物業(yè)安全管理責任制執(zhí)行細則一、總則物業(yè)安全管理是保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全、維護小區(qū)秩序穩(wěn)定的核心工作。為進一步明確各崗位安全管理職責，規(guī)范安全管理流程，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《物業(yè)管理條例》及行業(yè)安全管理規(guī)范，結(jié)合本物業(yè)項目實際情況，制定本執(zhí)行細則。本細則適用于物業(yè)項目全體員工及涉及安全管理的相關工作環(huán)節(jié)，旨在通過責任細化、流程優(yōu)化，提升安全管理效能，筑牢安全防線。二、組織架構與職責分工物業(yè)項目安全管理工作實行“項目經(jīng)理牽頭、多部門協(xié)同、全員參與”的組織架構，各崗位需嚴格履行以下職責：（一）項目經(jīng)理作為項目安全管理第一責任人，全面統(tǒng)籌安全管理工作。負責審批安全管理制度與年度計劃，協(xié)調(diào)人力、物力資源保障安全工作開展；定期主持安全工作會議，分析安全形勢并部署重點任務；對重大安全事件（如火災、群體糾紛等）第一時間到場指揮處置，牽頭事故原因調(diào)查與整改方案制定。（二）安全管理主管承擔安全管理具體執(zhí)行職責。負責制定季度安全巡查計劃、隱患整改方案及應急演練安排；每日監(jiān)督巡查工作開展，跟蹤隱患整改閉環(huán)；組織員工安全培訓與技能考核，建立安全管理臺賬（含巡查記錄、隱患檔案、培訓檔案等）；在項目經(jīng)理授權下，協(xié)調(diào)外部單位（如消防維保、公安部門）開展聯(lián)合安全工作。（三）秩序維護團隊1.門崗執(zhí)勤嚴格執(zhí)行人員、車輛出入管理制度，對陌生人員核實身份、登記信息，禁止易燃易爆物品進入小區(qū)；對訪客、外賣、快遞人員做好引導與管控，確保門崗區(qū)域秩序井然。2.巡邏防控采用“定時+不定時”巡邏模式，公共區(qū)域（樓道、廣場、地下車庫）每日至少巡邏3次，重點時段（夜間、節(jié)假日）增加頻次。巡邏中需檢查消防通道是否暢通、公共設施是否損壞、可疑人員是否存在，發(fā)現(xiàn)問題立即上報并記錄。3.消防與監(jiān)控管理24小時監(jiān)控消防主機、監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火警、設備故障等異常立即處置并上報；定期檢查滅火器、消火栓等消防器材，確保完好有效；遇突發(fā)事件（如業(yè)主沖突、設備故障）第一時間到達現(xiàn)場，采取隔離、疏散等初步處置措施。（四）客戶服務部負責安全管理信息的上傳下達。通過公告欄、業(yè)主群、短信等渠道宣傳安全知識（如防火、防盜提示）；收集業(yè)主安全相關反饋（如設施損壞報修、可疑情況舉報），2小時內(nèi)轉(zhuǎn)交對應部門處理并跟蹤進度；協(xié)助安全主管組織業(yè)主參與消防演練、安全講座等活動，調(diào)解因安全問題引發(fā)的業(yè)主糾紛。（五）工程維修部1.設施設備維護制定電梯、配電房、消防系統(tǒng)、監(jiān)控設備等設施的年度維保計劃，委托具備資質(zhì)的單位定期維護（如電梯每月維保1次、消防設施每季度檢測1次）；每日檢查設施運行狀態(tài)（如電梯運行是否平穩(wěn)、配電房有無異響），填寫《設施設備運行記錄》，發(fā)現(xiàn)故障立即維修或報修。2.隱患整改支持對巡查發(fā)現(xiàn)的設施類隱患（如管道漏水、電路短路），4小時內(nèi)到場排查原因，制定整改方案并實施；配合安全主管對重大隱患（如消防系統(tǒng)故障、電梯鋼絲繩磨損）采取臨時防護措施，跟蹤整改驗收直至閉環(huán)。三、安全管理流程（一）日常巡查機制1.巡查區(qū)域與內(nèi)容公共區(qū)域：檢查樓道雜物堆積、照明設施損壞、墻面脫落等情況，確保通道暢通、環(huán)境安全。消防系統(tǒng)：測試消火栓水壓、滅火器有效期、煙感報警器靈敏度，核查消防通道是否被占用。電梯設備：觀察電梯運行是否有異響、困人故障是否及時處置，檢查轎廂內(nèi)應急電話、照明是否正常。地下車庫：排查車輛亂停亂放、充電樁違規(guī)充電、排水系統(tǒng)堵塞等問題。2.巡查要求與記錄秩序維護員、工程人員按規(guī)定頻次開展巡查，使用《安全巡查表》記錄問題（含時間、地點、問題描述、初步處置措施），每日17:00前提交安全主管審核。安全主管每周匯總巡查數(shù)據(jù)，分析高頻問題（如樓道雜物堆積、消防器材過期），制定針對性改進措施。（二）隱患排查與整改1.隱患分級與處置一般隱患（如照明損壞、雜物堆積）：責任部門接到通知后24小時內(nèi)整改，整改完成后拍照上傳臺賬，安全主管1個工作日內(nèi)現(xiàn)場驗證。重大隱患（如消防系統(tǒng)故障、電梯鋼絲繩斷裂）：發(fā)現(xiàn)人立即上報項目經(jīng)理，同步采取臨時管控措施（如停用電梯、封鎖區(qū)域）；項目經(jīng)理牽頭成立整改小組，24小時內(nèi)制定整改方案，協(xié)調(diào)資金、技術資源推進整改，整改期間每日向業(yè)主公示進展。2.隱患閉環(huán)管理安全主管建立《隱患整改臺賬》，跟蹤每一項隱患的“發(fā)現(xiàn)-上報-整改-驗收”全流程，確保100%閉環(huán)。對逾期未整改的隱患，在項目周會上通報責任部門，扣減部門績效分。（三）設施設備安全管理1.維保與檢測工程維修部與專業(yè)維保單位簽訂服務合同，明確維保內(nèi)容、頻次、應急響應時間（如電梯困人需30分鐘內(nèi)到場）；每季度整理設施設備維保報告，提交項目經(jīng)理審核，確保設備運行參數(shù)（如電梯限速器校驗周期、消防水泵壓力）符合國家標準。2.故障應急處置建立設施設備故障“三級響應”機制：一級故障（如電梯困人、停水停電），工程人員15分鐘內(nèi)到場處置，同步上報安全主管；二級故障（如監(jiān)控畫面丟失、管道滲水），2小時內(nèi)到場排查；三級故障（如照明損壞、門鎖失靈），24小時內(nèi)修復。故障處置完成后，48小時內(nèi)提交《故障分析報告》，總結(jié)原因并制定預防措施。四、應急管理機制（一）應急預案體系針對火災、電梯困人、停電、防汛、治安事件等場景，制定專項應急預案，明確各崗位應急職責（如秩序維護員負責疏散引導、工程人員負責設備搶修、客服負責信息傳達）。每半年更新應急預案，結(jié)合季節(jié)特點（如夏季防汛、冬季防火）補充內(nèi)容。（二）應急物資儲備在項目值班室、地下車庫、電梯機房等區(qū)域儲備應急物資：滅火器（每50米1具）、防汛沙袋（每棟樓前20袋）、急救箱（含繃帶、消毒片、止痛藥）、應急照明設備（每層樓道1個）。安全主管每月檢查物資有效期，不足時立即補充。（三）應急演練與響應1.演練安排每年組織2次綜合應急演練（如“火災+電梯困人”聯(lián)合演練）、4次專項演練（如每季度1次消防演練）。演練前制定方案，明確演練場景、流程、評估標準；演練后召開復盤會，分析不足并優(yōu)化預案。2.應急響應流程事件報告：發(fā)現(xiàn)人（員工或業(yè)主）立即撥打項目應急電話，說明事件類型、地點、現(xiàn)狀；接報人5分鐘內(nèi)上報安全主管、項目經(jīng)理。現(xiàn)場處置：項目經(jīng)理啟動應急預案，秩序維護員封鎖現(xiàn)場、疏散無關人員，工程人員開展設備搶修，客服部聯(lián)系醫(yī)療、消防等外部救援力量（如需）。后續(xù)跟進：事件處置后，3個工作日內(nèi)完成原因調(diào)查，向業(yè)主公示處理結(jié)果；對相關責任人進行問責（如因操作失誤導致事件擴大，扣減績效并培訓）。五、監(jiān)督與考核機制（一）內(nèi)部監(jiān)督1.日常檢查安全主管每日抽查門崗執(zhí)勤、巡查記錄、設施運行情況，發(fā)現(xiàn)問題當場指出并要求整改；每周組織“安全隱患大排查”，重點檢查消防、電梯、配電房等關鍵區(qū)域。2.月度考核每月末，項目經(jīng)理組織各部門負責人召開安全考核會，依據(jù)《安全考核表》（含隱患整改率、演練參與率、業(yè)主投訴率等指標）對各部門評分，評分結(jié)果與績效獎金掛鉤（如隱患整改率低于95%，扣減部門績效10%）。3.季度審計每季度邀請第三方機構（如消防檢測公司）對項目安全管理工作進行審計，重點檢查應急預案有效性、設施設備合規(guī)性、隱患整改閉環(huán)情況。審計報告作為年度評優(yōu)、合同續(xù)簽的重要依據(jù)。（二）外部監(jiān)督積極配合街道辦、消防大隊、住建局等政府部門的安全檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)制定整改方案并上報；設立業(yè)主投訴專線，對業(yè)主反映的安全問題，1個工作日內(nèi)回復處理進展，3個工作日內(nèi)反饋結(jié)果。（三）獎懲措施1.獎勵年度安全管理考核排名第一的部門，發(fā)放團隊獎金并優(yōu)先推薦優(yōu)秀員工晉升。員工在安全工作中表現(xiàn)突出（如及時發(fā)現(xiàn)重大隱患、成功處置突發(fā)事件），給予現(xiàn)金獎勵、榮譽證書，并作為年度評優(yōu)加分項。2.懲罰因未履行職責導致安全隱患未及時整改，或發(fā)生安全事件的，對責任部門負責人扣減績效20%，對直接責任人予以警告、調(diào)崗或辭退。連續(xù)兩個月安全考核不達標，項目經(jīng)理需向公司總部提交整改報告，整改期間暫停項目評優(yōu)資格。六、培訓與宣傳（一）員工培訓1.入職培訓新員工入職3日內(nèi)，參加安全管理崗前培訓，內(nèi)容包括安全管理制度、崗位安全職責、應急處置流程（如滅火器使用、電梯困人救援）。培訓后通過筆試+實操考核（如模擬使用滅火器滅火），考核合格方可上崗。2.定期培訓每季度組織全員安全培訓，邀請消防教官、電梯維保專家授課，內(nèi)容涵蓋最新安全法規(guī)、設施設備操作規(guī)范、典型安全案例分析。培訓后開展“安全知識競賽”，鞏固學習效果。（二）業(yè)主宣傳1.安全知識普及通過小區(qū)公告欄、公眾號每月發(fā)布安全提示（如“夏季用電安全須知”“高層火災逃生技巧”）；每季