一級物業(yè)面試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括以下哪項？-A.房屋維修管理-B.環(huán)境衛(wèi)生管理-C.小區(qū)居民私人生活管理-D.綠化管理答案：C2.以下哪種設(shè)備不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)備？-A.電梯-B.路燈-C.業(yè)主家的空調(diào)-D.消防設(shè)備答案：C3.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)由（）簽訂。-A.業(yè)主委員會與業(yè)主-B.業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)-C.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)-D.社區(qū)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B4.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作主要是（）。-A.防止業(yè)主被盜-B.維護(hù)公共秩序-C.防止火災(zāi)發(fā)生-D.防止車輛被盜答案：B5.物業(yè)管理費主要用于（）。-A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤-B.物業(yè)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理等-C.業(yè)主委員會的運作-D.社區(qū)建設(shè)答案：B6.以下哪種行為不符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工的職業(yè)操守？-A.對業(yè)主禮貌熱情-B.泄露業(yè)主隱私-C.認(rèn)真完成工作任務(wù)-D.積極處理業(yè)主投訴答案：B7.物業(yè)的消防通道應(yīng)該（）。-A.可以堆放雜物-B.保持暢通-C.可以臨時停車-D.根據(jù)業(yè)主需求使用答案：B8.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意時，可以（）。-A.拒交物業(yè)費-B.向業(yè)主委員會反映-C.自行更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)-D.破壞小區(qū)公共設(shè)施答案：B9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)進(jìn)行管理的依據(jù)是（）。-A.企業(yè)自身規(guī)定-B.業(yè)主需求-C.物業(yè)服務(wù)合同-D.社區(qū)要求答案：C10.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作包括（）。-A.澆水、施肥、修剪等-B.只澆水就行-C.由業(yè)主自行負(fù)責(zé)-D.隨意對待答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)項目可能包括（）。-A.房屋維修-B.清潔衛(wèi)生-C.安全保衛(wèi)-D.社區(qū)文化活動組織答案：ABCD2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施包括（）。-A.健身器材-B.物業(yè)管理用房-C.小區(qū)道路-D.電力設(shè)施答案：ABCD3.業(yè)主在物業(yè)管理中的權(quán)利有（）。-A.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作-B.參加業(yè)主大會-C.享受物業(yè)服務(wù)-D.選舉業(yè)主委員會成員答案：ABCD4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的措施可以有（）。-A.員工培訓(xùn)-B.引進(jìn)先進(jìn)管理經(jīng)驗-C.與業(yè)主溝通-D.減少服務(wù)項目答案：ABC5.物業(yè)管理中的安全管理包括（）。-A.人員出入管理-B.消防安全管理-C.治安防范管理-D.設(shè)備安全管理答案：ABCD6.以下屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通方式的有（）。-A.公告欄通知-B.上門走訪-C.業(yè)主微信群-D.社區(qū)廣播答案：ABC7.小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理內(nèi)容包括（）。-A.垃圾清運-B.公共區(qū)域清掃-C.衛(wèi)生防疫-D.業(yè)主家庭衛(wèi)生打掃答案：ABC8.影響物業(yè)管理費收取的因素可能有（）。-A.物業(yè)規(guī)模-B.服務(wù)項目-C.當(dāng)?shù)匚飪r水平-D.業(yè)主收入水平答案：ABC9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在節(jié)能方面可以采取的措施有（）。-A.采用節(jié)能設(shè)備-B.優(yōu)化照明控制-C.減少綠化澆水-D.加強員工節(jié)能意識教育答案：ABD10.業(yè)主委員會的職責(zé)包括（）。-A.選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)-B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作-C.制定業(yè)主公約-D.籌集和使用專項維修資金答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施用途。（錯）2.業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開物業(yè)費的收支情況。（對）3.物業(yè)管理只針對新建小區(qū)。（錯）4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)。（錯）5.業(yè)主委員會成員必須由物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定。（錯）6.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域廣告收益歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（錯）7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)維護(hù)小區(qū)內(nèi)的交通秩序。（對）8.業(yè)主如果長期不居住在小區(qū)，可以不繳納物業(yè)管理費。（錯）9.物業(yè)管理中的維修資金只能用于房屋維修。（錯）10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以拒絕為未繳納物業(yè)費的業(yè)主提供基本服務(wù)。（錯）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本職責(zé)。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本職責(zé)包括物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、安全保衛(wèi)、公共設(shè)施設(shè)備的管理維護(hù)等，還需按照物業(yè)服務(wù)合同為業(yè)主提供相關(guān)服務(wù)并接受業(yè)主監(jiān)督。2.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意時，應(yīng)如何正確處理？答案：業(yè)主應(yīng)先向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出意見和建議，若未得到解決可向業(yè)主委員會反映，由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，而不應(yīng)采取拒交物業(yè)費等不當(dāng)行為。3.物業(yè)管理中的安全管理包括哪些方面？答案：包括人員出入管理，防止非法人員進(jìn)入；消防安全管理，如消防設(shè)施維護(hù)、疏散通道管理；治安防范管理，保障小區(qū)治安；設(shè)備安全管理，確保公共設(shè)備正常運行等。4.簡述物業(yè)管理費的構(gòu)成。答案：物業(yè)管理費主要由服務(wù)人員的工資及福利費、公共設(shè)施設(shè)備的日常運行和維護(hù)費、綠化養(yǎng)護(hù)費、清潔衛(wèi)生費、秩序維護(hù)費、辦公費等構(gòu)成。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度？答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要提高員工素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，及時處理業(yè)主問題，增加服務(wù)透明度，多與業(yè)主溝通，組織社區(qū)活動增進(jìn)鄰里關(guān)系等。2.談?wù)勎飿I(yè)服務(wù)企業(yè)如何在節(jié)能方面做出努力？答案：可采用節(jié)能設(shè)備，如節(jié)能燈具；優(yōu)化設(shè)備運行時間，像合理控制電梯運行；加強員工節(jié)能意識培訓(xùn)，減少不必要的能源消耗。3.論述業(yè)主委員會在物業(yè)管理中的重要性。答案：業(yè)主委員會可