2025年智能倉儲遠(yuǎn)程運維合同合同編號：[由雙方協(xié)商確定或系統(tǒng)生成]簽訂地點：[例如：甲方注冊地/乙方注冊地/線上簽訂]簽訂日期：2025年[]月[]日甲方（委托方）：公司名稱：[甲方全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]地址：[詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]乙方（服務(wù)方）：公司名稱：[乙方全稱]法定代表人：[姓名]地址：[詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]---鑒于：1.甲方擁有并運營一套智能倉儲系統(tǒng)（以下簡稱“倉儲系統(tǒng)”），包含硬件設(shè)備（如堆垛機(jī)、輸送線、AGV、傳感器、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）、軟件系統(tǒng)（如WMS倉庫管理系統(tǒng)、WCS設(shè)備控制系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及相關(guān)應(yīng)用軟件等）及配套設(shè)施。2.乙方具備提供智能倉儲系統(tǒng)遠(yuǎn)程運維服務(wù)的專業(yè)能力、技術(shù)團(tuán)隊及經(jīng)驗。3.甲方為確保倉儲系統(tǒng)在2025年度內(nèi)穩(wěn)定、高效、安全運行，降低故障停機(jī)時間，特委托乙方提供遠(yuǎn)程運維服務(wù)。4.雙方本著平等互利、誠實信用原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。---第一條定義與解釋1.1智能倉儲系統(tǒng)：指甲方擁有、運營，用于實現(xiàn)倉儲作業(yè)自動化、智能化的所有硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、數(shù)據(jù)及相關(guān)集成系統(tǒng)的總稱，具體范圍以雙方確認(rèn)的《智能倉儲系統(tǒng)資產(chǎn)清單》為準(zhǔn)（該清單為本合同不可分割組成部分）。1.2遠(yuǎn)程運維服務(wù)：指乙方通過遠(yuǎn)程訪問方式（包括但不限于VPN、專線、遠(yuǎn)程控制軟件、數(shù)據(jù)接口等），對倉儲系統(tǒng)進(jìn)行實時監(jiān)控、故障診斷與排除、日常巡檢、性能優(yōu)化、軟件升級（不含重大版本升級）、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、技術(shù)咨詢及培訓(xùn)等支持服務(wù)，不涉及乙方人員到甲方現(xiàn)場的服務(wù)（除非本合同另行約定）。1.3服務(wù)期間：指本合同第三條約定的期限，自2025年[]月[]日起至2025年[]月[]日止。1.4故障：指倉儲系統(tǒng)硬件損壞、軟件錯誤、網(wǎng)絡(luò)中斷、性能下降或任何導(dǎo)致系統(tǒng)無法按設(shè)計正常運行的狀態(tài)。故障等級按第六條約定。1.5SLA（服務(wù)等級協(xié)議）：指甲方在本合同中約定的乙方服務(wù)應(yīng)達(dá)到的響應(yīng)時間、解決時限、可用性等量化標(biāo)準(zhǔn)。1.6工作日：指中國法定節(jié)假日以外的周一至周五，非工作時間故障響應(yīng)參照SLA約定。1.7不可抗力：指在簽訂合同時不能預(yù)見、對其發(fā)生和后果不能避免且不能克服的客觀情況，如地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、重大疫情等。---第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1日常監(jiān)控與巡檢(a)乙方通過遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺7×24小時（或雙方約定時段）實時監(jiān)控倉儲系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、核心控制單元、傳感器等）運行狀態(tài)（CPU、內(nèi)存、磁盤、網(wǎng)絡(luò)流量、溫度、電壓等）及軟件系統(tǒng)（WMS、WCS等）日志、數(shù)據(jù)庫性能和系統(tǒng)可用性。(b)乙方每日/每周/每月按SLA約定進(jìn)行例行遠(yuǎn)程巡檢，形成巡檢報告提交甲方，內(nèi)容包括系統(tǒng)健康度、安全漏洞掃描、備份驗證、性能瓶頸分析等。2.2故障響應(yīng)與處理(a)甲方發(fā)現(xiàn)或系統(tǒng)觸發(fā)故障報警時，應(yīng)及時通過約定聯(lián)系方式向乙方報修。(b)乙方在SLA約定時間內(nèi)響應(yīng)故障，啟動診斷、分析、遠(yuǎn)程修復(fù)（如軟件重啟、配置調(diào)整、補(bǔ)丁安裝等）流程。(c)無法遠(yuǎn)程解決的故障，乙方應(yīng)及時通知甲方，按約定提供現(xiàn)場支持或指導(dǎo)甲方初步處理。2.3系統(tǒng)優(yōu)化與改進(jìn)建議(a)乙方定期（如每季度/每半年）向甲方提供系統(tǒng)性能優(yōu)化報告和改進(jìn)建議。(b)協(xié)助甲方解決系統(tǒng)使用中的疑難問題，提供技術(shù)咨詢。2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)支持(a)乙方指導(dǎo)并監(jiān)督甲方按約定策略備份系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)庫、配置文件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)），驗證備份有效性。(b)發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持協(xié)助恢復(fù)。2.5軟件升級與補(bǔ)丁管理(a)乙方負(fù)責(zé)提供遠(yuǎn)程范圍內(nèi)的安全補(bǔ)丁更新和小版本升級服務(wù)。(b)重大版本升級需另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確內(nèi)容、時間、費用及責(zé)任。2.6技術(shù)文檔與知識轉(zhuǎn)移(a)乙方向甲方提供最新系統(tǒng)架構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備清單、操作手冊、故障處理指南等技術(shù)文檔電子版。(b)根據(jù)甲方需求提供遠(yuǎn)程技術(shù)培訓(xùn)，使其掌握基本操作、檢查和簡單故障報修方法。2.7服務(wù)報告乙方按月/季度/年度向甲方提交運維服務(wù)報告，內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、故障統(tǒng)計（次數(shù)、類型、原因、時長）、系統(tǒng)運行狀況、SLA達(dá)成情況、改進(jìn)建議等。---第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為一年，自2025年[]月[]日起至2025年[]月[]日止。3.2合同期滿前30日內(nèi)，甲方需繼續(xù)服務(wù)的，應(yīng)書面通知乙方，雙方協(xié)商續(xù)約。同等條件下，乙方享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。---第四條服務(wù)費用與支付方式4.1服務(wù)費用總額：人民幣[大寫金額]元（￥[小寫金額]），含稅，稅率[]%。4.2支付方式：(a)首期：合同簽訂后[]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總額的[]%，即人民幣[]元。(b)第二期：[]年[]月[]日前，甲方向乙方支付合同總額的[]%，即人民幣[]元。(c)[如有更多期，依次類推]4.3乙方收到款項后[]個工作日內(nèi)向甲方開具[增值稅專用/普通]發(fā)票，甲方收到發(fā)票后[]個工作日內(nèi)支付。4.4乙方收款賬戶：開戶名：[名稱]開戶行：[銀行名稱及支行]賬號：[賬號]---第五條雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)(a)權(quán)利：(i)要求乙方按合同提供符合標(biāo)準(zhǔn)的遠(yuǎn)程運維服務(wù)；(ii)監(jiān)督、考核乙方服務(wù)質(zhì)量，按SLA追究違約責(zé)任；(iii)獲取運維服務(wù)報告、技術(shù)文檔及培訓(xùn)；(iv)要求乙方優(yōu)先處理緊急故障。(b)義務(wù)：(i)提供必要的遠(yuǎn)程運維條件（穩(wěn)定互聯(lián)網(wǎng)接入、安全遠(yuǎn)程訪問通道、系統(tǒng)操作權(quán)限）；(ii)指定[]名聯(lián)系人（姓名：[]，職務(wù)：[]，聯(lián)系方式：[]）負(fù)責(zé)溝通、報修及工作確認(rèn)，變更需提前[]日書面通知乙方；(iii)發(fā)現(xiàn)故障時及時、準(zhǔn)確向乙方報修并提供相關(guān)信息；(iv)按合同約定及時足額支付服務(wù)費用；(v)保守乙方在服務(wù)中接觸到的商業(yè)秘密、技術(shù)數(shù)據(jù)；(vi)確保倉儲系統(tǒng)硬件環(huán)境符合乙方運行標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)硬件日常物理維護(hù)及備品備件采購；(vii)未經(jīng)乙方書面許可，不得擅自修改核心軟件、配置或進(jìn)行影響系統(tǒng)穩(wěn)定性的操作。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)(a)權(quán)利：(i)要求甲方提供必要配合及信息支持；(ii)按合同約定收取服務(wù)費用；(iii)因甲方違規(guī)操作、不可抗力或硬件老化導(dǎo)致的故障，要求甲方承擔(dān)責(zé)任或支付額外費用。(b)義務(wù)：(i)組建專業(yè)團(tuán)隊確保具備服務(wù)能力；(ii)嚴(yán)格按合同及SLA提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；(iii)建立監(jiān)控、報警、故障處理流程及應(yīng)急預(yù)案；(iv)保守甲方商業(yè)秘密、技術(shù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營信息，不得向第三方泄露；(v)定期提交真實、準(zhǔn)確的運維服務(wù)報告；(vi)對系統(tǒng)重大安全隱患或風(fēng)險及時書面通知甲方并提供解決方案建議；(vii)保證遠(yuǎn)程訪問通道安全可靠，嚴(yán)格控制運維人員操作權(quán)限；(viii)接到故障報修后立即響應(yīng)并積極處理至故障排除或系統(tǒng)恢復(fù)。---第六條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（SLA）6.1系統(tǒng)可用性：除計劃性停機(jī)維護(hù)（提前[]個工作日通知）和不可抗力外，核心系統(tǒng)（WMS+WCS+關(guān)鍵硬件）可用性達(dá)[]%以上。計算公式：可用性=(總天數(shù)-計劃停機(jī)天數(shù)-非計劃故障停機(jī)天數(shù))/總天數(shù)×100%。6.2故障響應(yīng)與解決時限：(a)一級（critical）：系統(tǒng)完全癱瘓，核心業(yè)務(wù)中斷。響應(yīng)時間：15分鐘內(nèi)；解決時限：2小時內(nèi)恢復(fù)或提供臨時方案。(b)二級（major）：系統(tǒng)性能嚴(yán)重下降，部分功能中斷。響應(yīng)時間：30分鐘內(nèi)；解決時限：4小時內(nèi)恢復(fù)。(c)三級（minor）：系統(tǒng)輕微故障，不影響主要業(yè)務(wù)。響應(yīng)時間：2小時內(nèi)；解決時限：8小時內(nèi)恢復(fù)。(d)四級（informational）：咨詢、建議、優(yōu)化類需求。響應(yīng)時間：4個工作小時內(nèi)；解決時限：16個工作小時內(nèi)回復(fù)。6.3服務(wù)報告提交：乙方每月/季度結(jié)束后的[]個工作日內(nèi)提交上一周期運維服務(wù)報告。6.4服務(wù)考核：甲方有權(quán)根據(jù)SLA指標(biāo)考核乙方服務(wù)質(zhì)量。因乙方原因?qū)е耂LA未達(dá)標(biāo)，按第九條處理。---第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1甲方擁有倉儲系統(tǒng)原有硬件、軟件（含許可軟件和自有開發(fā)軟件）的所有知識產(chǎn)權(quán)。7.2乙方為履行合同獨立開發(fā)的工具、腳本、技術(shù)文檔等，知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但授予甲方在本合同范圍內(nèi)永久、免費、不可撤銷的使用許可。7.3乙方服務(wù)不得侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。如因乙方原因?qū)е录追皆馐芮謾?quán)指控，乙方承擔(dān)全部法律責(zé)任并賠償甲方損失。7.4本合同終止后，雙方在履行中獲知的對方保密信息仍受保密條款約束。---第八條保密條款8.1雙方應(yīng)對在簽訂和履行本合同過程中獲悉的對方商業(yè)秘密（技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶名單、財務(wù)數(shù)據(jù)、合同內(nèi)容等）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息，法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定除外。8.3本保密義務(wù)在本合同終止后[]年內(nèi)持續(xù)有效。---第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任：(a)逾期支付費用：每逾期一日，按逾期金額[]‰支付違約金；逾期超過[]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)至付清款項及違約金。(b)未提供必要運維條件、提供虛假信息或未配合乙方工作，導(dǎo)致服務(wù)延遲或失敗，甲方自行承擔(dān)責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任：(a)未按合同提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)SLA標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求限期整改、支付違約金或賠償損失。(b)違約金計算：(i)系統(tǒng)可用性低于SLA：每低于1%，支付合同總額[]%作為違約金，累計不超過合同總額[]%；(ii)一級故障未在解決時限內(nèi)恢復(fù)：每逾期一小時，支付人民幣[]元；二級故障每逾期兩小時支付[]元，以此類推，累計違約金不超過合同總額[]%。(c)因乙方原因（除不可抗力及甲方原因外）導(dǎo)致系統(tǒng)中斷造成甲方直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方承擔(dān)賠償責(zé)任（總額以合同總額為上限）。9.3任何一方違反其他約定造成對方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。---第十條合同的變更、解除與終止10.1變更：履行期間需變更合同內(nèi)容，提前[]日書面通知對方，協(xié)商一致并簽署補(bǔ)充協(xié)議后生效。補(bǔ)充協(xié)議與本合同同等效力。10.2解除：(a)有下列情形之一，任何一方有權(quán)解除合同：(i)不可抗力導(dǎo)致主要目的無法實現(xiàn)；(ii)一方嚴(yán)重違約，經(jīng)書面催告后[]日內(nèi)未糾正；(iii)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或喪失履約能力。(b)除上述情形外，單方解除應(yīng)提前[]日書面通知對方并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。10.3終止：(a)合同期滿自然終止；(b)終止后[]日內(nèi)完成：(i)乙方移交所有服務(wù)相關(guān)技術(shù)文檔、數(shù)據(jù)、備份介質(zhì)；(ii)甲方結(jié)清未付費用；(iii)雙方終止使用對方保密信息，返還對方財物（如有）。---第十一條不可抗力11.1因不可抗力無法履行合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，應(yīng)在事件發(fā)生后[]日內(nèi)通知對方并提供證明。11.2遭受不可抗力方應(yīng)采取減損措施，事件消除后立即恢復(fù)履行。11.3不可抗力持續(xù)超過[]日，雙方協(xié)商是否繼續(xù)履行或解除合同。---第十二條爭議解決12.1因本合同引起的爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或：提交[]仲裁委員會，按其現(xiàn)行仲裁規(guī)則仲裁，仲裁裁決終局。）---第十三條通知與送達(dá)13.1本合同所有通知、文件及爭議法律文書，按