2025年大學(xué)本科四年級（電子商務(wù)）電商運營策略試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）1.以下哪種電商運營模式更注重產(chǎn)品的個性化定制？（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O2.電商平臺上的搜索引擎優(yōu)化主要目的是（）。A.提高網(wǎng)站美觀度B.增加用戶粘性C.提升產(chǎn)品銷量D.讓店鋪在搜索結(jié)果中更靠前3.以下哪個指標不能直接反映電商店鋪的流量情況？（）A.瀏覽量B.轉(zhuǎn)化率C.訪客數(shù)D.頁面停留時間4.對于電商產(chǎn)品定價，采用尾數(shù)定價策略主要是為了（）。A.顯得價格便宜B.方便計算C.符合市場定位D.吸引高端客戶5.電商直播帶貨中，主播的核心作用是（）。A.展示產(chǎn)品B.講解產(chǎn)品C.促進購買轉(zhuǎn)化D.以上都是6.以下哪種社交媒體平臺對電商推廣最具針對性？（）A.微信B.微博C.抖音D.小紅書7.電商運營中，客戶關(guān)系管理的重點是（）。A.吸引新客戶B.維護老客戶C.提高客戶滿意度D.以上都是8.當電商平臺出現(xiàn)競爭對手推出類似產(chǎn)品且價格更低時，較好的應(yīng)對策略是（）。A.降低自身產(chǎn)品價格B.優(yōu)化產(chǎn)品功能和服務(wù)C.加大廣告宣傳D.減少產(chǎn)品種類9.以下哪種數(shù)據(jù)分析方法可以幫助電商運營者了解用戶購買行為路徑？（）A.關(guān)聯(lián)分析B.聚類分析C.路徑分析D.趨勢分析10.電商運營中，打造爆款產(chǎn)品的關(guān)鍵因素不包括（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價格優(yōu)勢C.品牌知名度D.包裝精美二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分）1.電商運營中常用的促銷活動形式有（）。A.滿減優(yōu)惠B.限時折扣C.贈品活動D.會員專屬優(yōu)惠2.影響電商產(chǎn)品圖片質(zhì)量的因素有（）。A.分辨率B.色彩還原度C.圖片大小D.圖片背景3.電商平臺的用戶評價對店鋪運營的影響包括（）。A.影響店鋪信譽B.影響潛在客戶購買決策C.影響產(chǎn)品銷量D.影響店鋪排名4.電商直播帶貨的優(yōu)勢有（）。A.實時互動性強B.產(chǎn)品展示直觀C.購買轉(zhuǎn)化率高D.品牌推廣效果好5.電商運營中，選擇物流合作伙伴需要考慮的因素有（）。A.物流速度B.物流費用C.服務(wù)質(zhì)量D.物流覆蓋范圍三、判斷題（總共10題，每題2分，請判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.電商運營只需要關(guān)注線上銷售，不需要考慮線下因素。（）2.產(chǎn)品標題中的關(guān)鍵詞越多越好，這樣能提高搜索曝光率。（）3.電商平臺的客服回復(fù)速度對客戶滿意度沒有太大影響。（）4.社交媒體營銷就是在社交平臺上發(fā)布廣告。（）5.電商產(chǎn)品的包裝主要是為了美觀，對產(chǎn)品保護作用不大。（）6.定期對電商店鋪的數(shù)據(jù)進行分析，有助于發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化運營策略。（）7.電商運營中，新客戶的獲取成本通常低于老客戶的維護成本。（）8.只要產(chǎn)品質(zhì)量好，電商產(chǎn)品就一定能暢銷。（）9.直播帶貨時，主播可以隨意夸大產(chǎn)品功效。（）10.電商平臺的規(guī)則是固定不變的，不需要關(guān)注其更新。（）四、案例分析題（總共2題，每題15分，請閱讀以下案例，回答問題）案例：某電商品牌主要銷售時尚服裝，在市場上有一定知名度。近期，該品牌發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品銷量增長緩慢，且客戶投訴增多。經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)店鋪頁面設(shè)計陳舊，產(chǎn)品圖片質(zhì)量不高，客服回復(fù)不及時。同時，競爭對手推出了一些新的款式和促銷活動，吸引了部分客戶。1.請分析該品牌電商運營中存在的問題。2.針對這些問題，提出相應(yīng)的改進措施。五、論述題（總共1題，每題20分，請結(jié)合所學(xué)知識和實際情況，論述電商運營中如何提高客戶忠誠度）答案：一、1.D2.D3.B4.A5.D6.D7.D8.B9.C10.D二、1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×四、1.問題：店鋪頁面設(shè)計陳舊，影響用戶體驗；產(chǎn)品圖片質(zhì)量不高，無法有效展示產(chǎn)品；客服回復(fù)不及時，降低客戶滿意度；競爭對手推出新款式和促銷活動，吸引了部分客戶，導(dǎo)致自身銷量增長緩慢且投訴增多。2.改進措施：更新店鋪頁面設(shè)計，使其更符合當下審美和用戶操作習(xí)慣；提高產(chǎn)品圖片質(zhì)量，聘請專業(yè)攝影師或優(yōu)化拍攝設(shè)備及后期處理；加強客服培訓(xùn)，提高回復(fù)速度和解決問題能力；針對競爭對手的新款式，及時推出有競爭力的新款；優(yōu)化促銷活動，吸引客戶。五、提高客戶忠誠度可從多方面入手。首先，確保產(chǎn)品質(zhì)量過硬，這是基礎(chǔ)。提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時解決客戶問題。打造獨特的品牌形象，讓客戶產(chǎn)生認同感