電商平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)崗位招聘考試試卷及答案電商平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（共10題，每題1分）1.電商核心轉(zhuǎn)化率指標(biāo)縮寫為______。2.淘寶直通車屬于______推廣（付費(fèi)/免費(fèi)）。3.用戶復(fù)購率=______/總購買用戶數(shù)×100%。4.《電子商務(wù)法》要求電商首頁公示______。5.抖音電商核心內(nèi)容形式是______。6.國內(nèi)電商常用數(shù)據(jù)分析工具是______。7.直播“掛小黃車”指______。8.“人貨場(chǎng)”中“場(chǎng)”指______。9.拼多多核心增長邏輯是______。10.訂單履約率=______/總訂單數(shù)×100%。答案：1.CR2.付費(fèi)3.重復(fù)購買用戶數(shù)4.營業(yè)執(zhí)照信息5.短視頻6.生意參謀7.直播添加商品鏈接8.消費(fèi)場(chǎng)景9.社交裂變10.成功履約訂單數(shù)二、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.以下不是電商核心指標(biāo)的是？A.轉(zhuǎn)化率B.客單價(jià)C.復(fù)購率D.員工人數(shù)2.抖音DOU+主要作用是？A.提升播放量B.降低商品成本C.加快物流D.優(yōu)化支付3.電商平臺(tái)對(duì)商家資質(zhì)需______審核？A.季度B.年度C.入駐一次D.持續(xù)4.電商GMV指？A.總銷售額B.總利潤C(jī).總訂單量D.總訪客數(shù)5.主打社交電商+低價(jià)的平臺(tái)是？A.京東B.拼多多C.唯品會(huì)D.小紅書6.私域流量核心是？A.公域引流B.自主可控用戶池C.廣告投放D.達(dá)人合作7.淘寶DSR不包括？A.描述相符B.服務(wù)態(tài)度C.物流速度D.商品價(jià)格8.直播核心轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)是？A.主播介紹B.小黃車點(diǎn)擊C.下單支付D.商品展示9.屬于履約成本的是？A.廣告B.物流C.達(dá)人傭金D.平臺(tái)服務(wù)費(fèi)10.A/B測(cè)試主要目的是？A.提升內(nèi)容質(zhì)量B.對(duì)比方案效果C.增加用戶D.降低成本答案：1.D2.A3.D4.A5.B6.B7.D8.C9.B10.B三、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.電商核心模塊包括？A.流量運(yùn)營B.商品運(yùn)營C.用戶運(yùn)營D.供應(yīng)鏈運(yùn)營2.付費(fèi)推廣工具是？A.淘寶直通車B.抖音DOU+C.多多進(jìn)寶D.小紅書筆記3.電商平臺(tái)需公示的信息是？A.營業(yè)執(zhí)照B.行政許可C.聯(lián)系方式D.商品價(jià)格4.直播成功因素包括？A.主播人設(shè)B.選品C.互動(dòng)節(jié)奏D.物流保障5.私域載體包括？A.微信公眾號(hào)B.企業(yè)微信C.微信群D.抖音粉絲群6.用戶運(yùn)營指標(biāo)是？A.用戶增長率B.留存率C.活躍度D.客單價(jià)7.電商平臺(tái)責(zé)任包括？A.資質(zhì)審核B.信息公示C.糾紛處理D.商品質(zhì)量保證8.提升轉(zhuǎn)化率的方法是？A.優(yōu)化詳情頁B.簡(jiǎn)化下單C.優(yōu)惠券D.增加SKU9.社交電商平臺(tái)是？A.拼多多B.小紅書C.京喜D.唯品會(huì)10.數(shù)據(jù)分析維度包括？A.流量B.商品C.用戶D.運(yùn)營答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD四、判斷題（共10題，每題2分）1.GMV越高利潤越高。（×）2.抖音小黃車只能加平臺(tái)內(nèi)商品。（×）3.個(gè)人賣家無需營業(yè)執(zhí)照。（×）4.私域比公域更可控、成本更低。（√）5.DSR越高店鋪權(quán)重越高。（√）6.直播無需關(guān)注商品質(zhì)量。（×）7.拼多多“砍一刀”是社交裂變。（√）8.履約率僅指物流完成率。（×）9.DOU+可直接提升轉(zhuǎn)化率。（×）10.復(fù)購率越高用戶生命周期價(jià)值越高。（√）五、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述“人貨場(chǎng)”核心邏輯。答案：“人貨場(chǎng)”是電商核心框架，三者聯(lián)動(dòng)：①“人”：明確目標(biāo)用戶畫像（需求、消費(fèi)習(xí)慣），是運(yùn)營核心；②“貨”：匹配用戶需求（選品、定價(jià)、質(zhì)量），是轉(zhuǎn)化基礎(chǔ)；③“場(chǎng)”：營造適配場(chǎng)景（線上直播/私域、線下體驗(yàn)），促進(jìn)購買。精準(zhǔn)用戶→匹配商品→優(yōu)化場(chǎng)景，可提升轉(zhuǎn)化與復(fù)購。2.如何提升用戶復(fù)購率？答案：①私域觸達(dá)：企業(yè)微信推送個(gè)性化優(yōu)惠（會(huì)員價(jià)、專屬券）；②優(yōu)質(zhì)服務(wù)：售后跟進(jìn)、快速解決問題；③商品迭代：按用戶反饋優(yōu)化，推出系列產(chǎn)品；④會(huì)員體系：等級(jí)特權(quán)（積分、專屬活動(dòng)）；⑤場(chǎng)景延伸：內(nèi)容觸達(dá)（短視頻/直播）強(qiáng)化認(rèn)知。核心是讓用戶形成依賴。3.電商直播運(yùn)營流程？答案：①前期：選品（匹配人設(shè)/需求）、預(yù)熱（短視頻/社群預(yù)告）、設(shè)備調(diào)試；②中期：控場(chǎng)（節(jié)奏）、互動(dòng)（抽獎(jiǎng)/問答）、轉(zhuǎn)化（引導(dǎo)下單）、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)；③后期：復(fù)盤（優(yōu)化不足）、售后（跟進(jìn)訂單）、沉淀（互動(dòng)內(nèi)容二次傳播）。4.電商合規(guī)運(yùn)營要點(diǎn)？答案：①資質(zhì)公示：首頁顯營業(yè)執(zhí)照/行政許可；②商家管理：審核+持續(xù)核查資質(zhì)；③信息保護(hù)：不泄露用戶隱私；④廣告合規(guī)：不虛假宣傳；⑤糾紛處理：便捷投訴通道；⑥稅務(wù)合規(guī)：依法納稅開票。核心是避免違規(guī)，保障用戶權(quán)益。六、討論題（共2題，每題5分）1.談?wù)勊接蛄髁窟\(yùn)營的看法及落地策略。答案：當(dāng)前公域流量成本上升，私域是核心增長方向（自主可控、降本提復(fù)購）。落地：①引流沉淀：公域（直播/短視頻）引導(dǎo)加企業(yè)微信，備注用戶標(biāo)簽；②內(nèi)容運(yùn)營：定期推送干貨+優(yōu)惠（不騷擾）；③社群運(yùn)營：垂直社群（如母嬰群）互動(dòng)（打卡/抽獎(jiǎng)）；④轉(zhuǎn)化變現(xiàn)：社群秒殺+會(huì)員專屬活動(dòng)。需避免過度營銷，保持信任。2.平臺(tái)商品質(zhì)量投訴激增，應(yīng)急及長期措施？答案：應(yīng)急：①開通專項(xiàng)通道，