城市環(huán)衛(wèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊一、作業(yè)準(zhǔn)備規(guī)范（一）人員準(zhǔn)備作業(yè)人員需完成崗前培訓(xùn)，掌握作業(yè)流程、安全規(guī)范及應(yīng)急處置技能。作業(yè)時(shí)統(tǒng)一著環(huán)衛(wèi)工作服（帶反光條），直接接觸垃圾、污水的崗位需佩戴手套、口罩等防護(hù)用具；機(jī)械作業(yè)人員需持有效操作證上崗。（二）設(shè)備與工具準(zhǔn)備機(jī)械類設(shè)備（清掃車、轉(zhuǎn)運(yùn)車等）：作業(yè)前檢查制動、燈光、液壓系統(tǒng)及核心裝置（如清掃刷、吸盤），填寫《設(shè)備點(diǎn)檢表》；冬季重點(diǎn)檢查防凍液、雨刮器，夏季關(guān)注輪胎氣壓與散熱系統(tǒng)。人工工具（掃帚、簸箕、垃圾夾等）：使用前確認(rèn)無破損（掃帚無脫毛、垃圾夾開合靈活），作業(yè)后清潔晾干，定點(diǎn)存放避免銹蝕。（三）物資準(zhǔn)備根據(jù)作業(yè)類型備齊物資：道路清掃需油污清潔劑、垃圾袋；公廁保潔需消毒水、衛(wèi)生紙；垃圾分類區(qū)域需分類垃圾袋、除臭劑等。物資實(shí)行領(lǐng)用登記制，定點(diǎn)存放并定期盤點(diǎn)。二、道路清掃作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一）人工清掃作業(yè)1.作業(yè)流程優(yōu)先選擇交通低峰期（清晨、夜間）作業(yè)，避免干擾市民出行。清掃順序：從人行道向車行道延伸，先清可見垃圾（果皮、紙屑等），再處理積塵、落葉；積水路段配合推水工具排澇，防止結(jié)冰。垃圾及時(shí)裝袋，大件垃圾（家具、建筑垃圾）單獨(dú)標(biāo)記并聯(lián)系專項(xiàng)清運(yùn)。2.質(zhì)量要求人行道、車行道無明顯垃圾、煙蒂，路面見本色；窨井口、綠化帶邊緣無雜物堆積。干燥路段清掃前灑水降塵，大風(fēng)天氣暫停露天作業(yè)。3.注意事項(xiàng)與車輛、行人保持安全距離，嚴(yán)禁機(jī)動車道隨意穿行。工具使用后歸位，不得占用盲道、消防通道。（二）機(jī)械清掃作業(yè)1.設(shè)備操作啟動前檢查水箱、垃圾箱、清掃裝置，車速控制在5-10公里/小時(shí)（依路段調(diào)整）；學(xué)校、醫(yī)院周邊避開早/晚高峰（7:00-9:00、17:00-19:00），或降低作業(yè)噪音。2.作業(yè)頻次主干道每日≥2次，次干道、支路每日≥1次；雨雪后加密清掃，重點(diǎn)清理積雪、淤泥；落葉季配合人工清理綠化帶落葉。3.特殊情況處理路面油污：暫停機(jī)械作業(yè)，人工撒沙土吸附后清理，再用清潔劑沖洗。路面破損/井蓋缺失：及時(shí)上報(bào)市政部門，設(shè)置警示標(biāo)志。三、垃圾收集與轉(zhuǎn)運(yùn)作業(yè)規(guī)范（一）分類收集（垃圾分類區(qū)域）熟悉本地分類標(biāo)準(zhǔn)（可回收物、廚余垃圾等），收集時(shí)檢查投放準(zhǔn)確性，對混投行為耐心勸阻、指導(dǎo)。定時(shí)定點(diǎn)收集（如早6:00-9:00、晚18:00-21:00），有害垃圾單獨(dú)存放，定期移交環(huán)保部門。（二）垃圾容器管理每日清理垃圾桶內(nèi)外，用消毒水噴灑內(nèi)壁/底部，每周深度清潔1次（高壓水槍沖洗）。檢查桶體是否破損、蓋體是否密封，損壞及時(shí)報(bào)修/更換；桶周邊無散落垃圾、無異味，與路面保持水平。（三）轉(zhuǎn)運(yùn)作業(yè)轉(zhuǎn)運(yùn)車密閉運(yùn)輸，裝車時(shí)避免外溢；運(yùn)輸路線優(yōu)先避開居民區(qū)、學(xué)校密集路段（非必要時(shí)）。轉(zhuǎn)運(yùn)站每日消殺，地面無積水、無散落垃圾；車輛進(jìn)站后及時(shí)卸載、沖洗，防止污水滲漏。四、公廁保潔與管理標(biāo)準(zhǔn)（一）日常保潔流程1.定時(shí)保潔（早6:00-8:00、中11:00-13:00、晚17:00-19:00）清理便池污物，潔廁劑刷洗后沖水，確保無殘留、無異味；擦拭洗手臺、鏡面，保持干燥；地面清掃后拖凈，鋪設(shè)防滑墊。2.消殺作業(yè)每日≥2次（早、晚）對便池、門把手、水龍頭等高頻區(qū)域噴灑消毒水；每周全面消殺1次（含天花板、角落）。（二）設(shè)施維護(hù)每日檢查水龍頭、燈具、排風(fēng)系統(tǒng)，損壞立即報(bào)修，記錄《設(shè)施維護(hù)臺賬》。確保衛(wèi)生紙、洗手液充足，設(shè)置“小心地滑”“無障礙設(shè)施”標(biāo)識；母嬰室、第三衛(wèi)生間設(shè)備完好。（三）環(huán)境衛(wèi)生要求公廁內(nèi)無蛛網(wǎng)、積塵，通風(fēng)良好無異味；周邊5米內(nèi)無垃圾、污水，綠化帶無雜物。五、安全作業(yè)與應(yīng)急處理（一）安全作業(yè)規(guī)范1.人員安全作業(yè)時(shí)穿反光背心、安全帽（機(jī)械作業(yè)），禁止穿拖鞋；道路作業(yè)設(shè)置警示標(biāo)志（反光錐、警示燈），夜間開啟車輛警示燈。2.設(shè)備安全機(jī)械操作前確認(rèn)操作證有效，嚴(yán)禁酒后、疲勞作業(yè)；故障時(shí)立即停機(jī)，聯(lián)系專業(yè)維修。3.環(huán)境安全雨雪、大風(fēng)（≥6級）暫停露天作業(yè)；高溫（≥35℃）調(diào)整作業(yè)時(shí)間（清晨、傍晚），配備防暑藥品。（二）應(yīng)急處理流程1.突發(fā)污染（油污、化學(xué)品遺撒）設(shè)警戒區(qū)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；用沙土、吸附棉覆蓋污染區(qū)，聯(lián)系環(huán)保部門協(xié)助，記錄污染信息。2.設(shè)備故障機(jī)械故障時(shí)移至安全區(qū)，設(shè)警示標(biāo)志；上報(bào)并聯(lián)系維修，安排備用設(shè)備接替作業(yè)。3.極端天氣應(yīng)對暴雨前清理排水口，暴雨中巡查積水路段；暴雪前備融雪劑，暴雪后優(yōu)先清理橋梁、陡坡積雪。六、作業(yè)考核與持續(xù)改進(jìn)（一）考核指標(biāo)作業(yè)質(zhì)量：道路清潔度（無明顯垃圾）、垃圾收集及時(shí)率（≥95%）、公廁衛(wèi)生評分（≥90分）。安全管理：年度安全事故率（≤1起/百人次）、設(shè)備報(bào)修及時(shí)率（100%）。服務(wù)評價(jià)：居民投訴滿意度（≥90%）、第三方測評得分（≥85分）。（二）反饋與改進(jìn)內(nèi)部巡檢：管理人員每日抽查，填寫《巡檢表》，問題路段/公廁掛牌督辦。居民反饋：24小時(shí)響應(yīng)投訴，48小時(shí)反饋結(jié)果；通過熱線、APP收集建議。流程優(yōu)化：每季度召開分析會，結(jié)合考核、反饋優(yōu)化流程（如調(diào)整作業(yè)時(shí)段、更新工具）。附則：本