2025年智能窗簾遠程運維服務協(xié)議合同編號：[________]甲方（委托方）：名稱：________________________法定代表人：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________乙方（服務提供方）：名稱：________________________法定代表人：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________鑒于：甲方擁有智能窗簾設備（以下簡稱“目標設備”），需委托乙方提供遠程運維服務；乙方具備智能設備運維的技術(shù)能力和資質(zhì)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、誠實信用原則，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務內(nèi)容與范圍乙方為甲方提供以下智能窗簾遠程運維服務，服務范圍覆蓋甲方所有納入本協(xié)議約定的目標設備。1.1遠程監(jiān)控與故障診斷1.1.1乙方通過遠程運維平臺（以下簡稱“平臺”）實時監(jiān)控目標設備的運行狀態(tài)，包括但不限于：電機運行參數(shù)、通信信號強度、電池電量（適用無線設備）、窗簾開合位置、故障代碼等。1.1.2乙方建立7×24小時故障監(jiān)測機制，發(fā)現(xiàn)設備異常或故障后，應在10分鐘內(nèi)啟動診斷流程，通過平臺數(shù)據(jù)分析初步判斷故障類型（如通信故障、電機故障、傳感器故障、電源故障等），并同步通知甲方聯(lián)系人。1.2故障處理1.2.1遠程修復：針對軟件故障（如固件bug、通信協(xié)議異常、配置錯誤等），乙方可通過平臺遠程進行固件升級、參數(shù)重置、協(xié)議調(diào)試等操作，修復后記錄處理日志。1.2.2現(xiàn)場服務：對于遠程修復無法解決的硬件故障（如電機損壞、傳感器失靈、線路故障等），乙方應提供現(xiàn)場支持服務：（1）響應時間：甲方通過平臺或電話報障后，乙方應在2小時內(nèi)確認故障性質(zhì)，并在故障確認后24小時內(nèi)派遣技術(shù)人員到達現(xiàn)場（偏遠地區(qū)可協(xié)商延長至48小時）；（2）修復時限：技術(shù)人員應在到達現(xiàn)場后4小時內(nèi)完成故障排除（特殊情況需更換備件的，應提前告知甲方預計更換時間）；（3）備件保障：乙方應提供常用備件（如電機、傳感器、電源模塊等）的庫存支持，確保備件供應及時率不低于98%。1.3定期維護與優(yōu)化1.3.1乙方每季度對目標設備進行一次全面遠程巡檢，內(nèi)容包括：設備運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、潛在風險預警（如電池老化、信號衰減趨勢等），并形成《季度運維報告》提交甲方。1.3.2乙方每年為甲方提供一次免費固件升級服務，升級內(nèi)容包括功能優(yōu)化、安全補丁、兼容性提升等；如甲方需額外升級，雙方另行協(xié)商費用。1.3.3乙方根據(jù)設備運行數(shù)據(jù)，為甲方提供使用效率優(yōu)化建議（如窗簾開合時間調(diào)整、分區(qū)控制策略優(yōu)化等），協(xié)助甲方提升設備使用體驗。1.4技術(shù)支持與培訓1.4.1乙方提供7×24小時電話/在線技術(shù)支持，解答甲方關(guān)于設備操作、故障排查、功能使用等問題。1.4.2乙方每年為甲方提供不少于1次免費現(xiàn)場培訓，培訓內(nèi)容包括：設備日常操作、簡單故障自檢、應急處理流程等；培訓對象為甲方指定運維人員（不超過5人）。1.5數(shù)據(jù)服務1.5.1乙方應確保平臺數(shù)據(jù)存儲的安全性，設備運行數(shù)據(jù)保存期限不少于2年，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。1.5.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方的設備數(shù)據(jù)、運行信息等用于本協(xié)議以外的任何用途，不得向任何第三方泄露。第二條雙方權(quán)利與義務2.1甲方的權(quán)利與義務2.1.1權(quán)利：（1）有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供運維服務，并對服務質(zhì)量進行監(jiān)督；（2）有權(quán)獲取《季度運維報告》《故障處理記錄》等服務文件；（3）對乙方服務存在異議的，有權(quán)在服務完成后5個工作日內(nèi)提出，乙方應在收到異議后3個工作日內(nèi)書面回復處理意見。2.1.2義務：（1）向乙方提供目標設備的完整清單（包括設備型號、數(shù)量、安裝位置、通信參數(shù)等），并確保設備接入乙方平臺的合法性；（2）指定1-2名聯(lián)系人負責與乙方的日常溝通、故障報障等工作，聯(lián)系人信息變更應提前3個工作日書面通知乙方；（3）為乙方遠程運維提供必要的網(wǎng)絡訪問權(quán)限（如平臺賬號、密碼等），并為現(xiàn)場服務提供便利條件（如設備位置指引、作業(yè)電源等）；（4）按照本協(xié)議約定及時支付服務費用。2.2乙方的權(quán)利與義務2.2.1權(quán)利：（1）有權(quán)要求甲方提供必要的設備信息及配合支持，確保運維服務順利進行；（2）有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務費用。2.2.2義務：（1）建立專業(yè)的運維團隊，確保服務人員具備相應的技術(shù)資質(zhì)和能力；（2）保障平臺的穩(wěn)定運行，平臺年度可用率應不低于99.5%（因甲方網(wǎng)絡原因或不可抗力導致的除外）；（3）對服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、設備數(shù)據(jù)等承擔保密義務；（4）定期對運維人員進行安全培訓，確保操作規(guī)范，避免因操作不當造成設備損壞或數(shù)據(jù)泄露。第三條服務費用與支付方式3.1服務費用本協(xié)議項下遠程運維服務總費用為人民幣（大寫）：________________________元（￥________），含稅。費用構(gòu)成如下：-基礎運維費：________元/年（含遠程監(jiān)控、故障診斷、年度固件升級、技術(shù)支持）；-現(xiàn)場服務費：________元/次（含人工費、交通費，備件費另計）；-定期維護費：________元/年（含季度巡檢、報告編制）。3.2支付方式甲方應按以下方式向乙方支付服務費用：（1）本協(xié)議簽訂后5個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總費用的50%，即人民幣________元；（2）服務期限滿6個月后5個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總費用的30%，即人民幣________元；（3）服務期限屆滿后5個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余20%，即人民幣________元。3.3發(fā)票與收款乙方應在收到每筆款項后5個工作日內(nèi)，向甲方開具等額合法的增值稅專用發(fā)票，發(fā)票項目為“運維服務費”。甲方付款賬戶信息如下：開戶名：________________________開戶行：________________________賬號：________________________第四條服務期限本協(xié)議服務期限為自______年____月____日起至______年____月____日止，共計12個月。服務期滿前30日，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)展1年，續(xù)展次數(shù)不限；任何一方如需終止續(xù)展，應提前15日書面通知對方。第五條保密條款5.1雙方應對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)資料、客戶信息、運營數(shù)據(jù)、平臺信息等）承擔保密義務，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密義務不因本協(xié)議的終止而終止，保密期限為本協(xié)議終止后5年。5.3因法律法規(guī)要求或政府部門指令需披露信息的，披露方應提前通知對方，并在法律允許的范圍內(nèi)盡合理努力減少信息泄露。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1乙方提供的遠程運維平臺、技術(shù)方案、固件升級內(nèi)容等的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；甲方僅在本協(xié)議范圍內(nèi)享有使用權(quán)，不得用于其他任何目的。6.2甲方提供的目標設備相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得擅自使用、轉(zhuǎn)讓或許可第三方使用。第七條違約責任7.1甲方違約責任（1）甲方未按本協(xié)議約定支付服務費用的，每逾期一日，應按逾期金額的0.05%向乙方支付違約金，逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停提供服務，直至甲方付清款項及違約金；（2）甲方未提供必要的設備信息或配合支持，導致乙方無法正常提供服務的，乙方有權(quán)順延服務期限，由此造成的損失由甲方自行承擔。7.2乙方違約責任（1）乙方未按本協(xié)議約定提供服務的，每延遲一日，應向甲方支付服務總費用的0.05%作為違約金；延遲超過7日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，乙方退還已收取但未提供服務的費用；（2）因乙方原因?qū)е略O備數(shù)據(jù)泄露或丟失的，乙方應承擔由此給甲方造成的直接經(jīng)濟損失（以甲方實際損失為準，最高不超過服務總費用）；（3）乙方提供的備件存在質(zhì)量問題的，應免費更換并承擔由此造成的損失。7.3免責條款因不可抗力（如地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等）或甲方原因（如網(wǎng)絡中斷、設備損壞、信息提供錯誤等）導致乙方無法履行或延遲履行本協(xié)議的，乙方不承擔違約責任，但應在事件發(fā)生后24小時內(nèi)通知甲方，并提供相關(guān)證明。第八條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2本協(xié)議的任何修改、變更均需雙方書面同意，并經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章后