2026成都航空招聘面試題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.成都航空的企業(yè)精神是（）A.誠信、創(chuàng)新、和諧、共贏B.團結(jié)、敬業(yè)、拼搏、進取C.安全、正點、和諧、奮進D.艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于進取2.以下哪種屬于航空延誤的非航空公司原因（）A.機械故障B.機組調(diào)配C.天氣原因D.航材短缺3.成都航空的成立時間是（）A.2010年B.2008年C.2012年D.2014年4.航空服務(wù)中對微笑的要求是露出幾顆牙齒（）A.4顆B.6-8顆C.10顆D.2顆5.以下哪項不屬于航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)（）A.身體素質(zhì)B.溝通能力C.駕駛技能D.應(yīng)變能力6.成都航空的主運營基地在（）A.重慶江北機場B.成都雙流機場C.成都天府機場D.昆明長水機場7.航空安全中，安全色紅色代表（）A.禁止B.警告C.指令D.提示8.當(dāng)航班上有乘客突發(fā)疾病，首先應(yīng)（）A.聯(lián)系地面醫(yī)院B.在客艙尋找醫(yī)生C.給乘客服用自帶藥物D.讓乘客平躺9.成都航空服務(wù)理念強調(diào)（）A.高端奢華B.個性化服務(wù)C.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)D.低價服務(wù)10.以下哪種不屬于航空服務(wù)中的溝通技巧（）A.打斷對方說話B.認真傾聽C.使用禮貌用語D.眼神交流多項選擇題（每題2分，共10題）1.成都航空的服務(wù)特色有（）A.美食服務(wù)B.個性化服務(wù)C.便捷的購票渠道D.機上娛樂豐富2.航空服務(wù)人員的職業(yè)形象要求包括（）A.發(fā)型得體B.妝容淡雅C.制服整潔D.配飾華麗3.航班延誤時，航空公司應(yīng)采取的措施有（）A.及時通知乘客B.提供餐飲服務(wù)C.安排住宿D(zhuǎn).給予賠償4.以下屬于航空安全知識的有（）A.客艙安全出口位置B.滅火器使用方法C.緊急撤離程序D.飛機維修流程5.成都航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋（）A.國內(nèi)主要城市B.部分國際航線C.縣級城市D.偏遠山區(qū)6.航空服務(wù)人員需要具備的能力有（）A.語言表達能力B.團隊協(xié)作能力C.耐心細心D.抗壓能力7.機上服務(wù)包括（）A.餐飲服務(wù)B.行李服務(wù)C.娛樂服務(wù)D.醫(yī)療服務(wù)8.成都航空的企業(yè)文化包括（）A.企業(yè)愿景B.企業(yè)精神C.服務(wù)理念D.運營模式9.當(dāng)遇到乘客投訴時，正確的做法有（）A.認真傾聽B.推卸責(zé)任C.表示歉意D.提出解決方案10.航空服務(wù)的基本原則有（）A.安全第一B.乘客至上C.效益優(yōu)先D.公平公正判斷題（每題2分，共10題）1.成都航空只運營國內(nèi)航線。（）2.航空服務(wù)人員在工作中可以化濃妝。（）3.航班因機械故障延誤屬于航空公司原因。（）4.安全色黃色代表禁止。（）5.航空服務(wù)人員在與乘客溝通時可以隨意打斷對方。（）6.成都航空成立于2010年。（）7.機上服務(wù)中不需要考慮乘客的特殊需求。（）8.航班延誤時，航空公司不需要通知乘客。（）9.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)只包括專業(yè)技能。（）10.成都航空的主運營基地是成都天府機場。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述成都航空的服務(wù)理念。2.航空服務(wù)人員遇到乘客情緒激動時應(yīng)如何處理？3.航班延誤時，航空公司有哪些義務(wù)？4.成都航空的企業(yè)精神有什么意義？討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升成都航空的服務(wù)質(zhì)量。2.當(dāng)航班延誤且乘客情緒不滿時，怎樣有效溝通安撫？3.分析成都航空在市場競爭中的優(yōu)勢與不足。4.談?wù)勀銓娇瞻踩匾缘睦斫?。答案單項選擇題1.A2.C3.A4.B5.C6.C7.A8.B9.B10.A多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.AB6.ABCD7.ACD8.ABC9.ACD10.ABD判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√簡答題1.強調(diào)個性化服務(wù)，滿足不同乘客需求，以誠信、創(chuàng)新等態(tài)度為乘客打造舒適優(yōu)質(zhì)航空體驗。2.保持冷靜，耐心傾聽訴求，積極安撫情緒，以真誠專業(yè)態(tài)度溝通，協(xié)商解決問題。3.及時通知延誤信息，根據(jù)延誤時長提供餐飲、住宿，符合條件給予賠償。4.激勵員工團結(jié)奮進，保障安全與服務(wù)，促進企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)與合作伙伴和社會共贏。討論題1.加強員工培訓(xùn)提升素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，收集反饋改進，創(chuàng)新特色服務(wù)吸引乘客。2.誠懇道歉說明原因，提供解決方案，如安排餐飲住