第二章個(gè)體心理和行為第一節(jié)關(guān)于人理論第二節(jié)知覺(jué)與行為第三節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度與行為第四節(jié)個(gè)性與行為第1頁(yè)第一節(jié)關(guān)于人理論一、人性假設(shè)理論研究人性一直是歷代思想家、哲學(xué)家和管理學(xué)家們所關(guān)注可連續(xù)發(fā)展命題。人性學(xué)說(shuō)自然成為管理哲學(xué)關(guān)鍵問(wèn)題。人類(lèi)對(duì)人性認(rèn)識(shí)是從非理性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，從片面性認(rèn)識(shí)上升到合理科學(xué)性認(rèn)識(shí)，經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)、波折、深化過(guò)程。在西方，比較系統(tǒng)人性理論主要形成于當(dāng)代，最有代表性是由美國(guó)心理學(xué)家埃德加·沙因于1965年總結(jié)提出了四種人性假設(shè)理論：“經(jīng)濟(jì)人”（X理論）、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”（Y理論）、“復(fù)雜人”（超Y理論）。

第2頁(yè)(一)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人”又名“實(shí)利人”。這種假設(shè)起源于享樂(lè)主義哲學(xué)和亞當(dāng)·斯密關(guān)于勞動(dòng)交換經(jīng)濟(jì)理論。這一理論認(rèn)為，人行為動(dòng)機(jī)就是為了滿足自己私利，工作是為了得到經(jīng)濟(jì)酬勞。美國(guó)心理學(xué)家麥格雷戈將這種人性假設(shè)概括為X理論。它基本觀點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：1.大多數(shù)人生來(lái)是懶惰，想盡可能逃避工作。2.大多數(shù)人沒(méi)有雄心，寧可接收他人指揮，也不愿負(fù)任何責(zé)任。3.大多數(shù)人個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相互矛盾，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)要用強(qiáng)制、處罰等伎倆。4.多數(shù)人干工作都是為了滿足基本生理需要和安全需要，只有金錢(qián)才能激勵(lì)他們工作。第3頁(yè)5.大多數(shù)人缺乏理智，不能自律，輕易受他人影響。只有少數(shù)人才能擔(dān)當(dāng)起管理責(zé)任。與“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)對(duì)應(yīng)組織管理辦法:1.管理工作重點(diǎn)是提升勞動(dòng)生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)。2.管理者應(yīng)用職權(quán)發(fā)號(hào)施令，使對(duì)方服從。3.強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密組織，制訂詳細(xì)規(guī)范和工作制度。4.在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，主要用金錢(qián)來(lái)刺激員工工作主動(dòng)性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采取嚴(yán)厲處罰辦法?！疤┝_制”是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)經(jīng)典代表，它采取“胡蘿卜加大棒”管理方法。第4頁(yè)(二)“社會(huì)人”假設(shè)“社會(huì)人”又名“社交人”。美國(guó)管理學(xué)家梅奧經(jīng)過(guò)1924年至1932年在美國(guó)芝加哥西部電氣企業(yè)進(jìn)行著名霍桑試驗(yàn)提出。認(rèn)為人們最重視在工作中與周?chē)擞押孟嗵?，物質(zhì)利益是相對(duì)次要原因。1933年梅奧出版了自己所著《工業(yè)文明中人問(wèn)題》一書(shū)，總結(jié)了上述試驗(yàn)結(jié)果，歸納了“社會(huì)人”假設(shè)基本觀點(diǎn)。1.人是“社會(huì)人”。在提升生產(chǎn)效率刺激原因中，金錢(qián)或經(jīng)濟(jì)激勵(lì)是第二位，社會(huì)心理原因滿足才是第一位。2.工業(yè)革命與工作專(zhuān)業(yè)化結(jié)果，使工作本身失去了樂(lè)趣和意義，人們從工作中人際關(guān)系中尋求撫慰。第5頁(yè)3.在正式組織之外,還存在著非正式組織，它以人際關(guān)系為基礎(chǔ)影響著工人生產(chǎn)行為。它比正式組織管理對(duì)人更含有影響力。4.組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該滿足工人歸屬、交往和情誼需要。工人工作效率，伴隨上司滿足他們社會(huì)需要程度而改變。“社會(huì)人”假設(shè)采取對(duì)應(yīng)組織管理辦法：1.管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，應(yīng)該設(shè)法滿足工人需要，重視人與人之間關(guān)系。2.在實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。3.管理人員職能由監(jiān)督者變成在上下級(jí)之間中介，經(jīng)常傾聽(tīng)職員意見(jiàn)并向上級(jí)呼吁。第6頁(yè)（三）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人”這是20世紀(jì)50年代末由馬斯洛、阿吉里斯、麥格雷戈等人提出觀點(diǎn)。馬斯洛認(rèn)為，人類(lèi)需要最高層次就是自我實(shí)現(xiàn)。只有些人潛力充分發(fā)揮出來(lái)，人才能才會(huì)充分表現(xiàn)出來(lái)，人才會(huì)感到最大滿足。阿吉里斯認(rèn)為，人從不成熟走向成熟是人性表達(dá)，人在生理、安全需要得到滿足后，會(huì)追求社會(huì)，精神需要，直到自我實(shí)現(xiàn)。麥格雷戈總結(jié)了馬斯洛和阿吉里斯觀點(diǎn)，將這種“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)概括為Y理論，其基本觀點(diǎn)有以下幾點(diǎn):第7頁(yè)1.厭惡工作并不是普遍人性，人并非生來(lái)就是懶惰，要求工作是人本能。2.人們能夠自我管理、自我控制，外來(lái)控制和處罰，不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)唯一方法。3.個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)要求和組織目標(biāo)并不矛盾，在適當(dāng)條件下，人們會(huì)自我調(diào)整，將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。4.普通人在適當(dāng)條件下，不但接收職責(zé)，而且還會(huì)尋求職責(zé)。逃避責(zé)任、缺乏理想不是人本性。5.大多數(shù)人都有處理組織所面臨問(wèn)題豐富想象力、智謀和創(chuàng)造性。在當(dāng)代工業(yè)化社會(huì)，普通人潛能只好到了部分發(fā)揮。第8頁(yè)依據(jù)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)對(duì)應(yīng)組織管理辦法：1.管理重點(diǎn)改變。即管理重點(diǎn)從人身上轉(zhuǎn)移到上作環(huán)境上。2.管理人員職能改變。從“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)出發(fā)，管理人員主要職能在于為發(fā)揮人才智創(chuàng)造適宜條件，降低和消除職員在自我實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所碰到障礙。3.獎(jiǎng)勵(lì)方式改變?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”理論認(rèn)為，獎(jiǎng)勵(lì)能夠分為外在獎(jiǎng)勵(lì)和內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)兩種。管理任務(wù)只是在于創(chuàng)造一個(gè)能夠允許和勉勵(lì)每一位員工都能從工作中得到內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)環(huán)境。4.管理制度改變。主張下放權(quán)限，建立決議參加制度。第9頁(yè)（四）“復(fù)雜人”假設(shè)“復(fù)雜人”假設(shè)是20世紀(jì)60年代末，70年代初西方學(xué)者提出。長(zhǎng)久管理實(shí)踐證實(shí)，用“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”來(lái)解釋不一樣人在不一樣條件下行為即使各有其合理一面，但極難全方面完整地反應(yīng)人性。因?yàn)槿耸呛軓?fù)雜，多變，不能把全部人歸為一類(lèi)，由此提出“復(fù)雜人”假設(shè)。依據(jù)“復(fù)雜人”假設(shè)，約翰.摩爾斯和杰伊.洛希提出了一個(gè)新管理理論，稱(chēng)為“超Y理論”，或稱(chēng)為“權(quán)變理論”?！皺?quán)變”是指應(yīng)依據(jù)詳細(xì)情況而定，采取適當(dāng)管理辦法。第10頁(yè)1.人有各種多樣、層次水平各不相同需要，這些需要復(fù)雜多變，伴隨人發(fā)展和生活條件改變而發(fā)生改變。2.人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)。3.人在組織中工作和生活條件是不停改變，所以會(huì)不停產(chǎn)生新需要和動(dòng)機(jī)。4.一個(gè)人在不一樣單位，或在同一個(gè)中位不一樣部門(mén)，會(huì)產(chǎn)生不一樣需要。5.因?yàn)槿诵枰灰粯樱芰Ω鳟?，?duì)不一樣管理方式會(huì)作出不一樣反應(yīng)。因而沒(méi)有一套適合于任何人、任何時(shí)代普遍行之有效萬(wàn)能管理方法。第11頁(yè)“復(fù)雜人”假設(shè)及“超Y理論”對(duì)應(yīng)組織管理辦法：1.關(guān)于企業(yè)組織形式。企業(yè)組織性質(zhì)不一樣，有企業(yè)需要采取固定組織形式，有企業(yè)就需要采取靈活、多變組織形式。

2.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人工作作風(fēng)也需隨企業(yè)情況有所不一樣。在企業(yè)任務(wù)不明確，工作混亂情況下，需要采取較嚴(yán)格管理辦法，才能使生產(chǎn)秩序走上正軌。反之，假如企業(yè)任務(wù)明確，分工清楚，則能夠更多地采取授權(quán)形式，使下級(jí)能夠充分發(fā)揮自己能動(dòng)性。

3.關(guān)于管理方式。管理者應(yīng)善于發(fā)覺(jué)職員個(gè)別差異，因人制宜地采取不一樣、靈活多類(lèi)管理方式。第12頁(yè)二、管理中人性假設(shè)理論演變?cè)谖鞣?，比較系統(tǒng)人性理論主要形成于當(dāng)代，最有代表性是由美國(guó)心理學(xué)家埃德加·沙因于1965年總結(jié)提出了四種人性假設(shè)理論：“經(jīng)濟(jì)人”（X理論）、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”（Y理論）、“復(fù)雜人”（超Y理論）。1981年美籍日裔管理學(xué)家威廉·大內(nèi)提出了Z理論。1982年彼得斯與沃特曼提出了“企業(yè)文化”概念，進(jìn)而形成了“文化人”假設(shè)。管理中人性觀發(fā)展，反應(yīng)了人類(lèi)在征服自然和改造社會(huì)過(guò)程中，對(duì)人本身認(rèn)識(shí)，對(duì)人價(jià)值關(guān)注，對(duì)人尊嚴(yán)重視，造成“以人為本”管理出現(xiàn)。第13頁(yè)“以人為本”管理已成為當(dāng)代人類(lèi)管理文明基本標(biāo)志。我國(guó)學(xué)者紛紛對(duì)“人本管理”思想演變進(jìn)行了概括，其實(shí)質(zhì)就是反應(yīng)了人性假設(shè)理論演變。比如，學(xué)者馬洪認(rèn)為，“人本管理”發(fā)展經(jīng)歷了X理論、經(jīng)濟(jì)人、Y理論、超Y理論、Z理論、社會(huì)人、管理人、文化人、企業(yè)主體、職員持股等若干改變過(guò)程。中國(guó)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，博大精深，翻開(kāi)歷史文件，能夠找到許多關(guān)于人敘述。自先秦時(shí)代起，人本性、人需要就受到中國(guó)古代思想家重視，成為他們探求中心問(wèn)題，進(jìn)而出現(xiàn)了諸子百家爭(zhēng)鳴情況。中國(guó)古代對(duì)人系統(tǒng)認(rèn)識(shí)是從“人性”開(kāi)始?？鬃幼钕忍岢鋈诵詥?wèn)題。第14頁(yè)近代思想家們開(kāi)始將中國(guó)傳統(tǒng)思想和西方當(dāng)代文化相結(jié)合對(duì)人性理論嘗試，但都沒(méi)有形成完整當(dāng)代人性理論。盡管如此，以儒學(xué)為主流中華民族傳統(tǒng)文化可謂是人類(lèi)思想史上一道亮麗風(fēng)景。馬克思從歷史唯物主義出發(fā)，對(duì)人性進(jìn)行了精辟、科學(xué)分析和敘述，認(rèn)為“人本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有抽象物。在其現(xiàn)實(shí)意義上，它是一切社會(huì)關(guān)系總和。”人性是在先天遺傳基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)后天社會(huì)生活實(shí)踐和個(gè)人努力而形成穩(wěn)定心理特征。這種人性觀表達(dá)了人含有自然性、社會(huì)性和主體性。有學(xué)者把馬克思主義人性觀稱(chēng)為科學(xué)人性觀。由此可見(jiàn)，人類(lèi)對(duì)人性認(rèn)識(shí)是從非理性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，從片面性認(rèn)識(shí)上升到合理科學(xué)性認(rèn)識(shí)，經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)、波折、深化過(guò)程。第15頁(yè)三、管理中人性實(shí)質(zhì)人性就是人穩(wěn)定、本質(zhì)心理特征和屬性綜合表征。人性包含著人天性、人需要、人價(jià)值、人個(gè)性心理特征等多方面表征，它們要求著人性形成和發(fā)展。1．人性與人天性2．人性與人需要3．人性與人價(jià)值：人經(jīng)濟(jì)、文化、可連續(xù)發(fā)展功效4．人性與人個(gè)性人性與個(gè)性是實(shí)質(zhì)內(nèi)涵相同，但研究范圍不一樣兩個(gè)概念。人性狹義了解就是個(gè)性。第16頁(yè)第二節(jié)知覺(jué)與行為一、感覺(jué)和知覺(jué)人對(duì)客觀世界認(rèn)識(shí)是從感覺(jué)開(kāi)始，在感覺(jué)基礎(chǔ)上形成知覺(jué)。感覺(jué)是指人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官客觀事物個(gè)別屬性反應(yīng)。知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官客觀事物整體反應(yīng)。感覺(jué)和知覺(jué)現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)又有區(qū)分。感覺(jué)是知覺(jué)有機(jī)組成部分，是知覺(jué)基礎(chǔ)，而知覺(jué)是感覺(jué)深入發(fā)展。感覺(jué)和知覺(jué)統(tǒng)稱(chēng)為感知，它們是記憶、思維、情感、意志等復(fù)雜心理活動(dòng)基礎(chǔ)。知覺(jué)特征：整體性、選擇性、了解性和恒常性等。第17頁(yè)第二節(jié)知覺(jué)與行為二、社會(huì)知覺(jué)（一）社會(huì)知覺(jué)概念社會(huì)知覺(jué)這一概念是由美國(guó)心理學(xué)家布魯納于1974年首先提出。知覺(jué)對(duì)象為對(duì)物知覺(jué)和對(duì)人知覺(jué)。社會(huì)知覺(jué)是對(duì)人和社會(huì)群體知覺(jué)。其實(shí)質(zhì)就是對(duì)人知覺(jué)。（二）社會(huì)知覺(jué)分類(lèi)1.對(duì)人知覺(jué)：經(jīng)過(guò)外部感官取得相關(guān)他人外部信息，進(jìn)而推測(cè)其需要、動(dòng)機(jī)、能力、性格等心理特征。2.人際知覺(jué)：指人與人之間相互關(guān)系知覺(jué)。3.自我知覺(jué)：人們對(duì)本身狀態(tài)自我感知。4.角色知覺(jué)：指對(duì)人們所表現(xiàn)社會(huì)角色行為知覺(jué)。第18頁(yè)第二節(jié)知覺(jué)與行為三、影響知覺(jué)原因（一）影響知覺(jué)主觀原因1.需要和動(dòng)機(jī)2.興趣和興趣3.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)4.個(gè)性特征：性格、氣質(zhì)等。（二）影響知覺(jué)客觀原因1.知覺(jué)對(duì)象本身特征：如大小、強(qiáng)度、重復(fù)、新奇性和熟悉性等。2.對(duì)象和背景差異：如對(duì)比、活動(dòng)程度。3.對(duì)象組合：按照靠近、相同、封閉、連續(xù)標(biāo)準(zhǔn)加以組合。第19頁(yè)第二節(jié)知覺(jué)與行為（三）社會(huì)知覺(jué)中若干效應(yīng)1.第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）：經(jīng)過(guò)對(duì)某人知覺(jué)而留下最初印象。2.暈輪效應(yīng)：依據(jù)社會(huì)知覺(jué)取得個(gè)體某一行為特征突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為整體特征心理效應(yīng)?！皭?ài)屋及烏”“情人眼里出西施”

3.近因效應(yīng)：在知覺(jué)過(guò)程中，最終給人留下印象最為深刻，對(duì)以后對(duì)該對(duì)象印象產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。在感知陌生人時(shí)，首因效應(yīng)更大一些，而對(duì)熟人感知，近因效應(yīng)更大一些。4.定型效應(yīng)：指人們對(duì)社會(huì)上某一類(lèi)對(duì)象形成一個(gè)較為固定看法，并對(duì)以后相關(guān)該類(lèi)對(duì)象知覺(jué)產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。第20頁(yè)第二節(jié)知覺(jué)與行為四、歸因理論歸因是指人們對(duì)他人或自己行為進(jìn)行分析，指出其性質(zhì)或推斷其原因過(guò)程。歸因理論最早是由美國(guó)心理學(xué)家海德1958年提出并研究。后經(jīng)美國(guó)斯坦福大學(xué)羅斯和澳大利亞心理學(xué)家安德魯斯等人推進(jìn)和發(fā)展。美國(guó)心理學(xué)家維納1974年研究表明，在現(xiàn)實(shí)生活中，普通人對(duì)行為成功與失敗進(jìn)行歸因時(shí)常做四種歸因：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。努力和能力屬于內(nèi)因，任務(wù)難度和機(jī)遇屬于外因。努力和機(jī)遇是不穩(wěn)定原因，能力和任務(wù)難度是穩(wěn)定原因。歸因理論在激發(fā)成就動(dòng)機(jī)、促進(jìn)繼續(xù)努力行為方面有主要作用。不一樣歸因?qū)θ诵袨橛胁灰粯佑绊?。?1頁(yè)第二節(jié)知覺(jué)與行為1.假如行為者把工作、學(xué)習(xí)中失敗歸因于智力差、能力低等穩(wěn)定內(nèi)因，則不會(huì)增強(qiáng)今后努力與連續(xù)性行為。2.假如把失敗歸因于自己努力不夠這個(gè)不穩(wěn)定內(nèi)因，則可能增強(qiáng)今后努力與連續(xù)性行為。3.假如把失敗歸因于不穩(wěn)定外因，普通不會(huì)影響人主動(dòng)性，可能增強(qiáng)今后努力與連續(xù)性行為。4.假如把失敗歸因于工作任務(wù)重、難度大等穩(wěn)定外因，則可能降低行為者自信心、成就動(dòng)機(jī)及努力程度和連續(xù)性行為。員工對(duì)于工作成績(jī)?cè)驓w因，極大影響他們隨即滿意感、工作期望和行為意向，進(jìn)而影響其努力水平。第22頁(yè)第三節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度與行為一、價(jià)值觀概念與作用

（一）價(jià)值觀概念價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周?chē)陀^事物意義、主要性總評(píng)價(jià)和總看法。人價(jià)值觀決定于世界觀，是從出生起，在家庭和社會(huì)中積累形成。特定社會(huì)生產(chǎn)方式和所處經(jīng)濟(jì)地位，對(duì)個(gè)人價(jià)值觀形成起著決定性影響作用。人價(jià)值觀一旦形成，就含有相正確穩(wěn)定性和持久性。

（二）價(jià)值觀作用價(jià)值觀不但影響個(gè)人行為，還影響群體和整個(gè)組織行為，進(jìn)而影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第23頁(yè)第三節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度與行為美國(guó)組織行為學(xué)家唐.赫爾雷格爾等指出，價(jià)值觀對(duì)管理人員行為影響作用表現(xiàn)為：1.影響對(duì)其它個(gè)人及群體看法，從而影響到人與人關(guān)系；2.影響個(gè)人對(duì)所選擇決議和處理問(wèn)題方法；3.影響對(duì)個(gè)人所面臨形勢(shì)和問(wèn)題看法；4.影響確定道德行為標(biāo)準(zhǔn)；5.影響個(gè)人接收或抵制目標(biāo)和組織壓力程度；6.影響對(duì)個(gè)人及組織成功和成就看法；

7.影響對(duì)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)和選擇；8.影響為管理和控制組織中人力資源所選取伎倆。第24頁(yè)第三節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度與行為二、價(jià)值觀分類(lèi)組織行為學(xué)家斯布格認(rèn)為，在美國(guó)社會(huì)中，起作用中心價(jià)值觀可分為六類(lèi)：第一類(lèi)理性價(jià)值觀，它以知識(shí)和真理為中心；第二類(lèi)審美價(jià)值觀，它以外形協(xié)調(diào)和勻稱(chēng)為中心；第三類(lèi)政治性價(jià)值觀，它以權(quán)力和地位為中心；第四類(lèi)社會(huì)性價(jià)值觀，它以群體和他人為中心；第五類(lèi)經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀，它以有效和實(shí)惠為中心；第六類(lèi)宗教性價(jià)值觀，它以信仰為中心。依據(jù)調(diào)查，美國(guó)人更重視上述六類(lèi)中第三類(lèi)和第五類(lèi)價(jià)值觀。第25頁(yè)第三節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度與行為三、態(tài)度定義個(gè)體對(duì)外界對(duì)象較為持久、穩(wěn)定內(nèi)在心理和行為傾向。態(tài)度包含三種心理成份：認(rèn)知原因、情感原因和意向原因。態(tài)度關(guān)鍵是價(jià)值觀。態(tài)度含有社會(huì)性、針對(duì)性、穩(wěn)定性、可變性和內(nèi)隱性。四、態(tài)度形成和改變心理學(xué)家H·C·凱爾曼(H·C·Kelman)于1961年提出態(tài)度改變過(guò)程可分為三個(gè)階段：服從、同化和內(nèi)化。第26頁(yè)第三節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度與行為1.服從：也叫順從。指?jìng)€(gè)體按照社會(huì)要求、群體規(guī)范或他人意志而采取行為。2.同化：是自愿接收他人提出觀點(diǎn)、信念和行為規(guī)范。3.內(nèi)化：指人們把認(rèn)同態(tài)度納入自己價(jià)值觀體系，成為自己態(tài)度體系中一個(gè)有機(jī)組成部分。態(tài)度形成和改變受主觀和客觀原因共同影響?？陀^原因有社會(huì)原因、團(tuán)體原因和宣傳原因；主觀原因主要有個(gè)性原因和態(tài)度系統(tǒng)特征原因。第27頁(yè)第三節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度與行為五、態(tài)度對(duì)行為影響態(tài)度屬于行為指導(dǎo)和動(dòng)力系統(tǒng)，對(duì)人行為有很直接、很主要影響。1.態(tài)度影響認(rèn)知與判斷。2.態(tài)度影響行為效果。3.主動(dòng)態(tài)度是提升學(xué)習(xí)、工作效率必要條件。第28頁(yè)第四節(jié)個(gè)性與行為一、個(gè)性內(nèi)涵個(gè)性是個(gè)體在先天遺傳素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定社會(huì)生活實(shí)踐中經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)、比較穩(wěn)定、區(qū)分于他人心理傾向和心理特征總和。個(gè)性心理結(jié)構(gòu)包含兩個(gè)方面：1.個(gè)性傾向性：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、價(jià)值觀等。2.個(gè)性心理特征：能力、氣質(zhì)、性格。個(gè)性特征：1.整體性；2.穩(wěn)定性和可變性；3.獨(dú)特征和共同性；4.社會(huì)性和生物性。第29頁(yè)第四節(jié)個(gè)性與行為二、氣質(zhì)與行為（一）氣質(zhì)概念通常，氣質(zhì)就是一個(gè)人“脾氣”和“稟性”。心理學(xué)中氣質(zhì)是指決定一個(gè)人心理活動(dòng)動(dòng)力方面特點(diǎn)。它包含三方面內(nèi)容：一是心理過(guò)程速度和穩(wěn)定性；二是心理過(guò)程強(qiáng)度；三是心理過(guò)程指向性。（二）氣質(zhì)類(lèi)型和特征最早是公元前五世紀(jì)由古希臘醫(yī)生希波克拉底和羅馬醫(yī)生蓋侖提出體液說(shuō)，但缺乏生理學(xué)科學(xué)基礎(chǔ)。蘇聯(lián)生理學(xué)家巴甫洛夫提出了高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型學(xué)說(shuō)，為氣質(zhì)類(lèi)型研究提供了生理學(xué)基礎(chǔ)。巴甫洛夫發(fā)覺(jué)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型可分為四種：興奮型、活潑型、平靜型和抑制型，以此相對(duì)應(yīng)是四種氣質(zhì)類(lèi)型。第30頁(yè)第四節(jié)個(gè)性與行為高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型與氣質(zhì)類(lèi)型高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)特點(diǎn)和類(lèi)型氣質(zhì)類(lèi)型強(qiáng)不平衡興奮型膽汁質(zhì)強(qiáng)平衡靈活性高活潑型多血質(zhì)強(qiáng)平衡靈活性低安靜型粘液質(zhì)弱抑制型抑郁質(zhì)以上這四種氣質(zhì)類(lèi)型屬于經(jīng)典型。在生活中絕對(duì)屬于某種經(jīng)典氣質(zhì)類(lèi)型人并不多，大多數(shù)人是以某一個(gè)氣質(zhì)為主，兼有其它氣質(zhì)特征中間型和混合型。另外，還有血型說(shuō)、激素說(shuō)等氣質(zhì)類(lèi)型說(shuō)。第31頁(yè)第四節(jié)個(gè)性與行為1．膽汁質(zhì)(興奮型)：精力充沛，膽量較大，好猛干，但往往粗心大意；興奮性行為反應(yīng)靈敏而快速，但要把興奮性行為變成抑制性行為較不靈活；情緒抑制較難，易表現(xiàn)暴發(fā)性情緒；行為外傾性顯著。2．多血質(zhì)(活潑型)：精力充沛，但限于從事內(nèi)容多變活動(dòng)；行為反應(yīng)靈敏，情緒易表現(xiàn)和變換，行為外傾性顯著，對(duì)行為改造較輕易。3．粘液質(zhì)(平靜型)：有精力，但從容平穩(wěn)；行為遲緩，不靈活，不靈敏；情緒易受抑制，不易表露，行為內(nèi)傾性顯著；對(duì)興奮性行為改造輕易。

4．抑郁質(zhì)(抑制型)：對(duì)事物感受性很強(qiáng)，尤其敏感多疑；精力較不足，忍耐力較差，膽量較?。恍袨榉磻?yīng)中細(xì)心慎重，遲疑遲緩；情緒易波動(dòng)且持久；行為內(nèi)傾性嚴(yán)重；對(duì)行為改造較難。第32頁(yè)第四節(jié)個(gè)性與行為（三）氣質(zhì)在組織管理活動(dòng)中應(yīng)用

1.工作職業(yè)安排，應(yīng)依據(jù)氣質(zhì)類(lèi)型和特征來(lái)進(jìn)行人員挑選與配置。2.依據(jù)人氣質(zhì)特征來(lái)合理組合群體，能夠產(chǎn)生互補(bǔ)作用，協(xié)調(diào)人際關(guān)系。3.在對(duì)員工進(jìn)行管理時(shí)，管理者要注意依據(jù)對(duì)象不一樣氣質(zhì)特點(diǎn)，采取因人施教方法?？傊芾碚咭坏┱莆樟巳藲赓|(zhì)特點(diǎn)，即可針對(duì)工作任務(wù)性質(zhì)挑選氣質(zhì)類(lèi)型適合員工，也能夠采取適合員工氣質(zhì)類(lèi)型特點(diǎn)方式、方法做管理教育工作，從而提升管理工作有效性。第33頁(yè)第四節(jié)個(gè)性與行為三、性格與行為（一）性格概念性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化了行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)個(gè)性心理特征。1.性格表現(xiàn)在一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度和習(xí)慣了行為方式中。2.性格是在主體和客體相互作用過(guò)程中形成和發(fā)展。3.性格是含有關(guān)鍵意義個(gè)性特征。4.它總是和意識(shí)傾向相聯(lián)絡(luò)，和個(gè)人世界觀相聯(lián)絡(luò)，表達(dá)了一個(gè)人本質(zhì)屬性。氣質(zhì)和性格既親密聯(lián)絡(luò)又相互區(qū)分。第34頁(yè)第四節(jié)個(gè)性與行為性格特征：1．性格態(tài)度特征。2.性格情緒特征。3.性格意志特征。4.性格理智特征。（二）性格分類(lèi)。1．機(jī)能類(lèi)型說(shuō)：按占優(yōu)勢(shì)心理機(jī)能，可分為理智型、情緒型和意志型。2．向性說(shuō)：按心理活動(dòng)傾向性，可分為外傾型和內(nèi)傾型。3.獨(dú)立-順從說(shuō)：按照個(gè)體獨(dú)立性程度，分為順從型和獨(dú)立型。第35頁(yè)第四節(jié)個(gè)性與行為（三）性格形成和發(fā)展1.性格形成、發(fā)展與人生性格形成期：5-10歲；性格定型期：11-17歲；性格成熟期：18-55歲；性格更年期：56-65歲。2.影響性格形成與發(fā)展原因（1）生理原因：遺傳、體格體型、性別（2）環(huán)境原因：家庭、學(xué)校、社會(huì)實(shí)踐、主觀原因（四）性格在組織管理中應(yīng)用1.依據(jù)職員性格特征合理選擇和使用人才。2.