催收員心得

催收員心得篇1

1、心態(tài)調整

調整優(yōu)勢心態(tài)，堅定催欠信心。催欠難，這是公認入爭的事實。因為難，不

少銷售人員見了客戶一副討好的樣子，以乞求對方理解、支持，一開口說話便羞

羞答答，吞吞吐吐，好像理虧的不是欠款戶，而是自己。讓客戶覺得“好欺負”，

從而故意刁難或拒絕付款.

要想不當孫子，自己就必須擺正自己的架勢。所以見到欠款戶第一句話就得

確立你的優(yōu)勢心態(tài)。通常應當強調是“我”支持了你，而且我付出了一定的代價.

如：“你老兄這倒做成無本生意了，我費了多少口舌才說服財務部喲！”；“哎

呀，為你賒這次貨，我找頭兒批準，真沒少費口舌！”尤其是對于付款情況不佳

的客戶，一碰面不必跟他寒暄大久，應趕在他向你表功或訴苦之前，直截了當地

告訴他，你來的目的不是求他買自己的貨，而是他該付自己一筆款，且是專程前

來。讓欠款戶打消掉任何拖、賴、推、躲的思想。不能給對方任何機會讓他處于

主動地位，在時間上做好如何對付你的思想準備。

有的收款人員認為催收太緊會使對方不愉快，影響以后的關系。如果這樣認

為，你不僅永遠收不到欠款，而且也保不住以后的合作?？蛻羲坟浛钤蕉?，支

付越困難，越容易轉向別的公司進貨，你就越不能穩(wěn)住這一客戶，所以還是加緊

催收才是上策。

2、風險分類

做好欠款的風險等級評估。按照欠款預定的回收時間及回收的可能性，將貨

款分為未收款、催收款、準呆賬、呆賬、死賬幾類。對不同類型的貨款，采取不

同的催收方法，施以不同的催收力度。

3,欠款和客戶分類

做好催收欠款全面策劃。依據貨款期限的長短、貨款金額大小及類型、客戶

的信譽度、為人情況、資金實力、離公司的遠近等因素，做出一個輕重緩急的貨

款回收計劃，或“武”收還是“文”收的準備。“武”收如拉貨、打官司，或以

他最惱火的方式去收?！拔摹笔站褪亲龉ぷ?，幫助他催收他下面養(yǎng)殖戶欠他的款，

或給他搞促銷。確定是“武”收還是“文”收的標準主要看他是否與公司友好配

合。對那些居心不良，成心賴帳的經銷戶只能是“武”收。

4,資料保管

做好送貨記錄。并讓對方簽字，以免日后有爭議。明確在哪一天經銷商進了

哪些品種，合計多少錢；每一筆款子按約定又該何時回籠。

5、時間安排

根據欠款戶還欠的積極性高低，在時間上需很好地把握。對于還欠干脆的客

戶，在約定的時間必須前去，且盡量將上門的時間提早，否則客戶有時會反咬一

口，說：“我等了你好久，你沒來，我要去做其他更要緊的事?！澳憔蜔o話好說。

對于還欠款不干脆的客戶，必須在事前就去等候，或先打電話去讓他準備，催他

落實。這樣做，一定比收欠款日當天去催討要有效得多。當對方答應還欠款時，

可在銀行辦個信用卡，并將卡的號碼告訴他，讓他到銀行將款按號碼存在上面，

以免前去催收花差漲費。如果對方老說沒錢，你就要想法安插內線，在探知對方

手頭有現金時，或對方賬戶上剛好進一筆款項時，就即刻趕去，逮個正著。

什么時候給經銷商打催欠電話也是有學問的。在欠債人情緒最佳的時間打電

話，他們更容易同你合作。例如下午3:30時打電話最好，因他們上午一般忙著做

生意，下午是他們點鈔票的時候，一般心情都較好，此時催欠容易被接受。必須

避免在人家進客的時間打電話。午餐時間大約是上午11:45時到下午2:00時。一

般經銷商中午招待一下客人，喝點小酒，或午休一下，再加上午休起來還需要清

醒一下，所以3:30打電話較佳。此外，在經銷戶進貨后，估計他賣到80%后催還

欠款的時機最佳，這時有錢，只要你態(tài)度堅決，他考慮到公司進貨時有個好臉色

怎么說也得還一部分。最后是月底到來時，有的經銷商考慮到要到公司結月獎時,

有個大家都樂呵呵的局面，他也會還掉部分欠款的。

6.時機利用

到經銷戶處登門催收欠款時，不要看到經銷戶處有另外的客人就走開，你一

定要說明來意，專門在旁邊等候。因為經銷戶不希望他的客人看到債主登門，這

會讓他感到難堪，在新來的朋友面前沒有面子。倘若欠你的款不多，他多半會裝

出很痛快的樣子還你的款，為的是盡快趕你走，或是掙個表現給新的合作者看。

7、順序把握

不能在拿到錢之前談生意。這時對方會拿還欠為籌碼與你討價還價。若你滿

足不了其要求，他還會產生不還錢“刺激”你一下的想法。此時一定要把收欠當

成唯一的大事，如這筆錢不還，哪怕他下面有天大的生意在等著也免談。讓他看

到你此行的目的只為欠款。在收款完畢后再談下一輪合作或新的生意，這樣談起

來也就比較順利，你也才能有主動權。

8、動向掌握

時刻關注一切異常情況。如經銷戶打算不干了，欲把店轉讓給他人了，或是

合伙人散伙轉為某人單干了。是單位的，如法人代表易人了、經營轉向了、場地

遷拆店鋪搬家了，或是企業(yè)破產了等等。一有風吹草動，得馬上采取措施，防患

于未然，杜絕呆帳、死帳。千萬要讓即將離去的法人代表給你辦了還款。只要你

態(tài)度堅決，一般他會做個順水推舟的人情，給你結了。

9、借口應對

有時經銷戶會以各種原因為借口，不予付款。如：管錢的不在、帳上無錢、

未到付款時間、產品沒有銷完或銷路不好等等。這就要求業(yè)務員把工作做到終端

用戶那里去，留心各終端用戶還款的時間，及時地掌握與結款相關的一切信息。

只有這樣，才能辨明客戶各種“借口”的真相，并采取有效的針對措施。如果產

品銷量確實欠佳，則應立即出臺助銷政策，并對客戶的銷售工作做出指導，或將

其產品轉移到其他合作情況較好的經銷戶那里去銷售或干脆收回公司。因為產品

的實際銷量才是結款時最具說服力的依據。

10,巧妙施壓

假如對方對銷公司的產品非常倚重，你在結款時，除了“按規(guī)矩辦事”之外,

還必須巧妙地給客戶施加壓力，比如開發(fā)盈利較大的新品種，給他做一條規(guī)定，

非得是無欠款的經銷商才允許銷售此產品，或推出某個促銷措施，規(guī)定只有還清

欠款的經銷商才給其實施。這樣都有可能迫其還欠。在你采取這類較為強硬的措

施時，一定要充分地估計對方的承受限度。如此經銷商已不值得公司珍惜了，在

采取強硬措施的同時，還應等他進最后一次貨時把錢一交才可以翻臉，也能扣回

部分欠款。同時馬上向法院申請訴前保全，以防翻臉后欠款戶轉移財產賴帳。

11、及時止損

公司暫擱下欠款不提，但強調“要想進貨，一律現款“。這樣做可以穩(wěn)住經

銷商，保持銷量。等銷售戶銷售公司的產品銷量穩(wěn)定，已形成難舍難分的局面了，

壓在公司的折扣積累增加了時，再讓其還欠也容易得多。

12、曉以利害

打銀行的牌，對欠款戶收取欠款利息。事先發(fā)有效書面通知，聲稱銀行對公

司催收貸款，并給公司規(guī)定出了還貸款期限，如公司沒按期限歸還銀行貸款，我

行將處罰公司。因此公司要欠款戶必須在某期限還欠，否則只好被迫對其加收利

息。如此一來，一股欠款戶易于接受，他們會覺得公司是迫不得已而為之。

13、帳務整理

業(yè)務員在收欠款的過程中還需歸納整理帳目，做到胸有成竹。如果營銷人員

自己心目中對應收賬款的明細也沒有數的話，收款效果肯定不佳。自己心中有數

后還得與經銷戶對清帳，留下其簽字依據，讓其今后收欠款時沒有爭議。

14、見好就收

假如你這天非常走運，在一個還欠款本不積極的欠款戶處出乎意料地收到很

多欠款時，你要趕緊提起包離開，以免他覺得心疼后悔，或者覺得對你有恩而向

你要好處。

15、其他

在收到欠款后，要做到有禮有節(jié)。在填單、簽字、消帳、登記、領款等每一

個結款的細節(jié)上，你都要向其具體的經辦人真誠地表示謝意，以免下一次他故意

找借口刁難你。

如果只收到一部分貨款，與約定有出入時，你要馬上做出一副不依不饒的很

生氣的樣子。防微杜漸。

如因對方的確沒錢，也要放他一馬，發(fā)脾氣的目的主要是讓他下一次別輕易

食言。一般不能在此時去耐心地聽對方說明。

如客戶的確發(fā)生了不可抗力的事情，在理解客戶難處的同時，讓客戶也理解

自己的難處。如你可說就因沒收到欠款，公司已讓你有一月沒領到工資了，連銷

售部經理的工資也扣了一半,在訴說時，要做到神情嚴肅，力爭動之以情。

催收員心得篇2

在這幾個月的實習生活中，我真正的感受到物流管理專業(yè)在現階段的快速發(fā)

展，通過自己親身的進入到工作中我真正的將一些在書本上的知識都與工作結合

起來，更是對自己所處的專業(yè)有了更為深刻的認知。

學校為了能夠讓我們更加的明白物流管理的真正運轉，所以安排了這次的實

習，讓我們親身的進入到—公司的物流倉庫中去感受物流整個鏈的運轉。在剛進

入到倉庫的時候，便真正的感受到倉儲的龐大，室內的高層貨架上擺滿了大大小

小的貨物，各種類型的叉車更是在工人的操作下不停的運轉看，那些在書本上見

到的機器都真正的出現在眼前，更是加深了對他們的認識。倉庫的每個環(huán)節(jié)都在

有序的進行，每一個人都有自己的工作，更是讓整個倉庫的活動都變得無比的有

序且正常。

在領導的帶領下，我被安排在貨物的分揀區(qū)，最初便是跟隨師父進行簡單的

摘果式分揀，這樣的工作確實是比較的辛苦，根據訂單的需求將貨物一個一個的

取出放在托盤上。也真正的在這樣的工作方式下明白了這種分揀方式的優(yōu)缺點。

隨后的時間也在師傅的帶領下慢慢的接觸各類的機器，慢慢地對分揀環(huán)節(jié)有了更

多的認識，同時也學會不少機器的使用。

在這次的實習中，我漸漸的感受到了在分揀環(huán)節(jié)更是有非常多需要注意的東

西，雖然分揀的方式有好幾種，但是各種都是有相應的好處與壞處，純人工的摘

果式分揀，雖然麻煩且辛苦，但是其準確性會更高，對于一些少量的訂單也是非

常適用的。當然純機械式的分揀，便是需要更高的技術的要求，雖然其效率更高，

也更方便，但仍舊也有不太方便的方面。

雖然這次的實習時間只有短短的兩個月，但是仍舊是讓我在自己的專業(yè)方面

有了更多的認識。雖然整個物流的運轉我沒有真正的感受到，但是在與同事的相

互交流中，也是有將各環(huán)節(jié)聯系起來，真正地讓自己對物流有了更為深刻的認知。

雖然在自己的工作中沒有非常優(yōu)秀的表現，甚至還老師犯下錯誤，收到師傅的批

評，但是也正是因為這樣才讓我明白了在物流的分揀環(huán)布中需要留意的方面。同

時也在師傅的教導之下漸漸地對老師課堂上講授的知識有了更多的感悟。

這幾個月的工作雖然沒有較大的成就，但是也是真正的感受到物流在現代的

迅速發(fā)展，從倉庫的情況來看，各方面已經機械化，所以未來的發(fā)展更是不可限

量。我相信物流管理專業(yè)的未來更是不可限量的，我也會努力地在自己的專業(yè)上

去提升，增強個人的能力。

催收員心得篇3

1、主動出擊法

主動出擊法是指責任清收人員主動深入到借款人經營場所了解情況，催收貸

款的方法。清收人員應經常深入到自己管轄的客戶中研究實際問題。將客戶群體

分類排隊，在好、中、差的類別中突出重點開展工作，本著先易后難，先好后差,

先小額后大額，先近程后遠程，先重點后一般的工作思路，尋找切入點。堅定信

心，反復多次的開展工作，并在所到之處一定要簽發(fā)催收通知書和辦理相關合法

手續(xù)，以達到管理貸款、提高質量、收回不良貸款的目的。

2、感情投入法

對于出現不良貸款的客戶，不要一概責備或訓斥，不要使用強硬語言，激化

矛盾，以依法起訴相威脅。而首先應以一份同情心，傾聽對方訴說苦衷與艱辛，

困難與挫折。站在借款方的觀點，換位思考，分析問題，查找根源，尋找出路。

使自己的觀點與客戶相融合，以獲得其同情，被對方所接受，在工作交往中融入

感情，建立友誼。在此基礎上，引導對方適應自己的工作觀點，即清收不良貸款

的觀點，入情入理的細說不良貸款給自己帶來的不利影響，這些影響會使誠信遭

到破壞，形象受到損壞，朋友之路越走越窄，經營困難越來越多。如能及時歸還

貸款，既能表現實力，又能申請再借，既是遵守合同，又是信守承諾，使信用度

得到提高。信用度的提高，就是自己的無形資產。通過有利因素和不利因素的分

析使之產生同情與理解，以達到自己工作之目的。

3、參與核算法

貸款管理人員與客戶的工作關系，應當是合作的，友好的，知心的。應當經

常深入到客戶中去，掌握客戶的經營狀況，幫助客戶客觀分析經營中出現的問題。

找出問題的主要原因，使客戶能欣然接受，進而參與到經營核算中去。通過真實

的會計賬目作出進一步研究，提出增收節(jié)支的具體措施，提高客戶盈利水平，降

低客戶的經營成本。并關心客戶的措施落實情況，力爭取得成效，促進不良貸款

的收回。

4、幫助討債法

客戶在經營中大多存在應收帳款不能按時收回而且數額越累越大的現象。面

對這種現實，清收人員應當準確掌握應收帳款的筆數、金額、拖欠時間及對方的

基本情況。深入分析、仔細研究，將應收帳款按易難程度，先后順序分類排隊，

按先易后難的基本思路，親自參與客戶去清理應收帳款。清收成果應以歸還不良

貸款為先，或部分歸還貸款，部分用于經營，而后對客戶應繼續(xù)提供幫助，不能

放手不管。

5、出謀劃策法

貸款管理人員，其崗位是重要的，其業(yè)務素質和政治素質均應高于一般人員。

面對不良貸款，管理人員不能就事論事，要由表層深入里層，由淺入深，尋找切

入點，有針對性地幫客戶出謀劃策。要多支招，支實招，幫助客戶彌補管理上的

漏洞與不足，糾正市場營運過程中的偏差，調整經營方向上的偏離，找到暢通的

市場信息渠道，多懂并介紹一些相關的法律知識，以及防止上當受騙的技巧等。

通過為客戶出謀劃策，力求扭轉其經營中的困難局面，使不良貸款盡早收回。

6、資金啟動法

對不良貸款要進行深入實際的調查和認真仔細的分析，從中找出癥結的根源,

以便對癥下藥。當認定借款人，人品好，肯吃苦，具有一定的經營能力和管理能

力，只因某種原因，如：狂風、雷電、暴雨雪、洪水、火災、地震等自然災害，

導致生產設施損毀，病蟲害、瘟疫快速傳播使種養(yǎng)業(yè)損失嚴重。出現上述及其他

非常規(guī)因素，影響了按期歸還貸款本息，在這種情況下，不但不能催要貸款，還

應立即采取資金啟動法，向受災受損嚴重戶提供一定數額的新的貸款支持。使其

精神上受到鼓舞，經營上得到幫助。盡快恢復生產，恢復經營，走出困境，進入

常規(guī)營運軌遒。以利于取得較好收益，待時機成熟時，逐步收回不良貸款，使其

貸款規(guī)?？刂圃谶m當的數額上。

7、借助關系法

對借款人的配偶、兒女、親屬、朋友要進行詳細的調查了解，選擇出有重要

影響力的人物。與其進行接觸、交談、交往，達到融合程度，適時談其用意，使

之理解進而愿意幫助，由有影響力的人單獨與借款人談還款問題和利弊分析，勸

其歸還貸款，也可以共同與借款人討論貸款問題，尋找出還款的最佳途徑。

8、調解法

在拒絕歸還貸款和即將依法起訴的矛盾相持中，不急于采取依法起訴方法，

而應當拓展新的思路，尋找新的方法。村干部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府干部、政法民政干部及

公安干警等都是應考慮到的因素。利用這些因素充當第三者，以中間立場出現，

幫助分析利弊，拉近雙方距離，化解矛盾，進行有效調解，使借款人在依法訴訟

前歸還貸款。

9、多方參與法

相對于借款人的客觀實際，要深入研究他的薄弱環(huán)節(jié)。如借款人很好臉面，

千方百計掩飾自己，生怕自己欠款的事外修，影響形象。在多次工作無效的情況

下，應考慮動員親朋好友、同學、同事、鄉(xiāng)村干部、上級領導多人一同參與其工

作，你一言我一語，發(fā)起攻勢，促使貸款歸還。

10,群體進攻法

清收人員個人的能力和智慧是有限的，但應盡職盡責。面對難點，應當考慮

多名催收人員員共同參與工作，深入研究認真分析，尋找突破口，選擇出最佳時

機，發(fā)起群體進攻，一氣呵成，不可間斷，直至取得成果。

11、人員交換法

總是一副面孔，一個套路，難免工作略顯一般。你我了解，彼此適應甚至存

在其它問題，致使個別借款人，不按期歸還貸款本息。影響了貸款質量，使不良

貸款增多，如果如此應考慮人員交換或針對某一問題，選擇得力人員專題加以解

決或提供幫助。降低不良貸款占用，提高貸款質量。

12、領導出面法

具體工作都由領導去做，那是不可能的，也不正確，工作各有分工，職責也

不一樣。但在現實工作中，確有很多工作出現困難，不好推進時，領導一出面就

真的解決了。這就不能不提醒作領導者的要力所能及的深入實際，深入基層，解

決實際問題。從實踐中研究出新的工作方法來，再指導于實踐中。清收不良貸款

也是如此。

13、組織干預法

有些借款人不僅是黨員干部，還有很多頭銜，政協(xié)委員、人大代表、農民企

業(yè)家，這個典型、那個模范的等等很多。無論多少個頭銜，不管怎么得來的，只

要形成不良貸款，理應受到追究。對借款人的上級組織，為其命名的各類上級部

門均應發(fā)出信函。告之不良貸款事由和歸還貸款要求，請求組織干預，必要時應

派人員前往商談，以求問題的解決。

14、信息捕捉法

信息對各行各業(yè)都是不可忽視的重要因素，相對借款人來講也是如此。尤其

是借款人的經濟往來信息，產品銷售信息，應收帳款信息，資產處置信息等。這

些信息必須引起高度重視，密切關注，發(fā)現有利因素，立即采取措施。特別是多

頭開戶的各家銀行帳戶，務必搞清查實，一旦發(fā)現進帳款項，立即展開工作或依

法凍結帳戶。創(chuàng)造出收回不良貸款的必要條件。

15、剛柔相濟法

面對不同脾氣秉性的借款人，應當采取各自不同的方法。有吃軟不吃硬的，

有吃硬不吃軟的，這就需要在實踐中體會摸索。避其強，攻其弱，采用剛柔相濟

法，或先柔后剛或先剛后柔。論情、論理、論法層層深入，使借款人先從觀念上

轉變，愿意歸還貸款。然后再進一步開展工作。

16、黑白臉法

黑白臉是甲乙清收人員各自扮演不同角色開展清收不良貸款配合工作的表現

形式。黑臉以強硬姿態(tài)出現，清查帳目、盤點資產，當借款人公開闡明觀點，擬

將主要資產設備采取拆卸、封存、扣押、拍賣、凍結等手段進行處置。而白臉則

應在黑臉與借款人之間巧妙周旋，時而以溫和姿態(tài)勸說借款人歸還貸款避免事態(tài)

嚴重，時而與黑臉協(xié)商給借款人寬限幾天時間。最后與借款人商定出還款時間和

還款金額，繼而進一步配合清收。

17、分解法

父母早年借款，因體弱多病，勞動能力降低，無力歸還貸款，或借款人意外

傷害致殘致使貸款形成不良，而且貸款額均不是很大。在這種背景下，應細心研

究其兒女親屬分擔貸款問題。首先調查其家庭經濟狀況，從事工作，收入多少，

品德如何，詳細分析后擇優(yōu)開展工作。工作要有耐心，要從父母培養(yǎng)兒女的艱辛,

對傷殘親屬的同情心，兒女要有愛心，親屬要有善心，這幾方面為切入點。融入

感情反復交談，談到對方動情、動心，經多次努力，或平均分擔或不平均分擔，

達到意見一致，愿意分擔貸款并代為歸還貸款。

18、轉讓法

經營項目已經上馬，設備已安裝調試或進入生產狀態(tài)，但因某種事先未預測

到的因素，導致生產無法連續(xù)進行或生產產品越多虧損越多，或主要經營者因病、

意外事故、涉嫌犯罪，使經營項目不能繼續(xù)進行。在全面分析各種影響因素確認

后，應當立即采取斷然措施，不要拖延時間，選擇把損失降到最低點的最佳方案。

首先應考慮項目整體轉讓，尋找經營管理能力強，實踐經驗豐富的同行業(yè)商談全

面接收問題，包括接收不良貸款問題，力爭取得好的結果。

19、債權抵頂法

經營時間越多，往往形成債權的數額越大，追討難度也相對加大，也是形成

不良貸款的影響因素。對于這種因素清收人員要認真仔組研究，準確評估對方債

務人的還債能力后，應考慮以債權抵頂不良貸款問題，如果可行，應與借款方、

借款方債務人三方以書面協(xié)議形式加以認可，確保開展作的合法性和可操作性。

但在貸款還清前不可免除借款人的還款義務。

20、化整為零法

不良貸款往往是本金歸還不了，利息也越欠越多，困難越來越大。在這種情

況下，不要單一考慮貸款本息一次歸還問題，應當化整為零。視借款人的實際還

款能力，每隔一段時間，就還一部分貸款本息，利隨本清。簽定歸還貸款協(xié)議書，

分步進行。既能維持家庭基本生活，又能逐步歸還貸款，直至貸款本息還清。

21、先本后息法

借款人品質不錯，能力略差，也能配合信用社工作，就因利息越累越多，陷

入困境，越陷越深，不能自拔。調查認定后，應當對此采取先收本金后收利息的

方法。簽定協(xié)議，分解歸還。先收本金使之不再產生利息，從而減輕了借款人的

負擔。這樣對借款人的還款意愿是個鼓勵，對其還款能力是個幫助。給點時間與

方法是能夠還清不良貸款的。

22、保險收益清償法

凡與信用社有信貸關系的客戶，均應動員其參加人身意外傷害或其他品種的

保險。誰都不愿意發(fā)生意外傷害，但又誰都無法避免意外事故的發(fā)生，如車禍、

工傷、自然災害等。一旦事故發(fā)生，將會造成無法想象的損失，包括貸款不能按

期歸還而形成不良。如參加保險，可以獲得一定的補償，而這種補償在提前約定

的情況下，應優(yōu)先歸還貸款。

23、擔保責任追究法

為借款人提供擔保，其本質意義在于借款人不能按規(guī)定期限歸還貸款時，擔

保人承擔歸還貸款本息的義務，以保證借款合同的全面履行和信貸資金的安全性。

然而在現實工作中，重視借款人而輕視擔保人的現象較為嚴重，這是一個誤區(qū)。

貸款一旦形成不良，一定要借款人與擔保人一并追究。當借款人不足以歸還貸款

時，不能忽略對■擔保人擔保責任的追究，直至貸款本息全部還清。

24、抵質押品處執(zhí)法

抵押物品和質押物品，主要以房屋所有權、土地所有權、有價單證、機器設

備等為主要內容的物品，作為貸款的保證物品。隨著經濟的發(fā)展，社會的進步，

這些內容會不斷地增加和變化。但要把握這些內容的核心是評估和變賣處置現值

一定要大于貸款本息，評估和變賣處置現值大于貸款本息的差數越大，貸款的安

全性越高。當貸款不能按期歸還時，一定要及時按合法程序處置抵押質押物品，

確保貸款安全。

25、以物抵貸法

借款人的經營狀況已走向下坡，無力以貨幣資金歸還貸款。經深入調查確認

后，要果斷地采取措施，不可拖延時間，一旦拖延可能錯過有效時機。應立即協(xié)

商以借款人物品抵頂貸款本息問題。首先應考慮價值大的物品，如土地、使用權、

房屋、設備的所有權、出租權或使用權，大宗的產品、商品、材料的所有權或處

置權，辦公設備、汽車等的所有權和處置權，協(xié)商評估作價或由中介機構評估作

價后抵頂貸款本息。

26、折扣法

當借款人面臨多家債權人迅速以各種不同方式發(fā)起進攻時，已經出現其資產

相繼被抵頂債務。如不采取果斷措施，將面臨一無所有。使貸款受到的是全部損

失，即使是法律手段也可能不及時。在這種背景下，應被迫考慮折扣法。以借款

人盡可能多的物品，盡可能低的協(xié)商評估價格，先抵頂貨款本金，后抵頂貸款利

息，能抵頂多少算多少。借款人提出的標準可能會高些或是抵頂貸款本息全部，

僵持無果時，適當的退讓，可能是明智的，最終的結果可能好些。

27、黑名單公示法

人是有尊嚴的，單位是有形象的，借款方也是如此，我們應尊重他們的尊嚴

與形象。同時也必須強調尊嚴與形象必須建立在誠信的基礎上，失去誠信必然失

去尊嚴與形象。借款方不能按期還本付息，且在多種努力無果的前提下，應當采

取黑名單公示法?？稍趫罂?、廣播電臺、電視臺、公共區(qū)域大屏播放等多方位周

期性公示，施加社會影枸，促其歸還貸款。貸款本息還清時撤銷公示。

28、限制法

貸款已超過合同規(guī)定的歸還期限，多種方法、多種努力已經做到，只是結果

不盡人意，這就應當考慮限制法。首先，在本系統(tǒng)停止各種方式的新憎貸款。其

次，函告本地區(qū)其他金融單位，請求對不講誠信且貸款已經逾期的當事人不予貸

款支持。然后函告本地區(qū)相關的工商、稅務、環(huán)保等部門，特別是黨政機關、各

種協(xié)會及相關組織引起關注并請求提供法律范圍內的限制方法。至少應取消各種

榮譽稱號、獲獎資格等，促使貸款歸還。

29、公證轉執(zhí)行法

根據中華人民共和國民事訴訟法的相關規(guī)定，對公正機關依法賦予強制執(zhí)行

效力的債權文書，一方當事人不履行的，對方當事人可以向有管轄權的人民法院

申請執(zhí)行，受申請的人民法院應當執(zhí)行。這就減少了一些環(huán)節(jié)和費用，因此，工

作實踐中一些單位采取了辦理公證以取得具有強制執(zhí)行效力的債權文書的方法。

凡經辦理公證的貸款出現不良，經信貸員或公證員催收無效后，可以直接轉入執(zhí)

行程序，申請法院執(zhí)行庭依法強行收回貸款。

30、依法起訴法

能夠在依法起訴前，使問題得到解決的是最好的選擇，既能節(jié)省時間，又能

節(jié)約開支，還不傷害感情。但在以下情況下，應重點考慮依法起訴的方法：1、依

法保護債權的時間即將超過訴訟時效期。2、以土地、使月權、房屋、機器設備所

有權進行抵押并登記的貸款逾期時間較長。3、借款人死亡或失蹤。4、反復協(xié)商

達不成一致。5、需凍結、查封、扣押債務人資產及相關物品時。6、惡意逃廢債

務。依法起訴相對于其他方法而言，應當是最后的方法，選擇此方法要權衡利弊,

把握時機，務求訴必勝、勝必有成果。

催收員心得篇4

實習目的

通過認識實習、加強理論學習與實際的結合，驗證和鞏固充實所學理論知識、

加深對相關內容的理解、接觸課堂以外的實踐知識、加深了解社會對本專業(yè)的需

要。培養(yǎng)獨立進行資料收集和解決問題的能力，并開闊眼界及思路，為即將步入

社會積累經驗。

公司簡介

山東_有限公司是經工商、衛(wèi)生、勞動部門核準注冊，首家參與高校后勤社

會化改革具有獨立法人資格的餐飲企業(yè)。20_年8月首次通過省國際招標中心招

標投資經營山東經濟學院東苑餐廳，經過多年努力，公司已發(fā)展成為中高層管理

人員一百多人，基層員工近千人的專業(yè)承包食堂的大型餐飲管理公司。目前公司

已在山東濟南、煙臺、威海、濟寧、臨沂、萊蕪、章丘等地經營數家餐廳及連鎖

超市，通過這種以點帶面的經營模式使企業(yè)得以迅速發(fā)展。公司即主要食品統(tǒng)一

采購、服務質量統(tǒng)一標準、人力資源統(tǒng)一分配、流動資金盡統(tǒng)一安排、節(jié)目活動

統(tǒng)一進行的“五統(tǒng)一”原則使產品更加標準化，服務更加人性化，管理更加規(guī)范

化。公司審時度勢結合自身發(fā)展，邀請省內外優(yōu)秀培訓師對員工進行專業(yè)技術培

訓、崗位知識等全方位的培訓，培養(yǎng)了一大批高技能、高素質的業(yè)務骨干，本著

踏實、務實、吃苦耐勞的精神為公司完成任務。

實習內容

我在公司主要是做超市的倉庫管理，負責給供貨商驗貨、點貨以及貨物的入

庫管理和pos銷售管理方面的一些數據處理工作。做完這些工作，如果超市顧客

比較多就去幫忙看店。倉庫管理工作的主要任務是：保管好庫存物品，做到數量

準確、質量完好、確保安全、首發(fā)迅速，面向銷售服務周到。為了規(guī)范倉庫工作,

確保工作有序進行，提高工作效率，我作為一名倉管員，要按規(guī)定流程做事。貨

品入庫時，要親自核對貨號尺碼明細及數量與供貨商發(fā)貨單是否一致，核對無誤

再把日期、貨號、數量等輸入電腦入庫系統(tǒng)，然后打印采購入庫單，開發(fā)藍字發(fā)

票。如果有退貨也同樣點好數量，打印退貨單然后開紅字發(fā)票。貨品出庫時，也

把貨號、數量核對好。有供貨商提供新品時，要及時將商品物料信息輸入電腦系

統(tǒng)。根據貨品的進價定售價，還有搞促銷活動的，如“買一贈一”、“可刮獎”

等，一定及時通知收銀員和超市工作人員，防止給顧客和超市工作人員造成不必

要的麻煩。無可置疑，有的供貨商是比較難纏的，本來倉庫有貨不需要再進的非

要再給留下，還有的像送面包的本來當天送貨生產日期是當天但他們寫的是第二

天，這樣的供貨商我也遇到了，不過這樣的貨都給撒了。

在POS銷售管理方面，每天晚上收銀員都要交銷售更，我就要對銷售單數據

進行處理，在處理銷售單時，電腦可能會出現紅字，出現紅字的原因有幾種：1.

收銀員在打條碼時將相似的兩種商品錯輸成一個。2.入庫時點貨出現問題.3.供貨

商落下了商品。4.本來庫存沒有的但超市還有的貨品。這樣就必須對紅字進行處

理，處理完要保證處理前后的數據保持一樣，方可保存審核開發(fā)票。我在做完這

些工作后，如果看超市里顧客比較多就會去超市幫忙，在理貨時，將貨品的名稱,

價格貨號都對應位置一致，方便超市工作人員查貨和顧客購物，對缺貨商品及時

補貨，以便保證商品的及時供應和商品貨架的美觀，紿顧客留下好印象，天天保

持店面的干凈整潔。

當今社會“顧客是上帝”，為顧客一定做到服務周到，當然也有顧客態(tài)度很

差，但員工絕不能跟他們爭吵，冷靜寬心對待每一位顧客。還有隔幾天都會有很

多檢查的，像教育局的，衛(wèi)生廳的，還有防疫站的，那時更是忙著打掃衛(wèi)生，確

保整個超市和倉庫的整潔，還有同時對面包、牛奶和火腿腸的檢查要特別注意，

因為這些食品保質期短，不管是在入庫退貨還是理貨時一定認真對待好好檢查，

這是對顧客的健康負責。

實習心得

在這短短一個月的實習時間里，通過店長及同事們的支持和幫助，我對自己

的工作職責有了明確的認識，對自己的崗位有了更深層次的了解，倉庫管理員的

工作其實也就是要下好“本位棋”任何時候都來不得半點馬虎，唱不得半點高調,

來不得絲亳僥幸，作為倉庫管理的一員，我深感自身責任重大，通過工作，我認

識到幾點：

一、不因小事而不為。小事是大事的基礎，倉庫的每一件小事都與大事有著

密不可分的關聯，只有小事做好了，大事才能更好的完成，進入倉庫工作依賴，

我深刻體會到這一點。工作千萬不能馬虎，粗心大意，掉以輕心，這方面我做的

還不夠，記得很多時候入庫時都把數量搞錯了，也有把價錢弄錯的，導致收銀員

沒法收錢，數量上出現錯誤供貨商把我找了，重新給他補的貨，這樣的問題、錯

誤我出現過很多，在今后的工作中應該嚴格要求自己。

二、不因雜事而亂為。倉庫工作頭緒很多，任務瑣整繁雜，剛開始接觸倉庫

工作的時候很多東西都不會，就出現了事倍功半的效果，時間長了慢慢捉摸出來

哪該為哪該不為，哪些該做哪些不該做，該請示的要請示，該反饋的要反饋，不

該做的也絕不能做，不因事難而怕為。

三、沉著應對每件事，要胸有主見，對難纏的供貨商絕對不能聽他們的，一

定要讓供貨商聽我們的，只有這樣，才能處理好事情，不然的話，如果供貨商都

把貨放的亂七八糟也不給擺貨，那么超市工作人員就會埋怨我，不擺完貨就走留

個爛掩子，一定不能唯唯喏喏，震得住供貨商才是最好的辦法，同時也要認真負

責，絕不能丟手不管。

四、超前運籌求主動。不管做什么事都要主動，主動幫忙才顯示出人的品德

與素質，彰顯當代大學生的良好風范與高尚品德。

五、堅持從學習入手，提高業(yè)務能力經過一個月的實踐學習。我深刻認識到

萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經過，都要有失敗，經歷

了在金膳林超市的倉庫管理工作之后，我明白了很多事情看起來很簡單，但與我

們的想象是有很大差距的。通過這從三月二十一號到四月十七號短短不到一個月

的實習，我更深的懂得如何與人溝通和與人交往處事，以后能讓自己更好更快得

融入社會這個大家庭。

催收員心得篇5

我是XXX,自XX月XX日來到XXXX催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了

我處貸后催收工作的相關知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后

正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學習，一邊自我總

結的工作原則。說說我的認識。

首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果

我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們

的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收

如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組

這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事講訟流程、講訟費、罰金、強制執(zhí)

行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不

能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶

90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現在資料。對于很多我不是不還就

是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要

不斷的學習。

再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要

回來的多誰的任務完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部

n,我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。

最后、我對我們行的催收工作的疑問。1、我們的外訪考核每月25單，如果

我只是為了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快

又簡單。2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多180+的

賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不

是一手案件呢?3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平？

催收員心得篇6

一、實習目的

安排學生到倉儲類物流企業(yè)實習基地實習，在企業(yè)實訓教師的指導下，熟悉倉

儲類企業(yè)的物流作業(yè)流程，了解倉庫物品管理及基規(guī)定，了解倉儲結算等手續(xù)，最后

寫出專題實習報告

二、實習時間

一年暑假

三、實習地點

吳中物流有限責任公司

四、指導老師

曾雅親老師

五、實習內容

“倉”也稱為倉庫，為存放物品的建筑物和場地，可以為房屋建筑、大型容

器、洞穴或者特定的場地等，具有存放和保護物品的功能；“儲”表示收存以備使

用，具有收存、保管、交付使用的意思，當適用有形物品時也稱為儲存?！皞}儲”

則為利用倉庫存放、儲存未即時使用的物品的行為。簡言之，倉儲就是在特定的

場所儲存物品的行為。

通過暑假兩個月在物流公司的實習同時結合書本上的知識使我對倉儲有了更

深的認識，現從以下幾個部分講：

第一部分：自我介紹

我是公司儲運部吳中倉庫的倉庫保管員：我是今年七月一號進入公司工作的,

作為一名新員工進入了一家高速發(fā)展的物流公司工作，深感欣喜。我想這是我職

業(yè)的新開始。

第二部分：人力的合理安排和運用。

1:人力的安排。作為物流公司的傳統(tǒng)業(yè)務倉儲，雖然技術性并不高，但需要

勤勞，心細，作業(yè)強度大，體力要求比較高。象我們吳中倉庫，陵看客戶的不斷

進入，業(yè)務不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工

人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有條不紊，作業(yè)順，這時就要合理

安排人員，使每一作業(yè)盡量不受影響。

2：合理的休息。在出口裝箱時，高溫季節(jié)，倉儲作業(yè)量大，出汗多。像衛(wèi)洗

麗的箱子，每一箱成品都套有一個塑料袋，很滑，裝箱時不能碰傷箱子，作業(yè)要

求高，難度大。在40多度的箱內，一會兒就汗流演背了，所以要合理安排作業(yè)和

休息，做到輪流休息，不間斷作業(yè)，這樣在保證作業(yè)安全的情況下，作業(yè)效率就

不受影響了。

3：人員的培訓和提高。雖然裝卸工人的工作比較簡些，但為了作業(yè)的不斷提

高，我們也要不斷提醒他們現場作業(yè)的規(guī)定，及客戶對我們的要求，這樣有利于

我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會有所提高的。

第三部分：貨物的管理.

吳中倉庫開業(yè)六個多月來，味之素，tot。上海工廠，toto衛(wèi)洗麗的業(yè)務已相

繼進入吳中倉庫?？蛻舻某善?，出口品部分或全部進入吳