零售業(yè)門店店長及銷售員績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達成率月度銷售目標(biāo)完成率40%100%按實際銷售額與月度銷售目標(biāo)的比例計算，等于或超過100%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分?？蛦蝺r提升率5%按期末客單價與期初客單價的增長率計算，等于或超過5%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。重點產(chǎn)品銷售占比30%按重點產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例計算，等于或超過30%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。新客戶獲取數(shù)量50按月度新注冊會員或首次購買客戶數(shù)量計算，等于或超過50個得滿分，每少1個扣0.2分，最低得0分。銷售回款率95%按月度銷售回款金額占銷售額的比例計算，等于或超過95%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。客戶服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評分25%4.5分按客戶滿意度調(diào)查問卷的平均評分計算，等于或超過4.5分得滿分，每低0.1分扣0.5分，最低得0分?？蛻敉对V處理率100%按所有客戶投訴在規(guī)定時間內(nèi)完成處理的比例計算，等于或超過100%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。客戶復(fù)購率40%按月度復(fù)購客戶數(shù)量占總客戶數(shù)量的比例計算，等于或超過40%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。服務(wù)補救完成率90%按服務(wù)補救措施在規(guī)定時間內(nèi)完成的比例計算，等于或超過90%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。主動服務(wù)行為次數(shù)20按月度員工主動為客戶提供服務(wù)或幫助的行為次數(shù)計算，等于或超過20次得滿分，每少1次扣0.5分，最低得0分。團隊管理與協(xié)作員工流失率20%10%按月度員工離職人數(shù)占團隊總?cè)藬?shù)的比例計算，等于或低于10%得滿分，每高1%扣0.5分，最低得0分。員工培訓(xùn)完成率100%按團隊所有員工在規(guī)定時間內(nèi)完成培訓(xùn)課程的比例計算，等于或超過100%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。團隊協(xié)作評價4.0分按團隊內(nèi)部成員協(xié)作能力的平均評價計算，等于或超過4.0分得滿分，每低0.1分扣0.5分，最低得0分。員工績效考核達標(biāo)率80%按團隊員工績效考核得分達到及格線（60分）以上的比例計算，等于或超過80%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。團隊活動參與率90%按團隊員工參與公司或部門組織的活動的比例計算，等于或超過90%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。店鋪運營效率庫存周轉(zhuǎn)率15%4次按月度庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)計算，等于或超過4次得滿分，每低0.1次扣0.5分，最低得0分。損耗控制率5%按月度損耗金額占銷售額的比例計算，等于或低于5%得滿分，每高1%扣0.5分，最低得0分。坪效提升率8%按期末坪效與期初坪效的增長率計算，等于或超過8%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。店鋪陳列優(yōu)化完成率100%按月度店鋪陳列優(yōu)化任務(wù)在規(guī)定時間內(nèi)完成的比例計算，等于或超過100%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。能耗節(jié)約率10%按月度能耗節(jié)約的百分比計算，等于或超過10%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。本考核表旨在全面評估零售業(yè)門店店長及銷售員的工作表現(xiàn)，分為銷售業(yè)績達成率、客戶服務(wù)質(zhì)量、團隊管理與協(xié)作、店鋪運營效率四個維度，權(quán)重分別為40%、25%、20%、15%。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進行自評或互評，最終得分將作為績效獎金、晉升等決策的依據(jù)。具體指標(biāo)說明：

1.銷售業(yè)績達成率：衡量銷售業(yè)績的核心指標(biāo)，包括月度銷售目標(biāo)完成率、客單價提升率等。

2.客戶服務(wù)質(zhì)量：評估客戶滿意度、投訴處理等，反映服務(wù)能力。

3.團隊管理與協(xié)作：考察團隊穩(wěn)定性、員工培訓(xùn)、協(xié)作能力等。

4.店鋪運營效率：關(guān)注庫存管理、損耗控制、坪效提升等運營指標(biāo)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：