幼兒園托管服務(wù)管理規(guī)范一、服務(wù)定位與資質(zhì)管理幼兒園托管服務(wù)是學(xué)前教育公共服務(wù)的延伸補(bǔ)充，旨在解決學(xué)齡前兒童放學(xué)后至家長下班前的照護(hù)需求，需嚴(yán)格遵循學(xué)前教育規(guī)律，以“安全、適宜、育人為本”為核心原則。開展托管服務(wù)的幼兒園，須具備合法辦學(xué)資質(zhì)，在教育主管部門完成托管服務(wù)專項(xiàng)備案，明確服務(wù)范圍（如課后托管、假期托管等），不得超范圍開展學(xué)科類培訓(xùn)或違背幼兒身心發(fā)展規(guī)律的活動。場地需符合《托兒所、幼兒園建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》，生均活動面積不低于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，且消防、安防設(shè)施完備，經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)驗(yàn)收合格。二、服務(wù)內(nèi)容與流程規(guī)范（一）服務(wù)時(shí)間與內(nèi)容托管服務(wù)時(shí)間應(yīng)與家長通勤時(shí)間合理銜接，一般為幼兒園放學(xué)后至18:30（或結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H需求適度延長）。服務(wù)內(nèi)容以游戲化、生活化活動為主，包括繪本閱讀、創(chuàng)意手工、輕度體能游戲、生活技能培養(yǎng)等，嚴(yán)禁開展小學(xué)化課業(yè)輔導(dǎo)。每日活動安排需兼顧動靜交替，確保幼兒在園期間既得到照護(hù)，又能獲得身心發(fā)展機(jī)會。（二）接送與交接流程建立“雙確認(rèn)”接送制度：幼兒入園時(shí)，教師需與送護(hù)人（家長或指定監(jiān)護(hù)人）當(dāng)面確認(rèn)幼兒狀態(tài)并登記；離園時(shí)，憑接送卡（或動態(tài)驗(yàn)證信息）與接護(hù)人核對身份，特殊情況需委托他人接送的，需提前提交書面委托書及被委托人有效證件信息，由教師核驗(yàn)后交接。每日填寫《幼兒托管交接記錄表》，記錄接送時(shí)間、幼兒健康狀態(tài)、特殊需求等，確保責(zé)任清晰可追溯。三、安全管理體系（一）場地與設(shè)施安全托管活動區(qū)域需進(jìn)行安全隱患排查，地面防滑、棱角軟化，玩具、教具需符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，定期消毒、檢修。消防通道保持暢通，應(yīng)急照明、疏散標(biāo)識齊全，每月開展消防器材檢查與疏散演練。若提供餐點(diǎn)服務(wù)，食堂需取得《食品經(jīng)營許可證》，從業(yè)人員持健康證上崗，食材采購索證索票，加工過程嚴(yán)格遵循食品安全操作規(guī)范，餐點(diǎn)留樣48小時(shí)。（二）接送與應(yīng)急安全接送環(huán)節(jié)實(shí)行“人證合一”驗(yàn)證，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入托管區(qū)域。針對幼兒突發(fā)疾病、意外傷害等情況，制定《應(yīng)急處置預(yù)案》，配備急救箱、常用藥品，與附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立綠色通道。每學(xué)期組織地震、火災(zāi)等應(yīng)急演練，確保教師、幼兒熟悉逃生流程與自救方法。四、師資與人員管理托管服務(wù)教師需持有幼兒園教師資格證，具備保育、急救等專業(yè)能力，新入職人員需完成崗前培訓(xùn)并考核合格。師生配比不低于1:7（3-6歲幼兒），確保每個幼兒得到充分關(guān)注。定期組織教師參加安全管理、幼兒心理、活動設(shè)計(jì)等培訓(xùn)，每學(xué)期開展服務(wù)能力考核，將考核結(jié)果與績效、續(xù)聘掛鉤，激勵教師提升專業(yè)素養(yǎng)。五、家園共育機(jī)制（一）溝通與反饋建立“每日反饋+每周總結(jié)”機(jī)制：教師通過家園聯(lián)系冊、班級群等渠道，每日反饋幼兒托管期間的活動參與、情緒狀態(tài)、特殊表現(xiàn)；每周以圖文或視頻形式總結(jié)本周活動亮點(diǎn)，讓家長直觀了解幼兒成長。設(shè)立“家長意見箱”（線上/線下），24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)家長咨詢、建議或投訴，3個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。（二）協(xié)同參與每學(xué)期開展“托管開放日”“家長助教”等活動，邀請家長參與托管活動設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化，增強(qiáng)家園教育共識。針對特殊需求幼兒（如過敏體質(zhì)、情緒敏感幼兒），與家長共同制定個性化照護(hù)方案，確保服務(wù)精準(zhǔn)適配。六、監(jiān)督與評價(jià)機(jī)制（一）內(nèi)部監(jiān)督幼兒園成立“托管服務(wù)督導(dǎo)小組”，每日檢查場地安全、活動開展、人員履職情況；每周抽查《交接記錄表》《食品安全臺賬》等資料；每月召開服務(wù)復(fù)盤會，分析問題并制定改進(jìn)措施。（二）外部監(jiān)督與評價(jià)主動接受教育、市場監(jiān)管、衛(wèi)健等部門的聯(lián)合檢查，定期公示服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全預(yù)案等信息，公開投訴電話與處理流程。每學(xué)期開展“家長滿意度調(diào)查”“幼兒發(fā)展評估”，從服務(wù)規(guī)范性、活動適宜性、安全保障等維度進(jìn)行評價(jià)，根據(jù)結(jié)果優(yōu)化服務(wù)方案，持續(xù)提升托管質(zhì)量。結(jié)語幼兒園托管服務(wù)的規(guī)范管理，是平衡幼兒發(fā)展需求與家庭育兒壓力的關(guān)鍵。唯有以“安全底線