安徽省地方性商業(yè)銀行品牌傳播策略探究——以蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行為典型剖析一、引言1.1研究背景與意義1.1.1研究背景近年來，安徽省經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，作為金融業(yè)重要組成部分的銀行業(yè)也隨之蓬勃發(fā)展。安徽省銀行業(yè)資產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，截至2022年末，資產(chǎn)總額達(dá)到5.7萬億元，較上年增長(zhǎng)7.2%，負(fù)債總額達(dá)到5.3萬億元，較上年增長(zhǎng)6.8%。在這一龐大的銀行業(yè)體系中，地方性商業(yè)銀行扮演著重要角色，它們不僅為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展提供金融支持，也在推動(dòng)區(qū)域金融創(chuàng)新、服務(wù)中小微企業(yè)和居民等方面發(fā)揮著獨(dú)特作用?；丈蹄y行作為安徽省地方性商業(yè)銀行的代表之一，在2024年實(shí)現(xiàn)了規(guī)模、效益與質(zhì)量的均衡發(fā)展。截至2024年末，全行本外幣資產(chǎn)總額20137.53億元，較上年末增加2076.09億元，增長(zhǎng)11.49%，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入371.28億元，同比增長(zhǎng)2.1%；凈利潤(rùn)159.17億元，同比增長(zhǎng)6.18%。然而，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和金融創(chuàng)新的不斷深入，安徽省地方性商業(yè)銀行面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。一方面，國(guó)有大型商業(yè)銀行憑借其廣泛的網(wǎng)點(diǎn)布局、雄厚的資金實(shí)力和較高的品牌知名度，在市場(chǎng)中占據(jù)著重要地位；股份制商業(yè)銀行也憑借靈活的經(jīng)營(yíng)策略和創(chuàng)新的金融產(chǎn)品，不斷拓展市場(chǎng)份額。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速崛起，以其便捷、高效的服務(wù)特點(diǎn)吸引了大量年輕客戶，對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)造成了沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的便捷性使得客戶在辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)更加傾向于線上操作，這導(dǎo)致傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)客戶流失，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，品牌傳播成為安徽省地方性商業(yè)銀行提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一。品牌是商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，良好的品牌形象可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的信任，提高品牌忠誠度，降低客戶獲取成本和客戶流失率。通過有效的品牌傳播，地方性商業(yè)銀行可以向目標(biāo)客戶群體傳達(dá)其獨(dú)特的品牌價(jià)值、服務(wù)特色和優(yōu)勢(shì)，從而在市場(chǎng)中脫穎而出，吸引更多客戶。品牌傳播還可以幫助銀行建立良好的品牌聲譽(yù)，提升市場(chǎng)認(rèn)可度，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行作為安徽省地方性商業(yè)銀行的一員，也面臨著同樣的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)和品牌傳播需求。它在服務(wù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)、支持小微企業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用，但在品牌知名度和影響力方面，與大型商業(yè)銀行相比仍有一定差距。因此，研究蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行的品牌傳播策略具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，通過對(duì)其品牌傳播策略的研究，可以為其提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力提供針對(duì)性的建議，同時(shí)也能為其他安徽省地方性商業(yè)銀行提供有益的借鑒。1.1.2研究意義本研究具有重要的理論意義和實(shí)踐意義。在理論方面，目前關(guān)于商業(yè)銀行品牌傳播策略的研究多集中于大型商業(yè)銀行或全國(guó)性銀行，針對(duì)安徽省地方性商業(yè)銀行，尤其是像蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行這類具有區(qū)域特色和服務(wù)特定群體的銀行研究相對(duì)較少。本研究以蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行為例，深入探討其品牌傳播策略，有助于豐富和完善商業(yè)銀行品牌傳播理論體系，為品牌生態(tài)學(xué)等相關(guān)理論在地方性商業(yè)銀行中的應(yīng)用提供新的案例和視角，推動(dòng)相關(guān)理論的進(jìn)一步發(fā)展和深化。在實(shí)踐方面，對(duì)于蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行而言，本研究的成果可以為其制定更加科學(xué)、有效的品牌傳播策略提供依據(jù)。通過深入分析其品牌傳播現(xiàn)狀、存在的問題以及面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提出針對(duì)性的改進(jìn)建議和策略，可以幫助該行提升品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)客戶對(duì)其品牌的認(rèn)知和信任，從而吸引更多客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于安徽省其他地方性商業(yè)銀行來說，本研究也具有重要的參考價(jià)值。雖然各地方性商業(yè)銀行在業(yè)務(wù)重點(diǎn)、市場(chǎng)定位等方面可能存在差異，但在品牌傳播方面面臨著相似的問題和挑戰(zhàn)。通過對(duì)蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行品牌傳播策略的研究，其他銀行可以從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合自身實(shí)際情況，優(yōu)化和改進(jìn)品牌傳播策略，提升品牌傳播效果，促進(jìn)自身的可持續(xù)發(fā)展。本研究對(duì)于推動(dòng)安徽省銀行業(yè)的整體發(fā)展也具有積極意義，有助于提升安徽省地方性商業(yè)銀行在全國(guó)銀行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更有力的金融支持。1.2研究方法與創(chuàng)新點(diǎn)1.2.1研究方法文獻(xiàn)研究法：通過廣泛查閱國(guó)內(nèi)外關(guān)于商業(yè)銀行品牌傳播、品牌生態(tài)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等領(lǐng)域的相關(guān)文獻(xiàn)，包括學(xué)術(shù)期刊論文、學(xué)位論文、研究報(bào)告、行業(yè)資訊等，梳理和分析已有的研究成果和理論基礎(chǔ)，了解商業(yè)銀行品牌傳播的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，為本文的研究提供理論支撐和研究思路。通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的研究，明確品牌傳播的概念、要素、策略以及在商業(yè)銀行領(lǐng)域的應(yīng)用情況，分析現(xiàn)有研究中存在的不足和有待進(jìn)一步研究的問題，從而確定本文的研究方向和重點(diǎn)。案例分析法：以蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行為具體案例，深入研究其品牌傳播策略。通過收集和分析該銀行的品牌傳播資料，包括品牌定位、傳播渠道、傳播內(nèi)容、品牌活動(dòng)等方面的信息，了解其品牌傳播的現(xiàn)狀和特點(diǎn)。結(jié)合實(shí)際案例，分析其品牌傳播策略的實(shí)施效果、存在的問題以及面臨的挑戰(zhàn)，從而提出針對(duì)性的改進(jìn)建議和優(yōu)化策略。通過對(duì)具體案例的分析，能夠更加直觀地了解安徽省地方性商業(yè)銀行品牌傳播的實(shí)際情況，為研究提供具體的實(shí)踐依據(jù)，使研究成果更具針對(duì)性和可操作性。問卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)針對(duì)蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行客戶和潛在客戶的調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容涵蓋客戶對(duì)銀行品牌的認(rèn)知度、美譽(yù)度、忠誠度、品牌形象感知、品牌傳播渠道偏好等方面。通過線上和線下相結(jié)合的方式發(fā)放問卷，收集大量的數(shù)據(jù)樣本。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解客戶對(duì)銀行品牌的態(tài)度和看法，以及品牌傳播策略在客戶中的實(shí)施效果，為研究提供量化的數(shù)據(jù)支持，使研究結(jié)論更加科學(xué)、客觀。1.2.2創(chuàng)新點(diǎn)研究視角創(chuàng)新：本研究從品牌生態(tài)學(xué)的獨(dú)特視角出發(fā)，探討安徽省地方性商業(yè)銀行品牌傳播策略。品牌生態(tài)學(xué)強(qiáng)調(diào)品牌與環(huán)境的相互關(guān)系，將商業(yè)銀行品牌視為一個(gè)在復(fù)雜金融生態(tài)環(huán)境中生存和發(fā)展的有機(jī)生命體。通過這種視角，不僅關(guān)注銀行品牌自身的傳播策略，還深入分析品牌傳播與外部環(huán)境因素（如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶需求、政策法規(guī)等）以及內(nèi)部生態(tài)要素（如銀行文化、組織架構(gòu)、員工素質(zhì)等）的相互作用和影響，為商業(yè)銀行品牌傳播研究提供了一個(gè)全新的、綜合性的研究視角，有助于更全面、深入地理解品牌傳播的本質(zhì)和規(guī)律。研究方法創(chuàng)新：在研究方法上，采用了多方法融合的方式。將文獻(xiàn)研究法、案例分析法和問卷調(diào)查法有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮各種研究方法的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)單一方法的不足。文獻(xiàn)研究法為研究提供了理論基礎(chǔ)和研究背景；案例分析法使研究更具針對(duì)性和實(shí)踐性，深入剖析具體銀行的品牌傳播策略；問卷調(diào)查法為研究提供了量化的數(shù)據(jù)支持，增強(qiáng)了研究結(jié)論的科學(xué)性和可靠性。這種多方法融合的研究方式，能夠從不同角度、不同層面獲取研究信息，使研究結(jié)果更加全面、準(zhǔn)確，為商業(yè)銀行品牌傳播策略研究提供了一種新的研究思路和方法范式。研究?jī)?nèi)容創(chuàng)新：目前關(guān)于商業(yè)銀行品牌傳播的研究大多集中在大型商業(yè)銀行或全國(guó)性銀行，針對(duì)安徽省地方性商業(yè)銀行的研究相對(duì)較少，且對(duì)具有農(nóng)村金融特色的銀行品牌傳播研究更為匱乏。本研究以蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行為例，深入研究安徽省地方性商業(yè)銀行，尤其是具有農(nóng)村金融特色的銀行品牌傳播策略，填補(bǔ)了這一研究領(lǐng)域的空白。在研究?jī)?nèi)容上，不僅關(guān)注品牌傳播的一般策略，還結(jié)合安徽省地方性商業(yè)銀行的地域特點(diǎn)、市場(chǎng)定位、服務(wù)對(duì)象等因素，深入分析其品牌傳播的獨(dú)特性和面臨的特殊問題，提出具有針對(duì)性和創(chuàng)新性的品牌傳播策略建議，為安徽省地方性商業(yè)銀行的品牌建設(shè)和發(fā)展提供了有益的參考和借鑒。二、相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1品牌傳播理論2.1.1品牌傳播的定義與內(nèi)涵品牌傳播是企業(yè)通過多種渠道和方式，將品牌的相關(guān)信息傳遞給目標(biāo)受眾，以建立品牌認(rèn)知、塑造品牌形象、提升品牌價(jià)值，并促使受眾產(chǎn)生購買行為和品牌忠誠度的一系列活動(dòng)。美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)品牌的定義為一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，旨在辨認(rèn)某個(gè)生產(chǎn)者或其產(chǎn)品或服務(wù)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)分開來。品牌傳播則是圍繞這一品牌定義，將品牌的獨(dú)特之處傳達(dá)給消費(fèi)者的過程。從內(nèi)涵上看，品牌傳播包含多個(gè)層面。其一，品牌理念傳播，這是品牌傳播的核心價(jià)值觀，如蘋果公司“ThinkDifferent”的理念，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新與突破常規(guī)，通過各種傳播渠道向消費(fèi)者傳遞這種追求創(chuàng)新的精神，使消費(fèi)者在認(rèn)同理念的基礎(chǔ)上對(duì)品牌產(chǎn)生好感和忠誠度。其二，品牌形象傳播，包括品牌的視覺形象（如標(biāo)志、包裝、廣告畫面等）和行為形象（如企業(yè)的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)、員工服務(wù)態(tài)度等）。可口可樂以其標(biāo)志性的紅色和獨(dú)特的波浪形飄帶，以及積極參與公益活動(dòng)等行為，塑造了充滿活力、積極向上的品牌形象。其三，品牌價(jià)值傳播，品牌價(jià)值是品牌所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和價(jià)值主張，例如特斯拉汽車以其先進(jìn)的電動(dòng)汽車技術(shù)、環(huán)保理念以及智能化的駕駛體驗(yàn)，向消費(fèi)者傳播其在新能源汽車領(lǐng)域的領(lǐng)先價(jià)值，滿足消費(fèi)者對(duì)環(huán)保、科技和高品質(zhì)生活的追求。品牌傳播的構(gòu)成要素主要包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、受眾和傳播效果。傳播者即品牌的所有者或管理者，負(fù)責(zé)策劃和執(zhí)行品牌傳播活動(dòng)，如企業(yè)的市場(chǎng)部或品牌管理部門。傳播內(nèi)容涵蓋品牌的理念、形象、價(jià)值、產(chǎn)品信息等，需根據(jù)品牌定位和目標(biāo)受眾進(jìn)行精心設(shè)計(jì)和制作。傳播渠道多種多樣，有傳統(tǒng)媒體（如電視、報(bào)紙、雜志、廣播），新興媒體（如社交媒體、視頻平臺(tái)、搜索引擎），以及線下的活動(dòng)、體驗(yàn)店等。受眾是品牌傳播的目標(biāo)對(duì)象，不同的受眾群體具有不同的年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣和媒體使用偏好，品牌傳播需精準(zhǔn)定位受眾，以提高傳播效果。傳播效果是品牌傳播活動(dòng)的最終成果體現(xiàn)，可通過品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠度、市場(chǎng)份額等指標(biāo)來衡量。2.1.2品牌傳播的主要模式拉斯韋爾5W模式：由哈羅德?D?拉斯韋爾（Lasswell，HarlodD.）于1948年在《傳播在社會(huì)中的結(jié)構(gòu)與功能》一文中提出，該模式把人類傳播活動(dòng)概括為由五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的過程，即傳播者（Who）、傳播內(nèi)容（SaysWhat）、傳播媒介（inWhichChannel）、傳播的目標(biāo)受眾（toWhom）、傳播效果（withWhatEffect）。這五個(gè)要素構(gòu)成了傳播學(xué)研究的五個(gè)基本內(nèi)容，即控制研究、內(nèi)容分析、媒介研究、受眾研究和效果研究。在銀行業(yè)品牌傳播中，以中國(guó)工商銀行為例，傳播者是工商銀行本身，負(fù)責(zé)制定品牌傳播策略和內(nèi)容。傳播內(nèi)容包括銀行的品牌理念“您身邊的銀行，可信賴的銀行”、各類金融產(chǎn)品信息（如理財(cái)產(chǎn)品、信用卡業(yè)務(wù)等）以及銀行的社會(huì)責(zé)任形象展示等。傳播媒介則涵蓋多種渠道，線上利用官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行APP、社交媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣；線下通過遍布全國(guó)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、戶外廣告、參加金融展會(huì)等方式傳播。目標(biāo)受眾包括個(gè)人客戶（如不同收入水平、年齡層次的儲(chǔ)戶和信用卡用戶）和企業(yè)客戶（各類大中小型企業(yè)）。傳播效果通過客戶對(duì)工商銀行品牌的認(rèn)知度提升、業(yè)務(wù)辦理量增加、品牌美譽(yù)度提高等方面體現(xiàn)。通過分析傳播效果，工商銀行可以進(jìn)一步優(yōu)化品牌傳播策略，調(diào)整傳播內(nèi)容和渠道，以更好地滿足受眾需求，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。香農(nóng)-韋弗模式：是一種信息傳播模型，強(qiáng)調(diào)信息傳播的線性過程，包括信息發(fā)送者、編碼、通道、解碼和接收者等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。信息源負(fù)責(zé)產(chǎn)生、收集、整理和傳遞信息，其質(zhì)量和可靠性對(duì)信息傳遞的效果產(chǎn)生直接影響。信息編碼是將信息源發(fā)出的信息轉(zhuǎn)換成可傳輸和可理解的信號(hào)的過程，編碼方式和質(zhì)量直接影響信息傳遞的準(zhǔn)確性和效率。信息通道是信息傳遞的媒介，如電話、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等，其選擇和配置對(duì)信息傳遞的速度、范圍和質(zhì)量具有重要影響。信息接收者負(fù)責(zé)解碼接收到的信號(hào)并理解其意義，接收者的能力和偏好對(duì)信息傳遞的效果產(chǎn)生影響。信息反饋是信息傳遞過程中的重要環(huán)節(jié)，可幫助信息源了解信息的傳遞效果和接收者的需求與意見，從而對(duì)信息傳遞過程進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。在銀行業(yè)中，假設(shè)銀行要推出一款新的理財(cái)產(chǎn)品，銀行作為信息發(fā)送者，首先要對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)、收益、風(fēng)險(xiǎn)等信息進(jìn)行整理。然后進(jìn)行編碼，將這些信息轉(zhuǎn)化為通俗易懂的文字、圖表或視頻等形式，通過線上的銀行官網(wǎng)、手機(jī)銀行推送通知，線下的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳海報(bào)、客戶經(jīng)理講解等通道進(jìn)行傳播。客戶作為接收者，根據(jù)自身的金融知識(shí)和理解能力對(duì)接收到的信息進(jìn)行解碼。銀行通過客戶的咨詢、購買行為以及客戶反饋意見等方式獲取信息反饋，了解客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品信息的理解程度、對(duì)產(chǎn)品的興趣點(diǎn)和疑問等，從而對(duì)產(chǎn)品宣傳內(nèi)容和傳播方式進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提高品牌傳播效果和產(chǎn)品推廣成功率。二、相關(guān)理論基礎(chǔ)2.2地方性商業(yè)銀行品牌傳播特點(diǎn)2.2.1地域?qū)傩詮?qiáng)地方性商業(yè)銀行具有顯著的地域?qū)傩?，這一特點(diǎn)在蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行上體現(xiàn)得淋漓盡致。從地域文化融入方面來看，蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行深深扎根于蕪湖地區(qū)，充分汲取當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕厣⑵淙谌氲狡放苽鞑サ母鱾€(gè)環(huán)節(jié)。蕪湖是一座歷史悠久、文化底蘊(yùn)深厚的城市，擁有獨(dú)特的徽商文化和水鄉(xiāng)文化。該行在品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)上，巧妙地融入了具有徽派建筑元素的線條和色彩，徽派建筑標(biāo)志性的馬頭墻元素以簡(jiǎn)潔的線條形式出現(xiàn)在品牌標(biāo)識(shí)的輪廓中，既體現(xiàn)了蕪湖地區(qū)的傳統(tǒng)文化特色，又使品牌標(biāo)識(shí)具有獨(dú)特的視覺識(shí)別性，讓當(dāng)?shù)鼐用裨诳吹綐?biāo)識(shí)時(shí)能夠產(chǎn)生強(qiáng)烈的地域文化認(rèn)同感。在品牌宣傳語上，該行也充分結(jié)合蕪湖的地域特色，提出“揚(yáng)子江畔，貼心金融”的宣傳語，將蕪湖的標(biāo)志性地理元素“揚(yáng)子江”與金融服務(wù)緊密聯(lián)系在一起，使品牌更具地域辨識(shí)度和親和力。這種融入地域文化的品牌傳播方式，不僅能夠增強(qiáng)當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)品牌的情感認(rèn)同，還能使銀行在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)中脫穎而出，形成獨(dú)特的品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從地方市場(chǎng)定位角度，蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行始終將服務(wù)本地市場(chǎng)作為核心定位。在業(yè)務(wù)布局上，其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廣泛分布于蕪湖市的五區(qū)一市一縣，實(shí)現(xiàn)了對(duì)本地市場(chǎng)的深度覆蓋，為當(dāng)?shù)鼐用窈推髽I(yè)提供了便捷的金融服務(wù)。該行積極參與當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目融資，為蕪湖的城市發(fā)展貢獻(xiàn)力量。在支持當(dāng)?shù)仄髽I(yè)發(fā)展方面，針對(duì)蕪湖市以汽車、電子電器、新材料等為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，該行專門設(shè)計(jì)了一系列符合產(chǎn)業(yè)需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)于汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)，提供應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款等金融產(chǎn)品，解決企業(yè)資金周轉(zhuǎn)問題；對(duì)于電子電器企業(yè)，推出設(shè)備融資租賃服務(wù)，助力企業(yè)更新生產(chǎn)設(shè)備，提升生產(chǎn)效率。通過這些針對(duì)性的業(yè)務(wù)布局，該行精準(zhǔn)地滿足了本地市場(chǎng)的金融需求，在地方市場(chǎng)中樹立了良好的品牌形象，成為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的金融支柱。2.2.2客戶群體針對(duì)性蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行在品牌傳播過程中，對(duì)客戶群體具有明確的針對(duì)性。針對(duì)“三農(nóng)”客戶群體，考慮到“三農(nóng)”客戶的金融知識(shí)相對(duì)薄弱、信息獲取渠道有限等特點(diǎn)，該行采用通俗易懂的語言和多樣化的傳播方式進(jìn)行品牌傳播。在農(nóng)村地區(qū)舉辦金融知識(shí)講座時(shí)，使用方言講解金融政策、理財(cái)產(chǎn)品等知識(shí)，使農(nóng)民能夠更好地理解。同時(shí)，利用農(nóng)村集市、廟會(huì)等人員集中的場(chǎng)合，設(shè)置宣傳攤位，發(fā)放印有金融知識(shí)和銀行產(chǎn)品信息的宣傳冊(cè)、掛歷等宣傳品，這些宣傳品采用圖文并茂的形式，以生動(dòng)形象的圖片和簡(jiǎn)潔明了的文字介紹銀行的存貸款業(yè)務(wù)、惠農(nóng)政策等內(nèi)容，提高了“三農(nóng)”客戶對(duì)銀行品牌的認(rèn)知度。在服務(wù)中小微企業(yè)方面，該行深知中小微企業(yè)對(duì)資金的需求具有“短、頻、急”的特點(diǎn)，因此在品牌傳播中突出自身高效、靈活的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。通過舉辦中小微企業(yè)融資對(duì)接會(huì)、行業(yè)研討會(huì)等活動(dòng)，與企業(yè)面對(duì)面交流，了解企業(yè)需求，宣傳銀行專門為中小微企業(yè)設(shè)計(jì)的特色金融產(chǎn)品，如“稅易貸”“科技貸”等，這些產(chǎn)品以企業(yè)的納稅信用、科技成果等為依據(jù)提供貸款額度，審批流程簡(jiǎn)便快捷，能夠快速滿足企業(yè)的資金需求。該行還利用線上平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、企業(yè)專屬APP等，及時(shí)推送金融政策解讀、行業(yè)動(dòng)態(tài)分析以及銀行產(chǎn)品信息，為中小微企業(yè)提供全方位的金融信息服務(wù)，增強(qiáng)了中小微企業(yè)對(duì)銀行品牌的信任度和依賴度。對(duì)于本地居民，該行注重滿足居民日常生活中的金融需求，在品牌傳播中強(qiáng)調(diào)便捷、貼心的服務(wù)理念。通過優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更加貼近居民生活區(qū)域，方便居民辦理業(yè)務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，提供人性化的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)流程，設(shè)置老年人專用服務(wù)窗口、配備輪椅等便民設(shè)施，為居民提供舒適的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，利用社區(qū)活動(dòng)、公益講座等機(jī)會(huì)，宣傳銀行的個(gè)人儲(chǔ)蓄、理財(cái)、信用卡等業(yè)務(wù)，提高居民對(duì)銀行品牌的熟悉度和好感度。2.2.3品牌形象塑造重點(diǎn)蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行圍繞服務(wù)本地、便捷高效、穩(wěn)健可靠等方面積極塑造品牌形象。在服務(wù)本地方面，該行積極參與地方公益事業(yè)，通過開展扶貧助困、教育資助、環(huán)保公益等活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)。在扶貧工作中，該行與蕪湖市的貧困鄉(xiāng)村建立幫扶關(guān)系，為貧困農(nóng)戶提供小額信貸支持，幫助他們發(fā)展特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)脫貧致富；在教育資助方面，設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金，資助當(dāng)?shù)刎毨W(xué)生完成學(xué)業(yè)。這些公益活動(dòng)不僅為地方社會(huì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，也使銀行在當(dāng)?shù)鼐用裥闹袠淞⒘肆己玫钠放菩蜗?，增?qiáng)了品牌的社會(huì)認(rèn)可度。為了塑造便捷高效的品牌形象，該行不斷加大科技投入，提升金融服務(wù)的便捷性和效率。通過優(yōu)化手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上服務(wù)平臺(tái)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)現(xiàn)了賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、貸款申請(qǐng)等業(yè)務(wù)的線上一站式辦理，客戶可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)或電腦辦理金融業(yè)務(wù)，節(jié)省了時(shí)間和精力。在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，引入智能化設(shè)備，如自助開卡機(jī)、智能柜員機(jī)等，減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間，提高業(yè)務(wù)辦理效率。同時(shí)，建立快速響應(yīng)的客戶服務(wù)機(jī)制，對(duì)于客戶的咨詢和投訴，能夠及時(shí)給予回復(fù)和解決，以實(shí)際行動(dòng)詮釋便捷高效的品牌形象。穩(wěn)健可靠是銀行品牌形象的重要基石，蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行通過強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理、保障資金安全等措施來塑造這一形象。在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，建立了完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系和內(nèi)部控制制度，對(duì)各類金融業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解潛在風(fēng)險(xiǎn)。在資金安全保障方面，采用先進(jìn)的信息技術(shù)和安全防護(hù)措施，確?？蛻糍Y金的安全存儲(chǔ)和交易。該行還積極參與行業(yè)自律，遵守監(jiān)管要求，保持良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)狀況，向客戶傳遞穩(wěn)健可靠的品牌信號(hào)，增強(qiáng)客戶對(duì)銀行的信任。三、安徽省地方性商業(yè)銀行品牌傳播現(xiàn)狀——以蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行為例3.1蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行概況蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展歷程可追溯到1984年1月，其前身為“蕪湖市郊信用聯(lián)社”，由11家農(nóng)村信用社出資設(shè)立，這一時(shí)期主要為農(nóng)村地區(qū)提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，扎根農(nóng)村市場(chǎng)，服務(wù)“三農(nóng)”客戶。在發(fā)展過程中，為適應(yīng)金融市場(chǎng)的變化和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，2006年12月29日，經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行正式掛牌開業(yè)，成為安徽省首家、全國(guó)中西部第一家農(nóng)村商業(yè)銀行。此次改制標(biāo)志著該行從傳統(tǒng)信用社模式向現(xiàn)代化商業(yè)銀行模式的轉(zhuǎn)變，開啟了新的發(fā)展篇章。自成立以來，蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行始終堅(jiān)持“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)中小、服務(wù)市民”的市場(chǎng)定位。在服務(wù)“三農(nóng)”方面，積極響應(yīng)國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，加大對(duì)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的信貸支持。為農(nóng)村道路建設(shè)、農(nóng)田水利設(shè)施改造等項(xiàng)目提供資金支持，助力改善農(nóng)村生產(chǎn)生活條件；針對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)，提供定制化的金融服務(wù)，如為農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)提供設(shè)備購置貸款、為種養(yǎng)殖大戶提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款等，推動(dòng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。在服務(wù)中小微企業(yè)上，該行深知中小微企業(yè)在地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用，針對(duì)中小微企業(yè)融資難、融資貴的問題，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)。推出“稅易貸”產(chǎn)品，依據(jù)企業(yè)納稅信用情況給予貸款額度，簡(jiǎn)化審批流程，快速滿足企業(yè)資金需求；開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，幫助科技型中小微企業(yè)將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為資金，解決企業(yè)因缺乏抵押物而面臨的融資困境。對(duì)于市民金融服務(wù)，該行提供多樣化的個(gè)人金融產(chǎn)品，涵蓋儲(chǔ)蓄、理財(cái)、信用卡等業(yè)務(wù)。通過優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和線上金融平臺(tái)，為市民提供便捷、高效的金融服務(wù)體驗(yàn)。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置上，注重布局的合理性，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋蕪湖市五區(qū)一市一縣，方便市民辦理業(yè)務(wù)；線上推出手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)購買等業(yè)務(wù)的線上一站式辦理，滿足市民多樣化的金融需求。該行的業(yè)務(wù)范圍廣泛，涵蓋傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域。在負(fù)債業(yè)務(wù)方面，積極吸收公眾存款，通過多樣化的儲(chǔ)蓄產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶。推出特色定期存款產(chǎn)品，利率高于普通定期存款，滿足客戶的儲(chǔ)蓄增值需求；開展“智慧存款”業(yè)務(wù)，客戶可根據(jù)自身資金使用情況靈活選擇存款期限和利率，提高資金使用效率。資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，該行注重信貸業(yè)務(wù)的多元化和精準(zhǔn)化。除了向“三農(nóng)”、中小微企業(yè)和個(gè)人客戶發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款外，還積極參與地方重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)融資。為蕪湖市的城市軌道交通建設(shè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)開發(fā)等項(xiàng)目提供大額貸款支持，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在票據(jù)業(yè)務(wù)方面，辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)，為企業(yè)提供短期資金融通渠道，促進(jìn)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)。中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域，該行不斷拓展服務(wù)范圍。代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為企業(yè)和個(gè)人提供便捷的支付結(jié)算和保險(xiǎn)服務(wù)；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券，參與地方政府融資活動(dòng)，支持地方基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；提供保管箱服務(wù)，滿足客戶對(duì)貴重物品保管的需求；開展資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù)，利用自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供金融信息服務(wù)和信用證明。在安徽省地方性商業(yè)銀行中，蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行占據(jù)著重要地位。從資產(chǎn)規(guī)模來看，截至2024年末，資產(chǎn)總額達(dá)到586.64億元，較上年增長(zhǎng)8.73%，在安徽省地方性商業(yè)銀行中處于前列，資產(chǎn)規(guī)模的穩(wěn)步增長(zhǎng)體現(xiàn)了其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力不斷提升。從網(wǎng)點(diǎn)布局上，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍及蕪湖市五區(qū)一市一縣，擁有44家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，是蕪湖市機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)最多、服務(wù)輻射最廣的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)之一，廣泛的網(wǎng)點(diǎn)布局使其能夠深入了解地方市場(chǎng)需求，為客戶提供便捷的金融服務(wù)。該行還先后在石臺(tái)縣、廣德市、東至縣、巢湖市以及天津市、武漢市、上海市發(fā)起設(shè)立了七家村鎮(zhèn)銀行，進(jìn)一步擴(kuò)大了業(yè)務(wù)范圍和品牌影響力，在區(qū)域金融市場(chǎng)中發(fā)揮著重要的引領(lǐng)和示范作用。3.2品牌傳播現(xiàn)狀調(diào)查3.2.1調(diào)查設(shè)計(jì)本次調(diào)查旨在深入了解蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行的品牌傳播現(xiàn)狀，包括品牌知名度、品牌形象認(rèn)知、傳播渠道效果、客戶滿意度等方面，為后續(xù)分析品牌傳播策略存在的問題及提出改進(jìn)建議提供數(shù)據(jù)支持。調(diào)查對(duì)象主要包括蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行的現(xiàn)有客戶和潛在客戶，涵蓋個(gè)人客戶和企業(yè)客戶。在個(gè)人客戶方面，通過分層抽樣的方式，按照年齡、性別、職業(yè)、收入水平等維度進(jìn)行分層，確保樣本的代表性。在企業(yè)客戶方面，依據(jù)企業(yè)規(guī)模（大、中、小型企業(yè)）、行業(yè)類型（制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)等）進(jìn)行分類抽樣。調(diào)查方法采用問卷調(diào)查法為主，結(jié)合少量訪談法。問卷調(diào)查通過線上和線下兩種方式發(fā)放。線上利用問卷星平臺(tái)，通過銀行官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行APP、微信公眾號(hào)等渠道推送問卷鏈接；線下在蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行的各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放紙質(zhì)問卷，同時(shí)在蕪湖市的商業(yè)中心、社區(qū)、農(nóng)村集市等地進(jìn)行隨機(jī)抽樣發(fā)放。訪談法主要針對(duì)部分重點(diǎn)客戶和行業(yè)專家，通過面對(duì)面交流或電話訪談的方式，深入了解他們對(duì)銀行品牌的看法和建議。問卷設(shè)計(jì)遵循科學(xué)、合理、簡(jiǎn)潔的原則，共分為四個(gè)部分。第一部分為基本信息，收集調(diào)查對(duì)象的年齡、性別、職業(yè)、收入、所在區(qū)域等，以便對(duì)樣本進(jìn)行分類分析。第二部分是品牌認(rèn)知，了解調(diào)查對(duì)象是否聽說過蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行，通過何種渠道了解，對(duì)銀行品牌的第一印象等，以此評(píng)估品牌知名度和主要傳播渠道。第三部分是品牌形象認(rèn)知，包括對(duì)銀行品牌定位、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品特色、社會(huì)責(zé)任等方面的評(píng)價(jià)，采用李克特量表形式，從“非常滿意”到“非常不滿意”設(shè)置五個(gè)選項(xiàng)，以量化客戶對(duì)品牌形象的認(rèn)知和滿意度。第四部分是傳播渠道效果，詢問調(diào)查對(duì)象對(duì)銀行各類傳播渠道（如線上廣告、線下活動(dòng)、網(wǎng)點(diǎn)宣傳、口碑傳播等）的接觸頻率和效果評(píng)價(jià)，了解不同傳播渠道的影響力和有效性。3.2.2調(diào)查結(jié)果分析品牌知名度：共回收有效問卷500份，其中表示聽說過蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行的調(diào)查對(duì)象占72%。在了解渠道方面，通過銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)了解的占45%，朋友介紹占22%，線上廣告（包括銀行官網(wǎng)、手機(jī)銀行APP推送、社交媒體廣告等）占18%，線下廣告（戶外廣告牌、傳單等）占10%，其他渠道（如參加銀行活動(dòng)、新聞報(bào)道等）占5%。這表明銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在品牌傳播中發(fā)揮了重要作用，是客戶了解銀行品牌的主要渠道，但線上廣告和線下廣告的傳播效果有待提升。品牌形象認(rèn)知：在品牌定位認(rèn)知上，僅有35%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為能夠清晰理解銀行的品牌定位，大部分客戶對(duì)銀行的特色和優(yōu)勢(shì)認(rèn)識(shí)不夠明確。在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方面，48%的客戶表示滿意，32%表示一般，20%表示不滿意，不滿意的原因主要集中在業(yè)務(wù)辦理效率低、服務(wù)態(tài)度差等方面。在產(chǎn)品特色方面，認(rèn)為銀行產(chǎn)品有特色的客戶占30%，多數(shù)客戶認(rèn)為銀行產(chǎn)品與其他銀行相比缺乏差異化。在社會(huì)責(zé)任方面，55%的客戶對(duì)銀行的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)表示認(rèn)可，認(rèn)為銀行在支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、參與公益活動(dòng)等方面做出了一定貢獻(xiàn)。傳播渠道效果：在傳播渠道接觸頻率上，經(jīng)常接觸銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳的客戶占60%，偶爾接觸線上廣告的占35%，很少接觸線下廣告的占28%，通過口碑傳播了解銀行信息的占40%。在傳播效果評(píng)價(jià)上，認(rèn)為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳效果最好的客戶占55%，認(rèn)為口碑傳播效果好的占30%，線上廣告和線下廣告的效果評(píng)價(jià)相對(duì)較低，分別占10%和5%。這說明營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳和口碑傳播在品牌傳播中效果較為顯著，而線上廣告和線下廣告需要進(jìn)一步優(yōu)化傳播內(nèi)容和方式，以提高傳播效果?？蛻魸M意度：綜合來看，對(duì)蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行表示滿意的客戶占40%，基本滿意的占35%，不滿意的占25%。不滿意的客戶中，20%認(rèn)為金融產(chǎn)品種類不夠豐富，無法滿足自身需求；18%對(duì)銀行的利率水平不滿意，認(rèn)為缺乏競(jìng)爭(zhēng)力；15%認(rèn)為銀行的線上服務(wù)體驗(yàn)不佳，如手機(jī)銀行操作不便捷、功能不完善等?？蛻魸M意度的高低直接影響品牌忠誠度，較低的滿意度可能導(dǎo)致客戶流失，因此銀行需要針對(duì)客戶反饋的問題，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶滿意度。3.3現(xiàn)有品牌傳播策略3.3.1傳統(tǒng)媒體傳播蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行在傳統(tǒng)媒體傳播方面，主要借助報(bào)紙、雜志、電視和廣播等渠道。在報(bào)紙合作上，該行與蕪湖當(dāng)?shù)匕l(fā)行量較大的《蕪湖日?qǐng)?bào)》《大江晚報(bào)》建立合作關(guān)系。在《蕪湖日?qǐng)?bào)》定期投放整版或半版廣告，宣傳銀行的品牌形象、特色金融產(chǎn)品以及支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的舉措。在報(bào)道地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果時(shí)，巧妙融入銀行在其中發(fā)揮的金融支持作用，如對(duì)當(dāng)?shù)刂卮箜?xiàng)目建設(shè)的信貸支持案例，展示銀行助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)力和決心。在《大江晚報(bào)》則更多地從民生角度出發(fā)，刊登與居民生活息息相關(guān)的金融服務(wù)信息，如儲(chǔ)蓄利率調(diào)整、理財(cái)產(chǎn)品推薦、個(gè)人貸款優(yōu)惠政策等，以通俗易懂的語言和貼近生活的案例吸引讀者關(guān)注。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近一年來在這兩份報(bào)紙上投放廣告的次數(shù)達(dá)到50余次，廣告曝光量累計(jì)達(dá)到數(shù)百萬次。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，報(bào)紙的發(fā)行量和閱讀率呈下降趨勢(shì)，通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有15%的受訪者表示會(huì)通過報(bào)紙了解銀行信息，且大多為年齡較大的群體，報(bào)紙廣告的傳播效果逐漸減弱。在雜志合作方面，該行主要針對(duì)蕪湖本地的財(cái)經(jīng)類和生活類雜志進(jìn)行廣告投放。與《蕪湖財(cái)經(jīng)》雜志合作，開設(shè)金融知識(shí)專欄，定期刊登銀行專家撰寫的金融分析文章、行業(yè)動(dòng)態(tài)解讀以及銀行金融產(chǎn)品介紹，以專業(yè)的內(nèi)容吸引財(cái)經(jīng)愛好者和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者關(guān)注。在生活類雜志《蕪湖生活》上，以軟廣告的形式宣傳銀行的社區(qū)金融服務(wù)、親子理財(cái)活動(dòng)等，展示銀行貼近生活、服務(wù)市民的品牌形象。雖然雜志廣告具有一定的針對(duì)性和深度傳播優(yōu)勢(shì)，但由于雜志的受眾范圍相對(duì)較窄，發(fā)行量有限，傳播覆蓋面較窄，對(duì)銀行品牌知名度的提升作用有限。電視廣告方面，蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行在蕪湖電視臺(tái)的多個(gè)頻道投放廣告。在新聞綜合頻道的黃金時(shí)段，播放銀行的品牌形象廣告，廣告內(nèi)容以展現(xiàn)銀行服務(wù)地方、支持小微企業(yè)和“三農(nóng)”發(fā)展的場(chǎng)景為主，配以溫馨的旁白和生動(dòng)的畫面，傳遞銀行的品牌理念和價(jià)值觀。在經(jīng)濟(jì)生活頻道，則主要投放金融產(chǎn)品廣告，詳細(xì)介紹銀行的理財(cái)產(chǎn)品、貸款產(chǎn)品等，針對(duì)不同產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)客戶群體，設(shè)計(jì)不同的廣告內(nèi)容。盡管電視廣告具有視聽結(jié)合、傳播效果直觀的優(yōu)勢(shì)，但由于廣告投放成本較高，且觀眾在觀看電視時(shí)存在換臺(tái)、快進(jìn)等行為，廣告的有效到達(dá)率受到影響。調(diào)查顯示，僅有20%的受訪者表示對(duì)銀行的電視廣告有印象，且大部分觀眾對(duì)廣告內(nèi)容的記憶較為模糊。廣播廣告上，該行與蕪湖交通廣播、經(jīng)濟(jì)廣播等合作。在交通廣播的早晚高峰時(shí)段，投放廣告，針對(duì)開車上下班的人群，宣傳銀行的汽車貸款、信用卡優(yōu)惠活動(dòng)等與出行相關(guān)的金融服務(wù)。在經(jīng)濟(jì)廣播，通過參與金融類訪談節(jié)目、投放專題廣告等形式，介紹銀行的企業(yè)金融服務(wù)、金融市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析等內(nèi)容。廣播廣告具有傳播速度快、覆蓋范圍廣、收聽便捷等特點(diǎn)，尤其適合在特定時(shí)段針對(duì)特定人群進(jìn)行傳播。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，廣播的受眾群體逐漸縮小，廣告效果也受到一定程度的制約。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約18%的受訪者表示會(huì)通過廣播了解銀行信息，主要集中在經(jīng)常開車的人群和老年聽眾群體。3.3.2新媒體傳播蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行在新媒體傳播方面，積極利用官網(wǎng)、社交媒體和手機(jī)銀行APP等平臺(tái)。在官網(wǎng)建設(shè)上，銀行官網(wǎng)頁面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了，功能布局合理，分為個(gè)人金融、企業(yè)金融、電子銀行、小微金融等板塊，方便客戶快速找到所需信息。在品牌傳播方面，官網(wǎng)首頁展示銀行的品牌理念、發(fā)展歷程、企業(yè)文化等內(nèi)容，通過圖片、視頻等多媒體形式，全方位展示銀行的品牌形象。定期發(fā)布銀行的新聞動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品公告、金融知識(shí)等內(nèi)容，如近期推出的新理財(cái)產(chǎn)品、貸款產(chǎn)品介紹，以及金融市場(chǎng)分析、投資策略建議等，為客戶提供有價(jià)值的信息。官網(wǎng)還設(shè)置了在線客服功能，及時(shí)解答客戶的疑問，增強(qiáng)客戶與銀行的互動(dòng)。然而，官網(wǎng)的流量主要依賴于客戶主動(dòng)訪問，在搜索引擎優(yōu)化方面還有待加強(qiáng)，導(dǎo)致官網(wǎng)的曝光度和訪問量相對(duì)有限，據(jù)統(tǒng)計(jì)，每月官網(wǎng)的獨(dú)立訪問量?jī)H數(shù)千人次。社交媒體方面，銀行開通了微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體賬號(hào)。微信公眾號(hào)是銀行新媒體傳播的重點(diǎn)，定期推送內(nèi)容豐富的文章，包括金融產(chǎn)品介紹、金融知識(shí)科普、銀行活動(dòng)報(bào)道、客戶案例分享等。在金融產(chǎn)品介紹中，以圖文并茂、生動(dòng)有趣的方式介紹銀行的各類理財(cái)產(chǎn)品、貸款產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和辦理流程，吸引客戶關(guān)注。金融知識(shí)科普文章涵蓋投資理財(cái)技巧、防范金融詐騙知識(shí)、金融政策解讀等內(nèi)容，提升客戶的金融素養(yǎng)。銀行活動(dòng)報(bào)道及時(shí)發(fā)布銀行舉辦的各類線上線下活動(dòng)信息，如金融知識(shí)講座、客戶答謝會(huì)、優(yōu)惠促銷活動(dòng)等，吸引客戶參與。客戶案例分享通過真實(shí)的客戶故事，展示銀行優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)和良好的品牌形象。微信公眾號(hào)的粉絲數(shù)量逐年增長(zhǎng)，目前已達(dá)到數(shù)萬人，文章的平均閱讀量在數(shù)百次左右，但與大型商業(yè)銀行相比，粉絲活躍度和傳播影響力仍有較大提升空間。微博平臺(tái)上，銀行主要發(fā)布即時(shí)性的金融資訊、熱點(diǎn)話題討論以及與客戶的互動(dòng)內(nèi)容。關(guān)注金融行業(yè)的熱點(diǎn)事件，及時(shí)發(fā)表觀點(diǎn)和評(píng)論，吸引用戶關(guān)注；發(fā)起與金融相關(guān)的話題討論，如“你認(rèn)為未來金融行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？”，引導(dǎo)用戶參與討論，增強(qiáng)用戶粘性。通過微博抽獎(jiǎng)、話題互動(dòng)等活動(dòng)，提高品牌的曝光度和用戶參與度。然而，由于微博平臺(tái)信息更新速度快，銀行發(fā)布的內(nèi)容容易被淹沒在海量信息中，傳播效果受到一定影響，粉絲增長(zhǎng)速度較為緩慢，互動(dòng)量也相對(duì)較低。抖音平臺(tái)作為新興的短視頻社交平臺(tái)，銀行在抖音上發(fā)布的短視頻內(nèi)容豐富多樣，包括品牌宣傳視頻、金融產(chǎn)品介紹視頻、金融知識(shí)科普短視頻、員工風(fēng)采展示視頻等。品牌宣傳視頻以精彩的畫面和富有感染力的音樂，展示銀行的品牌形象和服務(wù)理念；金融產(chǎn)品介紹視頻采用動(dòng)畫、情景劇等形式，生動(dòng)形象地介紹銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，使復(fù)雜的金融產(chǎn)品通俗易懂；金融知識(shí)科普短視頻以簡(jiǎn)潔明了的語言和有趣的動(dòng)畫，講解金融常識(shí)和投資理財(cái)技巧，受到年輕用戶的喜愛；員工風(fēng)采展示視頻展現(xiàn)銀行員工的專業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，增強(qiáng)客戶對(duì)銀行的信任感。抖音平臺(tái)的傳播效果較好，部分優(yōu)質(zhì)短視頻的播放量達(dá)到數(shù)萬次，點(diǎn)贊數(shù)和評(píng)論數(shù)也較為可觀，但目前抖音賬號(hào)的粉絲數(shù)量仍有待進(jìn)一步提升。手機(jī)銀行APP不僅是客戶辦理金融業(yè)務(wù)的重要渠道，也是銀行品牌傳播的重要平臺(tái)。APP界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、操作便捷，在功能上不斷優(yōu)化升級(jí)，除了提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)購買、貸款申請(qǐng)等基本金融服務(wù)外，還增加了生活繳費(fèi)、交通出行、餐飲娛樂等生活服務(wù)功能，滿足客戶多樣化的需求。在品牌傳播方面，APP首頁設(shè)置了品牌宣傳專區(qū)，展示銀行的品牌形象、最新活動(dòng)和特色產(chǎn)品。定期推送消息通知，向客戶傳達(dá)銀行的重要信息和優(yōu)惠活動(dòng)，如理財(cái)產(chǎn)品到期提醒、貸款優(yōu)惠政策、節(jié)日專屬活動(dòng)等。APP還設(shè)置了客戶反饋功能，方便客戶提出意見和建議，增強(qiáng)客戶與銀行的互動(dòng)。通過對(duì)APP用戶的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，APP的月活躍用戶數(shù)逐年增長(zhǎng)，但部分用戶對(duì)APP的使用頻率較低，主要集中在辦理基本金融業(yè)務(wù)，對(duì)APP上的品牌傳播內(nèi)容關(guān)注度不夠，需要進(jìn)一步優(yōu)化傳播策略，提高用戶粘性和參與度。3.3.3線下活動(dòng)傳播蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行通過舉辦金融知識(shí)講座、社區(qū)活動(dòng)、公益活動(dòng)等線下活動(dòng)進(jìn)行品牌傳播。在金融知識(shí)講座方面，該行組織專業(yè)的金融講師團(tuán)隊(duì)，深入農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等地開展金融知識(shí)講座。在農(nóng)村地區(qū)，主要圍繞農(nóng)村金融政策、農(nóng)業(yè)貸款知識(shí)、防范非法集資等內(nèi)容進(jìn)行講解，幫助農(nóng)民了解金融知識(shí)，提高金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在社區(qū)，針對(duì)居民關(guān)注的投資理財(cái)、個(gè)人貸款、信用卡使用等問題進(jìn)行詳細(xì)介紹，提供個(gè)性化的金融咨詢服務(wù)。在學(xué)校，開展金融知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)，向?qū)W生普及基礎(chǔ)金融知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的金融素養(yǎng)和理財(cái)意識(shí)。在企業(yè)，舉辦企業(yè)金融知識(shí)講座，介紹企業(yè)融資渠道、財(cái)務(wù)管理、金融風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容，幫助企業(yè)解決金融難題。每場(chǎng)講座都會(huì)設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，解答聽眾的疑問，并發(fā)放宣傳資料和小禮品，增強(qiáng)聽眾對(duì)銀行的好感度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近一年來共舉辦金融知識(shí)講座50余場(chǎng)，覆蓋人數(shù)達(dá)到數(shù)千人，通過講座，部分聽眾對(duì)銀行的品牌認(rèn)知度和信任度有所提升，但講座的傳播范圍相對(duì)有限，主要集中在講座舉辦地點(diǎn)周邊區(qū)域。社區(qū)活動(dòng)方面，銀行積極參與社區(qū)建設(shè)，與社區(qū)居委會(huì)合作開展各類社區(qū)活動(dòng)。舉辦社區(qū)文化節(jié)，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置銀行宣傳展位，展示銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，開展金融知識(shí)問答、抽獎(jiǎng)等互動(dòng)活動(dòng)，吸引社區(qū)居民參與。開展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，如組織員工參與社區(qū)環(huán)保活動(dòng)、關(guān)愛孤寡老人活動(dòng)等，通過實(shí)際行動(dòng)傳遞銀行的社會(huì)責(zé)任和愛心，提升銀行在社區(qū)居民心中的形象。與社區(qū)內(nèi)的商戶合作，開展聯(lián)合促銷活動(dòng)，為居民提供購物優(yōu)惠，同時(shí)宣傳銀行的信用卡、消費(fèi)貸款等產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)互利共贏。社區(qū)活動(dòng)的參與度較高，受到社區(qū)居民的廣泛歡迎，但活動(dòng)的持續(xù)性和系統(tǒng)性有待加強(qiáng)，品牌傳播效果的深度和廣度還有提升空間。公益活動(dòng)是銀行品牌傳播的重要方式之一，蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行積極履行社會(huì)責(zé)任，開展各類公益活動(dòng)。在扶貧助困方面，與蕪湖市的貧困鄉(xiāng)村建立幫扶關(guān)系，為貧困農(nóng)戶提供小額信貸支持，幫助他們發(fā)展特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)脫貧致富；開展扶貧捐贈(zèng)活動(dòng)，向貧困地區(qū)捐贈(zèng)物資和資金，改善貧困地區(qū)的生產(chǎn)生活條件。在教育資助方面，設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金，資助當(dāng)?shù)刎毨W(xué)生完成學(xué)業(yè)；開展圖書捐贈(zèng)活動(dòng)，為農(nóng)村學(xué)校建設(shè)圖書館，豐富學(xué)生的課外閱讀資源。在環(huán)保公益方面，組織員工參與植樹造林、垃圾分類宣傳等環(huán)?；顒?dòng)，倡導(dǎo)綠色生活理念。這些公益活動(dòng)不僅為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，也使銀行在公眾心中樹立了良好的品牌形象，增強(qiáng)了品牌的社會(huì)認(rèn)可度。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約30%的受訪者表示對(duì)銀行的公益活動(dòng)有所了解，且對(duì)銀行的好感度因此提升，但公益活動(dòng)的宣傳推廣力度還需加大，以提高活動(dòng)的影響力和知曉度。四、品牌傳播策略存在的問題及原因分析4.1存在的問題4.1.1品牌定位不夠精準(zhǔn)蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行在品牌定位方面存在模糊不清的問題，未能清晰地向目標(biāo)客戶群體傳達(dá)其獨(dú)特的品牌價(jià)值和市場(chǎng)定位。銀行在宣傳中雖然強(qiáng)調(diào)服務(wù)“三農(nóng)”、中小微企業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)，但缺乏具體的差異化定位表述，沒有突出自身與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。在金融產(chǎn)品和服務(wù)方面，與其他地方性商業(yè)銀行甚至大型商業(yè)銀行存在同質(zhì)化現(xiàn)象，產(chǎn)品和服務(wù)缺乏獨(dú)特的賣點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，無法滿足客戶多樣化、個(gè)性化的需求。在個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品方面，產(chǎn)品種類和收益率與其他銀行相差無幾，沒有針對(duì)本地居民的消費(fèi)習(xí)慣和理財(cái)需求推出特色產(chǎn)品；在小微企業(yè)貸款方面，審批流程、利率水平等也缺乏差異化優(yōu)勢(shì)，難以吸引小微企業(yè)客戶。這種品牌定位的模糊性和產(chǎn)品服務(wù)的同質(zhì)化，導(dǎo)致銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中難以脫穎而出，客戶對(duì)銀行品牌的認(rèn)知度和忠誠度較低，無法有效提升品牌影響力和市場(chǎng)份額。4.1.2傳播渠道整合不足在傳統(tǒng)媒體與新媒體傳播渠道的整合上，蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行存在明顯不足。傳統(tǒng)媒體（如報(bào)紙、雜志、電視、廣播）與新媒體（如官網(wǎng)、社交媒體、手機(jī)銀行APP）各自為政，缺乏統(tǒng)一的傳播策略和協(xié)同效應(yīng)。在信息發(fā)布上，沒有做到在不同渠道之間的有效整合和互補(bǔ)，導(dǎo)致同一信息在不同渠道上的傳播效果參差不齊。在報(bào)紙上發(fā)布的金融產(chǎn)品廣告，沒有在社交媒體上進(jìn)行同步推廣和互動(dòng)，使得廣告的傳播范圍和影響力受限；社交媒體上發(fā)布的銀行活動(dòng)信息，沒有與線下網(wǎng)點(diǎn)的宣傳相結(jié)合，導(dǎo)致很多客戶無法及時(shí)了解和參與活動(dòng)。線上與線下傳播渠道也未能實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合。線上渠道主要側(cè)重于信息傳播和業(yè)務(wù)辦理，線下渠道主要是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和活動(dòng)開展，但兩者之間缺乏有效的銜接和互動(dòng)。線上宣傳活動(dòng)無法有效引導(dǎo)客戶到線下網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)服務(wù)，線下活動(dòng)也未能充分利用線上渠道進(jìn)行預(yù)熱和推廣，導(dǎo)致品牌傳播的效果大打折扣，無法形成全方位、立體式的品牌傳播格局。4.1.3傳播內(nèi)容缺乏吸引力蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行的品牌傳播內(nèi)容存在專業(yè)性過強(qiáng)、趣味性和互動(dòng)性差以及未突出品牌特色等問題。在傳播內(nèi)容上，過于注重金融產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)介紹，使用大量專業(yè)術(shù)語和復(fù)雜的金融概念，使得普通客戶難以理解和接受。在宣傳理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，詳細(xì)介紹產(chǎn)品的收益率計(jì)算方式、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型等專業(yè)內(nèi)容，而沒有用通俗易懂的語言解釋產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣不高。傳播內(nèi)容的趣味性和互動(dòng)性不足，缺乏能夠吸引客戶關(guān)注和參與的元素。在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布的內(nèi)容大多是單調(diào)的產(chǎn)品信息和業(yè)務(wù)公告，很少采用有趣的圖片、視頻、互動(dòng)游戲等形式，無法激發(fā)客戶的興趣和參與熱情。傳播內(nèi)容未能充分突出銀行的品牌特色和價(jià)值理念。沒有將銀行服務(wù)地方、支持“三農(nóng)”和中小微企業(yè)的品牌定位與傳播內(nèi)容緊密結(jié)合，導(dǎo)致客戶對(duì)銀行品牌的認(rèn)知不夠深刻，無法形成獨(dú)特的品牌記憶點(diǎn)。4.1.4品牌傳播效果評(píng)估不完善蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行在品牌傳播效果評(píng)估方面存在指標(biāo)單一、方法不科學(xué)以及結(jié)果未充分運(yùn)用等問題。在評(píng)估指標(biāo)上，主要以品牌知名度和業(yè)務(wù)量作為衡量品牌傳播效果的主要指標(biāo)，忽視了品牌美譽(yù)度、忠誠度、客戶滿意度等重要指標(biāo)。僅僅關(guān)注有多少客戶聽說過銀行品牌，而不了解客戶對(duì)銀行品牌的評(píng)價(jià)和信任程度，以及客戶是否愿意長(zhǎng)期選擇該銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。在評(píng)估方法上，缺乏科學(xué)系統(tǒng)的評(píng)估方法，大多依賴簡(jiǎn)單的問卷調(diào)查和主觀判斷，無法準(zhǔn)確全面地評(píng)估品牌傳播效果。問卷調(diào)查的樣本量有限，調(diào)查問題設(shè)計(jì)不夠科學(xué)，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性受到影響。對(duì)于品牌傳播效果評(píng)估的結(jié)果，未能進(jìn)行深入分析和充分運(yùn)用。沒有根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整品牌傳播策略，優(yōu)化傳播內(nèi)容和渠道，使得品牌傳播效果難以得到有效提升，無法實(shí)現(xiàn)品牌傳播的預(yù)期目標(biāo)。4.2原因分析4.2.1品牌建設(shè)意識(shí)淡薄蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行對(duì)品牌建設(shè)重視不足，根源在于銀行管理層的品牌觀念較為傳統(tǒng)和滯后。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)環(huán)境下，品牌已成為銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，但該行管理層仍將主要精力集中在業(yè)務(wù)拓展和風(fēng)險(xiǎn)控制上，認(rèn)為只要業(yè)務(wù)做得好，品牌自然會(huì)得到認(rèn)可，忽視了品牌建設(shè)在提升銀行長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額方面的關(guān)鍵作用。這種傳統(tǒng)觀念導(dǎo)致銀行在品牌建設(shè)方面缺乏前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃，未能從銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略的高度來謀劃品牌建設(shè)，使得品牌建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展脫節(jié)，無法形成協(xié)同效應(yīng)。從資源投入角度看，銀行在品牌建設(shè)方面的資源投入明顯不足。資金投入是品牌建設(shè)的重要保障，然而蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行在品牌建設(shè)方面的資金預(yù)算相對(duì)較少，與業(yè)務(wù)發(fā)展投入相比差距較大。在廣告投放、品牌活動(dòng)策劃、品牌傳播渠道拓展等方面的資金支持有限，導(dǎo)致品牌傳播活動(dòng)的規(guī)模和影響力受到制約。專業(yè)人才是品牌建設(shè)的核心要素之一，但該行在品牌傳播專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)上重視不夠。缺乏具有豐富品牌傳播經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的人才，現(xiàn)有品牌傳播團(tuán)隊(duì)成員大多來自其他部門，缺乏系統(tǒng)的品牌傳播培訓(xùn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，難以制定和執(zhí)行有效的品牌傳播策略。這使得銀行在品牌定位、傳播內(nèi)容創(chuàng)作、傳播渠道整合等方面存在不足，無法滿足品牌建設(shè)的實(shí)際需求。4.2.2專業(yè)人才短缺品牌傳播是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，需要具備市場(chǎng)營(yíng)銷、傳播學(xué)、心理學(xué)等多方面知識(shí)和技能的專業(yè)人才。蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行在品牌傳播專業(yè)人才方面存在明顯短缺，這對(duì)其品牌傳播策略的制定與執(zhí)行產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。在品牌傳播策略制定環(huán)節(jié)，由于缺乏專業(yè)人才，銀行難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，無法運(yùn)用科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研方法和數(shù)據(jù)分析工具，深入了解目標(biāo)客戶群體的特征、消費(fèi)習(xí)慣、品牌偏好等信息。在進(jìn)行品牌定位時(shí)，無法精準(zhǔn)挖掘銀行的獨(dú)特價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致品牌定位模糊不清，缺乏差異化。在傳播渠道選擇上，缺乏對(duì)不同傳播渠道特點(diǎn)和受眾的深入了解，無法根據(jù)目標(biāo)客戶群體的媒體使用習(xí)慣，合理選擇傳播渠道，制定針對(duì)性的傳播策略，使得品牌傳播效果大打折扣。在品牌傳播策略執(zhí)行方面，專業(yè)人才的短缺也帶來諸多問題。在傳播內(nèi)容創(chuàng)作上，缺乏專業(yè)的文案撰寫、設(shè)計(jì)和策劃人員，導(dǎo)致傳播內(nèi)容質(zhì)量不高，缺乏吸引力和感染力。宣傳海報(bào)設(shè)計(jì)平淡無奇，廣告文案生硬晦澀，無法有效吸引客戶的注意力，激發(fā)客戶的興趣。在傳播活動(dòng)執(zhí)行過程中，由于缺乏專業(yè)的活動(dòng)策劃和組織人員，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)組織混亂，流程不順暢，無法給客戶帶來良好的體驗(yàn)，影響品牌形象。專業(yè)人才的短缺還導(dǎo)致銀行在面對(duì)市場(chǎng)變化和突發(fā)情況時(shí)，缺乏快速反應(yīng)和應(yīng)對(duì)能力，無法及時(shí)調(diào)整品牌傳播策略，適應(yīng)市場(chǎng)變化。4.2.3技術(shù)應(yīng)用能力有限在大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，銀行業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合日益緊密，技術(shù)在品牌傳播中也發(fā)揮著越來越重要的作用。蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行在這些技術(shù)應(yīng)用上存在明顯不足。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，銀行雖然積累了大量的客戶數(shù)據(jù)，但由于缺乏專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)人才，以及先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，無法對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析和利用。無法通過對(duì)客戶交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、偏好數(shù)據(jù)等的深度挖掘，精準(zhǔn)了解客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分和精準(zhǔn)營(yíng)銷。在品牌傳播過程中，無法根據(jù)不同客戶群體的特點(diǎn)，制定個(gè)性化的傳播內(nèi)容和策略，導(dǎo)致品牌傳播缺乏針對(duì)性，效果不佳。在人工智能技術(shù)應(yīng)用上，該行同樣存在滯后的問題。在智能客服方面，雖然部分銀行已經(jīng)引入人工智能客服，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù)，快速解答客戶問題，提高客戶服務(wù)效率和滿意度，但蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行在這方面的應(yīng)用還處于起步階段。人工客服仍占據(jù)主導(dǎo)地位，客服人員數(shù)量有限，無法滿足客戶在非工作時(shí)間的咨詢需求，且人工客服的服務(wù)質(zhì)量和效率容易受到情緒、業(yè)務(wù)水平等因素的影響。在智能營(yíng)銷方面，缺乏利用人工智能技術(shù)進(jìn)行客戶畫像分析、營(yíng)銷活動(dòng)策劃和推薦的能力，無法實(shí)現(xiàn)智能化的精準(zhǔn)營(yíng)銷，錯(cuò)失了很多市場(chǎng)機(jī)會(huì)。這些技術(shù)應(yīng)用能力的有限，使得銀行在品牌傳播的精準(zhǔn)性、效率和效果上，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比存在較大差距，制約了品牌傳播策略的有效實(shí)施。4.2.4內(nèi)部管理體制不完善蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部管理體制不完善，對(duì)品牌傳播的協(xié)同性和決策效率產(chǎn)生了負(fù)面影響。在部門協(xié)作方面，銀行內(nèi)部各部門之間缺乏有效的溝通和協(xié)作機(jī)制，品牌傳播工作主要由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，其他部門參與度較低。在推出新的金融產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品研發(fā)部門與市場(chǎng)部之間溝通不暢，市場(chǎng)部未能及時(shí)了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致在品牌傳播中無法準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品信息，影響產(chǎn)品推廣效果。在舉辦品牌活動(dòng)時(shí)，市場(chǎng)部與運(yùn)營(yíng)部門、客戶服務(wù)部門等之間協(xié)調(diào)困難，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)保障、客戶接待等工作無法有效落實(shí)，影響活動(dòng)的順利進(jìn)行和品牌形象。這種部門之間缺乏協(xié)同的情況，使得品牌傳播工作無法形成合力，資源無法得到有效整合，降低了品牌傳播的效率和效果。在決策流程上，銀行的決策機(jī)制相對(duì)繁瑣，決策層級(jí)較多。品牌傳播策略的制定和調(diào)整需要經(jīng)過多個(gè)部門的審批和層層匯報(bào)，決策過程耗時(shí)較長(zhǎng)。當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)新的變化或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出新的品牌傳播策略時(shí)，銀行無法及時(shí)做出反應(yīng)，調(diào)整自身的品牌傳播策略，錯(cuò)失市場(chǎng)先機(jī)。決策過程中缺乏科學(xué)的決策依據(jù)和數(shù)據(jù)分析支持，往往依賴于管理層的主觀判斷，導(dǎo)致決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性不足。這種決策效率低下的情況，使得銀行在品牌傳播中無法適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，影響品牌傳播的效果和競(jìng)爭(zhēng)力。五、國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行品牌傳播成功案例借鑒5.1國(guó)內(nèi)案例——招商銀行招商銀行成立于1987年4月8日，是中國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。經(jīng)過多年發(fā)展，已從區(qū)域性小銀行成長(zhǎng)為具有一定規(guī)模與實(shí)力的全國(guó)性商業(yè)銀行，形成了輻射全國(guó)、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在品牌建設(shè)方面，招商銀行成績(jī)斐然，其品牌知名度較高，率先打造了“一閃通”支付、刷臉取款、“金葵花”理財(cái)?shù)忍厣?wù)品牌，手機(jī)銀行、掌上生活等APP服務(wù)也廣為人知，在品牌建設(shè)領(lǐng)域成為中國(guó)銀行業(yè)的標(biāo)桿之一。招商銀行始終秉持“因您而變”的服務(wù)理念，這一理念貫穿于銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和品牌傳播活動(dòng)中。在產(chǎn)品創(chuàng)新上，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷推出貼合市場(chǎng)需求的金融產(chǎn)品。針對(duì)親子客群財(cái)富管理需求，推出“金小葵管家”功能，專為16歲以下小朋友和家長(zhǎng)設(shè)計(jì)，解決了家長(zhǎng)管理孩子銀行卡的諸多痛點(diǎn)。家長(zhǎng)可在線查看寶貝銀行卡資產(chǎn)與明細(xì)，幫孩子購買存款產(chǎn)品；對(duì)于未給孩子辦卡的家庭，家長(zhǎng)可通過家長(zhǎng)養(yǎng)育專項(xiàng)賬戶功能，在自己銀行卡下創(chuàng)建專項(xiàng)子賬戶管理與孩子相關(guān)資金。還提供健康保障產(chǎn)品、豐富權(quán)益和活動(dòng)以及趣味財(cái)商課堂。在服務(wù)優(yōu)化方面，招商銀行積極解決“排隊(duì)難”問題，通過加大物理網(wǎng)點(diǎn)投入力度，提高網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面，近三年新建分支行網(wǎng)點(diǎn)138家，今年還將新建近百家分行、支行，主要分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域；加快自助銀行建設(shè)，近三年共建離行式自助銀行網(wǎng)點(diǎn)339家，有效緩解柜面壓力；推動(dòng)網(wǎng)上銀行、電話銀行等遠(yuǎn)程銀行發(fā)展，網(wǎng)上銀行交易量在業(yè)內(nèi)位居前列，大大分流物理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量；加大電話銀行中心建設(shè)力度，擁有坐席900個(gè)，提供多種服務(wù)；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)分區(qū)服務(wù)，減少業(yè)務(wù)處理時(shí)間和客戶等候時(shí)間；投入資源改造營(yíng)業(yè)廳環(huán)境，改善排隊(duì)叫號(hào)器設(shè)置，設(shè)置多名大堂經(jīng)理分流客戶。在品牌傳播渠道上，招商銀行采用多元化策略。在廣告?zhèn)鞑シ矫?，依托高端媒體，整合傳統(tǒng)媒體與新媒體。2000年開金融業(yè)先河，投放央視黃金時(shí)段晚7:00整點(diǎn)報(bào)時(shí)廣告，2002-2008年持續(xù)在中央電視臺(tái)投放廣告，高平臺(tái)廣告迅速提升了品牌認(rèn)知和積極的品牌聯(lián)想。在社交媒體時(shí)代，積極利用微博、微信等新媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌傳播。通過社交媒體發(fā)布金融知識(shí)、產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)等內(nèi)容，與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流，增強(qiáng)客戶粘性。利用微博開展話題討論、線上活動(dòng)等，吸引用戶參與，提高品牌曝光度。在活動(dòng)營(yíng)銷方面，舉辦各類線上線下活動(dòng)，如信用卡的“10元風(fēng)暴”活動(dòng)，分三個(gè)階段開展，通過盤點(diǎn)回顧、拉低門檻、跨界合作、短視頻和直播傳播、AR技術(shù)搶灘活動(dòng)、發(fā)放紅包獎(jiǎng)勵(lì)等方式，引發(fā)話題互動(dòng)，提升品牌認(rèn)知度與好感度。還開展客戶體驗(yàn)調(diào)查活動(dòng)、邀請(qǐng)客戶上門“挑刺”等活動(dòng)，展示銀行對(duì)客戶意見的重視，提升品牌形象。從傳播效果來看，招商銀行通過精準(zhǔn)的品牌定位、持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及多元化的傳播渠道，成功塑造了具有較高知名度和美譽(yù)度的品牌形象。在客戶群體中樹立了良好的口碑，客戶忠誠度較高。其信用卡業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)卡量和交易額持續(xù)增長(zhǎng)，不良貸款率下降。在零售業(yè)務(wù)方面，“金葵花”理財(cái)?shù)绕放频玫娇蛻魪V泛認(rèn)可，為銀行帶來了穩(wěn)定的客戶資源和業(yè)務(wù)收入。在行業(yè)內(nèi)，招商銀行的品牌建設(shè)和傳播策略也成為其他銀行學(xué)習(xí)和借鑒的對(duì)象，對(duì)推動(dòng)銀行業(yè)品牌建設(shè)和服務(wù)提升起到了積極的示范作用。招商銀行的成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行具有多方面啟示。在品牌定位上，蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)深入挖掘自身優(yōu)勢(shì)和特色，明確市場(chǎng)定位，突出差異化。結(jié)合服務(wù)“三農(nóng)”、中小微企業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，打造獨(dú)特的品牌形象，如強(qiáng)調(diào)在支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展、解決中小微企業(yè)融資難題方面的專業(yè)能力和成功案例，與其他銀行形成區(qū)分。在服務(wù)理念方面，要強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念，關(guān)注客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量?？梢詫W(xué)習(xí)招商銀行設(shè)置大堂經(jīng)理，第一時(shí)間了解客戶需求，分流客戶到最合理的處理區(qū)域，引導(dǎo)和幫助客戶以最合理的方式完成業(yè)務(wù)，有效減輕營(yíng)業(yè)廳客戶等候壓力的做法，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。在傳播渠道整合上，蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)借鑒招商銀行多元化傳播渠道的策略，整合傳統(tǒng)媒體與新媒體資源，實(shí)現(xiàn)線上線下傳播的有機(jī)融合。在傳統(tǒng)媒體方面，選擇與銀行品牌定位和目標(biāo)客戶群體相契合的媒體進(jìn)行合作，提高廣告投放的精準(zhǔn)度。在新媒體方面，加強(qiáng)官網(wǎng)、社交媒體、手機(jī)銀行APP等平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，通過發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容、開展互動(dòng)活動(dòng)等方式，吸引客戶關(guān)注，增強(qiáng)客戶粘性。利用社交媒體平臺(tái)開展金融知識(shí)普及活動(dòng)、線上互動(dòng)游戲等，提高品牌的趣味性和互動(dòng)性；通過手機(jī)銀行APP推送個(gè)性化的金融產(chǎn)品信息和優(yōu)惠活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。在傳播內(nèi)容創(chuàng)作上，要注重內(nèi)容的趣味性、互動(dòng)性和實(shí)用性，避免過于專業(yè)和晦澀的表述?？梢圆捎霉适禄?、場(chǎng)景化的方式介紹金融產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶更容易理解和接受。制作生動(dòng)有趣的短視頻，展示銀行員工服務(wù)客戶的場(chǎng)景、金融產(chǎn)品的使用案例等，增強(qiáng)品牌傳播的吸引力和感染力。5.2國(guó)外案例——匯豐銀行匯豐銀行成立于1865年，總部位于英國(guó)倫敦，是一家具有悠久歷史的全球性金融機(jī)構(gòu)。經(jīng)過150多年的發(fā)展，已成為全球最大的銀行及金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。匯豐銀行在全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有超過1000個(gè)分支機(jī)構(gòu)和2400個(gè)自助銀行中心，員工人數(shù)超過23.7萬人，總資產(chǎn)規(guī)模超過1.4萬億美元。其業(yè)務(wù)范圍廣泛，涵蓋零售銀行業(yè)務(wù)、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)。在零售銀行業(yè)務(wù)方面，為個(gè)人客戶提供儲(chǔ)蓄、理財(cái)、信貸、保險(xiǎn)等服務(wù)，包括信用卡、住房按揭等常見業(yè)務(wù)；商業(yè)銀行業(yè)務(wù)則主要為中小企業(yè)、大型企業(yè)和跨國(guó)公司提供國(guó)際結(jié)算、貿(mào)易金融、投資銀行等服務(wù)；私人銀行業(yè)務(wù)專注于為高凈值客戶提供財(cái)富管理、投資咨詢、稅務(wù)規(guī)劃等服務(wù)。匯豐銀行的品牌傳播策略具有多元化和創(chuàng)新性的特點(diǎn)。在品牌定位上，明確將自己定位為全球領(lǐng)先、具有國(guó)際影響力的金融機(jī)構(gòu)，致力于為全球客戶和企業(yè)提供全方位的金融解決方案和服務(wù)。這種定位使其在全球金融市場(chǎng)中樹立了獨(dú)特的品牌形象，滿足了不同客戶群體的多樣化需求。在傳播渠道上，注重多樣性和實(shí)效性，綜合運(yùn)用廣告、公關(guān)、數(shù)字營(yíng)銷等多種渠道向全球客戶傳遞品牌形象和價(jià)值。在廣告投放方面，不僅在傳統(tǒng)媒體上進(jìn)行廣泛宣傳，還積極與社交媒體、移動(dòng)端等新興平臺(tái)結(jié)合，以吸引更多年輕客戶群體的關(guān)注和參與。通過在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布有趣、實(shí)用的金融知識(shí)短視頻、互動(dòng)式廣告等內(nèi)容，提高品牌的曝光度和用戶參與度。在公關(guān)活動(dòng)中，積極參與各類國(guó)際金融論壇、行業(yè)峰會(huì)等活動(dòng)，展示其在金融領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)力和創(chuàng)新成果，提升品牌的美譽(yù)度和行業(yè)影響力。在傳播內(nèi)容創(chuàng)作上，匯豐銀行始終圍繞“以客戶為中心”的品牌理念展開。強(qiáng)調(diào)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的金融服務(wù)，通過實(shí)際案例展示其如何幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)，解決金融難題。制作一系列客戶故事視頻，講述不同客戶在匯豐銀行的幫助下，成功實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想、完成資產(chǎn)配置、應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)困境等故事，讓潛在客戶能夠直觀感受到匯豐銀行的專業(yè)服務(wù)和品牌價(jià)值。注重傳播內(nèi)容的趣味性和互動(dòng)性，推出金融知識(shí)問答、理財(cái)規(guī)劃模擬等互動(dòng)活動(dòng)，吸引客戶參與，增強(qiáng)客戶與品牌之間的粘性。匯豐銀行通過有效的品牌傳播策略，取得了顯著的傳播效果。在全球范圍內(nèi)樹立了較高的品牌知名度和美譽(yù)度，成為眾多客戶信賴的金融品牌。其品牌價(jià)值不斷提升，在國(guó)際金融市場(chǎng)中占據(jù)重要地位，吸引了大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶資源，業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，市場(chǎng)份額穩(wěn)步增長(zhǎng)。在零售銀行業(yè)務(wù)方面，信用卡業(yè)務(wù)和住房按揭業(yè)務(wù)在多個(gè)國(guó)家和地區(qū)都具有較高的市場(chǎng)占有率；商業(yè)銀行業(yè)務(wù)為眾多大型企業(yè)和跨國(guó)公司提供了關(guān)鍵的金融支持，助力企業(yè)的國(guó)際業(yè)務(wù)拓展；私人銀行業(yè)務(wù)憑借專業(yè)的財(cái)富管理服務(wù)，贏得了高凈值客戶的高度認(rèn)可。匯豐銀行的成功經(jīng)驗(yàn)為蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行提供了多方面的借鑒。在品牌定位上，蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)深入挖掘自身在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、支持“三農(nóng)”和中小微企業(yè)方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，明確品牌定位，打造具有差異化的品牌形象。突出自身在解決本地企業(yè)融資難題、推動(dòng)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面的專業(yè)能力和成功案例，與其他銀行形成鮮明區(qū)分。在傳播渠道方面，要借鑒匯豐銀行多元化的傳播策略，整合傳統(tǒng)媒體與新媒體資源，實(shí)現(xiàn)線上線下傳播的有機(jī)融合。在傳統(tǒng)媒體方面，選擇與銀行品牌定位和目標(biāo)客戶群體相契合的媒體進(jìn)行合作，提高廣告投放的精準(zhǔn)度；在新媒體方面，加強(qiáng)官網(wǎng)、社交媒體、手機(jī)銀行APP等平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，通過發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容、開展互動(dòng)活動(dòng)等方式，吸引客戶關(guān)注，增強(qiáng)客戶粘性。利用社交媒體平臺(tái)開展金融知識(shí)普及活動(dòng)、線上互動(dòng)游戲等，提高品牌的趣味性和互動(dòng)性；通過手機(jī)銀行APP推送個(gè)性化的金融產(chǎn)品信息和優(yōu)惠活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。在傳播內(nèi)容上，要注重圍繞品牌理念展開，以客戶為中心，講述真實(shí)、生動(dòng)的客戶故事，展示銀行的專業(yè)服務(wù)和品牌價(jià)值。制作關(guān)于本地企業(yè)在銀行支持下發(fā)展壯大的案例視頻、農(nóng)民通過銀行貸款實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的故事等，增強(qiáng)品牌傳播的感染力和可信度。注重傳播內(nèi)容的趣味性和互動(dòng)性，吸引客戶參與，提升品牌與客戶之間的互動(dòng)和溝通。六、優(yōu)化蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行品牌傳播策略建議6.1精準(zhǔn)品牌定位6.1.1市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)客戶確定運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分理論，從多個(gè)維度對(duì)蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，從而精準(zhǔn)確定目標(biāo)客戶群體及其需求。從地理因素來看，蕪湖市包含市區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，市區(qū)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，商業(yè)活動(dòng)頻繁，對(duì)金融服務(wù)的需求呈現(xiàn)多元化和高端化趨勢(shì)，如對(duì)投資理財(cái)產(chǎn)品、商業(yè)貸款、信用卡等需求旺盛；農(nóng)村地區(qū)則以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村小微企業(yè)為主，對(duì)農(nóng)業(yè)貸款、農(nóng)村儲(chǔ)蓄、農(nóng)村電商金融服務(wù)等需求較大。在人口統(tǒng)計(jì)因素方面，年齡是一個(gè)重要維度。年輕客戶群體（18-35歲），如大學(xué)生、年輕上班族，他們熟悉互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)便捷的線上金融服務(wù)需求高，偏好具有創(chuàng)新性和個(gè)性化的金融產(chǎn)品，如移動(dòng)支付、線上理財(cái)、消費(fèi)信貸等；中年客戶群體（36-55歲），事業(yè)相對(duì)穩(wěn)定，收入較高，對(duì)財(cái)富管理、子女教育貸款、住房貸款等有較強(qiáng)需求；老年客戶群體（55歲以上），更注重儲(chǔ)蓄的安全性和穩(wěn)定性，對(duì)傳統(tǒng)的柜臺(tái)服務(wù)依賴度較高，對(duì)養(yǎng)老金融產(chǎn)品、定期存款等較為關(guān)注。性別上，男性客戶可能在投資決策上更具主動(dòng)性，對(duì)股票、基金等風(fēng)險(xiǎn)投資類產(chǎn)品興趣較大；女性客戶則更注重家庭理財(cái)，對(duì)穩(wěn)健型理財(cái)產(chǎn)品、消費(fèi)信貸等較為關(guān)注。職業(yè)方面，企業(yè)主對(duì)企業(yè)貸款、資金結(jié)算、財(cái)務(wù)管理等服務(wù)需求較大；公務(wù)員、事業(yè)單位人員收入穩(wěn)定，對(duì)個(gè)人信貸、理財(cái)產(chǎn)品的需求較為穩(wěn)定；自由職業(yè)者則對(duì)靈活的金融服務(wù)和短期資金周轉(zhuǎn)需求較高。心理因素也是市場(chǎng)細(xì)分的重要依據(jù)。生活方式上，追求時(shí)尚、注重生活品質(zhì)的客戶，對(duì)金融服務(wù)的便捷性、個(gè)性化和時(shí)尚感有較高要求，如希望通過手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)一站式生活繳費(fèi)、享受專屬的高端金融服務(wù)等；保守型客戶則更傾向于傳統(tǒng)的金融服務(wù)方式，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較為敏感，注重金融產(chǎn)品的安全性。消費(fèi)觀念上，超前消費(fèi)觀念的客戶對(duì)信用卡、消費(fèi)貸款等產(chǎn)品需求較大；保守消費(fèi)觀念的客戶則更傾向于儲(chǔ)蓄和穩(wěn)健型投資。行為因素細(xì)分中，客戶的金融產(chǎn)品使用頻率是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。高頻使用金融產(chǎn)品的客戶，如經(jīng)常進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)?shù)目蛻?，?duì)金融服務(wù)的效率和便捷性要求極高，希望能夠隨時(shí)隨地快速辦理業(yè)務(wù)；低頻使用客戶則可能更關(guān)注金融產(chǎn)品的基本功能和費(fèi)用。品牌忠誠度方面，忠誠客戶對(duì)銀行有較高的信任度，愿意長(zhǎng)期選擇該行的產(chǎn)品和服務(wù)，銀行應(yīng)注重維護(hù)與他們的關(guān)系，提供專屬的優(yōu)惠和服務(wù)；潛在客戶則需要通過精準(zhǔn)的營(yíng)銷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引他們選擇本行產(chǎn)品。通過以上多維度的市場(chǎng)細(xì)分，蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行可以確定其主要目標(biāo)客戶群體為：在農(nóng)村地區(qū)，以從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)戶、農(nóng)村小微企業(yè)主為重點(diǎn)，滿足他們的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貸款、農(nóng)村小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)貸款、農(nóng)村儲(chǔ)蓄等需求；在市區(qū)，以年輕上班族和中小企業(yè)主為主要目標(biāo)，為年輕上班族提供便捷的線上金融服務(wù)、個(gè)性化的消費(fèi)信貸和理財(cái)服務(wù)，為中小企業(yè)主提供企業(yè)貸款、資金結(jié)算、財(cái)務(wù)管理咨詢等服務(wù)。針對(duì)這些目標(biāo)客戶群體的不同需求，銀行可以制定更加精準(zhǔn)的品牌傳播策略，突出自身在滿足這些需求方面的優(yōu)勢(shì)和特色，提高品牌傳播的針對(duì)性和有效性。6.1.2差異化品牌定位塑造結(jié)合蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行自身優(yōu)勢(shì)，打造差異化品牌定位。在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，該行擁有深入了解本地市場(chǎng)和客戶需求的優(yōu)勢(shì)，與地方政府、企業(yè)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系?？梢酝怀觥暗胤浇鹑谥е?，助力蕪湖發(fā)展”的品牌定位，強(qiáng)調(diào)在支持蕪湖市重大項(xiàng)目建設(shè)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、小微企業(yè)發(fā)展等方面的積極作用。宣傳為蕪湖市的城市軌道交通建設(shè)提供大額貸款支持，助力城市交通基礎(chǔ)設(shè)施完善；對(duì)蕪湖市的特色產(chǎn)業(yè)，如汽車零部件制造、電子電器產(chǎn)業(yè)的小微企業(yè)提供定制化金融服務(wù)，幫助企業(yè)解決融資難題，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。通過這些實(shí)際案例，向客戶傳遞銀行作為地方金融主力軍，與地方經(jīng)濟(jì)緊密相連、共同發(fā)展的品牌形象。在服務(wù)“三農(nóng)”方面，蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行具有深厚的農(nóng)村金融服務(wù)基礎(chǔ)，熟悉農(nóng)村市場(chǎng)和農(nóng)民需求?？梢运茉臁霸r(nóng)村，服務(wù)三農(nóng)，共筑鄉(xiāng)村振興夢(mèng)”的品牌定位，強(qiáng)調(diào)在推動(dòng)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展、支持農(nóng)民創(chuàng)業(yè)增收、改善農(nóng)村金融服務(wù)環(huán)境等方面的獨(dú)特貢獻(xiàn)。宣傳為農(nóng)村種養(yǎng)殖大戶提供低利率的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貸款，幫助他們擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模；開展農(nóng)村金融知識(shí)普及活動(dòng)，提高農(nóng)民金融素養(yǎng)；支持農(nóng)村電商發(fā)展，為農(nóng)村電商企業(yè)提供金融服務(wù)和物流支持，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品上行。通過這些舉措，樹立銀行在農(nóng)村地區(qū)專業(yè)、可靠、貼心的品牌形象。針對(duì)中小微企業(yè)服務(wù)，該行具有決策鏈條短、審批效率高的優(yōu)勢(shì)?？梢源蛟臁爸行∥⑵髽I(yè)的金融伙伴，快速解決融資難題”的品牌定位，突出為中小微企業(yè)提供高效、靈活、個(gè)性化金融服務(wù)的特色。宣傳簡(jiǎn)化貸款審批流程，對(duì)于符合條件的中小微企業(yè)，實(shí)現(xiàn)快速放款；推出專屬的中小微企業(yè)金融產(chǎn)品，如“稅易貸”“科技貸”等，以企業(yè)的納稅信用、科技成果等為依據(jù)提供貸款額度，滿足企業(yè)不同的融資需求。通過這些宣傳，讓中小微企業(yè)客戶認(rèn)識(shí)到銀行是他們解決融資問題的首選合作伙伴，增強(qiáng)品牌在中小微企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。6.2整合傳播渠道6.2.1傳統(tǒng)媒體與新媒體融合蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)積極整合傳統(tǒng)媒體與新媒體資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升品牌傳播效果。在資源整合方面，要打破傳統(tǒng)媒體與新媒體之間的界限，建立統(tǒng)一的品牌傳播資源庫。將傳統(tǒng)媒體的廣告素材（如報(bào)紙廣告、電視廣告視頻等）進(jìn)行數(shù)字化處理，存儲(chǔ)在資源庫中，以便在新媒體平臺(tái)上進(jìn)行二次傳播和推廣。同時(shí)，將新媒體平臺(tái)上的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（如熱門短視頻、精彩文章等）進(jìn)行篩選和整理，通過傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大內(nèi)容的傳播范圍。在內(nèi)容策劃上，要制定統(tǒng)一的品牌傳播內(nèi)容策略，根據(jù)不同媒體的特點(diǎn)和受眾需求，對(duì)傳播內(nèi)容進(jìn)行差異化呈現(xiàn)。對(duì)于重要的品牌活動(dòng)或新產(chǎn)品發(fā)布，可以同時(shí)在傳統(tǒng)媒體和新媒體上進(jìn)行宣傳，但在內(nèi)容形式上有所區(qū)別。在電視廣告中，制作精美的品牌形象宣傳片，通過生動(dòng)的畫面和富有感染力的音效，展示銀行的品牌實(shí)力和服務(wù)理念；在社交媒體平臺(tái)上，則發(fā)布活動(dòng)的詳細(xì)信息、參與方式以及互動(dòng)話題，吸引用戶參與討論和分享，提高活動(dòng)的知名度和影響力。在傳播時(shí)間上，要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體與新媒體的協(xié)同配合，形成傳播合力。根據(jù)不同媒體的傳播特點(diǎn)和受眾使用習(xí)慣，合理安排傳播時(shí)間。在傳統(tǒng)媒體的黃金時(shí)段（如電視的晚間黃金檔、報(bào)紙的周末版等）進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，提高品牌的曝光度；在新媒體平臺(tái)上，則根據(jù)用戶的活躍時(shí)間（如社交媒體的晚上7-10點(diǎn)），及時(shí)發(fā)布內(nèi)容，保持品牌的熱度和話題性。通過這種協(xié)同配合，使品牌傳播在時(shí)間上形成連續(xù)性，增強(qiáng)傳播效果。為了實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合，蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行還需要建立完善的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制和技術(shù)支持體系。加強(qiáng)市場(chǎng)部、新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)媒體合作部門之間的溝通與協(xié)作，定期召開聯(lián)席會(huì)議，共同商討品牌傳播策略和計(jì)劃，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。加大技術(shù)投入，提升媒體融合的技術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體與新媒體平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)共享、內(nèi)容互通和用戶互動(dòng)，為品牌傳播提供有力的技術(shù)保障。6.2.2線上線下活動(dòng)協(xié)同線上線下活動(dòng)協(xié)同開展是提升品牌傳播效果的重要途徑。在活動(dòng)策劃方面，要充分考慮線上線下活動(dòng)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，制定一體化的活動(dòng)方案。舉辦金融知識(shí)普及活動(dòng)，可以在線上通過社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)預(yù)告、金融知識(shí)科普文章和短視頻，吸引用戶關(guān)注；在線下則組織專業(yè)的金融講師，深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等地開展講座和培訓(xùn)，進(jìn)行面對(duì)面的交流和互動(dòng)。通過線上線下相結(jié)合的方式，擴(kuò)大活動(dòng)的參與范圍，提高活動(dòng)的影響力。在活動(dòng)執(zhí)行過程中，要實(shí)現(xiàn)線上線下的互動(dòng)和聯(lián)動(dòng)。在線上活動(dòng)中，可以設(shè)置線下體驗(yàn)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)用戶到銀行網(wǎng)點(diǎn)或活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行體驗(yàn)。舉辦線上理財(cái)產(chǎn)品推薦活動(dòng)，為用戶提供線上咨詢和預(yù)約服務(wù)，同時(shí)邀請(qǐng)用戶到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)了解和購買，提高產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化率。在線下活動(dòng)中，要利用線上平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)直播、互動(dòng)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，吸引更多用戶參與。在舉辦大型客戶答謝會(huì)時(shí)，通過線上直播的方式，讓無法到現(xiàn)場(chǎng)的客戶也能參與其中，增強(qiáng)客戶的參與感和滿意度。為了增強(qiáng)線上線下活動(dòng)的協(xié)同效果，蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行還需要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。通過建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，整合線上線下客戶數(shù)據(jù)，全面了解客戶的需求、偏好和行為習(xí)慣，為客戶提供個(gè)性化的活動(dòng)推薦和服務(wù)。根據(jù)客戶在線上平臺(tái)的瀏覽記錄和參與活動(dòng)情況，為客戶推送符合其興趣的線下活動(dòng)信息；根據(jù)客戶在線下活動(dòng)中的反饋和意見，優(yōu)化線上活動(dòng)的內(nèi)容和形式，提高客戶的滿意度和忠誠度。要注重活動(dòng)效果的評(píng)估和反饋。通過設(shè)置科學(xué)合理的評(píng)估指標(biāo)，如活動(dòng)參與人數(shù)、品牌知名度提升、業(yè)務(wù)辦理量增長(zhǎng)等，對(duì)線上線下活動(dòng)的效果進(jìn)行全面評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略和方案，不斷優(yōu)化活動(dòng)內(nèi)容和形式，提高品牌傳播效果。6.3創(chuàng)新傳播內(nèi)容6.3.1內(nèi)容形式多元化蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)積極運(yùn)用多種內(nèi)容形式，實(shí)現(xiàn)品牌傳播內(nèi)容的多元化，以滿足不同客戶群體的需求和喜好。在故事化傳播方面，深入挖掘銀行與客戶之間的真實(shí)故事，將這些故事作為品牌傳播的素材。講述某農(nóng)村小微企業(yè)在銀行的支持下，從一個(gè)小作坊發(fā)展成為當(dāng)?shù)刂髽I(yè)的歷程。詳細(xì)描述銀行如何了解企業(yè)的困境，為其量身定制金融解決方案，提供貸款支持，幫助企業(yè)購買設(shè)備、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的騰飛。通過這樣生動(dòng)的故事，展現(xiàn)銀行服務(wù)中小微企業(yè)的專業(yè)能力和社會(huì)責(zé)任，讓客戶感受到銀行不僅是提供金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)，更是企業(yè)成長(zhǎng)的伙伴。將這些故事以圖文并茂的形式發(fā)布在銀行官網(wǎng)、社交媒體平臺(tái)以及線下宣傳資料上，還可以制作成廣播劇、短視頻等形式，通過不同的傳播渠道進(jìn)行廣泛傳播，增強(qiáng)品牌的感染力和吸引力。漫畫和動(dòng)畫形式也是創(chuàng)新傳播內(nèi)容的有效手段。對(duì)于一些復(fù)雜的金融知識(shí)和產(chǎn)品信息，可以采用漫畫和動(dòng)畫的形式進(jìn)行呈現(xiàn)。制作一系列關(guān)于金融知識(shí)科普的漫畫，以通俗易懂的畫面和簡(jiǎn)潔的文字，介紹儲(chǔ)蓄、理財(cái)、貸款等金融知識(shí)，幫助客戶更好地理解金融概念。在介紹理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，制作動(dòng)畫短片，通過生動(dòng)的動(dòng)畫形象和有趣的情節(jié)，展示理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)、收益計(jì)算方式以及風(fēng)險(xiǎn)控制措施，使原本枯燥的金融產(chǎn)品信息變得生動(dòng)有趣，易于客戶接受。將這些漫畫和動(dòng)畫作品發(fā)布在銀行的線上平臺(tái)，如手機(jī)銀行APP、微信公眾號(hào)、抖音等，吸引年輕客戶群體的關(guān)注，提高品牌傳播的趣味性和互動(dòng)性。短視頻作為當(dāng)下最熱門的傳播形式之一，蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)加大在短視頻領(lǐng)域的投入。制作具有創(chuàng)意和吸引力的短視頻內(nèi)容，除了金融知識(shí)科普和產(chǎn)品介紹外，還可以展示銀行的企業(yè)文化、員工風(fēng)采以及品牌活動(dòng)。拍攝銀行員工在工作中的專業(yè)表現(xiàn)，展現(xiàn)他們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的過程；記錄銀行舉辦的各類公益活動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，展示銀行積極履行社會(huì)責(zé)任的形象；制作有趣的品牌宣傳短視頻，通過幽默的劇情、精美的畫面和流行的音樂，吸引觀眾的注意力，傳播銀行的品牌理念和價(jià)值觀。在短視頻的制作和發(fā)布過程中，要注重結(jié)合當(dāng)下的熱點(diǎn)話題和流行元素，提高短視頻的傳播度和影響力。利用抖音平臺(tái)的熱門挑戰(zhàn)、話題標(biāo)簽等功能，制作與熱點(diǎn)相關(guān)的短視頻，吸引更多用戶參與和分享，擴(kuò)大品牌傳播的范圍。6.3.2增強(qiáng)互動(dòng)性與趣味性為了提高客戶參與度，蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)積極開展線上互動(dòng)活動(dòng)和知識(shí)競(jìng)賽等。在社交媒體平臺(tái)上，定期舉辦線上互動(dòng)活動(dòng)，如話題討論、投票、抽獎(jiǎng)等。發(fā)起“你心目中理想的金融服務(wù)”話題討論，邀請(qǐng)客戶分享自己對(duì)金融服務(wù)的期望和需求，銀行工作人員及時(shí)參與討論，解答客戶的疑問，收集客戶的意見和建議，增強(qiáng)客戶與銀行之間的互動(dòng)和溝通。開展投票活動(dòng)，如“最受歡迎的金融產(chǎn)品評(píng)選”，讓客戶對(duì)銀行推出的各類金融產(chǎn)品進(jìn)行投票，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的偏好和需求，同時(shí)也提高了客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的關(guān)注度。抽獎(jiǎng)活動(dòng)也是吸引客戶參與的有效方式，設(shè)置有吸引力的獎(jiǎng)品，如現(xiàn)金紅包、電子產(chǎn)品、生活用品等，鼓勵(lì)客戶參與互動(dòng)，提高品牌的曝光度和用戶粘性。知識(shí)競(jìng)賽是一種寓教于樂的品牌傳播方式，能夠有效提升客戶的金融知識(shí)水平和對(duì)銀行品牌的認(rèn)知度。蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行可以舉辦金融知識(shí)競(jìng)賽，競(jìng)賽內(nèi)容涵蓋金融基礎(chǔ)知識(shí)、銀行產(chǎn)品信息、金融政策法規(guī)