2026東方航空校招試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種是東方航空的代碼？A.CAB.MUC.CZD.KE2.東方航空總部位于？A.北京B.上海C.廣州D.成都3.旅客乘坐飛機(jī)時(shí)，隨身攜帶液體每件容積不超過？A.50毫升B.100毫升C.150毫升D.200毫升4.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客嚼口香糖是為了？A.清潔口腔B.緩解緊張C.平衡耳內(nèi)氣壓D.打發(fā)時(shí)間5.東方航空機(jī)隊(duì)主要使用的機(jī)型不包括？A.A320B.B737C.C919D.ARJ216.航空運(yùn)輸中，IATA代表？A.國際民用航空組織B.國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)C.國際機(jī)場(chǎng)理事會(huì)D.世界旅游組織7.飛機(jī)上的黑匣子通常是什么顏色？A.黑色B.橙色C.白色D.綠色8.東方航空推出的常旅客計(jì)劃是？A.知音卡B.金鵬卡C.東航萬里行D.鳳凰知音9.飛機(jī)巡航階段一般處于？A.對(duì)流層B.平流層C.中間層D.熱層10.乘坐飛機(jī)時(shí)，嬰兒票的票價(jià)一般是成人票的？A.5%B.10%C.15%D.20%二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.東方航空的服務(wù)品牌包括？A.易行B.暢行C.優(yōu)享D.尊尚2.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備有？A.氧氣面罩B.救生衣C.應(yīng)急滑梯D.滅火器3.東方航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋？A.亞洲B.歐洲C.美洲D(zhuǎn).非洲4.航空服務(wù)中，常見的特殊旅客有？A.嬰兒旅客B.輪椅旅客C.孕婦旅客D.盲人旅客5.影響航班正常運(yùn)行的因素有？A.天氣B.機(jī)械故障C.空中交通管制D.旅客原因6.東方航空的企業(yè)文化包括？A.精誠合作B.創(chuàng)新超越C.追求卓越D.穩(wěn)健運(yùn)營7.乘坐飛機(jī)時(shí)，禁止隨身攜帶和托運(yùn)的物品有？A.槍支彈藥B.管制刀具C.易燃易爆物品D.腐蝕性物品8.東方航空的機(jī)上娛樂系統(tǒng)可能提供的內(nèi)容有？A.電影B.音樂C.游戲D.雜志9.以下屬于航空服務(wù)人員素質(zhì)要求的有？A.良好的溝通能力B.應(yīng)變能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.耐心和細(xì)心10.東方航空的戰(zhàn)略合作伙伴可能有？A.其他航空公司B.酒店集團(tuán)C.租車公司D.旅游景區(qū)三、判斷題（每題2分，共10題）1.東方航空是國有控股的航空公司。（）2.飛機(jī)在降落時(shí)可以使用手機(jī)。（）3.旅客可以攜帶寵物狗直接登機(jī)。（）4.東方航空的標(biāo)志是燕子。（）5.航班延誤時(shí)，航空公司必須提供食宿。（）6.飛機(jī)上的安全帶在整個(gè)飛行過程都要系好。（）7.東方航空的機(jī)隊(duì)規(guī)模是全球最大的。（）8.乘坐飛機(jī)時(shí)，隨身攜帶的充電寶容量不能超過20000毫安。（）9.航空服務(wù)人員在工作中不需要掌握急救知識(shí)。（）10.東方航空的航線只覆蓋國內(nèi)。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述東方航空的企業(yè)使命。2.列舉飛機(jī)上遇到緊急情況時(shí)，乘務(wù)員的主要職責(zé)。3.說明旅客行李托運(yùn)的一般流程。4.談?wù)労娇辗?wù)中如何處理旅客投訴。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升東方航空的服務(wù)質(zhì)量。2.分析未來航空業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。3.探討東方航空在綠色航空方面可以采取的措施。4.談?wù)勀銓?duì)東方航空數(shù)字化轉(zhuǎn)型的看法。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.C5.D6.B7.B8.C9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.×四、簡答題1.東方航空企業(yè)使命是“讓旅客行得更舒心、員工飛得更安心、股東回報(bào)更稱心、伙伴合作更放心、社會(huì)大眾更暖心”，致力于為各方創(chuàng)造價(jià)值。2.乘務(wù)員要保持冷靜，按預(yù)案操作，指導(dǎo)旅客使用應(yīng)急設(shè)備，組織旅客有序撤離，安撫旅客情緒，配合機(jī)組進(jìn)行應(yīng)急處置。3.旅客在值機(jī)柜臺(tái)辦理登機(jī)牌時(shí)，將托運(yùn)行李交工作人員，工作人員稱重、貼標(biāo)簽，行李運(yùn)至貨倉，到達(dá)目的地后在行李提取處領(lǐng)取。4.認(rèn)真傾聽投訴，表達(dá)歉意，記錄要點(diǎn)，迅速核實(shí)情況，給出解決方案，跟進(jìn)反饋結(jié)果，避免類似問題再發(fā)生。五、討論題1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能與態(tài)度；優(yōu)化航班安排，減少延誤；收集旅客反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)。2.挑戰(zhàn)有油價(jià)波動(dòng)、環(huán)保要求、競爭激烈等；機(jī)遇是出行需求增長、技術(shù)創(chuàng)新、國際合作加強(qiáng)，要應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)抓機(jī)遇