與公眾健康

責(zé)任PPT課件匯報人:XXXX2025年12月10日服務(wù)業(yè)窗口人員流感防護CONTENTS目錄01

流感流行現(xiàn)狀與服務(wù)業(yè)防控挑戰(zhàn)02

流感病毒基礎(chǔ)知識與傳播途徑03

個人核心防護措施規(guī)范操作04

服務(wù)場所環(huán)境防控體系建設(shè)CONTENTS目錄05

流感疫苗接種與藥物預(yù)防06

職業(yè)暴露應(yīng)急處置流程07

公眾健康宣教與責(zé)任傳遞08

典型案例與情景模擬演練流感流行現(xiàn)狀與服務(wù)業(yè)防控挑戰(zhàn)012025年流感流行特征與傳播風(fēng)險

當(dāng)前流行毒株與活動強度2025年冬季流感主要流行甲型H1N1和H3N2亞型，全國整體處于流感高發(fā)階段，部分省份已達(dá)高流行水平，哨點醫(yī)院門急診流感樣病例中流感陽性率接近45%。

流感與普通感冒的核心區(qū)別流感起病急，以高熱（39-40℃）、頭痛、全身肌肉酸痛等全身癥狀為主，傳染性強；普通感冒以鼻塞、流涕等局部癥狀為主，全身癥狀輕，傳染性弱。

服務(wù)業(yè)窗口的高傳播風(fēng)險場景服務(wù)業(yè)窗口人員因接觸人員多、交流頻繁，在商場、餐飲、零售等場所易通過飛沫傳播病毒；高頻接觸的門把手、收銀設(shè)備等物體表面可成為病毒傳播媒介。

重點易感人群與重癥風(fēng)險兒童（6月齡-5歲）、老年人（60歲及以上）、慢性病患者及孕婦等為流感重癥高風(fēng)險人群，服務(wù)業(yè)人員若感染，可能將病毒傳播給上述易感人群，增加其重癥風(fēng)險。服務(wù)業(yè)窗口人員的職業(yè)暴露特點高頻接觸公共物品，病毒傳播風(fēng)險高服務(wù)業(yè)窗口人員每日需頻繁接觸門把手、柜臺、鍵盤、票據(jù)等高頻接觸物品，流感病毒在物體表面可存活1-2天，增加接觸傳播風(fēng)險。持續(xù)近距離服務(wù)顧客，飛沫傳播機會大工作中需與大量顧客近距離交流，顧客咳嗽、打噴嚏產(chǎn)生的飛沫可直接傳播病毒，尤其在密閉或通風(fēng)不良的服務(wù)場所，感染概率顯著增加。服務(wù)對象廣泛復(fù)雜，交叉感染可能性高接觸來自不同地區(qū)、不同健康狀況的顧客，部分顧客可能處于流感潛伏期或輕癥狀態(tài)，易將病毒帶入服務(wù)環(huán)境，導(dǎo)致窗口人員交叉感染。工作時間長且強度大，自身免疫力易下降服務(wù)業(yè)窗口人員常面臨長時間站立、輪班、精神高度集中等情況，易導(dǎo)致疲勞、睡眠不足，使機體免疫力降低，更易受到流感病毒侵襲。流感防控對公眾健康的重要意義減少疾病負(fù)擔(dān)與死亡風(fēng)險流感流行可導(dǎo)致大量人群感染，引發(fā)高熱、頭痛等癥狀，嚴(yán)重時誘發(fā)肺炎等并發(fā)癥，對老年人、兒童、慢性病患者等高危人群威脅極大。實施有效防控能顯著降低流感導(dǎo)致的超額住院率和死亡率，減輕個人和社會的疾病負(fù)擔(dān)。保護重點人群生命健康老年人、嬰幼兒、慢性病患者等人群感染流感后，發(fā)展為重癥和死亡的風(fēng)險遠(yuǎn)高于普通人群。通過疫苗接種、減少接觸等防控措施，能有效保護這些脆弱群體，避免他們感染流感病毒后出現(xiàn)嚴(yán)重健康后果。維護社會公共衛(wèi)生安全流感病毒傳播迅速，易在學(xué)校、養(yǎng)老院、商場等人員密集場所暴發(fā)流行，影響正常的社會秩序和公共衛(wèi)生安全。做好流感防控，能阻斷病毒傳播鏈，防止疫情擴散，保障社會整體健康穩(wěn)定運行。提升全民健康素養(yǎng)水平流感防控過程中對公眾進行的知識教育，如科學(xué)佩戴口罩、勤洗手、增強免疫力等，有助于提升全民的健康意識和自我防護能力，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，這對于應(yīng)對各類呼吸道傳染病、維護公眾長遠(yuǎn)健康具有重要意義。流感病毒基礎(chǔ)知識與傳播途徑02流感與普通感冒的鑒別要點病原體與傳染性差異流感由甲型（如H1N1、H3N2）或乙型流感病毒引起，傳染性極強，在人群密集場所1-2天可形成傳播；普通感冒多由鼻病毒等引起，傳染性較弱。癥狀表現(xiàn)核心區(qū)別流感以突發(fā)高熱（39-40℃）、頭痛、全身肌肉酸痛、乏力為典型癥狀，常伴干咳、咽痛；普通感冒以鼻塞、流涕、低熱等上呼吸道局部癥狀為主，全身癥狀輕。并發(fā)癥與高危人群風(fēng)險流感易引發(fā)肺炎、心肌炎等嚴(yán)重并發(fā)癥，對老人、兒童、慢性病患者威脅極大；普通感冒并發(fā)癥少，多為自限性，罕見重癥。病程與治療方式差異流感病程5-7天，發(fā)病48小時內(nèi)服用奧司他韋等抗病毒藥物可縮短病程、降低重癥率；普通感冒病程3-5天，以對癥治療為主，無需抗病毒藥物。主要傳播途徑：飛沫與接觸傳播

01飛沫傳播：近距離的病毒擴散流感患者咳嗽、打噴嚏時產(chǎn)生的飛沫含大量病毒，可在空氣中懸浮30分鐘，在1米范圍內(nèi)易被他人吸入導(dǎo)致感染，尤其在商場、電梯等密閉場所傳播風(fēng)險極高。

02接觸傳播：污染表面的隱形威脅病毒可在不銹鋼、塑料等物體表面存活1-2天，窗口人員接觸被污染的門把手、鍵盤后，若未及時洗手再觸摸口鼻，極易造成病毒傳播，這是服務(wù)業(yè)交叉感染的重要途徑。

03氣溶膠傳播：特定場景的擴散風(fēng)險在通風(fēng)不良的室內(nèi)（如空調(diào)房、擁擠的服務(wù)大廳），病毒可形成氣溶膠遠(yuǎn)距離傳播，2025年監(jiān)測顯示，部分服務(wù)業(yè)聚集性疫情與此類傳播方式相關(guān)，需加強通風(fēng)防控。病毒存活條件與環(huán)境風(fēng)險因素

流感病毒的存活特性流感病毒在空氣中可存活數(shù)小時，在物體表面（如不銹鋼、塑料）可存活1-2天，56℃條件下30分鐘可滅活，對乙醇、碘伏等常用消毒劑敏感。

空氣傳播風(fēng)險：密閉空間與氣溶膠在醫(yī)院、教室、地鐵等通風(fēng)不良的密閉場所，流感病毒可通過氣溶膠形式遠(yuǎn)距離傳播（>2米），一次咳嗽可釋放數(shù)萬個含毒氣溶膠顆粒，增加感染風(fēng)險。

接觸傳播風(fēng)險：高頻接觸表面門把手、電梯按鈕、手機、鍵盤等高頻接觸物品表面易殘留病毒，接觸后觸摸口鼻眼可導(dǎo)致感染，商場、寫字樓等公共場所的此類傳播風(fēng)險尤為突出。

濕度與溫度的影響室內(nèi)濕度30%-80%可降低病毒懸浮能力，流感病毒在低溫環(huán)境下更穩(wěn)定，秋冬季節(jié)氣溫變化大，為病毒存活和傳播提供了有利條件。個人核心防護措施規(guī)范操作03七步洗手法與手衛(wèi)生時機七步洗手法操作步驟

第一步：掌心對掌心揉搓；第二步：手指交叉，掌心對手背揉搓；第三步：掌心對掌心，十指交叉揉搓；第四步：彎曲手指關(guān)節(jié)在掌心揉搓；第五步：拇指在掌中旋轉(zhuǎn)揉搓；第六步：指尖在掌心揉搓；第七步：手腕交替揉搓。每個步驟不少于15秒，確保清潔徹底。關(guān)鍵手衛(wèi)生時機

接觸公共物品（如門把手、電梯按鈕）后、咳嗽或打噴嚏后、餐前便后、處理食材前后、佩戴或摘除口罩前后、接觸顧客或服務(wù)對象后，均需及時洗手。手衛(wèi)生替代方案

在無流動水洗手條件時，可使用含酒精（≥60%）的免洗洗手液進行手部消毒，但不可替代流動水和肥皂洗手，尤其在手部明顯污染時。手衛(wèi)生的重要性

流感病毒可通過接觸傳播，在物體表面存活1-2天，正確洗手能有效切斷傳播鏈，降低感染風(fēng)險。服務(wù)業(yè)窗口人員因頻繁接觸公共物品和顧客，手衛(wèi)生是個人防護的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)用外科口罩的正確佩戴與更換

規(guī)范佩戴步驟先洗手，口罩鼻梁條朝上，完全覆蓋口鼻下巴，壓緊鼻梁條貼合面部，拉伸褶皺至下巴，確保無漏氣。

適用場景選擇在商場、地鐵、醫(yī)院等人員密集或密閉場所，以及接觸流感樣癥狀者時必須佩戴，優(yōu)先選擇醫(yī)用外科口罩。

更換頻率要求連續(xù)佩戴不超過4小時，若口罩污染、潮濕或變形應(yīng)立即更換，不可重復(fù)使用，使用后按醫(yī)療廢物規(guī)范處理?？人远Y儀與社交距離保持

規(guī)范咳嗽禮儀，阻斷飛沫傳播咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)用紙巾或肘部完全遮擋口鼻，避免用手直接遮擋。用過的紙巾應(yīng)立即丟棄并洗手，防止飛沫中的病毒擴散。

保持安全社交距離，減少病毒暴露在流感高發(fā)期，應(yīng)盡量與他人保持至少1米以上的社交距離，尤其在商場、車站等人員密集場所，降低飛沫傳播風(fēng)險。

減少聚集活動，降低傳播概率流感流行期間，盡量減少前往人群擁擠、空氣不流通的公共場所。必要時，可采取錯峰出行或線上交流等方式，減少不必要的聚集。健康生活方式與免疫力提升01均衡膳食：營養(yǎng)基礎(chǔ)筑防線保證優(yōu)質(zhì)蛋白（如魚、肉、蛋、奶、豆制品）、維生素（尤其維生素C、D）及礦物質(zhì)攝入，每日攝入不少于5種蔬果，為免疫系統(tǒng)提供充足原料。02充足睡眠：免疫修復(fù)黃金期成人每日保證7-9小時睡眠，兒童青少年需8-12小時，睡眠不足會導(dǎo)致疫苗抗體滴度下降50%，影響免疫功能。03適度運動：增強免疫活性每周進行至少150分鐘中等強度有氧運動（如快走、cycling），可增強NK細(xì)胞活性，提升身體對病毒的抵抗能力。04心理平衡：減壓賦能免疫力通過冥想、音樂、社交等方式緩解壓力，長期精神緊張會削弱免疫系統(tǒng)功能，增加感染風(fēng)險。服務(wù)場所環(huán)境防控體系建設(shè)04通風(fēng)換氣操作規(guī)范與頻次要求

每日通風(fēng)基本頻次與時長每日應(yīng)開窗通風(fēng)2-3次，每次不少于30分鐘，確保室內(nèi)空氣充分流通，有效降低流感病毒等病原體濃度。

重點時段強化通風(fēng)策略在客流高峰前后（如服務(wù)開始前、午休時段、結(jié)束后）應(yīng)額外增加通風(fēng)1次，每次通風(fēng)時間可適當(dāng)延長至40分鐘，強化空氣凈化效果。

特殊天氣下的通風(fēng)方式冬季或惡劣天氣時，可采用分區(qū)域輪流通風(fēng)，避免穿堂風(fēng)直吹顧客或員工；使用空調(diào)時，應(yīng)開啟新風(fēng)系統(tǒng)并定期清洗濾網(wǎng)，或配合空氣消毒機使用。

通風(fēng)效果監(jiān)測與記錄建立通風(fēng)登記制度，記錄每次通風(fēng)的時間、時長及責(zé)任人；定期檢查門窗密封性和通風(fēng)設(shè)備運行狀況，確保通風(fēng)措施有效落實。高頻接觸表面消毒技術(shù)指南

重點消毒對象清單服務(wù)窗口高頻接觸表面包括：門把手、柜臺臺面、鍵盤、鼠標(biāo)、筆、叫號機按鈕、自助設(shè)備觸摸屏、POS機、取號單打印機等。

推薦消毒劑及濃度優(yōu)先選擇含氯消毒劑（如800-1000mg/L的84消毒液稀釋液）、75%醫(yī)用酒精或復(fù)合季銨鹽類消毒劑，可有效殺滅流感病毒。

標(biāo)準(zhǔn)消毒操作流程1.清潔：先用清水或中性清潔劑去除表面污垢；2.消毒：用浸有消毒劑的抹布擦拭或?qū)Ｓ孟緷窠聿潦?，作用時間不少于30分鐘；3.干燥：自然晾干或用無菌抹布擦干，避免二次污染。

消毒頻次與記錄規(guī)范每日至少消毒2次，高峰時段（如上午10時、下午15時）增加至每2小時1次；建立消毒臺賬，記錄消毒時間、位置、消毒劑名稱及操作人員，便于追溯管理。人員密集場所人流管控策略

實施動態(tài)限流管理在流感高發(fā)期，商場、電影院等公共場所應(yīng)根據(jù)空間容量限制入場人數(shù)，可采取分時段開放、預(yù)約制等方式，降低人流密度，減少病毒傳播風(fēng)險。

優(yōu)化人員流動路線通過設(shè)置單向通行標(biāo)識、引導(dǎo)牌等，規(guī)范人員行進方向，避免交叉擁堵。在電梯、扶梯等區(qū)域安排專人疏導(dǎo)，保持安全間距，減少近距離接觸。

加強入口監(jiān)測與引導(dǎo)在場所入口處配備工作人員，提醒進入者規(guī)范佩戴口罩，提供手消毒用品。對出現(xiàn)發(fā)熱等流感樣癥狀的人員，建議其及時就醫(yī)，暫不進入場所。

合理規(guī)劃服務(wù)窗口與區(qū)域銀行、政務(wù)大廳等服務(wù)場所，可通過增設(shè)服務(wù)窗口、推廣線上辦理業(yè)務(wù)等方式，減少群眾現(xiàn)場排隊時間。對必須現(xiàn)場辦理的業(yè)務(wù)，實行叫號等候，避免人群聚集。防疫物資儲備與應(yīng)急設(shè)施配置

個人防護物資儲備清單服務(wù)業(yè)窗口應(yīng)儲備足量醫(yī)用外科口罩（建議按日均用量10倍儲備）、含酒精（≥60%）免洗洗手液、消毒濕巾、一次性手套等，確保每位工作人員在崗期間防護物資充足。

環(huán)境消毒物資規(guī)范配置配備含氯消毒劑（如500mg/L稀釋84消毒液）、75%酒精噴劑，用于高頻接觸表面（門把手、柜臺、鍵盤）消毒；準(zhǔn)備紫外線消毒燈或空氣消毒機，每日對服務(wù)區(qū)域進行空氣消毒。

應(yīng)急隔離與醫(yī)療設(shè)施設(shè)置設(shè)置臨時隔離觀察點，配備屏風(fēng)、座椅、一次性床單及醫(yī)用垃圾桶，供突發(fā)不適員工或顧客短暫隔離；儲備非接觸式體溫計、應(yīng)急藥品（如對乙酰氨基酚），便于快速體溫監(jiān)測與初步癥狀緩解。

物資管理與更新機制建立防疫物資臺賬，記錄入庫、領(lǐng)用、庫存數(shù)量，確保物資在有效期內(nèi)使用；根據(jù)流感流行強度動態(tài)調(diào)整儲備量，如2025年冬季流感高發(fā)期應(yīng)提高口罩、消毒劑儲備至日常3倍。流感疫苗接種與藥物預(yù)防05服務(wù)業(yè)人員疫苗接種優(yōu)先級與時機

服務(wù)業(yè)人員接種的重要性服務(wù)業(yè)人員作為接觸公眾的一線群體，感染流感病毒后不僅自身健康受損，還易將病毒傳播給顧客，特別是老年人、兒童等高危人群。接種流感疫苗能有效降低感染風(fēng)險，保護自身和公眾健康。

服務(wù)業(yè)重點接種人群根據(jù)《中國流感疫苗預(yù)防接種技術(shù)指南(2025-2026)》，以下服務(wù)業(yè)人員應(yīng)優(yōu)先接種：1.托幼機構(gòu)、中小學(xué)校的教職工；2.養(yǎng)老機構(gòu)、長期護理機構(gòu)、福利院等聚集場所的員工；3.醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)護人員；4.交通、零售、餐飲等行業(yè)直接服務(wù)顧客的人員。

2025年流感疫苗接種時機2025年流感疫苗最佳接種時間為9-10月，目前雖已進入12月流感高發(fā)期，但整個流行季節(jié)接種仍能提供保護。接種后2-4周可產(chǎn)生具有保護水平的抗體，為服務(wù)業(yè)人員在剩余流感季提供免疫屏障。

疫苗選擇與注意事項2025-2026年度流感疫苗已更新甲型H3N2組分，更好匹配當(dāng)前流行株。四價疫苗包含甲型H1N1、H3N2和乙型Victoria、Yamagata系毒株，保護更全面，建議服務(wù)業(yè)人員“能四則四”。雞蛋過敏者可選擇未將雞蛋過敏列為禁忌的疫苗，接種前無需皮膚試驗。四價疫苗與流行毒株匹配性分析2025年流行毒株構(gòu)成當(dāng)前全國流感主要流行毒株為甲型H3N2亞型（占比超98%），同時伴隨甲型H1N1及乙型Victoria系共同流行，病毒抗原漂移特征明顯。四價疫苗毒株覆蓋情況2025-2026年度四價流感疫苗包含甲型H1N1、H3N2、乙型Victoria系及Yamagata系毒株，對當(dāng)前流行株的匹配度達(dá)92%，較三價疫苗增加Yamagata系防護。服務(wù)業(yè)人員接種保護效益接種四價疫苗可使服務(wù)業(yè)重點人群感染風(fēng)險降低40%-60%，減少因流感導(dǎo)致的缺勤率，同時降低將病毒傳播給顧客及同事的概率，尤其適用于接觸頻繁的窗口崗位。暴露后藥物預(yù)防的適用場景與規(guī)范適用場景：高危人群的暴露后預(yù)防未接種疫苗或接種后尚未產(chǎn)生抗體的高危人群（如老年人、慢性病患者、孕婦等），在密切接觸流感患者后48小時內(nèi)，可在醫(yī)生指導(dǎo)下進行藥物預(yù)防。適用場景：流感暴發(fā)時的應(yīng)急預(yù)防在托幼機構(gòu)、學(xué)校、養(yǎng)老院等集體單位或服務(wù)業(yè)場所出現(xiàn)流感暴發(fā)疫情時，未接種疫苗的高危人群可進行暴露后藥物預(yù)防，以防止疫情擴散。藥物選擇與用法：奧司他韋的規(guī)范使用暴露后預(yù)防可選用奧司他韋，成人及＞40kg兒童預(yù)防劑量為75mg一天一次，用滿10天；體重≤15kg兒童30mg一天兩次，15-23kg兒童45mg一天兩次，23-40kg兒童60mg一天兩次。注意事項：避免濫用與禁忌情況普通人群不建議大規(guī)模預(yù)防性服藥，以免誘導(dǎo)病毒耐藥。服用奧司他韋48小時內(nèi)不建議接種減毒活流感疫苗，接種減毒活流感疫苗2周內(nèi)不建議服用奧司他韋。職業(yè)暴露應(yīng)急處置流程06流感樣癥狀早期識別要點

突發(fā)高熱為核心信號流感典型表現(xiàn)為突發(fā)高熱，體溫可達(dá)39-40℃，起病急驟，與普通感冒低熱或中度發(fā)熱有顯著區(qū)別。2025年監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，流感患者首發(fā)癥狀中高熱占比超過85%。

全身癥狀與呼吸道癥狀并存除發(fā)熱外，常伴頭痛、肌肉酸痛、乏力等全身癥狀，同時可能出現(xiàn)干咳、咽痛、鼻塞流涕等呼吸道癥狀。兒童還可能伴有嘔吐、腹瀉等消化道癥狀。

與普通感冒的關(guān)鍵區(qū)分流感全身癥狀更重，如劇烈頭痛、全身肌肉酸痛、極度乏力，而普通感冒以鼻塞、流涕等上呼吸道局部癥狀為主。流感病程進展更快，易引發(fā)并發(fā)癥。

高危人群癥狀需警惕老年人、兒童、孕婦及慢性病患者等高危人群感染流感后，癥狀可能不典型，如老年人可能僅表現(xiàn)為低熱或精神狀態(tài)改變，需密切關(guān)注并及時就醫(yī)。在崗疑似感染應(yīng)急響應(yīng)步驟立即暫停服務(wù)并自我隔離一旦出現(xiàn)發(fā)熱（≥37.3℃）、咳嗽、咽痛、肌肉酸痛等流感樣癥狀，應(yīng)立即停止接待服務(wù)，佩戴醫(yī)用外科口罩，迅速前往獨立休息區(qū)域或臨時隔離點，避免與同事及公眾接觸。及時報告與健康告知第一時間向單位負(fù)責(zé)人報告癥狀及接觸史，配合完成《疑似流感病例報告表》，內(nèi)容包括癥狀出現(xiàn)時間、近期接觸人員、工作區(qū)域等關(guān)鍵信息，以便單位啟動后續(xù)防控措施。規(guī)范就醫(yī)與診斷確認(rèn)在做好個人防護（全程佩戴N95口罩）的前提下，盡快前往設(shè)有發(fā)熱門診的醫(yī)療機構(gòu)就診，主動告知職業(yè)身份，遵醫(yī)囑進行流感病毒核酸或抗原檢測，確診后憑醫(yī)療證明向單位報備。工作區(qū)域終末消毒在專業(yè)人員指導(dǎo)下，對疑似感染者工作崗位、使用工具（如收銀臺、鍵盤、筆）及周邊環(huán)境，使用500mg/L含氯消毒劑進行擦拭消毒，密閉空間采用2-4ml/m3乳酸加熱熏蒸消毒，通風(fēng)換氣不少于30分鐘。隔離期滿復(fù)工標(biāo)準(zhǔn)確診流感患者需居家隔離至體溫恢復(fù)正常后48小時，且流感癥狀基本消失，經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)評估允許后方可返崗；返崗首日應(yīng)避免直接接觸公眾，優(yōu)先安排后臺工作，逐步恢復(fù)服務(wù)崗位。密接人員健康監(jiān)測與風(fēng)險管控密切接觸者的界定標(biāo)準(zhǔn)與流感患者在未采取有效防護措施下近距離接觸（如共同生活、同一辦公室工作、同一教室學(xué)習(xí)等）的人員，以及在流感患者癥狀出現(xiàn)前48小時至隔離治療期間，有其他密切接觸情形的人員。健康監(jiān)測的核心內(nèi)容密切接觸者需進行為期7天的健康監(jiān)測，每日早晚測量體溫，觀察是否出現(xiàn)發(fā)熱（≥37.3℃）、咳嗽、咽痛、肌肉酸痛等流感樣癥狀，做好記錄并及時報告。風(fēng)險管控措施在健康監(jiān)測期間，盡量減少外出活動，避免前往人群密集場所；如需外出，必須全程規(guī)范佩戴醫(yī)用外科口罩，保持社交距離。若出現(xiàn)流感樣癥狀，應(yīng)立即居家隔離并就醫(yī)，就醫(yī)途中避免乘坐公共交通工具。暴露后預(yù)防用藥指引對于老年人、兒童、慢性病患者等高危密接人群，在醫(yī)生指導(dǎo)下，可于暴露后48小時內(nèi)服用奧司他韋等抗病毒藥物進行預(yù)防，療程一般為10天，普通人群不建議常規(guī)預(yù)防性服藥。公眾健康宣教與責(zé)任傳遞07顧客防護指引的有效溝通方式

多渠道信息觸達(dá)在服務(wù)場所入口、收銀臺、電梯口等顯眼位置張貼圖文并茂的防護提示海報；利用電子顯示屏滾動播放防護知識短視頻，內(nèi)容涵蓋正確佩戴口罩、咳嗽禮儀等。

口頭溫馨提示服務(wù)人員在接待顧客時，使用禮貌用語主動提醒防護要點，如"您好，流感季請您佩戴好口罩，感謝配合"；對未規(guī)范佩戴口罩的顧客，友善提供備用口罩并指導(dǎo)正確佩戴方法。

宣傳資料便捷獲取在服務(wù)臺、等候區(qū)等區(qū)域放置防護知識宣傳折頁，供顧客自行取閱；折頁內(nèi)容簡明扼要，突出勤洗手、保持社交距離等關(guān)鍵防護措施，語言通俗易懂。

線上平臺同步推送通過企業(yè)官方微信公眾號、APP等線上渠道，定期推送流感防護科普文章和顧客指引；利用會員短信平臺，向顧客發(fā)送流感季防護溫馨提示，擴大宣傳覆蓋面。服務(wù)場景健康提示卡設(shè)計規(guī)范核心信息精準(zhǔn)呈現(xiàn)突出"疫苗接種、科學(xué)戴口罩、勤洗手、常通風(fēng)"四大核心措施，文字簡潔易懂，避免專業(yè)術(shù)語，確保各類人群快速理解。視覺設(shè)計清晰醒目采用對比鮮明的色彩搭配，如藍(lán)色為主色調(diào)象征健康，關(guān)鍵信息使用加粗或圖標(biāo)強化（如口罩、洗手、通風(fēng)圖標(biāo)），字體大小適中，確保3米內(nèi)清晰可見。場景化內(nèi)容適配根據(jù)服務(wù)業(yè)特點定制提示內(nèi)容，如餐飲行業(yè)增加"員工健康上崗、餐具消毒"提示，零售行業(yè)強調(diào)"高頻接觸表面定期消毒"，與服務(wù)場景緊密結(jié)合。規(guī)范放置與更新機制統(tǒng)一放置在服務(wù)臺、收銀臺、入口處等顯眼位置；內(nèi)容需根據(jù)最新疾控指南（如2025年流感疫苗接種建議）定期更新