2026年保險業(yè)務(wù)主管的招聘考試題與答案參考一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.在保險業(yè)務(wù)中，以下哪項不屬于保險公司的核心業(yè)務(wù)范圍？A.財產(chǎn)保險B.人壽保險C.金融市場投資D.財務(wù)咨詢服務(wù)2.根據(jù)《保險法》，保險公司從事保險業(yè)務(wù)必須遵循的原則是？A.利潤最大化B.公平互利C.嚴(yán)格監(jiān)管D.自由競爭3.某客戶投保了一份意外傷害保險，保險金額為10萬元。若客戶因意外導(dǎo)致傷殘，保險公司按照傷殘等級賠付，以下哪種賠付比例最符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？A.30%B.50%C.70%D.100%4.在保險銷售過程中，業(yè)務(wù)主管發(fā)現(xiàn)某銷售人員存在夸大宣傳的行為，正確的處理方式是？A.私下解決，避免影響客戶關(guān)系B.督促其向客戶道歉，并記錄在案C.忽略此事，重點推進其他業(yè)務(wù)D.立即停止該銷售人員的工作，并上報公司5.某保險公司計劃在浙江省開展車險業(yè)務(wù)，以下哪項因素對其業(yè)務(wù)拓展影響最大？A.銷售人員數(shù)量B.地方政策支持C.互聯(lián)網(wǎng)平臺覆蓋D.客戶滿意度調(diào)查6.保險業(yè)務(wù)主管在制定銷售目標(biāo)時，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.個人業(yè)績提升B.客戶需求滿足C.公司利潤增長D.市場競爭情況7.根據(jù)《保險銷售行為可回溯管理辦法》，以下哪項不屬于可回溯管理的內(nèi)容？A.簽訂保險合同的過程B.客戶信息收集記錄C.保險產(chǎn)品講解視頻D.客戶投訴處理結(jié)果8.在保險理賠過程中，以下哪項屬于理賠人員必須履行的職責(zé)？A.調(diào)查事故原因B.確定賠付金額C.執(zhí)行追償程序D.以上都是9.某保險公司推出了一款針對小微企業(yè)主的健康保險產(chǎn)品，該產(chǎn)品的核心優(yōu)勢應(yīng)是？A.保費低廉B.賠付范圍廣C.保障期限長D.服務(wù)響應(yīng)快10.在保險業(yè)務(wù)管理中，以下哪項屬于風(fēng)險管理的核心內(nèi)容？A.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析B.客戶關(guān)系維護C.銷售團隊培訓(xùn)D.市場競爭策略二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.保險業(yè)務(wù)主管在日常工作中，需要具備哪些能力？A.溝通協(xié)調(diào)能力B.法律法規(guī)知識C.數(shù)據(jù)分析能力D.銷售談判技巧2.根據(jù)《保險法》，保險公司的監(jiān)管機構(gòu)主要包括？A.中國銀行保險監(jiān)督管理委員會B.地方金融監(jiān)督管理局C.國家市場監(jiān)督管理總局D.中國證券監(jiān)督管理委員會3.在保險銷售過程中，以下哪些行為屬于合規(guī)操作？A.向客戶充分說明保險條款B.提供虛假宣傳材料C.詢問客戶真實需求D.簽訂電子保險合同4.某保險公司計劃拓展廣東省的壽險業(yè)務(wù)，以下哪些策略有助于提升市場競爭力？A.加強與地方企業(yè)的合作B.提供定制化保險方案C.優(yōu)化線上銷售渠道D.提高理賠效率5.在保險業(yè)務(wù)管理中，以下哪些屬于團隊建設(shè)的重要環(huán)節(jié)？A.制定合理的績效考核B.定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)C.建立良好的激勵機制D.加強團隊文化宣傳三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）1.保險業(yè)務(wù)主管在開展業(yè)務(wù)時，可以隨意變更保險合同條款。（×）2.根據(jù)《保險銷售行為可回溯管理辦法》，保險銷售過程必須全程錄音錄像。（√）3.在保險理賠中，客戶有權(quán)要求保險公司提供詳細(xì)的理賠解釋。（√）4.保險公司可以通過夸大保險產(chǎn)品收益來吸引客戶。（×）5.保險業(yè)務(wù)主管在制定銷售計劃時，應(yīng)充分考慮地方政策的影響。（√）6.根據(jù)《保險法》，保險公司必須按照規(guī)定提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金。（√）7.保險業(yè)務(wù)主管在處理客戶投訴時，應(yīng)優(yōu)先考慮公司利益。（×）8.在保險銷售過程中，業(yè)務(wù)主管可以代替客戶簽署保險合同。（×）9.保險公司可以通過非法手段獲取客戶信息。（×）10.保險業(yè)務(wù)主管在培訓(xùn)新員工時，應(yīng)重點強調(diào)合規(guī)操作。（√）四、簡答題（共3題，每題5分，合計15分）1.簡述保險業(yè)務(wù)主管在日常工作中需要注意的合規(guī)要點。2.結(jié)合浙江省保險市場現(xiàn)狀，分析車險業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。3.如何提升保險銷售團隊的客戶滿意度？請列舉至少三種措施。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合實際案例，論述保險業(yè)務(wù)主管在風(fēng)險管理中應(yīng)如何平衡業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系？答案與解析一、單選題1.C-金融市場投資屬于保險公司的投資業(yè)務(wù)，而非核心業(yè)務(wù)范圍。2.B-《保險法》強調(diào)保險業(yè)務(wù)必須遵循公平互利、自愿訂立合同等原則。3.C-根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，傷殘賠付比例通常為70%，具體以合同約定為準(zhǔn)。4.B-銷售人員夸大宣傳需及時糾正，并記錄在案以備后續(xù)監(jiān)管。5.B-地方政策支持對保險業(yè)務(wù)拓展至關(guān)重要，尤其車險業(yè)務(wù)受地方監(jiān)管影響較大。6.B-保險業(yè)務(wù)的核心是滿足客戶需求，而非單純追求業(yè)績或利潤。7.D-可回溯管理主要記錄銷售過程，如錄音錄像、合同簽署等，不包括投訴處理結(jié)果。8.D-理賠人員需調(diào)查事故、確定賠付、執(zhí)行追償，均為必要職責(zé)。9.A-小微企業(yè)主對保費敏感，低廉保費是吸引此類客戶的核心優(yōu)勢。10.A-業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析是風(fēng)險管理的基礎(chǔ)，有助于識別和防范風(fēng)險。二、多選題1.A、B、C、D-保險業(yè)務(wù)主管需具備溝通、法律、數(shù)據(jù)分析及銷售談判能力。2.A、B-中國銀行保險監(jiān)督管理委員會和地方金融監(jiān)督管理局是保險監(jiān)管機構(gòu)。3.A、C、D-合規(guī)操作包括如實說明條款、詢問需求、簽訂電子合同等。4.A、B、C、D-加強合作、定制方案、優(yōu)化渠道、提升理賠效率均有助于提升競爭力。5.A、B、C、D-團隊建設(shè)需注重績效考核、培訓(xùn)、激勵及文化宣傳。三、判斷題1.×-保險合同條款需經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得隨意變更。2.√-可回溯管理要求銷售過程全程錄音錄像，確保合規(guī)。3.√-客戶有權(quán)獲得理賠解釋，這是保障其權(quán)益的基本要求。4.×-夸大收益屬于違規(guī)行為，保險公司需如實宣傳產(chǎn)品。5.√-地方政策對保險業(yè)務(wù)拓展有直接影響，需重點關(guān)注。6.√-保險公司需按規(guī)定提取責(zé)任準(zhǔn)備金，以應(yīng)對未來風(fēng)險。7.×-處理客戶投訴應(yīng)以客戶為中心，而非單純維護公司利益。8.×-簽署合同必須由客戶本人或其授權(quán)代理人完成。9.×-獲取客戶信息需合法合規(guī)，嚴(yán)禁非法手段。10.√-合規(guī)操作是培訓(xùn)新員工的重點內(nèi)容。四、簡答題1.保險業(yè)務(wù)主管需要注意的合規(guī)要點：-嚴(yán)格遵守《保險法》及相關(guān)監(jiān)管規(guī)定；-確保銷售行為真實、透明，不得夸大宣傳；-保護客戶信息安全，不得泄露或濫用；-按規(guī)定進行銷售行為可回溯管理；-及時處理客戶投訴，維護客戶權(quán)益。2.浙江省車險業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢：-隨著浙江省經(jīng)濟發(fā)達、汽車保有量增加，車險市場需求持續(xù)增長；-政策監(jiān)管趨嚴(yán)，保險公司需加強合規(guī)管理；-線上渠道占比提升，數(shù)字化銷售成為趨勢；-定制化車險產(chǎn)品（如商業(yè)險+增值服務(wù)）更受客戶青睞。3.提升客戶滿意度的措施：-優(yōu)化理賠流程，提高理賠效率；-加強客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度；-定期回訪客戶，了解需求并提供解決方案；-推出客戶積分計劃，增強客戶黏性。五、論述題保險業(yè)務(wù)主管在風(fēng)險管理中平衡業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系：在保險行業(yè)，業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)經(jīng)營是相輔相成的。業(yè)務(wù)主管在推動業(yè)績增長的同時，必須確保所有操作符合法律法規(guī)，以避免合規(guī)風(fēng)險。以下結(jié)合實際案例說明如何平衡二者關(guān)系：1.合規(guī)是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)：-案例：某保險公司因銷售人員違規(guī)銷售不適合客戶的產(chǎn)品，導(dǎo)致客戶投訴和監(jiān)管處罰，最終業(yè)務(wù)規(guī)模縮水。-分析：合規(guī)經(jīng)營能贏得客戶信任，長期來看更有利于業(yè)務(wù)發(fā)展。2.數(shù)據(jù)分析助力風(fēng)險識別：-案例：某業(yè)務(wù)主管通過分析銷售數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)某區(qū)域存在違規(guī)操作，及時介入整改，避免風(fēng)險擴大。-分析：數(shù)據(jù)分析能提前識別風(fēng)險，確保業(yè)務(wù)在合規(guī)框架內(nèi)運行。3.加強團隊培訓(xùn)與監(jiān)督：-案例