綜合辦公室崗位績(jī)效考核細(xì)則綜合辦公室作為企業(yè)的核心樞紐部門(mén)，承擔(dān)著協(xié)調(diào)溝通、行政管理、后勤保障等多項(xiàng)重要職責(zé)。為了提高綜合辦公室的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成，特制定本崗位績(jī)效考核細(xì)則。一、考核目的通過(guò)建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)綜合辦公室各崗位人員的工作表現(xiàn)和工作成果進(jìn)行全面、客觀、公正的評(píng)價(jià)，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)綜合辦公室整體工作水平的提升，為企業(yè)的發(fā)展提供有力的支持。二、考核范圍綜合辦公室全體崗位人員，包括但不限于行政專(zhuān)員、后勤專(zhuān)員、文秘、檔案管理員、司機(jī)等。三、考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月初對(duì)上月工作進(jìn)行考核，年度考核于每年年初對(duì)上一年度工作進(jìn)行考核。四、考核內(nèi)容及權(quán)重（一）工作業(yè)績(jī)（60%）1.行政管理工作（20%）-文件管理（8%）-文件收發(fā)及時(shí)、準(zhǔn)確，無(wú)遺漏、無(wú)延誤。每月對(duì)文件收發(fā)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，出現(xiàn)一次文件收發(fā)錯(cuò)誤或延誤扣1分。-文件歸檔規(guī)范、整齊，按照文件類(lèi)別和時(shí)間順序進(jìn)行分類(lèi)存放，便于查詢和使用。每發(fā)現(xiàn)一處文件歸檔不規(guī)范扣0.5分。-嚴(yán)格執(zhí)行文件保密制度，確保文件安全。若發(fā)生文件泄密事件，此項(xiàng)得分為0分，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。-會(huì)議組織與安排（7%）-提前做好會(huì)議通知和準(zhǔn)備工作，確保會(huì)議按時(shí)召開(kāi)。每出現(xiàn)一次會(huì)議通知不及時(shí)或準(zhǔn)備不充分扣1分。-會(huì)議記錄完整、準(zhǔn)確，能夠如實(shí)反映會(huì)議內(nèi)容和決議。會(huì)議記錄出現(xiàn)重大錯(cuò)誤或遺漏一次扣1分。-及時(shí)跟進(jìn)會(huì)議決議的執(zhí)行情況，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。每延誤一次會(huì)議決議跟進(jìn)匯報(bào)扣0.5分。-印章管理（5%）-嚴(yán)格執(zhí)行印章使用管理制度，對(duì)印章使用進(jìn)行登記備案。每出現(xiàn)一次印章使用未登記或登記不規(guī)范扣0.5分。-妥善保管印章，確保印章安全。若發(fā)生印章丟失或被盜用事件，此項(xiàng)得分為0分，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。2.后勤保障工作（20%）-辦公用品管理（6%）-及時(shí)采購(gòu)辦公用品，保證辦公用品的正常供應(yīng)。因辦公用品供應(yīng)不及時(shí)影響工作開(kāi)展一次扣1分。-合理控制辦公用品的庫(kù)存數(shù)量，避免積壓和浪費(fèi)。辦公用品庫(kù)存積壓超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)一次扣0.5分。-定期對(duì)辦公用品的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出合理的采購(gòu)建議。未按時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析或未提出有效建議一次扣0.5分。-車(chē)輛管理（6%）-做好車(chē)輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保車(chē)輛性能良好。因車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)不到位導(dǎo)致車(chē)輛出現(xiàn)故障影響工作一次扣1分。-合理安排車(chē)輛使用，提高車(chē)輛使用效率。每出現(xiàn)一次車(chē)輛使用不合理造成資源浪費(fèi)扣0.5分。-嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛安全管理制度，確保行車(chē)安全。發(fā)生交通事故一次，根據(jù)事故責(zé)任大小扣1-3分。-環(huán)境衛(wèi)生管理（4%）-定期對(duì)辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保辦公環(huán)境整潔、衛(wèi)生。每發(fā)現(xiàn)一處環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣0.5分。-及時(shí)處理垃圾和廢棄物，保持公共區(qū)域的清潔。垃圾和廢棄物未及時(shí)處理一次扣0.5分。-安全管理（4%）-制定并落實(shí)安全管理制度，定期組織安全檢查和培訓(xùn)。未按時(shí)組織安全檢查或培訓(xùn)一次扣1分。-及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保辦公場(chǎng)所的安全。每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患未及時(shí)處理扣0.5分。3.文秘工作（10%）-文稿撰寫(xiě)（5%）-能夠按時(shí)、高質(zhì)量完成各類(lèi)文稿的撰寫(xiě)工作，文稿內(nèi)容符合要求，語(yǔ)言表達(dá)流暢。每出現(xiàn)一次文稿撰寫(xiě)延誤或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)扣1分。-文稿的格式規(guī)范、統(tǒng)一，符合企業(yè)的文檔標(biāo)準(zhǔn)。每發(fā)現(xiàn)一處文稿格式不規(guī)范扣0.5分。-信息報(bào)送（3%）-及時(shí)、準(zhǔn)確地收集和報(bào)送各類(lèi)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。每出現(xiàn)一次信息報(bào)送不及時(shí)或不準(zhǔn)確扣0.5分。-信息的內(nèi)容具有針對(duì)性和實(shí)用性，能夠反映工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。信息內(nèi)容空洞、無(wú)價(jià)值一次扣0.5分。-接待工作（2%）-熱情、周到地接待來(lái)訪人員，維護(hù)企業(yè)的良好形象。每出現(xiàn)一次接待工作不熱情或不周到扣0.5分。-做好接待工作的安排和協(xié)調(diào)，確保接待活動(dòng)的順利進(jìn)行。接待活動(dòng)出現(xiàn)重大失誤一次扣1分。4.檔案管理工作（10%）-檔案收集與整理（4%）-及時(shí)收集和整理各類(lèi)檔案資料，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。每出現(xiàn)一次檔案收集不及時(shí)或整理不規(guī)范扣0.5分。-按照檔案管理的要求對(duì)檔案進(jìn)行分類(lèi)編號(hào)，便于查詢和利用。檔案分類(lèi)編號(hào)不規(guī)范一次扣0.5分。-檔案保管與借閱（4%）-妥善保管檔案，做好檔案的防潮、防火、防蟲(chóng)等工作。因保管不善導(dǎo)致檔案損壞一次扣1分。-嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱制度，對(duì)檔案借閱進(jìn)行登記備案。每出現(xiàn)一次檔案借閱未登記或登記不規(guī)范扣0.5分。-檔案信息化建設(shè)（2%）-積極推進(jìn)檔案信息化建設(shè)，將紙質(zhì)檔案逐步轉(zhuǎn)化為電子檔案。檔案信息化建設(shè)工作進(jìn)展緩慢一次扣0.5分。-建立完善的電子檔案管理系統(tǒng)，確保電子檔案的安全和可查詢性。電子檔案管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響查詢一次扣0.5分。（二）工作能力（20%）1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能（8%）-具備本崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠熟練運(yùn)用相關(guān)辦公軟件和工具。通過(guò)定期的專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試和技能操作考核進(jìn)行評(píng)價(jià)，考試或考核不合格一次扣1分。-不斷學(xué)習(xí)和更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平。每參加一次與本崗位相關(guān)的培訓(xùn)或?qū)W習(xí)活動(dòng)并取得良好效果加0.5分，最高加分不超過(guò)2分。2.溝通協(xié)調(diào)能力（6%）-能夠與企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)和人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)工作的開(kāi)展。因溝通協(xié)調(diào)不暢導(dǎo)致工作出現(xiàn)問(wèn)題一次扣1分。-具備良好的對(duì)外溝通能力，能夠與客戶、合作伙伴等建立良好的合作關(guān)系。在對(duì)外溝通中出現(xiàn)重大失誤一次扣2分。3.問(wèn)題解決能力（4%）-能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，并提出有效的解決方案。每成功解決一個(gè)工作中的問(wèn)題加0.5分，最高加分不超過(guò)2分。-遇到復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，能夠冷靜分析，積極尋求解決辦法，不推諉、不拖延。因問(wèn)題解決不及時(shí)影響工作進(jìn)展一次扣1分。4.團(tuán)隊(duì)合作能力（2%）-具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極配合團(tuán)隊(duì)成員完成工作任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)合作中出現(xiàn)不配合或故意刁難團(tuán)隊(duì)成員的行為一次扣1分。-主動(dòng)為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展出謀劃策，提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。每提出一條有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)發(fā)展建議加0.5分，最高加分不超過(guò)1分。（三）工作態(tài)度（20%）1.責(zé)任心（8%）-對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)都能盡心盡力，確保工作質(zhì)量。因工作責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致工作出現(xiàn)失誤一次扣1分。-勇于承擔(dān)工作責(zé)任，不逃避、不扯皮。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并積極采取措施加以解決。若出現(xiàn)推諉責(zé)任的情況一次扣2分。2.工作積極性（6%）-主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，不等待領(lǐng)導(dǎo)安排。每月主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)并出色完成的次數(shù)作為評(píng)價(jià)依據(jù)，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)次數(shù)較少一次扣0.5分。-對(duì)工作充滿熱情，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)和技能，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。工作積極性不高，消極怠工一次扣1分。3.紀(jì)律性（4%）-嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。每遲到、早退一次扣0.5分，曠工一天扣2分。-遵守工作紀(jì)律，不擅自離崗、串崗，不在工作時(shí)間內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事情。每出現(xiàn)一次違反工作紀(jì)律的行為扣0.5分。4.服務(wù)意識(shí)（2%）-樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)和人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因服務(wù)態(tài)度不好引起服務(wù)對(duì)象投訴一次扣1分。五、考核方法1.自我評(píng)估：被考核人在每月末或每年末對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《績(jī)效考核自評(píng)表》。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：被考核人的直接上級(jí)根據(jù)被考核人的工作表現(xiàn)和工作成果，按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《績(jī)效考核上級(jí)評(píng)價(jià)表》。3.綜合評(píng)價(jià)：綜合辦公室負(fù)責(zé)人根據(jù)被考核人的自我評(píng)估和上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)合日常工作中的觀察和了解，對(duì)被考核人進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定最終考核得分。六、考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：月度考核結(jié)果與月度績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，年度考核結(jié)果與年度績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。根據(jù)考核得分確定績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放比例，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況制定。2.職位晉升與調(diào)整：考核結(jié)果作為員工職位晉升和調(diào)整的重要依據(jù)。對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀、工作表現(xiàn)突出的員工，優(yōu)先考慮晉升或調(diào)整到更重要的崗位；對(duì)于考核成績(jī)不合格、工作表現(xiàn)不佳的員工，進(jìn)行崗位調(diào)整或培訓(xùn)，仍不能勝任工作的，予以辭退。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，了解員工在工作中存在的不足之處，有針對(duì)性地為員工制定培訓(xùn)計(jì)劃，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力。4.激勵(lì)與表彰：對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立榜樣，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力；對(duì)考核成績(jī)較差的員工進(jìn)行督促和幫助，鼓勵(lì)他們改進(jìn)工作，提高績(jī)效。七、考核申訴1.被考核人如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在收到考核結(jié)果后的3個(gè)工作日內(nèi)，向綜合辦公室負(fù)