2025年.7自考08819《企業(yè)管理咨詢與診斷》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分）1.企業(yè)管理咨詢中，針對(duì)客戶企業(yè)“如何提升供應(yīng)鏈效率”的問題，屬于（）A.戰(zhàn)略咨詢B.運(yùn)營咨詢C.人力資源咨詢D.財(cái)務(wù)咨詢答案：B2.管理診斷的核心環(huán)節(jié)是（）A.預(yù)診斷B.正式診斷C.結(jié)果反饋D.跟蹤改進(jìn)答案：B3.某咨詢團(tuán)隊(duì)通過收集企業(yè)近三年的生產(chǎn)數(shù)據(jù)、銷售臺(tái)賬和客戶投訴記錄，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具識(shí)別關(guān)鍵問題，這種診斷方法屬于（）A.訪談法B.問卷調(diào)查法C.數(shù)據(jù)分析法D.現(xiàn)場(chǎng)觀察法答案：C4.在咨詢方案實(shí)施階段，若客戶企業(yè)中層管理者因擔(dān)心權(quán)力調(diào)整而抵制變革，咨詢顧問應(yīng)優(yōu)先采取的策略是（）A.強(qiáng)制推行方案B.調(diào)整方案以妥協(xié)C.開展利益相關(guān)者溝通D.向高層匯報(bào)施壓答案：C5.下列工具中，主要用于分析企業(yè)外部環(huán)境的是（）A.SWOT分析B.價(jià)值鏈分析C.PESTEL分析D.波士頓矩陣答案：C6.咨詢項(xiàng)目成功的關(guān)鍵指標(biāo)不包括（）A.客戶滿意度B.方案實(shí)施后的財(cái)務(wù)收益C.咨詢團(tuán)隊(duì)的規(guī)模D.問題解決的持續(xù)性答案：C7.某制造企業(yè)因生產(chǎn)流程冗余導(dǎo)致成本過高，咨詢顧問提出“將傳統(tǒng)批量生產(chǎn)改為按訂單柔性生產(chǎn)”，這屬于（）A.戰(zhàn)略調(diào)整B.流程優(yōu)化C.組織變革D.文化重塑答案：B8.德爾菲法在管理診斷中的主要作用是（）A.快速收集基層員工意見B.通過多輪匿名反饋達(dá)成共識(shí)C.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)D.評(píng)估技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)答案：B9.咨詢顧問在診斷中發(fā)現(xiàn)企業(yè)“部門間信息系統(tǒng)不兼容，數(shù)據(jù)孤島嚴(yán)重”，這反映的是（）A.戰(zhàn)略執(zhí)行問題B.組織協(xié)調(diào)問題C.技術(shù)應(yīng)用問題D.企業(yè)文化問題答案：B10.標(biāo)桿管理的核心步驟是（）A.選擇標(biāo)桿企業(yè)B.收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C.對(duì)比分析差距D.制定改進(jìn)計(jì)劃答案：C11.針對(duì)中小企業(yè)“管理體系不健全，決策依賴?yán)习褰?jīng)驗(yàn)”的問題，咨詢的重點(diǎn)應(yīng)是（）A.制定發(fā)展戰(zhàn)略B.建立標(biāo)準(zhǔn)化管理制度C.優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)D.拓展市場(chǎng)渠道答案：B12.咨詢項(xiàng)目結(jié)束后，跟蹤服務(wù)的主要目的是（）A.收取尾款B.驗(yàn)證方案長期效果C.收集新的咨詢需求D.維護(hù)客戶關(guān)系答案：B13.在人力資源咨詢中，若企業(yè)存在“核心員工流失率高”問題，診斷的關(guān)鍵維度是（）A.薪酬水平與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力B.績效考核公平性C.職業(yè)發(fā)展通道D.以上都是答案：D14.某零售企業(yè)因線上業(yè)務(wù)增長緩慢，咨詢顧問建議“重構(gòu)私域流量運(yùn)營體系，強(qiáng)化會(huì)員分層管理”，這屬于（）A.商業(yè)模式創(chuàng)新B.營銷渠道優(yōu)化C.客戶關(guān)系管理升級(jí)D.組織架構(gòu)調(diào)整答案：C15.管理診斷報(bào)告的核心內(nèi)容是（）A.企業(yè)基本情況介紹B.問題描述與原因分析C.行業(yè)趨勢(shì)預(yù)測(cè)D.咨詢團(tuán)隊(duì)資質(zhì)說明答案：B二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）1.企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)包括（）A.獨(dú)立性B.系統(tǒng)性C.臨時(shí)性D.針對(duì)性E.保密性答案：ABDE2.管理診斷中常用的定性分析方法有（）A.訪談法B.問卷調(diào)查法C.統(tǒng)計(jì)回歸分析D.德爾菲法E.案例分析法答案：ABDE3.咨詢方案實(shí)施的常見障礙有（）A.企業(yè)文化抵觸B.員工能力不足C.資源投入不足D.高層支持力度弱E.方案過于理想化答案：ABCDE4.戰(zhàn)略咨詢的主要內(nèi)容包括（）A.愿景與使命設(shè)定B.業(yè)務(wù)組合優(yōu)化C.競(jìng)爭(zhēng)策略制定D.供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)E.數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃答案：ABCE5.咨詢顧問的核心能力要求有（）A.行業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備B.問題分析能力C.溝通協(xié)調(diào)能力D.方案創(chuàng)新能力E.數(shù)據(jù)工具應(yīng)用能力答案：ABCDE三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）1.企業(yè)管理咨詢：由具有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問，通過系統(tǒng)診斷企業(yè)管理問題（1分），提供針對(duì)性解決方案（1分），幫助企業(yè)提升管理水平和經(jīng)營績效的智力服務(wù)活動(dòng)（1分）。2.管理診斷：運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行全面調(diào)查（1分），識(shí)別關(guān)鍵問題（1分），分析成因并提出改進(jìn)方向的過程（1分）。3.價(jià)值鏈分析：將企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的各項(xiàng)活動(dòng)（如研發(fā)、生產(chǎn)、營銷）分解為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)（1分），通過分析各環(huán)節(jié)的成本與價(jià)值貢獻(xiàn)（1分），識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源的工具（1分）。4.咨詢項(xiàng)目后評(píng)估：在咨詢方案實(shí)施一定周期后（1分），對(duì)問題解決效果、客戶滿意度、財(cái)務(wù)收益等指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)（1分），總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以改進(jìn)咨詢服務(wù)的過程（1分）。5.組織變革阻力：員工或部門因擔(dān)心利益受損、習(xí)慣改變或能力不足（1分），對(duì)咨詢方案中涉及的組織結(jié)構(gòu)、流程或權(quán)力調(diào)整（1分）產(chǎn)生的消極應(yīng)對(duì)或抵制行為（1分）。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）1.簡述企業(yè)管理咨詢的基本流程。答：（1）接洽階段：初步接觸客戶，明確咨詢需求（1分）；（2）預(yù)備階段：簽訂合同，組建團(tuán)隊(duì)，開展預(yù)診斷（1分）；（3）正式階段：深入調(diào)研，分析問題，提出方案（1分）；（4）實(shí)施階段：協(xié)助客戶落地方案，解決執(zhí)行障礙（1分）；（5）跟蹤階段：定期回訪，評(píng)估效果，優(yōu)化改進(jìn)（1分）。2.管理診斷中如何運(yùn)用“5W1H”分析法？答：“5W1H”即Why（原因）、What（問題）、Where（發(fā)生地點(diǎn)）、When（時(shí)間）、Who（責(zé)任主體）、How（影響程度）（2分）。具體應(yīng)用時(shí)，首先明確企業(yè)面臨的具體問題（What），如“生產(chǎn)效率下降”（1分）；然后分析問題發(fā)生的時(shí)間（When）和地點(diǎn)（Where），判斷是否為周期性或區(qū)域性問題（1分）；接著追溯原因（Why），如設(shè)備老化或操作不規(guī)范；最后明確責(zé)任部門/人員（Who）及問題對(duì)績效的影響（How），為解決方案提供依據(jù)（1分）。3.咨詢顧問在與客戶高層溝通時(shí)需注意哪些要點(diǎn)？答：（1）聚焦戰(zhàn)略層面：高層關(guān)注企業(yè)整體方向，需圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)、資源配置等核心問題展開（1分）；（2）數(shù)據(jù)支撐觀點(diǎn)：用量化數(shù)據(jù)（如市場(chǎng)份額、利潤率）增強(qiáng)說服力，避免主觀描述（1分）；（3）突出價(jià)值導(dǎo)向：強(qiáng)調(diào)方案對(duì)企業(yè)長期收益（如成本降低、競(jìng)爭(zhēng)力提升）的影響（1分）；（4）傾聽需求：理解高層的隱性目標(biāo)（如轉(zhuǎn)型壓力、股東要求），調(diào)整溝通重點(diǎn)（1分）；（5）保持專業(yè)形象：語言簡潔，邏輯清晰，避免技術(shù)術(shù)語堆砌（1分）。4.簡述中小企業(yè)管理咨詢的特殊性。答：（1）資源有限：預(yù)算、人才、技術(shù)薄弱，需提供低成本、易落地的方案（1分）；（2）決策集中：依賴?yán)习鍌€(gè)人判斷，需重點(diǎn)說服關(guān)鍵決策者（1分）；（3）管理基礎(chǔ)差：制度不健全，咨詢需從基礎(chǔ)流程、規(guī)范入手（1分）；（4）需求緊急：多因生存危機(jī)（如訂單下滑）尋求咨詢，需快速解決問題（1分）；（5）靈活性高：組織架構(gòu)簡單，方案調(diào)整阻力相對(duì)較?。?分）。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1.結(jié)合實(shí)例論述如何通過“問題樹分析法”診斷企業(yè)銷售業(yè)績下滑問題。答：問題樹分析法通過將核心問題分解為子問題，逐層深挖原因（2分）。以某快消品企業(yè)“2024年Q3銷售額同比下降15%”為例：（1）構(gòu)建問題樹：核心問題為“銷售額下降”，分解為“銷量下降”和“單價(jià)下降”兩個(gè)子問題（2分）。（2）第一層分解：-銷量下降：進(jìn)一步分解為“現(xiàn)有客戶購買量減少”和“新客戶增長不足”（1分）；-單價(jià)下降：分解為“主動(dòng)降價(jià)促銷”和“被動(dòng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”（1分）。（3）第二層深挖：-現(xiàn)有客戶購買量減少：可能因產(chǎn)品質(zhì)量下降（如投訴率上升20%）、競(jìng)品推出更優(yōu)產(chǎn)品（如A品牌市場(chǎng)份額提升8%）、渠道服務(wù)不到位（如經(jīng)銷商庫存積壓）（1分）；-新客戶增長不足：可能因廣告投放低效（如線上轉(zhuǎn)化率僅2%）、終端陳列差（調(diào)研顯示70%門店陳列位置靠后）、品牌影響力弱（年輕群體認(rèn)知度僅35%）（1分）；-主動(dòng)降價(jià)促銷：可能因清庫存（庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)從45天延長至60天）或應(yīng)對(duì)競(jìng)品（B品牌降價(jià)10%）（1分）；-被動(dòng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)：可能因行業(yè)產(chǎn)能過剩（全行業(yè)庫存率達(dá)30%）導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)（1分）。（4）結(jié)論：通過問題樹鎖定關(guān)鍵原因（如競(jìng)品沖擊、渠道服務(wù)差、廣告低效），為制定“產(chǎn)品升級(jí)、渠道激勵(lì)、精準(zhǔn)營銷”等方案提供依據(jù)（1分）。2.論述咨詢方案實(shí)施中“變革管理”的重要性及關(guān)鍵措施。答：變革管理是確保咨詢方案落地的核心保障（2分）。重要性體現(xiàn)在：（1）減少阻力：員工因習(xí)慣、利益或能力不足易抵制變革，需通過管理降低抵觸（2分）；（2）提升執(zhí)行力：明確責(zé)任與步驟，避免方案流于形式（2分）；（3）鞏固成果：持續(xù)跟蹤調(diào)整，確保變革長期有效（2分）。關(guān)鍵措施包括：（1）溝通動(dòng)員：通過高層宣講、員工大會(huì)說明變革必要性（如“成本下降20%可避免裁員”），消除誤解（1分）；（2）利益補(bǔ)償：對(duì)因變革受損的部門/員工（如流程簡化導(dǎo)致的崗位調(diào)整）提供轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)或績效獎(jiǎng)勵(lì)（1分）；（3）試點(diǎn)推廣：選擇阻力小、基礎(chǔ)好的部門先實(shí)施，用成功案例說服其他部門（1分）；（4）建立反饋機(jī)制：定期收集員工意見，及時(shí)調(diào)整方案細(xì)節(jié)（如優(yōu)化新系統(tǒng)操作流程）（1分）；（5）考核激勵(lì)：將變革執(zhí)行效果納入績效考核（如設(shè)置“流程合規(guī)率”指標(biāo)），激發(fā)主動(dòng)性（1分）。六、案例分析題（本大題共1小題，20分）案例背景：某傳統(tǒng)制造企業(yè)成立于2000年，主要生產(chǎn)工業(yè)閥門，客戶以中小型機(jī)械制造企業(yè)為主。2023年以來，企業(yè)出現(xiàn)以下問題：（1）訂單量同比下降20%，部分老客戶轉(zhuǎn)向進(jìn)口品牌；（2）生產(chǎn)成本上升15%，其中原材料占比60%，人工成本占比25%；（3）員工流失率達(dá)25%，主要是技術(shù)工人和一線生產(chǎn)員工；（4）研發(fā)投入僅占營收的1.2%，近三年無新產(chǎn)品推出。請(qǐng)結(jié)合企業(yè)管理咨詢與診斷理論，回答以下問題：（1）分析該企業(yè)面臨的核心問題及成因（10分）；（2）提出針對(duì)性的咨詢解決方案（10分）。答案：（1）核心問題及成因分析：①市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降（2分）：訂單下滑、客戶流失反映產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不足，主因是研發(fā)投入低（僅1.2%，行業(yè)平均3%），缺乏新產(chǎn)品，無法滿足客戶對(duì)高附加值（如耐腐蝕、智能化）閥門的需求；同時(shí)進(jìn)口品牌在質(zhì)量和技術(shù)上更具優(yōu)勢(shì)（2分）。②成本壓力過大（2分）：原材料和人工成本上升，主因是采購模式傳統(tǒng)（未建立戰(zhàn)略供應(yīng)商合作，議價(jià)能力弱）、生產(chǎn)流程效率低（無自動(dòng)化改造，人工依賴度高）（2分）。③人才管理失效（2分）：技術(shù)工人流失率高，主因是薪酬競(jìng)爭(zhēng)力不足（行業(yè)平均工資高于該企業(yè)10%）、職業(yè)發(fā)展通道缺失（技術(shù)崗位晉升空間?。?分）。（2）咨詢解決方案：①產(chǎn)品與研發(fā)優(yōu)化（3分）：增加研發(fā)投入至營收3%，組建跨部門研發(fā)團(tuán)隊(duì)（技術(shù)+市場(chǎng)），聚焦“智能閥門”（如帶傳感器的物聯(lián)網(wǎng)閥門）和“高耐蝕閥門”（針對(duì)化工客戶）研發(fā)；與高校合作建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，加速技術(shù)轉(zhuǎn)化。②成本控制與效率提升（3分）：采購端，引入戰(zhàn)略供應(yīng)商合作，簽訂長期協(xié)議鎖定原材料價(jià)格；生產(chǎn)端，推進(jìn)自動(dòng)化改造（如引進(jìn)數(shù)控加工設(shè)備），減少人工依賴；流程端，應(yīng)用精益生產(chǎn)（如5S管理、看板系統(tǒng)），降低浪費(fèi)（如庫存積壓、等待時(shí)