物流配送員貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)與效率績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率每日準(zhǔn)時(shí)送達(dá)訂單數(shù)40%100按實(shí)際準(zhǔn)時(shí)送達(dá)訂單數(shù)占總訂單數(shù)的比例計(jì)算得分，每增加1%加0.5分，最高加20分。區(qū)域準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率95%按指定區(qū)域?qū)嶋H準(zhǔn)時(shí)送達(dá)訂單數(shù)占總訂單數(shù)的比例計(jì)算得分，每增加1%加0.5分，最高加20分。特殊天氣準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率90%按特殊天氣條件下實(shí)際準(zhǔn)時(shí)送達(dá)訂單數(shù)占總訂單數(shù)的比例計(jì)算得分，每增加1%加0.5分，最高加15分。重大延誤次數(shù)0每發(fā)生一次重大延誤（超過承諾時(shí)效1小時(shí)以上）扣5分，最低扣至-20分?？蛻敉对V率1%按收到因準(zhǔn)時(shí)送達(dá)問題導(dǎo)致的客戶投訴數(shù)量占總訂單數(shù)的比例計(jì)算得分，每增加0.1%扣2分，最高扣20分。配送效率日均配送單量30%80按實(shí)際完成配送訂單數(shù)計(jì)算得分，每增加5單加1分，最高加30分。每單配送時(shí)長25分鐘按平均每單配送時(shí)長計(jì)算得分，每減少1分鐘加0.5分，最高加30分。配送路線優(yōu)化率15%按實(shí)際使用優(yōu)化路線的訂單比例計(jì)算得分，每增加1%加0.5分，最高加15分。配送工具使用率90%按使用公司指定配送工具（如電動(dòng)車、智能手環(huán)）完成訂單的比例計(jì)算得分，每增加1%加0.5分，最高加20分。異常配送次數(shù)0每發(fā)生一次因配送效率問題導(dǎo)致的異常（如超時(shí)未達(dá)、信息錯(cuò)誤）扣3分，最低扣至-20分。貨物完好率貨物破損率15%1%按實(shí)際發(fā)生貨物破損訂單數(shù)占總訂單數(shù)的比例計(jì)算得分，每增加0.1%扣2分，最高扣15分?？蛻敉素浡剩ㄒ蚺渌蛽p壞）0.5%按因配送損壞導(dǎo)致的客戶退貨數(shù)量占總訂單數(shù)的比例計(jì)算得分，每增加0.1%扣1.5分，最高扣15分。包裝規(guī)范使用率95%按使用規(guī)范包裝完成訂單的比例計(jì)算得分，每增加1%加0.5分，最高加15分。貨物交接確認(rèn)率100%按每次配送交接時(shí)完成貨物信息確認(rèn)的比例計(jì)算得分，未完全確認(rèn)每次扣1分，最高扣15分。貨物丟失率0每發(fā)生一次貨物丟失扣10分，最低扣至-20分?？蛻魸M意度客戶滿意度評(píng)分15%4.5按客戶滿意度調(diào)查評(píng)分計(jì)算得分，每增加0.1分加1分，最高加15分。主動(dòng)服務(wù)次數(shù)50%按主動(dòng)提供增值服務(wù)（如提前通知、協(xié)助卸貨）的訂單比例計(jì)算得分，每增加1%加0.5分，最高加15分?？蛻舯頁P(yáng)次數(shù)10按收到客戶書面或口頭表揚(yáng)次數(shù)計(jì)算得分，每次加2分，最高加15分。投訴處理及時(shí)率100%按客戶投訴后48小時(shí)內(nèi)完成處理的訂單比例計(jì)算得分，未達(dá)標(biāo)每次扣2分，最高扣15分?？蛻敉对V解決率95%按客戶投訴后成功解決（客戶滿意）的訂單比例計(jì)算得分，每增加1%加0.5分，最高加15分。本考核表用于評(píng)估物流配送員在貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、配送效率、貨物完好率和客戶滿意度四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算得分，最終匯總得出綜合績效。各維度權(quán)重分別為：準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率40%，配送效率30%，貨物完好率15%，客戶滿意度15%。權(quán)重總和為100%。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：