交通運(yùn)輸行業(yè)的物流調(diào)度員績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分調(diào)度計(jì)劃準(zhǔn)確性訂單準(zhǔn)時(shí)派送率30%95%按實(shí)際派送時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間的偏差率計(jì)算，偏差率≤5分鐘得滿分，偏差率每增加1分鐘扣0.5分，最低得0分路線規(guī)劃合理性90%根據(jù)實(shí)際行駛距離與最優(yōu)路線距離的比值評(píng)分，比值≤1.1得滿分，比值每增加0.1扣2分，最低得0分異常情況處理次數(shù)≤3次/月每月統(tǒng)計(jì)因調(diào)度失誤導(dǎo)致的異常情況次數(shù)，每增加1次扣5分，最低得0分客戶投訴率≤2%按月統(tǒng)計(jì)客戶投訴次數(shù)占派單總數(shù)的百分比，每增加0.5%扣5分，最低得0分計(jì)劃完成率98%按月統(tǒng)計(jì)完成訂單數(shù)與計(jì)劃訂單數(shù)的比值評(píng)分，比值≥0.98得滿分，比值每降低0.01扣2分，最低得0分資源利用效率車輛滿載率25%85%按月統(tǒng)計(jì)車輛實(shí)際載重與額定載重的比值平均分，比值≥0.85得滿分，比值每降低0.05扣3分，最低得0分燃油消耗控制≤行業(yè)平均水平按月統(tǒng)計(jì)單車平均油耗，低于行業(yè)平均水平得滿分，高于行業(yè)平均水平每超過5%扣3分，最低得0分司機(jī)出勤率98%按月統(tǒng)計(jì)司機(jī)實(shí)際出勤天數(shù)與應(yīng)出勤天數(shù)的比值評(píng)分，比值≥0.98得滿分，比值每降低0.01扣2分，最低得0分設(shè)備故障率≤2%按月統(tǒng)計(jì)因調(diào)度安排不當(dāng)導(dǎo)致的設(shè)備故障次數(shù)占使用總次數(shù)的百分比，每增加0.5%扣5分，最低得0分人力成本控制90%按月統(tǒng)計(jì)實(shí)際調(diào)度人力成本與預(yù)算成本的比值評(píng)分，比值≤1.1得滿分，比值每增加0.1扣3分，最低得0分客戶滿意度客戶滿意度評(píng)分25%4.5分（滿分5分）按季度統(tǒng)計(jì)客戶滿意度調(diào)查得分，得分≥4.5得滿分，得分每降低0.1扣5分，最低得0分客戶回訪好評(píng)率90%按季度統(tǒng)計(jì)客戶回訪中給予好評(píng)的比例，比例≥90%得滿分，比例每降低1%扣3分，最低得0分投訴處理時(shí)效≤24小時(shí)按投訴發(fā)生到處理完成的時(shí)長(zhǎng)評(píng)分，≤24小時(shí)得滿分，每增加1小時(shí)扣2分，最低得0分客戶留存率92%按季度統(tǒng)計(jì)續(xù)約客戶數(shù)占總客戶數(shù)的比例，比例≥92%得滿分，比例每降低1%扣5分，最低得0分增值服務(wù)請(qǐng)求滿足率85%按季度統(tǒng)計(jì)滿足客戶增值服務(wù)請(qǐng)求的比例，比例≥85%得滿分，比例每降低1%扣3分，最低得0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作滿意度20%4.0分（滿分5分）按年度統(tǒng)計(jì)其他部門對(duì)協(xié)作的滿意度評(píng)分，得分≥4.0得滿分，得分每降低0.1扣5分，最低得0分信息傳遞及時(shí)性100%按月統(tǒng)計(jì)重要信息傳遞的及時(shí)率，100%得滿分，每出現(xiàn)1次延遲傳遞扣3分，最低得0分問題反饋有效性90%按季度統(tǒng)計(jì)問題反饋后改進(jìn)落實(shí)的比例，比例≥90%得滿分，比例每降低1%扣5分，最低得0分團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與率95%按年度統(tǒng)計(jì)參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的次數(shù)占應(yīng)參與次數(shù)的比例，比例≥95%得滿分，比例每降低1%扣3分，最低得0分知識(shí)分享貢獻(xiàn)度良好按年度由上級(jí)評(píng)定期望內(nèi)的知識(shí)分享次數(shù)，達(dá)到良好標(biāo)準(zhǔn)得滿分，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)每次扣2分，最低得0分本考核表旨在全面評(píng)估物流調(diào)度員在調(diào)度計(jì)劃準(zhǔn)確性、資源利用效率、客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終權(quán)重計(jì)算后得出總評(píng)?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽