2026東方航空校招面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.東航標(biāo)志的主體顏色是？A.紅色B.藍(lán)色C.黃色D.綠色2.以下哪種情況不屬于航班延誤原因？A.機械故障B.天氣好C.航空管制D.旅客遲到3.東航的核心價值觀是？A.精準(zhǔn)、高效、和諧、共贏B.安全第一、旅客至上、厚愛員工C.嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、創(chuàng)新、敬業(yè)D.誠信、擔(dān)當(dāng)、合作、共贏4.遇到暈機旅客，首先應(yīng)？A.給旅客提供暈機藥B.詢問旅客情況C.讓旅客平躺D.打開窗戶通風(fēng)5.飛機安全設(shè)備中不包含？A.救生衣B.降落傘C.氧氣面罩D.滅火瓶6.東航成立于哪一年？A.1988B.1991C.1993D.19957.乘務(wù)員制服著裝要求不包括？A.整潔干凈B.隨意搭配C.無破損D.符合規(guī)定8.飛機遇險時，乘務(wù)員首要職責(zé)是？A.保護(hù)自身安全B.安撫乘客情緒C.打開應(yīng)急出口D.聯(lián)系地面9.服務(wù)旅客時，恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞绞?？A.大聲呵斥B.禮貌用語C.不理不睬D.隨意打斷10.東航的英文簡稱是？A.CAB.MUC.CZD.HU多項選擇題（每題2分，共10題）1.東航的服務(wù)理念包括？A.便捷B.溫馨C.舒適D.高效2.航班上常見的應(yīng)急情況有？A.火災(zāi)B.機械故障C.醫(yī)療急救D.恐怖襲擊3.乘務(wù)員的服務(wù)技能包括？A.客艙服務(wù)B.應(yīng)急處置C.溝通協(xié)調(diào)D.廣播播音4.東航航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域有？A.國內(nèi)B.亞洲C.歐洲D(zhuǎn).美洲5.客艙安全檢查包括？A.行李擺放B.安全帶使用C.應(yīng)急設(shè)備狀況D.洗手間衛(wèi)生6.遇到干擾航班安全的旅客，乘務(wù)員可采取的措施有？A.口頭警告B.約束控制C.聯(lián)系機組報警D.罰款7.提升旅客滿意度的方法有？A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.解決問題C.快速響應(yīng)D.忽視投訴8.東航的企業(yè)文化內(nèi)容有？A.使命B.愿景C.價值觀D.規(guī)章制度9.飛機起飛和降落時，旅客應(yīng)做的有？A.調(diào)直座椅靠背B.收起小桌板C.打開遮光板D.關(guān)閉電子設(shè)備10.乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)包括？A.責(zé)任心B.團(tuán)隊合作C.應(yīng)變能力D.情緒管理判斷題（每題2分，共10題）1.東航標(biāo)志中的燕子代表吉祥如意。（）2.航班延誤時，乘務(wù)員無需向旅客說明原因。（）3.乘務(wù)員可以在工作時佩戴夸張首飾。（）4.飛機上的氧氣面罩只能使用一次。（）5.遇到緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)先組織旅客撤離。（）6.東航只運營國內(nèi)航線。（）7.服務(wù)旅客時，微笑是重要的溝通方式。（）8.客艙內(nèi)可以隨意使用明火。（）9.乘務(wù)員可以自行調(diào)整航班安排。（）10.東航的服務(wù)對象只是乘坐飛機的旅客。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述東航的企業(yè)使命。2.航班延誤時，乘務(wù)員該如何安撫旅客情緒？3.列舉乘務(wù)員客艙服務(wù)的主要內(nèi)容。4.談?wù)勀銓|航“安全第一”理念的理解。討論題（每題5分，共4題）1.當(dāng)旅客提出不合理要求時，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？2.如何提升自身作為乘務(wù)員的服務(wù)水平？3.討論東航在航空服務(wù)創(chuàng)新方面可以有哪些舉措？4.假如遇到飛機緊急迫降，你認(rèn)為乘務(wù)員最重要的任務(wù)是什么？答案單項選擇題1-5：BBABB；6-10：ABBBB多項選擇題1.ABCD；2.ABCD；3.ABCD；4.ABCD；5.ABC；6.ABC；7.ABC；8.ABC；9.ABCD；10.ABCD判斷題1.√；2.×；3.×；4.×；5.√；6.×；7.√；8.×；9.×；10.×簡答題1.東航企業(yè)使命是創(chuàng)造美好生活新時空，以航空服務(wù)連接人和資源，促進(jìn)交流與發(fā)展。2.及時說明延誤原因，表達(dá)歉意，提供餐飲和休息安排，隨時通報進(jìn)展，積極傾聽訴求并解決。3.包括安全檢查、客艙準(zhǔn)備、提供餐飲、協(xié)助旅客、處理特殊需求、應(yīng)急處理等。4.“安全第一”是東航運營核心，保障航空各環(huán)節(jié)安全，把旅客生命財產(chǎn)安全放首位。討論題1.耐心傾聽，委婉拒絕不合理部分，說明原因并提供替代方案，爭取旅客理解。2.學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積累工作經(jīng)驗，注重