寵物殯葬司儀崗位招聘考試試卷及答案寵物殯葬司儀崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（共10題，每題1分，共10分）1.寵物殯葬服務核心環(huán)節(jié)包括遺體接運、______、告別儀式、火化、骨灰處理。2.告別儀式常用安撫語：“______，它會在另一個地方好好的”。3.常見骨灰盒材質(zhì)：陶瓷、______、木質(zhì)等。4.安撫主人核心：______傾聽，避免評判。5.服務流程第一步：______。6.儀式布置象征元素：______、寵物生前玩具等。7.行業(yè)規(guī)范：______處置遺體，不得隨意丟棄。8.主人常見情緒：悲傷、______、自責等。9.骨灰寄存方式：短期、______、撒放紀念地等。10.司儀核心職責：協(xié)助主人完成______，給予情感支持。二、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.情緒激動主人，司儀首先應（）A.遞紙巾說“請冷靜”B.馬上開始儀式C.通知主管D.介紹其他服務2.告別儀式優(yōu)先環(huán)節(jié)（）A.火化B.主人致辭C.遺體告別D.骨灰安放3.骨灰盒正確擺放位置（）A.隨意放B.主人視線正前方C.靠近出口D.放地上4.應避免的安撫語（）A.“我理解你”B.“它只是寵物”C.“哭出來沒關(guān)系”D.“它很幸福”5.遺體輕微損壞，司儀第一步（）A.隱瞞B.主動說明道歉C.修復后告知D.取消服務6.無需記錄的信息（）A.寵物姓名B.主人電話C.寵物年齡D.主人職業(yè)7.儀式建議時長（）A.5-10分鐘B.30-60分鐘C.2-3小時D.無固定8.主人最在意的環(huán)節(jié)（）A.價格B.個性化儀式C.接運速度D.人員數(shù)量9.不合規(guī)要求（）A.遺體消毒B.開正規(guī)票據(jù)C.強制買高價D.簽服務協(xié)議10.司儀著裝正確（）A.鮮艷服裝B.拖鞋C.深色職業(yè)裝D.夸張飾品三、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.儀式布置要點（）A.放寵物照片B.點蠟燭（安全）C.播喜歡的音樂D.擺鮮花2.有效安撫技巧（）A.眼神關(guān)注不打斷B.遞紙巾溫水C.分享類似經(jīng)歷D.避免說“別難過”3.合規(guī)事項（）A.遺體無害化B.不泄露隱私C.價格透明D.允許合規(guī)參與火化4.司儀核心能力（）A.共情B.溝通C.應急D.專業(yè)知識5.骨灰合法處理（）A.寄存B.撒指定紀念地C.隨意丟棄D.違規(guī)掩埋6.主人心理需求（）A.被理解B.儀式感C.遺體完整D.快速處理7.接運應急步驟（）A.聯(lián)系主人B.評估損壞C.提解決方案D.隱瞞8.溝通禁忌（）A.比較寵物離世B.生硬說“節(jié)哀”C.提寵物缺點D.承諾“會回來”9.核心服務內(nèi)容（）A.接運B.告別儀式C.火化D.骨灰定制10.行業(yè)自律要求（）A.不虛假宣傳B.尊重遺體C.保護隱私D.強制推銷四、判斷題（共10題，每題2分，共20分）1.可隨意處置未經(jīng)同意的寵物遺體（）2.儀式必須固定流程（）3.主人不想提死因，不應追問（）4.寄存需簽協(xié)議（）5.服務中可接私人電話（）6.火化前需消毒（）7.可向所有主人推高價服務（）8.情緒崩潰需報告主管協(xié)助（）9.強制讓崩潰主人離開（）10.服務需開正規(guī)票據(jù)（）五、簡答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡述服務前準備工作？2.如何安撫情緒崩潰的主人？3.簡述告別儀式基本流程？4.服務需注意哪些合規(guī)事項？六、討論題（共2題，每題5分，共10分）1.你認為司儀最重要的職業(yè)素養(yǎng)是什么？為什么？2.遇主人過激行為（哭鬧不止、拒離），如何處理？---答案部分一、填空題答案1.告別儀式2.節(jié)哀（或“請別難過”）3.石材4.共情（或“用心”）5.遺體接運（或“預約登記”）6.鮮花（或“寵物照片”）7.無害化（或“合規(guī)”）8.憤怒（或“愧疚”）9.長期寄存（或“下葬”）10.告別儀式（或“情感表達”）二、單項選擇題答案1.A2.C3.B4.B5.B6.D7.B8.B9.C10.C三、多項選擇題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABC7.ABC8.ACD9.ABCD10.ABC四、判斷題答案1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√五、簡答題答案1.①提前溝通主人需求及寵物信息；②檢查儀式布置（照片、玩具等）；③確認遺體清潔完整；④準備紙巾、溫水；⑤調(diào)整自身情緒（平和共情）。2.①輕聲說“我懂你的痛”，遞紙巾；②允許哭泣，不打斷；③避免生硬安慰；④提及寵物美好瞬間；⑤情緒過激則請同事協(xié)助。3.①引導主人至儀式區(qū)；②播喜歡的音樂，介紹寵物信息；③主人告別（致辭、撫摸）；④簡短祈福；⑤確認火化安排；⑥說明骨灰后續(xù)。4.①遺體無害化處理；②價格透明不強制推銷；③簽正規(guī)協(xié)議；④保護隱私；⑤合規(guī)火化；⑥開正規(guī)票據(jù)。六、討論題答案1.核心是共情能力。主人視寵物為家人，情緒脆弱時需被理解；缺乏共情易說傷害話（如“只是寵物”），引發(fā)不滿。共情是建立信任、安撫主