2025/07/31醫(yī)院醫(yī)生問診禮儀技巧Reporter:_1751850234CONTENTS目錄01

問診的基本禮儀02

醫(yī)生與患者的溝通技巧03

理解患者心理04

專業(yè)行為規(guī)范05

問診中的非語言溝通06

持續(xù)提升問診技巧問診的基本禮儀01著裝與儀容

整潔的著裝醫(yī)生應(yīng)穿著干凈、整潔的白大褂，保持專業(yè)形象，給患者以信任感。

得體的儀容保持頭發(fā)整齊，面部清潔，指甲修剪得當(dāng)，展現(xiàn)良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。

佩戴合適的標(biāo)識穿著醒目的品牌服飾及必需的醫(yī)療專業(yè)標(biāo)識，有助于患者識別并增強(qiáng)信任感。

避免過度裝飾減少首飾穿戴和使用濃郁香水，以免分散病患注意力或誘發(fā)不適。問候與自我介紹

禮貌的問候醫(yī)生應(yīng)以溫和的語氣問候患者，如“您好，今天感覺怎么樣？”以建立良好的溝通氛圍。

清晰的自我介紹醫(yī)生需主動告知姓名及職務(wù)，比如：“我是張醫(yī)生，今日負(fù)責(zé)為您進(jìn)行咨詢?！?/p>

表達(dá)關(guān)心和尊重醫(yī)生在詢問病情之前，應(yīng)先表示對患者的關(guān)懷，可以說：“我明白了您的狀況，我們將共同努力，提升您的健康狀況?！斌w態(tài)語言的運用

保持眼神交流醫(yī)生在問診時應(yīng)適當(dāng)保持與患者的視線接觸，以示尊重和關(guān)注。

使用開放性手勢醫(yī)生在交流時使用開放性手勢，如攤開手掌，可以營造出更加親切和信任的氛圍。

保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離醫(yī)務(wù)人員與病人之間應(yīng)維持恰當(dāng)?shù)纳眢w間隔，防止過分親近，從而減少病人可能產(chǎn)生的不適感。

適時點頭或微笑在患者說話時適當(dāng)點頭或微笑，能顯示出醫(yī)生的共鳴與對患者的支持，激勵他們繼續(xù)分享。醫(yī)生與患者的溝通技巧02傾聽的藝術(shù)

主動傾聽醫(yī)生需專心致志地聆聽患者陳述，運用肢體動作與目光交流表達(dá)關(guān)懷，以建立信任關(guān)系。

同理心傾聽醫(yī)生應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出同情心，洞察患者心理狀態(tài)，以適宜的語氣交流，讓患者感受到關(guān)懷與尊重。有效的提問方法

開放式提問提問開放式，引導(dǎo)病人詳述病情，例如：“您能否具體講講您哪里感到不適？”

封閉式提問封閉式提問用于獲取具體信息，例如“您是否感到頭痛？”

引導(dǎo)性提問引導(dǎo)性提問幫助患者回憶重要信息，如“您上次出現(xiàn)這種癥狀是在什么時候？”

重復(fù)確認(rèn)提問為確保準(zhǔn)確理解，我們會進(jìn)行重復(fù)的提問確認(rèn)，比如：“您想表達(dá)的是疼痛在夜間有所加重，是這么一回事嗎？”情感支持與鼓勵禮貌的問候醫(yī)生應(yīng)以微笑和友好的問候開始問診，如“您好，我是您的主治醫(yī)生，今天感覺怎么樣？”清晰的自我介紹醫(yī)生需向病人清晰介紹自己的名字及職務(wù)，比如：“我是張醫(yī)生，負(fù)責(zé)制定您的治療計劃?！弊鹬鼗颊叩碾[私進(jìn)行自我介紹時，醫(yī)生應(yīng)選擇一個私密的空間，以維護(hù)患者的隱私權(quán)，例如：“讓我們找一個安靜角落，來談?wù)勀慕】禒顩r?！崩斫饣颊咝睦?3患者情緒的識別

開放式提問醫(yī)者以開放式詢問激發(fā)病患詳述病癥，顯示出對病患狀況的關(guān)愛與領(lǐng)悟。

非語言溝通醫(yī)者運用身體動作、面部神態(tài)及目光接觸等無聲手段，表達(dá)對病患的關(guān)懷與憐憫?；颊咝睦硇枨蟮臐M足

整潔的著裝醫(yī)生需身著潔凈、筆挺的白色工作服，展現(xiàn)出專業(yè)風(fēng)貌，為患者帶來安心與信賴。

適當(dāng)?shù)膴y容醫(yī)生應(yīng)保持淡雅的妝容，避免濃妝艷抹，以展現(xiàn)職業(yè)的嚴(yán)肅性和專注度。

得體的舉止在與患者交流時，醫(yī)生需展現(xiàn)友善的言辭與得體的行為，彰顯對患者尊嚴(yán)的重視。

個人衛(wèi)生醫(yī)生需保持良好的個人衛(wèi)生，如經(jīng)常洗手，以防止交叉感染，確?；颊甙踩＝⑿湃侮P(guān)系

保持眼神交流在問診過程中，醫(yī)師需適度進(jìn)行眼神接觸，以此表達(dá)關(guān)心與敬意，進(jìn)而提升患者的信任。

使用開放性手勢醫(yī)生在解釋病情時使用開放性手勢，可以顯得更加親切和易于接近。

保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離醫(yī)生需保持恰當(dāng)?shù)纳眢w間距，不宜靠得太近，以防患者感到不適。

展現(xiàn)耐心傾聽的姿態(tài)醫(yī)生在傾聽患者敘述時，應(yīng)展現(xiàn)出耐心和專注的姿態(tài)，如點頭或身體前傾，以示鼓勵和理解。專業(yè)行為規(guī)范04保護(hù)患者隱私開放式提問通過開放式問題引導(dǎo)病人詳盡闡述他們的不適之處，例如詢問“您能否具體描述一下哪里感到不適？”這樣可以收集更全面的信息。封閉式提問封閉式問題有助于獲取詳細(xì)信息，例如詢問“您是否有頭痛癥狀？”能協(xié)助醫(yī)生迅速識別問題所在。引導(dǎo)性提問引導(dǎo)性提問幫助患者回憶重要信息，例如“您最近有沒有改變飲食習(xí)慣？”重復(fù)確認(rèn)提問重復(fù)確認(rèn)提問用于確保理解無誤，如“所以您是說疼痛在晚上加劇，對嗎？”專業(yè)判斷與建議

非語言溝通的運用醫(yī)生運用肢體動作、面部神態(tài)以及目光交流，傳達(dá)出對患者的關(guān)心與理解，從而提升患者的信任度。

開放式問題的使用醫(yī)生運用開放性問題引導(dǎo)，促使患者詳述病況，以便更精確地把握他們的需求和情感。處理沖突與投訴

禮貌問候患者醫(yī)生應(yīng)以親切的語調(diào)向患者問好，例如：“您好，您今天感覺如何？”以營造和諧的交流氛圍。

清晰自我介紹醫(yī)生需先向病人明確展示個人資料，包括姓名及其職業(yè)，以便病患明確溝通時的醫(yī)療人員身份。

詢問患者姓名在問診開始時，醫(yī)生應(yīng)禮貌地詢問患者姓名，確認(rèn)身份，以避免混淆，確保信息的準(zhǔn)確性。問診中的非語言溝通05面部表情的管理保持眼神交流

醫(yī)生在問診時應(yīng)適當(dāng)保持與患者的視線接觸，以展現(xiàn)關(guān)注和尊重。使用開放性手勢

醫(yī)生應(yīng)避免交叉雙臂，使用開放性手勢，以營造親切和接納的氛圍。保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離

醫(yī)者與病患之間應(yīng)保持適宜的物理間隔，既不可過于親近，亦不可過于疏遠(yuǎn)，以維護(hù)雙方舒適與尊嚴(yán)。微笑與點頭

溫和的微笑與輕輕的點首，能顯現(xiàn)醫(yī)生的共情與支持，從而讓患者倍感放心。身體接觸的適宜性

開放式提問醫(yī)生采用開放式提問的方式促使患者詳盡敘述病征，例如：“能否詳細(xì)敘述您的不適感？”

封閉式提問封閉式提問用于獲取具體信息，例如“您是否有過類似癥狀？”

引導(dǎo)性提問引導(dǎo)性提問幫助患者回憶重要信息，如“您最近是否改變了飲食習(xí)慣？”

重復(fù)確認(rèn)提問為確保提問準(zhǔn)確，經(jīng)常需進(jìn)行重復(fù)的確認(rèn)，比如這樣表達(dá)：“您想表達(dá)的是疼痛在夜晚會加重，對吧？”環(huán)境布置的影響

展現(xiàn)同理心在與患者交流的過程中，醫(yī)生需體現(xiàn)共情，感受他們的情感與所需，從而構(gòu)建互信的聯(lián)系。

避免打斷患者在病人述說病情時，醫(yī)師應(yīng)當(dāng)細(xì)致聆聽，不可插話，確保病人感受到尊重和關(guān)注。持續(xù)提升問診技巧06反饋與自我評估專業(yè)著裝要求醫(yī)生應(yīng)穿著整潔的白大褂，保持專業(yè)形象，給患者以信任感。儀容整潔保持頭發(fā)整齊、面部清潔，避免佩戴過多的飾品，展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度。適度化妝女性醫(yī)務(wù)人員宜選擇清淡妝飾，追求素顏風(fēng)格，力避使用濃艷彩妝，以防患者注意力被吸引。保持良好姿態(tài)在詢問病情時，醫(yī)生應(yīng)維持端正的站立或就坐姿態(tài)，體現(xiàn)對患者的敬意和專注。持續(xù)教育與培訓(xùn)

主動傾聽醫(yī)生需全神貫注聆聽患者的講述，借助肢體動作與目光接觸來展現(xiàn)關(guān)懷與同理心。

同理心傾聽醫(yī)生應(yīng)當(dāng)具備同理心，感知患者心情，以適宜的措辭回應(yīng)，以構(gòu)建信賴與親近。同行交流與學(xué)習(xí)

開放式提問開放式問題促使患者詳盡闡述他們的不適，例如詢問“您能具體描述一下哪里感到不適嗎？”以