(2025年)不合格處理流程試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)不合格情況時(shí)，首先應(yīng)該進(jìn)行的步驟是（）A.直接報(bào)廢處理B.隔離不合格品C.通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D.重新加工答案：B。解析：發(fā)現(xiàn)不合格品后，首要的是將其與合格品隔離開(kāi)來(lái)，防止不合格品繼續(xù)在生產(chǎn)流程中流轉(zhuǎn)，避免造成更多的混淆和損失。直接報(bào)廢處理過(guò)于草率，在未明確不合格情況及處理方式前不應(yīng)直接報(bào)廢；通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不是第一步操作；重新加工也需要在對(duì)不合格情況進(jìn)行評(píng)估后再?zèng)Q定。2.以下哪種情況不屬于輕微不合格（）A.產(chǎn)品外觀有輕微劃痕B.產(chǎn)品尺寸略超出公差范圍但不影響使用C.產(chǎn)品關(guān)鍵性能指標(biāo)不達(dá)標(biāo)D.包裝標(biāo)簽有一處小錯(cuò)誤答案：C。解析：產(chǎn)品關(guān)鍵性能指標(biāo)不達(dá)標(biāo)屬于嚴(yán)重不合格，會(huì)影響產(chǎn)品的正常使用和質(zhì)量。而產(chǎn)品外觀有輕微劃痕、尺寸略超出公差范圍但不影響使用、包裝標(biāo)簽有一處小錯(cuò)誤等情況通常對(duì)產(chǎn)品的整體性能和使用影響較小，屬于輕微不合格。3.不合格品處理單應(yīng)包含的信息不包括（）A.不合格品數(shù)量B.不合格原因分析C.處理人員的個(gè)人愛(ài)好D.處理方式答案：C。解析：不合格品處理單主要記錄與不合格品相關(guān)的重要信息，如不合格品數(shù)量、不合格原因分析、處理方式等，以便對(duì)不合格情況進(jìn)行追溯和管理。處理人員的個(gè)人愛(ài)好與不合格品處理無(wú)關(guān)，不應(yīng)包含在處理單中。4.對(duì)于輕微不合格品，以下處理方式中最常見(jiàn)的是（）A.降級(jí)使用B.報(bào)廢C.原樣銷(xiāo)售D.不予處理答案：A。解析：輕微不合格品在不影響產(chǎn)品基本使用功能的情況下，降級(jí)使用是一種常見(jiàn)的處理方式，可以減少損失。報(bào)廢一般針對(duì)嚴(yán)重不合格品；原樣銷(xiāo)售不符合質(zhì)量要求；不予處理會(huì)導(dǎo)致不合格品繼續(xù)存在，可能引發(fā)后續(xù)問(wèn)題。5.在不合格品處理流程中，質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)的主要職責(zé)是（）A.提出處理建議B.執(zhí)行處理措施C.對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤D.生產(chǎn)產(chǎn)品答案：A。解析：質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不合格品后，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果提出處理建議。執(zhí)行處理措施通常由生產(chǎn)部門(mén)或相關(guān)執(zhí)行部門(mén)負(fù)責(zé)；對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤一般由質(zhì)量控制部門(mén)或相關(guān)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行；生產(chǎn)產(chǎn)品是生產(chǎn)部門(mén)的職責(zé)。6.當(dāng)不合格品涉及多個(gè)部門(mén)時(shí)，應(yīng)該（）A.各部門(mén)自行處理B.由質(zhì)量部門(mén)統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理C.由生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)處理D.由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)處理答案：B。解析：當(dāng)不合格品涉及多個(gè)部門(mén)時(shí)，為了確保處理的有效性和協(xié)調(diào)性，應(yīng)由質(zhì)量部門(mén)統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。各部門(mén)自行處理可能會(huì)導(dǎo)致處理結(jié)果不一致或出現(xiàn)推諉現(xiàn)象；生產(chǎn)部門(mén)主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程，銷(xiāo)售部門(mén)主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售，它們都不適合統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理涉及多部門(mén)的不合格品問(wèn)題。7.以下關(guān)于不合格品追溯的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.可以追溯到原材料供應(yīng)商B.只能追溯到生產(chǎn)環(huán)節(jié)C.可以追溯到生產(chǎn)設(shè)備D.可以追溯到操作人員答案：B。解析：不合格品追溯可以從多個(gè)方面進(jìn)行，不僅可以追溯到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還可以追溯到原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)設(shè)備以及操作人員等。通過(guò)全面的追溯，可以找出不合格品產(chǎn)生的根源，采取有效的改進(jìn)措施。8.對(duì)于嚴(yán)重不合格品，處理方式一般是（）A.返工B.降級(jí)使用C.報(bào)廢D.繼續(xù)使用答案：C。解析：嚴(yán)重不合格品由于其質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重，可能無(wú)法通過(guò)返工或降級(jí)使用來(lái)解決，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量和避免潛在風(fēng)險(xiǎn)，一般采取報(bào)廢處理。返工適用于一些可以通過(guò)重新加工修復(fù)的不合格品；降級(jí)使用針對(duì)輕微不合格品；繼續(xù)使用嚴(yán)重不合格品會(huì)帶來(lái)很大的質(zhì)量隱患。9.在不合格品處理流程中，記錄的作用不包括（）A.為后續(xù)分析提供數(shù)據(jù)B.證明處理過(guò)程的合規(guī)性C.增加處理成本D.便于追溯和查詢(xún)答案：C。解析：記錄在不合格品處理流程中具有重要作用，它可以為后續(xù)的質(zhì)量分析提供數(shù)據(jù)支持，幫助找出問(wèn)題根源和改進(jìn)措施；可以證明處理過(guò)程的合規(guī)性，滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系的要求；也便于對(duì)不合格品的處理情況進(jìn)行追溯和查詢(xún)。記錄本身并不會(huì)增加處理成本，反而有助于提高管理效率和質(zhì)量水平。10.當(dāng)發(fā)現(xiàn)批量不合格品時(shí)，首先要做的是（）A.對(duì)不合格品進(jìn)行全檢B.停止生產(chǎn)C.繼續(xù)生產(chǎn)，同時(shí)處理不合格品D.提高生產(chǎn)速度答案：B。解析：當(dāng)發(fā)現(xiàn)批量不合格品時(shí)，為了避免更多的不合格品產(chǎn)生，首先要停止生產(chǎn)。對(duì)不合格品進(jìn)行全檢是在停止生產(chǎn)后進(jìn)行的后續(xù)操作；繼續(xù)生產(chǎn)會(huì)導(dǎo)致更多不合格品的出現(xiàn)；提高生產(chǎn)速度并不能解決已經(jīng)出現(xiàn)的批量不合格問(wèn)題。11.以下哪種情況需要對(duì)不合格品進(jìn)行緊急處理（）A.產(chǎn)品外觀有少量瑕疵B.產(chǎn)品存在安全隱患C.產(chǎn)品包裝顏色與標(biāo)準(zhǔn)略有差異D.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)有一處錯(cuò)別字答案：B。解析：產(chǎn)品存在安全隱患會(huì)對(duì)使用者的生命安全造成威脅，需要進(jìn)行緊急處理，以避免安全事故的發(fā)生。產(chǎn)品外觀有少量瑕疵、包裝顏色與標(biāo)準(zhǔn)略有差異、說(shuō)明書(shū)有一處錯(cuò)別字等情況一般屬于輕微不合格，不需要緊急處理。12.不合格品處理流程中的評(píng)審環(huán)節(jié)，主要由（）進(jìn)行。A.生產(chǎn)工人B.質(zhì)量管理人員C.銷(xiāo)售人員D.后勤人員答案：B。解析：不合格品處理流程中的評(píng)審環(huán)節(jié)需要專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量知識(shí)和判斷能力，主要由質(zhì)量管理人員進(jìn)行。生產(chǎn)工人主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)操作；銷(xiāo)售人員主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售；后勤人員主要負(fù)責(zé)后勤保障工作，他們都不具備評(píng)審不合格品的專(zhuān)業(yè)能力。13.對(duì)于可以返工的不合格品，返工后需要（）A.直接入庫(kù)B.重新檢驗(yàn)C.不再檢驗(yàn)D.降低等級(jí)入庫(kù)答案：B。解析：返工后的產(chǎn)品其質(zhì)量是否合格需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)，以確保符合質(zhì)量要求。直接入庫(kù)或不再檢驗(yàn)可能會(huì)將不合格品混入合格品中；降低等級(jí)入庫(kù)需要根據(jù)重新檢驗(yàn)的結(jié)果來(lái)決定，不能直接降低等級(jí)入庫(kù)。14.不合格品處理流程的最終目的是（）A.減少不合格品數(shù)量B.降低成本C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.以上都是答案：D。解析：不合格品處理流程通過(guò)對(duì)不合格品的發(fā)現(xiàn)、分析和處理，可以減少不合格品的數(shù)量，避免不合格品流入市場(chǎng)；同時(shí)，通過(guò)找出不合格品產(chǎn)生的原因并采取改進(jìn)措施，可以降低生產(chǎn)成本；最終目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。15.在不合格品處理過(guò)程中，對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證的部門(mén)是（）A.生產(chǎn)部門(mén)B.質(zhì)量部門(mén)C.銷(xiāo)售部門(mén)D.研發(fā)部門(mén)答案：B。解析：質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和控制，在不合格品處理過(guò)程中，由質(zhì)量部門(mén)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，以確保處理后的產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。生產(chǎn)部門(mén)主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)；銷(xiāo)售部門(mén)主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售；研發(fā)部門(mén)主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)，它們都不適合對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.不合格品處理流程通常包括以下哪些環(huán)節(jié)（）A.發(fā)現(xiàn)不合格品B.隔離不合格品C.分析不合格原因D.制定處理方案E.執(zhí)行處理措施答案：ABCDE。解析：不合格品處理流程一般包括發(fā)現(xiàn)不合格品、隔離不合格品、分析不合格原因、制定處理方案和執(zhí)行處理措施等環(huán)節(jié)。發(fā)現(xiàn)不合格品是處理的前提；隔離不合格品防止其擴(kuò)散；分析原因有助于找出問(wèn)題根源；制定處理方案為處理提供指導(dǎo)；執(zhí)行處理措施將方案付諸實(shí)踐。2.以下屬于不合格品處理方式的有（）A.返工B.降級(jí)使用C.報(bào)廢D.原樣銷(xiāo)售E.修復(fù)答案：ABCE。解析：返工是對(duì)不合格品進(jìn)行重新加工使其符合要求；降級(jí)使用是在不影響基本使用功能的情況下降低產(chǎn)品等級(jí)使用；報(bào)廢是對(duì)嚴(yán)重不合格品進(jìn)行銷(xiāo)毀處理；修復(fù)是對(duì)一些可以修復(fù)的不合格品進(jìn)行修理。原樣銷(xiāo)售不符合質(zhì)量要求，不屬于合格的處理方式。3.質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)在不合格品處理流程中的工作內(nèi)容包括（）A.檢驗(yàn)產(chǎn)品是否合格B.提出處理建議C.執(zhí)行處理措施D.對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)E.分析不合格原因答案：ABDE。解析：質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)產(chǎn)品是否合格，發(fā)現(xiàn)不合格品后提出處理建議，對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)以確認(rèn)是否符合要求，同時(shí)分析不合格原因。執(zhí)行處理措施通常由生產(chǎn)部門(mén)或相關(guān)執(zhí)行部門(mén)負(fù)責(zé)。4.在不合格品追溯過(guò)程中，可以追溯的信息包括（）A.原材料批次B.生產(chǎn)設(shè)備編號(hào)C.生產(chǎn)日期D.操作人員姓名E.檢驗(yàn)人員姓名答案：ABCDE。解析：在不合格品追溯過(guò)程中，可以追溯原材料批次，確定原材料是否存在問(wèn)題；追溯生產(chǎn)設(shè)備編號(hào)，判斷設(shè)備是否對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響；追溯生產(chǎn)日期，了解生產(chǎn)時(shí)間范圍；追溯操作人員姓名，查看是否是人為操作導(dǎo)致不合格；追溯檢驗(yàn)人員姓名，確認(rèn)檢驗(yàn)過(guò)程是否存在問(wèn)題。5.不合格品處理流程中，需要記錄的信息有（）A.不合格品的名稱(chēng)和規(guī)格B.不合格數(shù)量C.不合格原因D.處理方式E.處理時(shí)間答案：ABCDE。解析：記錄不合格品的名稱(chēng)和規(guī)格有助于準(zhǔn)確識(shí)別不合格品；記錄不合格數(shù)量可以了解不合格的規(guī)模；記錄不合格原因是找出問(wèn)題根源的關(guān)鍵；記錄處理方式和處理時(shí)間便于對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行追溯和管理。6.當(dāng)不合格品涉及多個(gè)部門(mén)時(shí)，各部門(mén)的職責(zé)可能包括（）A.質(zhì)量部門(mén)協(xié)調(diào)處理B.生產(chǎn)部門(mén)提供生產(chǎn)信息C.技術(shù)部門(mén)提供技術(shù)支持D.采購(gòu)部門(mén)協(xié)助追溯原材料E.銷(xiāo)售部門(mén)處理已銷(xiāo)售的不合格品答案：ABCDE。解析：質(zhì)量部門(mén)在涉及多部門(mén)的不合格品處理中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作；生產(chǎn)部門(mén)提供生產(chǎn)過(guò)程中的相關(guān)信息，有助于分析不合格原因；技術(shù)部門(mén)憑借專(zhuān)業(yè)知識(shí)提供技術(shù)支持；采購(gòu)部門(mén)協(xié)助追溯原材料來(lái)源；銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)處理已經(jīng)銷(xiāo)售出去的不合格品，以維護(hù)客戶(hù)關(guān)系和企業(yè)聲譽(yù)。7.以下關(guān)于不合格品預(yù)防措施的說(shuō)法，正確的有（）A.加強(qiáng)原材料檢驗(yàn)B.提高操作人員技能C.定期維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備D.減少生產(chǎn)過(guò)程中的監(jiān)控E.不進(jìn)行員工培訓(xùn)答案：ABC。解析：加強(qiáng)原材料檢驗(yàn)可以防止不合格原材料進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)；提高操作人員技能可以減少因人為操作不當(dāng)導(dǎo)致的不合格品；定期維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備可以保證設(shè)備的正常運(yùn)行，減少設(shè)備故障引起的不合格。減少生產(chǎn)過(guò)程中的監(jiān)控會(huì)增加不合格品出現(xiàn)的概率；不進(jìn)行員工培訓(xùn)不利于員工技能的提升和質(zhì)量意識(shí)的提高。8.對(duì)于可以返工的不合格品，返工過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)有（）A.按照返工工藝進(jìn)行操作B.對(duì)返工過(guò)程進(jìn)行記錄C.返工后進(jìn)行檢驗(yàn)D.可以隨意更改返工工藝E.不需要對(duì)返工人員進(jìn)行培訓(xùn)答案：ABC。解析：返工過(guò)程需要按照既定的返工工藝進(jìn)行操作，以確保返工質(zhì)量；對(duì)返工過(guò)程進(jìn)行記錄，便于追溯和分析；返工后進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)是否符合要求。隨意更改返工工藝會(huì)導(dǎo)致返工結(jié)果不穩(wěn)定；對(duì)返工人員進(jìn)行培訓(xùn)可以提高返工操作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量。9.不合格品處理流程的優(yōu)化可以從以下哪些方面入手（）A.簡(jiǎn)化流程環(huán)節(jié)B.提高信息傳遞效率C.加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)作D.增加不必要的檢驗(yàn)環(huán)節(jié)E.減少數(shù)據(jù)分析答案：ABC。解析：簡(jiǎn)化流程環(huán)節(jié)可以提高處理效率；提高信息傳遞效率可以使各部門(mén)及時(shí)了解不合格品情況；加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)作可以避免推諉和提高處理效果。增加不必要的檢驗(yàn)環(huán)節(jié)會(huì)增加成本和時(shí)間；減少數(shù)據(jù)分析不利于找出問(wèn)題根源和進(jìn)行流程改進(jìn)。10.在不合格品處理過(guò)程中，可能涉及的文件和記錄包括（）A.不合格品處理單B.檢驗(yàn)報(bào)告C.返工記錄D.報(bào)廢申請(qǐng)單E.追溯記錄答案：ABCDE。解析：不合格品處理單記錄不合格品的處理情況；檢驗(yàn)報(bào)告是產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果的記錄；返工記錄記錄返工過(guò)程和結(jié)果；報(bào)廢申請(qǐng)單用于申請(qǐng)報(bào)廢不合格品；追溯記錄用于追溯不合格品的相關(guān)信息。三、判斷題（每題2分，共20分）1.發(fā)現(xiàn)不合格品后，可以不進(jìn)行隔離，繼續(xù)讓其在生產(chǎn)線上流轉(zhuǎn)。（）答案：錯(cuò)誤。解析：發(fā)現(xiàn)不合格品后，必須進(jìn)行隔離，防止其與合格品混淆，避免不合格品繼續(xù)在生產(chǎn)線上流轉(zhuǎn)造成更多損失。2.輕微不合格品不需要進(jìn)行處理，可以直接銷(xiāo)售。（）答案：錯(cuò)誤。解析：輕微不合格品也需要根據(jù)具體情況進(jìn)行處理，如降級(jí)使用等，不能直接銷(xiāo)售，以保證產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)。3.質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)只負(fù)責(zé)檢驗(yàn)產(chǎn)品是否合格，不參與不合格品處理的其他環(huán)節(jié)。（）答案：錯(cuò)誤。解析：質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)不僅負(fù)責(zé)檢驗(yàn)產(chǎn)品是否合格，還需要提出處理建議、分析不合格原因、對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)等，參與不合格品處理的多個(gè)環(huán)節(jié)。4.不合格品追溯只能追溯到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，無(wú)法追溯到原材料供應(yīng)商。（）答案：錯(cuò)誤。解析：不合格品追溯可以追溯到原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、生產(chǎn)設(shè)備、操作人員等多個(gè)方面，以便全面找出問(wèn)題根源。5.對(duì)于可以返工的不合格品，返工后不需要再進(jìn)行檢驗(yàn)。（）答案：錯(cuò)誤。解析：返工后的產(chǎn)品必須重新進(jìn)行檢驗(yàn)，以確保符合質(zhì)量要求，不能因?yàn)榭梢苑倒ぞ筒贿M(jìn)行檢驗(yàn)。6.不合格品處理流程中，各部門(mén)可以自行其是，不需要協(xié)調(diào)配合。（）答案：錯(cuò)誤。解析：不合格品處理流程涉及多個(gè)部門(mén)，各部門(mén)需要協(xié)調(diào)配合，特別是當(dāng)不合格品涉及多個(gè)部門(mén)時(shí)，更需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，以確保處理的有效性和一致性。7.記錄不合格品處理信息只是為了應(yīng)付檢查，沒(méi)有實(shí)際作用。（）答案：錯(cuò)誤。解析：記錄不合格品處理信息具有重要作用，如為后續(xù)分析提供數(shù)據(jù)、證明處理過(guò)程的合規(guī)性、便于追溯和查詢(xún)等，不是為了應(yīng)付檢查。8.嚴(yán)重不合格品也可以通過(guò)降級(jí)使用來(lái)處理。（）答案：錯(cuò)誤。解析：嚴(yán)重不合格品由于其質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重，一般采取報(bào)廢處理，降級(jí)使用無(wú)法解決其根本問(wèn)題，不能保證產(chǎn)品質(zhì)量和使用安全。9.不合格品處理流程的最終目的是降低成本，而不是提高產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤。解析：不合格品處理流程的最終目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)通過(guò)合理的處理方式減少不合格品數(shù)量，降低成本，兩者是相輔相成的關(guān)系。10.在不合格品處理過(guò)程中，不需要對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。（）答案：錯(cuò)誤。解析：對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證是不合格品處理流程的重要環(huán)節(jié)，只有通過(guò)驗(yàn)證才能確保處理后的產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，避免不合格品再次流入市場(chǎng)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述不合格品處理流程的主要環(huán)節(jié)。答：不合格品處理流程主要包括以下環(huán)節(jié)：（1）發(fā)現(xiàn)不合格品：通過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)、客戶(hù)反饋等途徑發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在不合格情況。（2）隔離不合格品：將不合格品與合格品隔離開(kāi)來(lái)，防止其繼續(xù)在生產(chǎn)流程中流轉(zhuǎn)，避免造成更多的混淆和損失。（3）分析不合格原因：組織相關(guān)人員對(duì)不合格品進(jìn)行分析，確定不合格產(chǎn)生的原因，如原材料問(wèn)題、生產(chǎn)工藝問(wèn)題、設(shè)備故障、人為操作失誤等。（4）制定處理方案：根據(jù)不合格原因和產(chǎn)品的具體情況，制定合