2025年綜合能力考試面試練習題及答案問題一：當前，"Z世代"（1995-2010年出生）群體通過線上議事廳、社區(qū)公眾號留言、參與基層協(xié)商會等方式，逐漸成為基層治理的新興力量。但部分社區(qū)反映，這一群體參與治理存在"三分鐘熱度"、提出的建議與實際需求脫節(jié)、過度依賴線上渠道等問題。請結合基層治理實際，談談你對"Z世代"參與基層治理的看法。答案："Z世代"參與基層治理是社會發(fā)展的必然趨勢，既體現(xiàn)了青年群體公共意識的覺醒，也為傳統(tǒng)治理模式注入了創(chuàng)新活力，但當前暴露的問題需理性看待，關鍵是要構建"引導-賦能-融合"的長效機制。從積極意義看，首先，"Z世代"自帶數(shù)字基因，擅長運用短視頻、社群運營等新媒體工具，能有效提升基層治理的傳播效率和覆蓋面。例如部分社區(qū)通過"00后"網(wǎng)格員運營的抖音賬號，將垃圾分類知識轉化為情景劇，居民參與度較傳統(tǒng)宣傳提升40%。其次，這一群體思維活躍，對智慧社區(qū)、適老化改造中的數(shù)字化需求更敏感，能提出"一鍵呼叫+健康監(jiān)測"智能設備整合、社區(qū)APP適老化界面優(yōu)化等貼合未來趨勢的建議。最后，青年參與本身就是基層民主的實踐，能增強社區(qū)認同感，某街道"青春議事會"成立兩年，參與青年所在樓棟的矛盾調解成功率提升35%。但問題也不容忽視。"三分鐘熱度"本質是參與機制不健全，現(xiàn)有平臺多為"活動式"參與，缺乏常態(tài)化的議題對接和反饋機制，青年易因建議石沉大海而失去動力。建議脫節(jié)則源于對基層實際了解不足，部分"Z世代"成長于城市，對老舊小區(qū)管線改造、獨居老人日間照料等具體需求缺乏切身體驗，提出的"社區(qū)元宇宙"等方案雖有創(chuàng)意卻難以落地。過度依賴線上渠道則可能導致治理"懸浮化"，某社區(qū)曾出現(xiàn)青年通過線上投票選出的"社區(qū)網(wǎng)紅打卡點"，因未實地考察而與老年活動中心選址沖突的案例。破解路徑需分三步走：一是建立"需求-參與"精準對接機制。社區(qū)可定期發(fā)布"治理需求清單"，涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、文化活動、公共服務等具體領域，讓青年自主認領議題；同時設立"青年觀察日"，組織參與社區(qū)巡查、矛盾調解等實踐，例如某區(qū)推行的"21天基層體驗計劃"，讓青年在跟崗中了解治理痛點，建議采納率從15%提升至62%。二是構建"培訓-實踐-反饋"全周期賦能體系。聯(lián)合高校、社工機構開展基層治理實務培訓，重點提升需求調研、方案設計、資源整合能力；建立"青年提案"轉化通道，對可行性高的建議給予資金支持，如某街道"青春微項目"已孵化出"社區(qū)舊物改造工坊""青少年自管圖書角"等12個長期項目。三是推動線上線下融合。保留線上便捷性的同時，要求每個線上建議必須配套實地調研記錄；設立"線上議事+線下實踐"雙軌制，例如某社區(qū)將"寵物友好社區(qū)"線上討論成果轉化為"文明養(yǎng)寵宣傳隊"，由青年主導每周開展入戶宣傳，參與青年的持續(xù)服務時長從平均1個月延長至6個月。問題二：為推進"十五分鐘生活圈"建設，你所在街道計劃對轄區(qū)6個老舊社區(qū)開展適老化改造需求調研。領導將此任務交給你，要求調研覆蓋全面、數(shù)據(jù)真實、建議可行。請具體說明你的調研方案。答案：本次調研將圍繞"摸清現(xiàn)狀-識別需求-挖掘痛點-提出對策"主線，采用"分層分類+多元聯(lián)動"的方式，確保調研結果既體現(xiàn)普遍性又突出差異性。具體分三個階段實施：第一階段：前期籌備（3天）。一是組建調研團隊，由街道民政科、社區(qū)工作者、老年協(xié)會代表、高校社工專業(yè)學生（負責問卷設計和數(shù)據(jù)分析）、適老化改造企業(yè)工程師（負責專業(yè)指導）組成10人小組。二是制定調研提綱，結合《城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造技術指南》，明確居住環(huán)境（樓道照明、電梯加裝、防滑地面）、服務設施（社區(qū)食堂、日間照料中心、醫(yī)療點）、智能設備（一鍵呼叫、健康監(jiān)測）、精神文化（老年大學、興趣小組）四大維度。三是設計三類調研工具：針對60-75歲低齡老人的紙質問卷（含勾選和開放題）、75歲以上高齡老人的訪談提綱（重點關注行動不便、獨居等特殊需求）、社區(qū)工作者的《適老化改造現(xiàn)存問題臺賬》（涵蓋歷史改造項目效果、居民投訴記錄等）。第二階段：實施調研（10天）。一是全面覆蓋6個社區(qū)，按"社區(qū)-網(wǎng)格-樓棟"三級分層抽樣。每個社區(qū)抽取3個網(wǎng)格（覆蓋老舊小區(qū)、單位宿舍、商品房小區(qū)三類），每個網(wǎng)格抽取2棟樓（1棟無電梯、1棟有電梯但老化），每棟樓隨機走訪5戶老人家庭（其中2戶獨居、1戶失能）。二是采用"四步調研法"：1.入戶訪談（占比40%）：重點關注老人日?；顒油袋c（如"上下樓扶欄松動""廚房臺面太高"）、改造意愿（是否接受共享養(yǎng)老空間）、支付能力（對自費部分的承受范圍）；2.實地勘察（占比30%）：由工程師團隊測量樓道寬度（是否符合輪椅通行標準）、公共區(qū)域照明亮度（是否低于50勒克斯）、衛(wèi)生間干濕分離情況等，形成《物理空間問題清單》；3.焦點小組（占比20%）：組織社區(qū)工作者、物業(yè)、老年協(xié)會召開座談會，了解過往改造中的難點（如加裝電梯的業(yè)主分歧、資金籌集渠道單一）；4.大數(shù)據(jù)分析（占比10%）：調取街道健康檔案數(shù)據(jù)，統(tǒng)計高血壓、糖尿病等慢性病老人數(shù)量（關聯(lián)醫(yī)療點需求），調取12345熱線記錄，梳理近一年老人投訴最多的問題（如"樓梯間無休息椅""夜間照明不足"）。第三階段：總結分析（5天）。一是數(shù)據(jù)清洗，剔除無效問卷（如答案全選同一選項），對訪談記錄進行編碼，提取高頻詞（如"安全"出現(xiàn)127次，"方便"出現(xiàn)98次）。二是分類建模，按年齡分層（60-70歲關注文化活動，70-80歲關注醫(yī)療服務，80歲以上關注照護）、按居住類型分層（商品房小區(qū)老人更關注智能設備，老舊小區(qū)更關注基礎改造）、按健康狀況分層（失能老人需要無障礙改造，健康老人需要社交空間）。三是問題歸因，例如發(fā)現(xiàn)"73%的老人希望加裝電梯，但僅38%愿意分攤費用"，需分析是支付能力不足還是對后續(xù)維護擔憂；"社區(qū)食堂覆蓋率60%，但利用率僅45%"，需結合訪談中"菜品不合口味""用餐時間太早"等反饋找原因。四是形成報告，包括《適老化改造需求清單》（分緊急類如樓道防滑、基礎類如電梯加裝、提升類如智能監(jiān)測）、《改造優(yōu)先級排序》（按需求迫切性、資金投入產(chǎn)出比）、《可行性建議》（如推廣"政府補貼+企業(yè)讓利+居民自籌"模式，引入"以服務換改造"（低齡老人參與社區(qū)服務抵扣部分費用）。問題三：你是街道信訪辦工作人員，周五下班前接到社區(qū)電話，稱某老舊小區(qū)因自來水管道改造導致200余戶居民連續(xù)3天停水，居民聚集在社區(qū)門口要求立即恢復供水，情緒激動，部分人已拍攝視頻準備發(fā)網(wǎng)絡。此時你會如何處理？答案：我將按照"快速響應-控制事態(tài)-解決問題-后續(xù)跟進"的邏輯，分四步處理：第一步：即時響應，穩(wěn)定情緒（5分鐘內）。立即向領導匯報情況，啟動應急預案，聯(lián)系街道應急辦、城管科、自來水公司值班人員趕赴現(xiàn)場。途中電話聯(lián)系社區(qū)負責人，了解關鍵信息：停水具體區(qū)域（是否涉及獨居老人、醫(yī)院等特殊場所）、當前聚集人數(shù)（是否有老人小孩）、是否有過激行為（如堵塞交通）。同時，通過社區(qū)工作群發(fā)送通知："街道已啟動應急處置，15分鐘內到達現(xiàn)場，將第一時間通報進展"，避免信息真空引發(fā)更大恐慌。第二步：現(xiàn)場溝通，控制事態(tài)（到達后30分鐘內）。到達現(xiàn)場后，首先亮明身份，用擴音器喊話："各位居民，我是街道信訪辦XX，非常理解大家連續(xù)停水的不便，我們已聯(lián)系自來水公司，現(xiàn)在需要大家選派3-5名代表，我們到社區(qū)會議室詳細溝通，其他居民請先回家，我們承諾1小時內給出明確解決方案。"對情緒特別激動的居民，安排社區(qū)工作者一對一安撫，重點關注老人和帶小孩的居民，提供瓶裝水和臨時休息區(qū)。同時，安排專人關注網(wǎng)絡動態(tài)，若已出現(xiàn)視頻，立即聯(lián)系平臺做好輿情監(jiān)控，準備官方回應素材。第三步：核實情況，解決問題（1小時內）。與居民代表、自來水公司負責人召開臨時會議，核心了解三點：1.停水原因：是施工挖斷管道、設備故障還是計劃外維修？經(jīng)核實，若為施工挖斷，需確認修復進度（原計劃3天，現(xiàn)因地下管線復雜延長至5天）；2.應急措施：是否已設置臨時取水點（社區(qū)反饋僅設置1個，距離最遠樓棟800米）、是否為特殊群體（如獨居老人、行動不便者）提供送水服務（目前未覆蓋）；3.賠償方案：是否有停水期間的補償（如減免水費、贈送生活物資）。根據(jù)了解的情況，當場做出三點承諾：1.30分鐘內增設2個臨時取水點（分別位于小區(qū)南北門），安排志愿者用推車為獨居老人送水（每2小時1次）；2.自來水公司增派2支維修隊，爭取提前至明晚8點前恢復供水（原計劃5天，現(xiàn)壓縮至48小時），每4小時在社區(qū)群通報進度；3.對連續(xù)停水超過48小時的居民，由街道協(xié)調自來水公司減免當月30%水費，贈送10斤大米（成本由街道民生經(jīng)費支出）。同時，向居民致歉："這次停水給大家?guī)聿槐悖俏覀兦捌跍贤ê蛻睖蕚洳蛔?，后續(xù)會加強施工監(jiān)管，避免類似問題。"第四步：后續(xù)跟進（3天內）。當晚在社區(qū)公告欄和業(yè)主群發(fā)布《情況說明》，詳細說明停水原因、修復計劃、應急措施。次日上午，帶隊走訪5戶獨居老人，檢查送水是否到位；下午與自來水公司召開協(xié)調會，要求提供《地下管線分布圖》備案，今后施工前需提前3天在社區(qū)公示。3天后供水恢復時，組織"回頭看"，收集居民滿意度，對仍有不滿的居民單獨溝通。同時，將事件處理過程形成報告，建議街道建立"施工影響評估機制"，對涉及停水停電的工程，需提前制定應急方案并報街道備案。問題四：你和同事小王共同負責一個智慧社區(qū)建設項目，你負責需求調研，小王負責技術開發(fā)。前期你提交的需求報告中提出"老年人需保留實體按鍵"的功能設計，但小王認為"數(shù)字化轉型應減少物理按鍵，通過APP統(tǒng)一管理更高效"，兩人為此產(chǎn)生分歧，項目進度因此滯后。此時你會如何處理？答案：我會以"項目目標為導向，理性溝通為手段"，分四步化解分歧：第一步：自我反思，明確分歧核心。首先梳理需求報告的依據(jù)：調研中78%的老人表示"記不住APP操作步驟"，32%的老人沒有智能手機（主要是75歲以上群體），因此保留實體按鍵是為了確保適老化。小王的反對源于技術視角，認為多終端管理會增加開發(fā)成本（需同時兼容APP和實體按鍵）、后期維護復雜（實體設備易損壞）。分歧本質是"用戶體驗"與"技術可行性"的平衡，而非立場對立。第二步：主動溝通，傾聽對方訴求。選擇非工作時間（如午休后）約小王單獨交流，開場先肯定其專業(yè)："你之前做的智能門禁系統(tǒng)很成功，用戶反饋操作流暢，這次技術方案肯定有很多創(chuàng)新點。"然后說明需求背景："上次調研時，張奶奶拉著我的手說'手機點兩下就亂了，還是按鍵實在'，這讓我意識到適老化不是簡單的功能疊加，而是要讓老人敢用、會用。"接著詢問小王的具體顧慮："你說的開發(fā)成本具體是指哪些部分？實體按鍵的故障率大概多少？如果我們做個簡易版按鍵（只保留3個核心功能），能不能降低技術難度？"通過提問，了解到小王主要擔心兩點：一是實體按鍵需額外采購硬件，增加5萬元預算；二是后期若設備損壞，社區(qū)維修能力不足可能影響用戶體驗。第三步：共同論證，尋求解決方案。提議一起梳理數(shù)據(jù)：1.需求數(shù)據(jù)：社區(qū)60歲以上老人共820人，其中無智能手機的215人（占26%），使用智能手機但操作不熟練的430人（占52%）；2.成本數(shù)據(jù)：簡易實體按鍵（僅含呼叫物業(yè)、緊急求助、開關路燈）采購成本約200元/個，215個共4.3萬元（低于小王預估的5萬）；3.維護方案：可與物業(yè)合作，培訓2名工作人員負責基礎維修（如更換電池、重啟設備），復雜問題由技術團隊遠程指導。同時，提出折中方案："核心功能保留實體按鍵（滿足剛需），附加功能（如查看通知）通過APP實現(xiàn)（兼顧年輕人）"，這樣既覆蓋老年群體，又不影響整體數(shù)字化進程。第四步：推動共識，加速項目。將討論結果整理成《功能優(yōu)化方案》，包含需求數(shù)據(jù)支撐、成本測算、維護計劃，提交給項目負責人。在方案中特別說明："保留實體按鍵不是倒退，而是'技術適老'的體現(xiàn)，某區(qū)類似項目實施后，老人對智慧社區(qū)的使用率從35%提升至78%，投訴率下降60%。"同時建議小王負責的技術開發(fā)部分，可優(yōu)先完成APP端，實體按鍵作為二期功能（若一期測試效果好再全面安裝）。最終，小王認可方案的合理性，項目在3天后恢復正常進度。后續(xù)合作中，我會更注重提前與技術團隊同步需求背景，定期召開需求-技術對接會，避免信息差導致的分歧。問題五：基層工作直接面對群眾，需要較強的溝通能力和服務意識。請結合你的經(jīng)歷，談談你在哪些方面與基層崗位相匹配。答案：我認為自己與基層崗位的匹配度主要體現(xiàn)在三個方面：群眾溝通的"共情力"、解決問題的"行動力"、持續(xù)學習的"成長力"，這些能力均通過具體經(jīng)歷得到驗證。第一，群眾溝通的"共情力"。我曾在社區(qū)實習時參與老舊小區(qū)停車位改造調解。當時部分居民因車位分配不公聚集抗議，我沒有直接解釋政策，而是先傾聽：張阿姨說"我每天下班晚，總搶不到車位"，李大爺說"我腿腳不好，需要離單元門近的車位"。我發(fā)現(xiàn)矛盾核心不是分配規(guī)則，而是"需求未被看見"。于是，我制作了《車位需求登記表》，記錄每戶的停車時間、車輛類型（是否SUV）、特殊需求（如殘疾、就醫(yī)），并在公示欄用圖表展示"早八晚五上班族""夜間經(jīng)營商戶""老年車主"的需求分布。當居民看到"70%的抗議者是夜間停車需求未滿足"時，情緒明顯緩和。最終，我們調整了"白天公共車位、夜間專屬車位"的方案，矛盾得以