公交車(chē)安全駕駛行為規(guī)范手冊(cè)一、總則為規(guī)范公交車(chē)駕駛行為，保障公共交通運(yùn)營(yíng)安全、乘客生命財(cái)產(chǎn)安全及道路通行秩序，依據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》《城市公共汽車(chē)和電車(chē)客運(yùn)管理規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公交運(yùn)營(yíng)實(shí)際，制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于從事城市公共汽車(chē)（含電車(chē)）駕駛工作的從業(yè)人員，旨在通過(guò)明確安全駕駛行為準(zhǔn)則，提升駕駛安全性與服務(wù)質(zhì)量。安全駕駛應(yīng)遵循“安全第一、預(yù)防為主、規(guī)范操作、服務(wù)乘客”的基本原則，將乘客安全與公共交通安全置于首位，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范，以專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)保障運(yùn)營(yíng)全過(guò)程安全有序。二、駕駛準(zhǔn)備階段規(guī)范（一）崗前身心準(zhǔn)備駕駛員上崗前需確保身體狀態(tài)良好，無(wú)疲勞、飲酒、服用影響駕駛的藥物等情況，避免因身體不適或精神恍惚引發(fā)安全隱患。同時(shí)，需調(diào)整情緒狀態(tài)，保持平和、專(zhuān)注的心態(tài)，避免將個(gè)人情緒帶入駕駛過(guò)程，確保以最佳狀態(tài)投入運(yùn)營(yíng)。上崗時(shí)需攜帶有效駕駛證、從業(yè)資格證等證件，檢查證件是否在有效期內(nèi)，確保資質(zhì)合規(guī)。（二）車(chē)輛安全檢查每日運(yùn)營(yíng)前，駕駛員需對(duì)車(chē)輛進(jìn)行“六查”，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好：1.查外觀：檢查車(chē)身有無(wú)破損、輪胎有無(wú)明顯損傷或漏氣，車(chē)門(mén)、車(chē)窗開(kāi)關(guān)是否靈活，應(yīng)急出口是否暢通；2.查制動(dòng)：?jiǎn)?dòng)車(chē)輛前，輕踩制動(dòng)踏板，感受制動(dòng)反饋是否正常，檢查手剎（駐車(chē)制動(dòng)）拉緊后車(chē)輛是否穩(wěn)固；3.查轉(zhuǎn)向：轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤(pán)，檢查轉(zhuǎn)向助力是否正常，方向盤(pán)自由轉(zhuǎn)動(dòng)量是否符合要求（一般不超過(guò)30度）；4.查燈光：開(kāi)啟前照燈、示廓燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車(chē)燈、應(yīng)急燈等，檢查燈光亮度、閃爍頻率是否正常，確保夜間及特殊天氣下的警示、照明功能有效；5.查儀表：?jiǎn)?dòng)車(chē)輛后，觀察儀表盤(pán)指示燈（如ABS、機(jī)油壓力、制動(dòng)系統(tǒng)等）是否正常熄滅，水溫、油量、氣壓（氣制動(dòng)車(chē)輛）等參數(shù)是否在安全范圍；6.查安全設(shè)施：檢查滅火器、安全錘、應(yīng)急閥、防滑鏈（冬季備用）等安全設(shè)備是否齊全、有效，應(yīng)急逃生通道標(biāo)識(shí)是否清晰。（三）崗前培訓(xùn)與預(yù)案熟悉每月參與企業(yè)組織的安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新交通法規(guī)、典型事故案例及應(yīng)急處置流程。針對(duì)線(xiàn)路新增站點(diǎn)、施工路段、特殊天氣應(yīng)對(duì)等內(nèi)容，提前熟悉應(yīng)對(duì)策略，確保遇到突發(fā)情況時(shí)能快速反應(yīng)。三、行駛過(guò)程安全規(guī)范（一）平穩(wěn)起步與停車(chē)起步前，需“一觀察、二打燈、三確認(rèn)”：觀察車(chē)輛周?chē)ㄓ绕涫乔昂筝喢^(qū)、車(chē)門(mén)區(qū)域）有無(wú)人員或障礙物；開(kāi)啟左轉(zhuǎn)向燈（或根據(jù)站臺(tái)位置調(diào)整轉(zhuǎn)向燈），鳴笛（必要時(shí)）提示；確認(rèn)乘客已坐穩(wěn)、車(chē)門(mén)關(guān)閉到位，且后方無(wú)來(lái)車(chē)或行人橫穿，方可平穩(wěn)起步，避免急加速、猛抬離合。停車(chē)時(shí)，提前減速，開(kāi)啟右轉(zhuǎn)向燈，平穩(wěn)?？空九_(tái)，車(chē)身距站臺(tái)邊緣不超過(guò)30厘米，確保乘客上下車(chē)安全；待乘客上下完畢、車(chē)門(mén)關(guān)閉后，觀察后視鏡確認(rèn)安全，再平穩(wěn)駛離。（二）行駛中操作規(guī)范1.車(chē)速控制：嚴(yán)格遵守道路限速規(guī)定，城市道路行駛時(shí)，最高車(chē)速不超過(guò)60公里/小時(shí)（具體以路段限速標(biāo)志為準(zhǔn)）；通過(guò)學(xué)校、醫(yī)院、居民區(qū)等行人密集路段時(shí)，車(chē)速不超過(guò)30公里/小時(shí)，保持安全車(chē)距（與前車(chē)至少保持5米，或“三秒車(chē)距”原則：觀察前車(chē)通過(guò)某一參照物的時(shí)間，自身通過(guò)同一參照物需間隔3秒以上）。2.注意力管理：行駛中嚴(yán)禁接打手機(jī)、吸煙、飲食、與乘客閑聊，不得因車(chē)內(nèi)乘客糾紛、道路擁堵等情況分散注意力，始終將視線(xiàn)聚焦于前方道路及后視鏡（每8-10秒掃視一次后視鏡，觀察車(chē)輛周邊動(dòng)態(tài)）。3.換擋與制動(dòng)：換擋時(shí)動(dòng)作輕柔，避免急加油、急剎車(chē)；下坡時(shí)禁止空擋滑行，利用發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)輔助減速；遇紅燈或擁堵需停車(chē)時(shí)，提前減速，避免頻繁急剎引發(fā)乘客不適或追尾風(fēng)險(xiǎn)。（三）站臺(tái)與路口通行規(guī)范1.站臺(tái)?？浚喊葱蛲？?，不得越線(xiàn)、搶道，同一站臺(tái)有多輛公交車(chē)時(shí)，需依次排隊(duì)進(jìn)站；乘客上下車(chē)時(shí)，密切關(guān)注車(chē)門(mén)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)夾人夾物立即重新開(kāi)門(mén)，待乘客安全后再關(guān)門(mén)駛離。2.路口通行：提前減速，瞭望路口交通狀況（“一慢、二看、三通過(guò)”），禮讓行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)及優(yōu)先通行的車(chē)輛；遇紅燈需停車(chē)時(shí)，車(chē)身不得越過(guò)停止線(xiàn)，待綠燈亮起、確保橫向無(wú)來(lái)車(chē)后再通行；左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)時(shí)，提前開(kāi)啟轉(zhuǎn)向燈，觀察后視鏡確認(rèn)安全，大轉(zhuǎn)彎半徑通過(guò)，避免剮蹭非機(jī)動(dòng)車(chē)或行人。（四）特殊路段與天氣應(yīng)對(duì)1.特殊路段：通過(guò)施工路段、積水路段、陡坡、彎道時(shí)，提前減速，觀察路面狀況，確認(rèn)安全后低速通過(guò)；通過(guò)鐵路道口時(shí)，服從道口管理人員指揮，無(wú)管理人員時(shí)需停車(chē)瞭望，確認(rèn)無(wú)火車(chē)通過(guò)后再通行。2.惡劣天氣：雨雪天：開(kāi)啟近光燈、示廓燈、后霧燈，車(chē)速較正常路況降低30%，保持至少10米車(chē)距，避免急剎、急轉(zhuǎn)；遇結(jié)冰路面，提前安裝防滑鏈，低速行駛，利用發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)減速。霧天：開(kāi)啟霧燈、應(yīng)急燈，車(chē)速不超過(guò)30公里/小時(shí)，勤按喇叭提示，避免急剎；能見(jiàn)度低于50米時(shí)，尋找安全區(qū)域停車(chē)，待霧散后再行駛。高溫天：檢查輪胎氣壓（避免高溫爆胎），及時(shí)開(kāi)啟空調(diào)，若車(chē)內(nèi)發(fā)生乘客中暑等突發(fā)狀況，立即?？堪踩珔^(qū)域并協(xié)助救助。四、特殊場(chǎng)景應(yīng)急處置（一）乘客突發(fā)疾病行駛中發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾?。ㄈ鐣炟?、抽搐、心臟病發(fā)作等），立即通過(guò)車(chē)內(nèi)廣播或求助其他乘客撥打急救電話(huà)（120），并將車(chē)輛?？恐涟踩?、不妨礙交通的區(qū)域（如公交站臺(tái)、應(yīng)急車(chē)道），保持車(chē)內(nèi)通風(fēng)，協(xié)助乘客采取舒適體位，等待醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，期間不得擅自移動(dòng)乘客（除非存在二次傷害風(fēng)險(xiǎn)）。（二）車(chē)內(nèi)治安事件遇乘客爭(zhēng)執(zhí)、盜竊、搶奪方向盤(pán)等治安事件時(shí)，第一時(shí)間確保行車(chē)安全：若情況緊急（如搶奪方向盤(pán)），立即減速、靠邊停車(chē)，拉緊手剎，開(kāi)啟應(yīng)急燈，撥打報(bào)警電話(huà)（110），并向公司調(diào)度中心報(bào)告；若事件可控（如乘客爭(zhēng)執(zhí)），可通過(guò)廣播勸導(dǎo)，必要時(shí)請(qǐng)其他乘客協(xié)助制止，避免激化矛盾，確保車(chē)內(nèi)秩序與乘客安全。（三）道路突發(fā)狀況1.道路施工/事故：遇前方道路施工或交通事故，提前減速，開(kāi)啟轉(zhuǎn)向燈，服從現(xiàn)場(chǎng)交警或施工人員指揮，依次繞行；若無(wú)法通行，及時(shí)向調(diào)度中心報(bào)告，申請(qǐng)臨時(shí)調(diào)整線(xiàn)路。2.異物/障礙物：發(fā)現(xiàn)路面有較大異物（如石塊、樹(shù)枝）或障礙物時(shí)，提前減速，觀察后方及側(cè)方車(chē)輛，確認(rèn)安全后變道避讓?zhuān)蝗魺o(wú)法避讓?zhuān)退偻ㄟ^(guò)，避免急剎引發(fā)追尾。（四）自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)遇地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害時(shí)，立即將車(chē)輛停靠至安全區(qū)域（如高地、遠(yuǎn)離廣告牌/電線(xiàn)桿的空曠地帶），開(kāi)啟應(yīng)急燈，組織乘客有序撤離至安全地點(diǎn)，同時(shí)向公司及相關(guān)部門(mén)報(bào)告，等待救援。五、車(chē)輛日常維護(hù)與職業(yè)素養(yǎng)（一）日常維護(hù)要求每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，駕駛員需對(duì)車(chē)輛進(jìn)行“三檢”：檢查輪胎氣壓、磨損情況，清理輪胎花紋內(nèi)的石子；檢查制動(dòng)系統(tǒng)管路有無(wú)泄漏，制動(dòng)片磨損是否超限；檢查車(chē)廂衛(wèi)生、座椅、扶手等設(shè)施是否完好，為次日運(yùn)營(yíng)做好準(zhǔn)備。每周配合維修人員完成車(chē)輛底盤(pán)、電路、油路的專(zhuān)項(xiàng)檢查，確保車(chē)輛技術(shù)狀況穩(wěn)定。（二）職業(yè)素養(yǎng)提升1.服務(wù)意識(shí)：對(duì)待乘客需禮貌、耐心，遇老人、孕婦、殘疾人等特殊乘客，主動(dòng)提示讓座、協(xié)助上下車(chē)；通過(guò)廣播清晰報(bào)站，提醒乘客注意安全，營(yíng)造文明、溫馨的乘車(chē)環(huán)境。2.情緒管理：面對(duì)乘客誤解、道路擁堵等壓力時(shí)，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，通過(guò)深呼吸、短暫停頓等方式平復(fù)情緒，避免因情緒失控引發(fā)駕駛失誤或服務(wù)糾紛。3.持續(xù)學(xué)習(xí)：關(guān)注行業(yè)新技術(shù)（如新能源公交車(chē)操作、智能駕駛輔助系統(tǒng)），參加企業(yè)組織的技能培訓(xùn)與應(yīng)急演練，不斷提升駕駛技術(shù)與應(yīng)急處置能力。六、考核與監(jiān)督機(jī)制（一）考核標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)建立“日常檢查+月度考核+年度評(píng)定”的考核體系：日常檢查包括車(chē)輛檢查記錄、違規(guī)行為（如闖紅燈、急剎、服務(wù)投訴）；月度考核結(jié)合行駛安全里程、乘客滿(mǎn)意度、培訓(xùn)參與度等指標(biāo)評(píng)分；年度評(píng)定綜合全年表現(xiàn)，評(píng)選“安全標(biāo)兵”“服務(wù)之星”，給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）監(jiān)督渠道1.乘客監(jiān)督：乘客可通過(guò)車(chē)內(nèi)投訴電話(huà)、企業(yè)公眾號(hào)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等渠道反饋駕駛行為問(wèn)題，企業(yè)需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并核查。2.企業(yè)監(jiān)督：安全管理人員通過(guò)車(chē)載監(jiān)控、GPS軌跡分析、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，定期抽查駕駛員操作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。（三）違規(guī)處理對(duì)違反本規(guī)范的行為，視情節(jié)輕重采取以下措施：