2025年中職航空服務（航空服務）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共20題，每題2分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填在括號內）1.航空服務中，對旅客行李重量和尺寸的規(guī)定主要是為了（）。A.方便航空公司裝卸B.保障飛行安全C.符合機場規(guī)定D.以上都是2.以下哪種情況不屬于航空服務中的特殊旅客范疇（）。A.孕婦B.兒童C.盲人D.商務旅客3.航空服務中，旅客辦理登機手續(xù)的截止時間通常在航班起飛前（）。A.1小時B.2小時C.30分鐘D.45分鐘4.飛機上提供的餐食種類主要依據(jù)（）來安排。A.航線長短B.旅客喜好C.航空公司規(guī)定D.季節(jié)變化5.航空服務中，乘務員對旅客的服務語言應（）。A.簡潔明了B.使用方言C.語速超快D.隨意調侃6.當航班出現(xiàn)延誤時，航空公司應首先（）。A.向旅客道歉B.安排旅客住宿C.說明延誤原因D.提供餐飲7.航空服務中，對于旅客投訴的處理原則不包括（）。A.及時B.敷衍C.有效D.誠懇8.機場候機大廳的引導標識主要是為了方便旅客（）。A.休息B.購物C.找到正確的登機口D.就餐9.航空服務中，對旅客隨身攜帶的液態(tài)物品的規(guī)定是（）。A.無限制B.只能攜帶一瓶C.總量不超過100毫升且需單獨接受檢查D.禁止攜帶10.飛機起飛和降落時，旅客需要（）。A.系好安全帶B.打開手機C.隨意走動D.大聲喧嘩11.航空服務中，對于老年旅客的照顧不包括（）。A.協(xié)助上下飛機B.優(yōu)先安排座位C.提供特殊餐食D.催促其行動12.機場安檢時，旅客需要配合檢查的物品不包括（）。A.身份證B.行李C.隨身攜帶的物品D.手機充電器13.航空服務中，乘務員在客艙內的安全演示內容不包括（）。A.如何使用氧氣面罩B.如何調節(jié)座椅C.如何解開安全帶D.緊急出口位置14.當航班遇到惡劣天氣時，航空公司應（）。A.照常起飛B.取消航班C.等待天氣好轉D.讓旅客自行決定15.航空服務中，對于頭等艙旅客的服務特點不包括（）。A.更寬敞的座位B.更高標準的餐食C.和經濟艙一樣的服務D.優(yōu)先登機16.機場內免稅店的商品主要是針對（）。A.國內旅客B.國際旅客C.所有旅客D.機場工作人員17.航空服務中，旅客的行李如果超重，需要支付（）。A.超重費B.手續(xù)費C.罰款D.保管費18.飛機上的娛樂系統(tǒng)主要是為了（）。A.增加旅客飛行樂趣B.方便乘務員工作C.展示航空公司實力D.播放廣告19.航空服務中，對于嬰兒旅客的特殊服務不包括（）。A.提供嬰兒搖籃B.優(yōu)先登機C.提供嬰兒餐食D.需要額外付費20.當旅客在飛機上突發(fā)疾病時，乘務員應首先（）。A.進行急救B.通知機長C.詢問病情D.等待醫(yī)生到來二、多項選擇題（總共10題，每題3分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填在括號內，多選、少選、錯選均不得分）1.航空服務中，旅客在候機時可以享受的服務有（）。A.免費WiFiB.充電設施C.按摩服務D.餐飲服務2.以下屬于航空服務中對乘務員職業(yè)素養(yǎng)要求的有（）。A.良好的溝通能力B.熟練的應急處理能力C.豐富的航空知識D.時尚的穿著打扮3.飛機上禁止攜帶的物品包括（）。A.易燃易爆物品B.管制刀具C.液態(tài)物品D.充電寶4.航空服務中，對于航班延誤的補償方式可能有（）。A.提供免費機票B.給予現(xiàn)金補償C.安排住宿D.提供餐飲5.機場的主要功能區(qū)域包括（）。A.候機大廳B.登機口C.跑道D.行李托運處6.航空服務中，對于兒童旅客的服務要點有（）。A.提供兒童專用餐食B.協(xié)助家長照顧兒童C.提供兒童玩具D.優(yōu)先安排座位7.飛機上的安全設備包括（）。A.安全帶B.氧氣面罩C.救生衣D.滅火器8.航空服務中，對于殘疾旅客的服務措施有（）。A.提供特殊協(xié)助B.優(yōu)先安排座位C.提供手語服務D.拒絕登機9.機場內的商業(yè)設施包括（）。A.免稅店B.餐廳C.書店D.咖啡館10.航空服務中，對于旅客投訴的正確處理流程包括（）。A.傾聽旅客訴求B.記錄投訴內容C.及時反饋處理結果D.對旅客進行懲罰三、判斷題（總共10題，每題2分，請判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.航空服務中，旅客可以隨意在飛機客艙內吸煙。（）2.航班延誤時，航空公司沒有義務向旅客說明原因。（）3.機場安檢只檢查旅客的行李，不檢查旅客本人。（）4.乘務員在客艙內可以隨意與旅客聊天，無需注意場合。（）5.如果旅客的行李尺寸超標，航空公司會拒絕其登機。（）6.飛機起飛后，旅客可以解開安全帶在客艙內自由走動。（）7.航空服務中，頭等艙旅客和經濟艙旅客享受的服務完全相同。（）8.機場內的免稅店商品價格比普通商店更貴。（）9.當航班遇到機械故障時，航空公司應立即取消航班。（）10.航空服務中，如果旅客對服務不滿意，可以隨時向航空公司投訴。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請簡要回答下列問題）1.請簡述航空服務中對旅客行李托運的流程及注意事項。2.當航班出現(xiàn)延誤時，航空公司應采取哪些措施來保障旅客權益？3.簡述航空服務中對乘務員服務語言的要求及作用。五、案例分析題（總共2題，每題15分，請閱讀案例并回答問題）1.某航班在飛行途中遇到強氣流顛簸，一名旅客因未系安全帶摔倒受傷。請分析航空公司在此事件中的責任，并說明應采取的措施。2.旅客小李在機場候機時，發(fā)現(xiàn)自己的航班延誤了3小時，航空公司未及時提供相關信息和補償。小李向航空公司投訴，航空公司應如何處理該投訴？答案：一、單項選擇題1.D2.D3.B4.A5.A6.C7.B8.C9.C10.A11.D12.D13.B14.B15.C16.B17.A18.A19.D20.B二、多項選擇題1.ABD2.ABC3.AB4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√四、簡答題1.流程：旅客到機場值機柜臺辦理托運手續(xù)，提交行李，工作人員稱重、貼標簽，然后將行李送往托運處。注意事項：了解行李重量和尺寸限制，不要超重超大；貴重物品不要托運；行李要包裝好，防止破損。2.措施：及時向旅客說明延誤原因；提供餐飲、住宿等必要安排；根據(jù)情況給予旅客適當補償；安排專人解答旅客疑問，安撫旅客情緒。3.要求：語言簡潔明了、禮貌得體、語速適中、語氣親切。作用：能讓旅客準確理解信息，感受到尊重和關懷，提升旅客滿意度，營造良好的客艙