旅行社旅游產(chǎn)品策劃與銷售經(jīng)理績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分產(chǎn)品策劃創(chuàng)新能力新產(chǎn)品創(chuàng)意數(shù)量30%4個(gè)/季度每個(gè)新產(chǎn)品創(chuàng)意提交后，由產(chǎn)品評(píng)審小組打分，60分以上為合格，80分為良好，90分以上為優(yōu)秀，按比例計(jì)分。產(chǎn)品創(chuàng)新采納率80%新產(chǎn)品上線后6個(gè)月內(nèi)，采納率超過80%計(jì)滿分，每低5%扣2分，最低為0分。產(chǎn)品差異化程度市場(chǎng)領(lǐng)先水平由市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)評(píng)估，達(dá)到市場(chǎng)領(lǐng)先水平計(jì)滿分，接近但未達(dá)到則按比例扣分?？蛻魧?duì)產(chǎn)品創(chuàng)新滿意度85%通過客戶問卷調(diào)查，滿意度達(dá)到85%計(jì)滿分，每低5%扣2分，最低為0分。產(chǎn)品策劃方案完整度100%方案需包含市場(chǎng)分析、目標(biāo)客戶、定價(jià)策略、推廣計(jì)劃等要素，缺失1項(xiàng)扣5分，扣完為止。銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率團(tuán)隊(duì)銷售額35%年度預(yù)算的110%實(shí)際銷售額與年度預(yù)算的比，超過110%計(jì)滿分，每低10%扣3分，最低為0分。重點(diǎn)產(chǎn)品銷售占比50%重點(diǎn)產(chǎn)品銷售額占團(tuán)隊(duì)總銷售額的比例，達(dá)到50%計(jì)滿分，每低5%扣2分，最低為0分。新客戶轉(zhuǎn)化率25%新客戶銷售額占團(tuán)隊(duì)總銷售額的比例，達(dá)到25%計(jì)滿分，每低3%扣1分，最低為0分?？蛻魪?fù)購率60%復(fù)購客戶銷售額占團(tuán)隊(duì)總銷售額的比例，達(dá)到60%計(jì)滿分，每低5%扣2分，最低為0分。銷售回款及時(shí)率95%按合同約定時(shí)間回款的銷售額比例，達(dá)到95%計(jì)滿分，每低1%扣1分，最低為0分?？蛻絷P(guān)系管理能力客戶滿意度調(diào)研得分20%4.5分（滿分5分）通過客戶滿意度調(diào)查，平均得分達(dá)到4.5分計(jì)滿分，每低0.1分扣2分，最低為0分。客戶投訴處理率100%所有客戶投訴均在3個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)并處理，未達(dá)標(biāo)按比例扣分。客戶流失率低于15%客戶流失率低于15%計(jì)滿分，每高5%扣3分，最低為0分。客戶推薦率30%通過客戶推薦帶來的銷售額占比，達(dá)到30%計(jì)滿分，每低2%扣1分，最低為0分?？蛻魴n案完整度100%客戶檔案信息完整、準(zhǔn)確，缺失或錯(cuò)誤信息按比例扣分。團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作能力團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)達(dá)成率15%100%團(tuán)隊(duì)實(shí)際銷售額與目標(biāo)的比，達(dá)到100%計(jì)滿分，每低10%扣3分，最低為0分。下屬培訓(xùn)覆蓋率100%團(tuán)隊(duì)每位成員均接受過相關(guān)培訓(xùn)，未達(dá)標(biāo)按比例扣分。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作滿意度85%通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問卷調(diào)查，滿意度達(dá)到85%計(jì)滿分，每低5%扣2分，最低為0分。團(tuán)隊(duì)員工流失率低于10%團(tuán)隊(duì)員工流失率低于10%計(jì)滿分，每高5%扣3分，最低為0分。跨部門協(xié)作效率市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部等協(xié)作項(xiàng)目按時(shí)完成率90%跨部門協(xié)作項(xiàng)目按時(shí)完成率90%計(jì)滿分，每低5%扣2分，最低為0分。本考核表旨在全面評(píng)估旅行社旅游產(chǎn)品策劃與銷售經(jīng)理在產(chǎn)品創(chuàng)新、銷售業(yè)績(jī)、客戶關(guān)系管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。考核結(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等決策的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：