2025年在線教育平臺(tái)維護(hù)合同甲方（平臺(tái)使用方）：[甲方全稱]法定代表人：[姓名]地址：[注冊(cè)地址]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]乙方（維護(hù)服務(wù)提供方）：[乙方全稱]法定代表人：[姓名]地址：[注冊(cè)地址]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]####一、鑒于條款1.甲方擁有“[在線教育平臺(tái)具體名稱]”（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）的所有權(quán)及運(yùn)營(yíng)權(quán)，平臺(tái)主要用于在線課程直播、點(diǎn)播、作業(yè)管理、師生互動(dòng)及用戶數(shù)據(jù)管理。2.為保障平臺(tái)在2025年度的穩(wěn)定運(yùn)行、數(shù)據(jù)安全及用戶體驗(yàn)，甲方委托乙方提供專業(yè)維護(hù)服務(wù)。3.乙方具備提供在線教育平臺(tái)維護(hù)服務(wù)的技術(shù)能力及資質(zhì)，同意按照本合同約定為甲方提供維護(hù)服務(wù)。####二、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供的維護(hù)服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：#####（一）日常技術(shù)維護(hù)1.服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境維護(hù)-對(duì)平臺(tái)部署的[服務(wù)器類型，如云服務(wù)器/物理服務(wù)器]進(jìn)行7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障CPU使用率≤80%，內(nèi)存使用率≤85%，磁盤(pán)剩余空間≥20%。-定期檢查網(wǎng)絡(luò)連通性，優(yōu)化路由配置，確保平臺(tái)訪問(wèn)延遲≤500毫秒（用戶主要地區(qū)）。-每月提供《服務(wù)器運(yùn)行月報(bào)》，內(nèi)容包括資源使用率、故障記錄及優(yōu)化建議。2.系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)-負(fù)責(zé)平臺(tái)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)（如MySQL/PostgreSQL）、中間件（如Nginx/Tomcat）的版本升級(jí)、補(bǔ)丁修復(fù)及漏洞掃描（每月至少1次全量漏洞掃描，高危漏洞24小時(shí)內(nèi)修復(fù)）。-每日進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)全量備份及增量備份，備份數(shù)據(jù)保留≥90天，支持一鍵數(shù)據(jù)恢復(fù)。3.功能模塊維護(hù)-對(duì)平臺(tái)的課程直播、點(diǎn)播、作業(yè)提交、在線考試、用戶管理等核心功能進(jìn)行日常巡檢，確保功能可用性≥99.5%。-根據(jù)甲方需求，對(duì)非核心功能（如界面樣式、插件兼容性）進(jìn)行微調(diào)，單次調(diào)整耗時(shí)≤2個(gè)工作日。#####（二）內(nèi)容與數(shù)據(jù)支持1.課程內(nèi)容維護(hù)-協(xié)助甲方上傳、更新課程視頻（支持MP4、FLV等格式），優(yōu)化視頻加載速度（緩沖時(shí)間≤3秒）。-對(duì)課程分類、標(biāo)簽、簡(jiǎn)介等內(nèi)容進(jìn)行審核，確保無(wú)違法違規(guī)信息。2.用戶數(shù)據(jù)管理-協(xié)助甲方進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（如日活用戶、課程完成率），提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能（支持Excel/CSV格式）。-未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得擅自刪除、修改或泄露用戶數(shù)據(jù)。#####（三）安全保障服務(wù)1.安全防護(hù)-部署防火墻、WAF（Web應(yīng)用防火墻）、DDoS防護(hù)設(shè)備，抵御惡意攻擊（如SQL注入、XSS攻擊、CC攻擊）。-實(shí)施入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS），實(shí)時(shí)監(jiān)控異常訪問(wèn)，發(fā)現(xiàn)攻擊后10分鐘內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。2.數(shù)據(jù)安全-對(duì)平臺(tái)用戶敏感數(shù)據(jù)（如身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)）采用AES-256加密算法存儲(chǔ)。-每季度進(jìn)行1次滲透測(cè)試，出具《安全評(píng)估報(bào)告》并整改安全隱患。#####（四）應(yīng)急響應(yīng)與故障處理1.故障分級(jí)及響應(yīng)要求-重大故障：平臺(tái)無(wú)法訪問(wèn)或核心功能癱瘓，乙方需在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。-嚴(yán)重故障：部分功能異常或用戶數(shù)據(jù)異常，乙方需在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。-一般故障：非核心功能輕微異常，乙方需在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。2.應(yīng)急流程-故障發(fā)生后，乙方通過(guò)[電話/釘釘/郵件]通知甲方指定聯(lián)系人，并每30分鐘更新處理進(jìn)度。-故障解決后24小時(shí)內(nèi)提交《故障處理報(bào)告》，說(shuō)明原因、解決方案及預(yù)防措施。#####（五）性能優(yōu)化1.針對(duì)平臺(tái)高并發(fā)場(chǎng)景（如大型直播課、考試季），提前進(jìn)行負(fù)載測(cè)試及擴(kuò)容方案設(shè)計(jì)，確保支持≥[具體并發(fā)人數(shù)，如5000]用戶同時(shí)在線。2.優(yōu)化前端頁(yè)面加載速度，首屏加載時(shí)間≤2秒（移動(dòng)端≤3秒）。####三、服務(wù)期限1.本合同服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日，共計(jì)12個(gè)月。2.合同期滿前30日，如甲方需續(xù)約，應(yīng)書(shū)面通知乙方，雙方協(xié)商續(xù)約條件；未續(xù)約的，本合同自動(dòng)終止。####四、費(fèi)用及支付方式1.本年度維護(hù)服務(wù)總費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[中文大寫(xiě)金額]），含稅（稅率：[如6%/13%]）。2.支付方式：-甲方在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付總費(fèi)用的50%即[金額]元作為預(yù)付款；-剩余50%即[金額]元，于2025年6月30日前支付完畢。3.賬戶信息：-開(kāi)戶名：[乙方賬戶名]-開(kāi)戶行：[乙方開(kāi)戶行]-賬號(hào)：[乙方賬號(hào)]4.乙方在收到每筆款項(xiàng)后5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具等額合法增值稅專用發(fā)票。####五、雙方權(quán)利義務(wù)#####（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；-有權(quán)要求乙方提供《服務(wù)器運(yùn)行月報(bào)》《安全評(píng)估報(bào)告》等技術(shù)文檔；-因乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致甲方損失的，有權(quán)要求乙方賠償。2.義務(wù)：-提供平臺(tái)必要的技術(shù)資料（如服務(wù)器登錄權(quán)限、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)文檔），并確保資料真實(shí)、完整；-按合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；-配合乙方進(jìn)行維護(hù)工作（如故障排查、數(shù)據(jù)遷移），并指定1名主要聯(lián)系人（姓名：[]，電話：[]）。#####（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；-因甲方提供資料延遲或未配合導(dǎo)致維護(hù)延誤的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)：-按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行；-對(duì)甲方平臺(tái)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)信息等承擔(dān)保密義務(wù)；-未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三方。####六、保密條款1.保密信息范圍包括但不限于甲方平臺(tái)的源代碼、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、用戶數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)策略、商業(yè)計(jì)劃及乙方在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方未公開(kāi)信息。2.保密期限自本合同生效之日起，至合同終止后3年內(nèi)。3.乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付合同總費(fèi)用30%的違約金；違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。####七、違約責(zé)任1.乙方違約：-乙方未按合同約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在[]日內(nèi)整改；整改后仍未達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方退還已支付費(fèi)用且支付合同總費(fèi)用20%的違約金。-因乙方維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致平臺(tái)重大故障（如數(shù)據(jù)丟失、服務(wù)中斷超過(guò)24小時(shí)），乙方應(yīng)賠償甲方直接損失，最高不超過(guò)合同總費(fèi)用的50%。2.甲方違約：-甲方逾期支付費(fèi)用的，每逾期1日，按應(yīng)付未付金額的0.05%支付滯納金；逾期超過(guò)30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。-因甲方提供資料錯(cuò)誤或未配合導(dǎo)致平臺(tái)故障的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，且服務(wù)期限相應(yīng)順延。3.不可抗力：因地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在事件發(fā)生后[]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方并提供證明。####八、合同變更與解除1.本合同履行中，如需變更服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。2.合同解除情形：-雙方協(xié)商一致；-一方嚴(yán)重違約，守約方書(shū)面通知后[]日內(nèi)未整改的，守約方有權(quán)單方解除合同；-合同解除后，乙方應(yīng)在[]日內(nèi)完成數(shù)據(jù)交接及服務(wù)終止手續(xù)，甲方結(jié)清已完成服務(wù)的費(fèi)用。####九、爭(zhēng)議解決因本合同引起的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。####十、其他條款1.