1分，最高扣至0分線上渠道占比60%按線上預(yù)訂量占總預(yù)訂量的比例計(jì)算得分，每低1%扣1分，最高扣至0分品牌推廣活動(dòng)效果3次/年按實(shí)際舉辦品牌推廣活動(dòng)的次數(shù)與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每少1次扣5分，最高扣至0分客訴處理與滿意度提升客訴解決率30%95%按已解決客訴數(shù)量占總客訴數(shù)量的比例計(jì)算得分，每低1%扣2分，最高扣至0分客訴響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)內(nèi)按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每超過1小時(shí)扣2分，最高扣至0分客訴滿意度90%按客訴處理后的滿意度評分（滿分100分）計(jì)算得分，每低1%扣1分，最高扣至0分重大客訴發(fā)生次數(shù)0次每發(fā)生1次重大客訴扣10分，最高扣至0分客訴預(yù)防措施有效性完成年度預(yù)防計(jì)劃100%按實(shí)際完成預(yù)防措施的比例計(jì)算得分，每低10%扣2分，最高扣至0分成本控制與運(yùn)營效率人力成本占比20%35%按人力成本占總營收的比例計(jì)算得分，每高于1%扣2分，最高扣至0分能耗成本控制預(yù)算的95%按實(shí)際能耗成本與預(yù)算值的比例計(jì)算得分，每高于1%扣1分，最高扣至0分客房翻新完成率100%按年度客房翻新計(jì)劃完成的比例計(jì)算得分，每低于10%扣2分，最高扣至0分員工流失率10%按實(shí)際員工流失率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每高于1%扣1分，最高扣至0分設(shè)備維護(hù)及時(shí)率98%按設(shè)備維護(hù)任務(wù)及時(shí)完成的比例計(jì)算得分，每低1%扣2分，最高扣至0分團(tuán)隊(duì)管理與戰(zhàn)略執(zhí)行下屬績效考核達(dá)標(biāo)率15%90%按下屬員工績效考核達(dá)標(biāo)人數(shù)占總下屬人數(shù)的比例計(jì)算得分，每低1%扣1分，最高扣至0分培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%按年度培訓(xùn)計(jì)劃完成的比例計(jì)算得分，每低于10%扣2分，最高扣至0分戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成率年度戰(zhàn)略目標(biāo)的95%按實(shí)際達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的比例計(jì)算得分，每低于1%扣2分，最高扣至0分跨部門協(xié)作滿意度4.5分（滿分5分）按跨部門協(xié)作滿意度評分計(jì)算得分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施數(shù)量2個(gè)/年按年度實(shí)際實(shí)施創(chuàng)新項(xiàng)目的數(shù)量與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每少1個(gè)扣5分，最高扣至0分本考核表旨在全面評估酒店總經(jīng)理在客流量增長、客訴處理、成本控制及團(tuán)隊(duì)管理等方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況，按照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀公正的評分。權(quán)重分配僅供參考，具體評分需結(jié)合實(shí)際工作場景進(jìn)行調(diào)整。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：