2025年智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同協(xié)議甲方（委托方）：名稱(chēng)：________________________地址：________________________法定代表人：__________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：________________________地址：________________________法定代表人：__________________聯(lián)系方式：____________________###鑒于條款1.甲方擁有/運(yùn)營(yíng)位于________________________的智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“系統(tǒng)”），包括硬件設(shè)備（如AGV機(jī)器人、智能貨架、輸送線、傳感器、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）和軟件系統(tǒng)（如WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、TMS運(yùn)輸管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)等），需專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維服務(wù)保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.乙方具備________________________（如ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證、智能倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)維相關(guān)資質(zhì)等）的專(zhuān)業(yè)能力和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，同意按照本合同約定為甲方提供系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。3.雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就2025年度系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議。###一、服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方為甲方提供的運(yùn)維服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：####（一）硬件運(yùn)維服務(wù)1.設(shè)備巡檢與保養(yǎng)：-每月對(duì)系統(tǒng)硬件設(shè)備（AGV、貨架、輸送線、傳感器、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）進(jìn)行全面巡檢1次，重點(diǎn)檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、線路連接、零部件磨損等，形成《硬件巡檢報(bào)告》。-每季度對(duì)關(guān)鍵設(shè)備（如服務(wù)器、AGV電池）進(jìn)行深度保養(yǎng)1次，包括清潔、潤(rùn)滑、固件升級(jí)等，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。2.故障維修與更換：-提供7×24小時(shí)故障響應(yīng)服務(wù)，故障發(fā)生后，乙方需在30分鐘內(nèi)通過(guò)電話/遠(yuǎn)程方式響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（甲方所在地交通便利區(qū)域）進(jìn)行維修。-對(duì)于無(wú)法修復(fù)的硬件故障，乙方需在24小時(shí)內(nèi)提供更換方案（包括原廠配件或同等品質(zhì)替代配件），更換后需進(jìn)行48小時(shí)測(cè)試，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。-維修過(guò)程中產(chǎn)生的配件費(fèi)用（如傳感器、電機(jī)、網(wǎng)線等）由甲方承擔(dān)，具體價(jià)格以乙方《配件報(bào)價(jià)單》為準(zhǔn)，配件報(bào)價(jià)單經(jīng)甲方確認(rèn)后作為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力。####（二）軟件運(yùn)維服務(wù)1.系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控：-通過(guò)乙方監(jiān)控平臺(tái)對(duì)WMS、TMS等軟件系統(tǒng)進(jìn)行7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控內(nèi)容包括系統(tǒng)CPU/內(nèi)存使用率、數(shù)據(jù)庫(kù)性能、網(wǎng)絡(luò)帶寬、業(yè)務(wù)流程運(yùn)行狀態(tài)等。-每周向甲方提交《系統(tǒng)運(yùn)行周報(bào)》，內(nèi)容包括系統(tǒng)穩(wěn)定性、異常事件處理情況、優(yōu)化建議等。2.系統(tǒng)故障處理：-軟件故障（如系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)異常、功能模塊失效等）響應(yīng)時(shí)間：重大故障（如系統(tǒng)無(wú)法登錄、核心業(yè)務(wù)中斷）15分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)；一般故障（如單個(gè)功能模塊異常）30分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。-乙方需對(duì)故障原因進(jìn)行根因分析，并在故障修復(fù)后3個(gè)工作日內(nèi)提交《故障分析報(bào)告》，提出預(yù)防措施。3.系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)：-每半年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行1次性能優(yōu)化，包括數(shù)據(jù)庫(kù)索引優(yōu)化、緩存策略調(diào)整、業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化等，提升系統(tǒng)運(yùn)行效率。-根據(jù)軟件廠商的版本更新計(jì)劃，協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)（如WMS版本迭代），升級(jí)前需制定《升級(jí)方案》（包括備份計(jì)劃、回滾方案、測(cè)試步驟），經(jīng)甲方書(shū)面確認(rèn)后實(shí)施。####（三）數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)1.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：-每日對(duì)系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如庫(kù)存數(shù)據(jù)、交易記錄、用戶(hù)信息）進(jìn)行全量備份，每周進(jìn)行1次增量備份，備份數(shù)據(jù)需異地存儲(chǔ)（如乙方指定的加密云服務(wù)器）。-備份數(shù)據(jù)需每月進(jìn)行1次恢復(fù)測(cè)試，確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性，形成《數(shù)據(jù)備份測(cè)試報(bào)告》。2.數(shù)據(jù)安全管理：-采取加密技術(shù)（如SSL/TLS）對(duì)傳輸和存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。-嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限，僅運(yùn)維人員因工作需要可訪問(wèn)數(shù)據(jù)，且需全程留痕。####（四）應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)1.制定《智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》，內(nèi)容包括故障分級(jí)、響應(yīng)流程、責(zé)任人、聯(lián)系方式等，并每半年與甲方聯(lián)合進(jìn)行1次應(yīng)急演練（如火災(zāi)、斷電、系統(tǒng)癱瘓等場(chǎng)景）。2.發(fā)生重大突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、設(shè)備爆炸、系統(tǒng)大面積宕機(jī)）時(shí)，乙方需立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)核心功能。####（五）技術(shù)支持與培訓(xùn)1.提供7×24小時(shí)電話/遠(yuǎn)程技術(shù)支持，解答甲方關(guān)于系統(tǒng)操作、故障排查等問(wèn)題。2.每季度為甲方技術(shù)人員提供1次免費(fèi)培訓(xùn)，內(nèi)容包括系統(tǒng)新功能介紹、日常維護(hù)技巧、故障處理流程等，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于4小時(shí)。###二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求1.系統(tǒng)可用性：全年系統(tǒng)可用性不低于99.9%（即計(jì)劃停機(jī)時(shí)間不超過(guò)8.76小時(shí)/年，因甲方原因或不可抗力導(dǎo)致的停機(jī)除外）。2.故障響應(yīng)時(shí)間：-重大故障：15分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；-一般故障：30分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)修復(fù)；-軟件故障：按本合同“（二）軟件運(yùn)維服務(wù)”第2條執(zhí)行。3.巡檢與報(bào)告：每月5日前提交上月《硬件巡檢報(bào)告》，每周一提交上周《系統(tǒng)運(yùn)行周報(bào)》，每季度末提交《季度運(yùn)維總結(jié)報(bào)告》。4.客戶(hù)滿意度：甲方每半年對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿意度不低于90分（滿分100分），若低于90分，乙方需在7日內(nèi)提出整改方案并落實(shí)。###三、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日，共計(jì)12個(gè)月。合同期滿前30日，雙方如需續(xù)約，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約合同，續(xù)約條款可優(yōu)先參考本合同約定。###四、費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)總費(fèi)用：本年度運(yùn)維服務(wù)總費(fèi)用為人民幣_(tái)_______元（大寫(xiě)：________________________），含稅（稅率：____%）。2.費(fèi)用構(gòu)成：-硬件運(yùn)維費(fèi)：________元（含巡檢、保養(yǎng)、人工費(fèi)，配件費(fèi)另計(jì)）；-軟件運(yùn)維費(fèi)：________元（含監(jiān)控、故障處理、優(yōu)化升級(jí)）；-數(shù)據(jù)運(yùn)維費(fèi)：________元（含備份、恢復(fù)、安全服務(wù)）；-應(yīng)急響應(yīng)與技術(shù)支持費(fèi)：________元。3.支付方式：-甲方在本合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)總費(fèi)用的30%作為預(yù)付款，即人民幣_(tái)_______元；-每季度末，乙方提交《季度運(yùn)維總結(jié)報(bào)告》及等額增值稅專(zhuān)用發(fā)票后，甲方在10個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)的25%，即人民幣_(tái)_______元/季度；-合同期滿后，乙方提交《年度運(yùn)維服務(wù)報(bào)告》及全額增值稅專(zhuān)用發(fā)票，甲方在10個(gè)工作日內(nèi)支付剩余5%的尾款，即人民幣_(tái)_______元。4.支付賬戶(hù)：乙方賬戶(hù)信息：開(kāi)戶(hù)名：________________________開(kāi)戶(hù)行：________________________賬號(hào)：________________________###五、雙方權(quán)利與義務(wù)####（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；-有權(quán)對(duì)乙方的運(yùn)維工作提出建議和整改要求，乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)回復(fù)；-因乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致甲方損失的，有權(quán)要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。2.義務(wù)：-向乙方提供系統(tǒng)的完整資料（包括設(shè)備清單、軟件手冊(cè)、歷史故障記錄等），并確保資料的準(zhǔn)確性；-為乙方提供必要的現(xiàn)場(chǎng)工作條件（如辦公場(chǎng)地、設(shè)備存放空間、電源網(wǎng)絡(luò)接入等）；-按照本合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；-不得擅自修改系統(tǒng)核心配置或第三方軟件，如需修改，應(yīng)提前7日書(shū)面通知乙方，并由乙方協(xié)助實(shí)施。####（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；-因甲方原因（如提供資料錯(cuò)誤、現(xiàn)場(chǎng)條件不具備）導(dǎo)致運(yùn)維工作延誤的，乙方有權(quán)要求甲方延長(zhǎng)服務(wù)期限或調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。2.義務(wù)：-按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；-派遣具備相應(yīng)資質(zhì)的運(yùn)維人員（需向甲方提交人員名單及資格證書(shū)），未經(jīng)甲方同意，不得擅自更換核心運(yùn)維人員；-保守甲方的商業(yè)秘密（包括但不限于庫(kù)存數(shù)據(jù)、客戶(hù)信息、系統(tǒng)架構(gòu)等），不得向任何第三方泄露；-在運(yùn)維過(guò)程中因乙方原因造成甲方設(shè)備或數(shù)據(jù)損壞的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（賠償金額以甲方實(shí)際損失為限，最高不超過(guò)本合同服務(wù)總費(fèi)用）。###六、保密條款1.保密信息范圍：包括但不限于甲方的系統(tǒng)資料、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶(hù)信息、商業(yè)秘密，以及乙方的運(yùn)維方案、技術(shù)參數(shù)、報(bào)價(jià)信息等。2.保密期限：本合同履行期間及終止后2年內(nèi)，雙方均有義務(wù)對(duì)保密信息予以保密。3.違約責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣_(tái)_______元（大寫(xiě)：________________________），如違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方損失的，還應(yīng)賠償實(shí)際損失。###七、違約責(zé)任1.甲方違約：-甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期1日，應(yīng)按逾期金額的0.05%向乙方支付違約金，逾期超過(guò)30日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)；-因甲方原因（如提供資料錯(cuò)誤、阻礙乙方工作）導(dǎo)致系統(tǒng)故障或損失的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，且甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約：-乙方未達(dá)到本合同“二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求”的，每違反1次，甲方有權(quán)扣減當(dāng)期服務(wù)費(fèi)的1%-5%；累計(jì)違反3次以上的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付但未提供服務(wù)的費(fèi)用；-因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)可用性低于99.9%的，每低于0.1%，乙方應(yīng)按服務(wù)總費(fèi)用的1%向甲方支付違約金；-乙方泄露甲方保密信息的，按本合同“六、保密條款”承擔(dān)違約責(zé)任。###八、不可抗力1.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策變更、征收）、突發(fā)公共事件（如疫情、停電）等不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況。2.發(fā)生不可抗力事件后，受影響的一方應(yīng)在3日內(nèi)通知對(duì)方，并在15日內(nèi)提供相關(guān)證明文件，雙方可根據(jù)不可抗力的影響程度協(xié)商決定延遲履行、部分履行或解除合同，因不可抗力導(dǎo)致的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。###九、爭(zhēng)議解決1.本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。###十、其他約定1.合同生效：本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加