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WISH平臺(tái)實(shí)驗(yàn)四客戶問題處理任務(wù)4.2客戶問題發(fā)起與關(guān)閉任務(wù)4.2客戶問題發(fā)起與關(guān)閉開啟客戶問題關(guān)閉客戶問題任務(wù)4.2客戶問題發(fā)起與關(guān)閉開啟客戶問題01買家可以主動(dòng)聯(lián)系賣家，賣家也可以主動(dòng)聯(lián)系買家。例如：賣家主動(dòng)聯(lián)系買家溝通更換顏色，還可以因?yàn)榻回洉r(shí)間不可達(dá)或庫(kù)存不足等其他有關(guān)訂單問題聯(lián)系買家。那么如何聯(lián)系買家呢？發(fā)貨前發(fā)貨后任務(wù)4.2客戶問題發(fā)起與關(guān)閉開啟客戶問題01發(fā)貨前①在未處理訂單列表中，查找需要聯(lián)系的訂單記錄，然后選擇措施下的聯(lián)系用戶。任務(wù)4.2客戶問題發(fā)起與關(guān)閉開啟客戶問題01發(fā)貨前問題模板類型：1.運(yùn)送地址有問題，產(chǎn)品無(wú)法運(yùn)送2.包裹已抵達(dá)當(dāng)?shù)氐泥]局，客戶可以去取回貨物3.超重包裹，訂單將使用2-3個(gè)單獨(dú)的包裹運(yùn)送4.用戶需要繳納通關(guān)稅5.由于送貨地址的問題產(chǎn)品已退回給發(fā)件人6.包裹在運(yùn)輸過程中丟失，已重發(fā)給客戶7.物品在運(yùn)送過程中被損壞，并重新發(fā)了新的包裹8.其他②選擇問題模板，向買家發(fā)送郵件。任務(wù)4.2客戶問題發(fā)起與關(guān)閉開啟客戶問題01發(fā)貨后①訂單發(fā)貨后，需要到“歷史訂單”中查找需要聯(lián)系的記錄，這里可以查看到訂單相關(guān)客戶問題，也可以開啟客戶問題或主動(dòng)通知客戶訂單情況。關(guān)閉客戶問題02對(duì)于一些客戶很久沒有回復(fù)的問題或者已經(jīng)解決的問題

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