大興區(qū)供暖管理協(xié)議書(shū)1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：北京XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

甲方地址：北京市大興區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈XX層

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：北京XX物業(yè)管理股份有限公司

乙方地址：北京市大興區(qū)XX路XX號(hào)XX小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四

乙方聯(lián)系方式/p>

協(xié)議簡(jiǎn)介：

本協(xié)議由甲方與乙方就大興區(qū)XX小區(qū)供暖服務(wù)事宜簽訂，基于《中華人民共和國(guó)合同法》、《北京市供熱條例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就供暖服務(wù)的提供、使用及管理達(dá)成一致。甲方作為XX小區(qū)的業(yè)主或出租方，因供暖需求需委托乙方提供供暖服務(wù)；乙方作為專業(yè)的物業(yè)管理公司，依據(jù)相關(guān)資質(zhì)和法規(guī)，為甲方及小區(qū)用戶提供穩(wěn)定、安全的供暖服務(wù)。雙方依據(jù)本協(xié)議約定，明確各自的權(quán)利與義務(wù)，確保供暖服務(wù)的順利進(jìn)行，以維護(hù)雙方合法權(quán)益及小區(qū)居民的正常生活秩序。本協(xié)議的簽訂及履行，是雙方基于實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)可行性，在充分協(xié)商后達(dá)成的合作基礎(chǔ)，旨在通過(guò)規(guī)范化的服務(wù)管理，保障供暖季節(jié)的順利進(jìn)行，促進(jìn)小區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在北京市大興區(qū)XX小區(qū)供暖服務(wù)管理中的權(quán)利與義務(wù)，確保供暖服務(wù)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，保障甲方及相關(guān)用戶的冬季取暖需求得到滿足。協(xié)議范圍涵蓋供暖season的供暖設(shè)備運(yùn)行管理、供暖費(fèi)收繳與結(jié)算、供暖服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與維護(hù)、用戶供暖需求的響應(yīng)與處理等全部相關(guān)事宜。具體包括但不限于供暖站房的日常巡查與維護(hù)、供暖系統(tǒng)的啟停操作、供暖參數(shù)的監(jiān)測(cè)與調(diào)節(jié)、供暖費(fèi)用的按時(shí)收取與上繳、用戶報(bào)修的登記與處理、供暖相關(guān)政策的傳達(dá)與執(zhí)行等。本協(xié)議旨在通過(guò)雙方協(xié)作，提升供暖管理水平，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，促進(jìn)供暖事業(yè)的有序發(fā)展。

第二條定義

為本協(xié)議之目的，下列術(shù)語(yǔ)具有以下含義：

“供暖season”指供暖季，通常指每年11月1日至次年3月31日；

“供暖設(shè)備”指用于供暖服務(wù)的全部設(shè)施設(shè)備，包括但不限于鍋爐、熱交換器、管道、閥門(mén)、循環(huán)泵、溫度傳感器、控制系統(tǒng)等；

“供暖費(fèi)”指用戶使用供暖服務(wù)應(yīng)支付的費(fèi)用，包括基本熱價(jià)、燃?xì)赓M(fèi)、電力費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)、維修費(fèi)、管理費(fèi)等；

“用戶”指在本協(xié)議項(xiàng)下享有供暖服務(wù)的個(gè)人或單位，即甲方或其出租方/委托方的相關(guān)承租人/受益人；

“報(bào)修”指用戶就供暖服務(wù)中存在的問(wèn)題向乙方提出的維修請(qǐng)求；

“服務(wù)質(zhì)量”指乙方提供供暖服務(wù)是否達(dá)到國(guó)家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括溫度達(dá)標(biāo)率、運(yùn)行穩(wěn)定性、響應(yīng)速度等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)

(1)權(quán)利：

甲方有權(quán)要求乙方按照國(guó)家及北京市相關(guān)供暖標(biāo)準(zhǔn)，提供安全、穩(wěn)定的供暖服務(wù)；

甲方有權(quán)對(duì)乙方的供暖服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)提出改進(jìn)意見(jiàn)；

甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)響應(yīng)并處理用戶提出的供暖報(bào)修請(qǐng)求；

甲方有權(quán)獲取乙方提供的供暖服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，如能耗數(shù)據(jù)、運(yùn)行參數(shù)等；

甲方有權(quán)在供暖費(fèi)結(jié)算時(shí)，對(duì)乙方提供的賬單進(jìn)行核對(duì)，并提出異議。

(2)義務(wù)：

甲方應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確的用戶信息及供暖需求，配合乙方完成供暖服務(wù)的安裝與調(diào)試；

甲方應(yīng)監(jiān)督承租人/受益人合理使用供暖服務(wù)，不得擅自改動(dòng)供暖設(shè)施或擴(kuò)大供暖范圍；

甲方應(yīng)按時(shí)足額向乙方支付供暖費(fèi)用，不得拖欠；

甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行供暖系統(tǒng)的維護(hù)檢修工作，提供必要的便利條件；

甲方應(yīng)將用戶提出的供暖問(wèn)題及時(shí)反饋給乙方，并協(xié)助乙方了解問(wèn)題詳情。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)

(1)權(quán)利：

乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定及供暖價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，向甲方及用戶收取供暖費(fèi)用；

乙方有權(quán)對(duì)供暖設(shè)備進(jìn)行日常巡查、維護(hù)和檢修，確保供暖系統(tǒng)正常運(yùn)行；

乙方有權(quán)根據(jù)用戶需求及天氣情況，調(diào)節(jié)供暖參數(shù)，但需符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

乙方有權(quán)對(duì)違反供暖管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和糾正；

乙方有權(quán)要求甲方配合供暖服務(wù)的相關(guān)工作，如信息提供、設(shè)施維護(hù)等。

(2)義務(wù)：

乙方應(yīng)按照國(guó)家及北京市相關(guān)供暖標(biāo)準(zhǔn)，保障供暖溫度達(dá)到規(guī)定要求，溫度達(dá)標(biāo)率不低于95%；

乙方應(yīng)確保供暖設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，定期進(jìn)行巡檢和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理故障；

乙方應(yīng)建立完善的報(bào)修處理機(jī)制，接到報(bào)修請(qǐng)求后應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；

乙方應(yīng)向用戶提供清晰的供暖費(fèi)用賬單，并接受甲方的監(jiān)督與核查；

乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行用戶管理工作，及時(shí)傳達(dá)供暖政策并處理用戶投訴；

乙方應(yīng)確保供暖站房及設(shè)施的安全生產(chǎn)，落實(shí)安全責(zé)任制，定期進(jìn)行安全檢查；

乙方應(yīng)建立健全服務(wù)檔案，記錄供暖運(yùn)行數(shù)據(jù)及用戶反饋，作為服務(wù)改進(jìn)的依據(jù)；

乙方應(yīng)配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括運(yùn)行人員、維修人員、客服人員等，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；

乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告供暖運(yùn)行情況，包括能耗數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、用戶滿意度等；

乙方應(yīng)遵守相關(guān)環(huán)保法規(guī)，減少供暖過(guò)程中的污染物排放，確保供暖過(guò)程符合環(huán)保要求。

第四條價(jià)格與支付條件

供暖價(jià)格按照北京市發(fā)展和改革委員會(huì)當(dāng)年發(fā)布的《北京市供熱價(jià)格管理辦法》及其實(shí)際執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)確定。甲方或其授權(quán)用戶應(yīng)根據(jù)實(shí)際供暖面積或使用情況，向乙方支付供暖費(fèi)用。供暖費(fèi)用的計(jì)算方式為：供暖面積×基本熱價(jià)+可計(jì)量部分費(fèi)用（如適用）。乙方應(yīng)于每月10日前向甲方或其授權(quán)用戶出具供暖費(fèi)用賬單，甲方或其授權(quán)用戶應(yīng)于收到賬單后10日內(nèi)完成支付。支付方式包括銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等，具體方式由雙方協(xié)商確定。如遇供暖價(jià)格調(diào)整，雙方應(yīng)依據(jù)調(diào)整后的政策執(zhí)行，并協(xié)商確定新的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

第五條履行期限

本協(xié)議有效期為一年，自202X年11月1日起至202X年3月31日止。供暖季前，雙方應(yīng)完成供暖設(shè)備的準(zhǔn)備及調(diào)試工作，確保供暖季開(kāi)始時(shí)供暖服務(wù)正常啟動(dòng)。供暖季期間，乙方應(yīng)持續(xù)提供供暖服務(wù)，確保供暖質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)議期滿后，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)提前一個(gè)月協(xié)商續(xù)簽事宜。關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)包括：每年10月31日前完成供暖設(shè)備年度檢修；每年11月1日供暖季正式開(kāi)始；每年3月31日供暖季正式結(jié)束；每年4月30日前完成供暖費(fèi)用的結(jié)算工作。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任

(1)未按時(shí)足額支付供暖費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之一向乙方支付違約金，逾期超過(guò)30日的，乙方有權(quán)暫停供暖服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清后方可恢復(fù)。因暫停供暖造成甲方或用戶損失的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助恢復(fù)供暖。

(2)擅自改動(dòng)供暖設(shè)施或擴(kuò)大供暖范圍的，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部維修費(fèi)用，并支付相當(dāng)于改造費(fèi)用兩倍的違約金。乙方有權(quán)要求甲方恢復(fù)原狀，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行記錄，影響甲方后續(xù)供暖服務(wù)資格。

(3)未配合乙方進(jìn)行供暖設(shè)施維護(hù)或提供必要便利條件的，每發(fā)生一次，應(yīng)向乙方支付500元違約金，并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。

2.乙方違約責(zé)任

(1)未按標(biāo)準(zhǔn)提供供暖服務(wù)，導(dǎo)致溫度不達(dá)標(biāo)的，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方或用戶支付相當(dāng)于該用戶當(dāng)月供暖費(fèi)用20%的違約金，并應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施恢復(fù)供暖。連續(xù)三次溫度不達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方退還部分供暖費(fèi)用及支付相當(dāng)于協(xié)議總費(fèi)用10%的違約金。

(2)未及時(shí)響應(yīng)或處理報(bào)修請(qǐng)求的，每延誤一日，應(yīng)向報(bào)修用戶支付100元違約金，延誤超過(guò)24小時(shí)的，應(yīng)立即派員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，并支付相當(dāng)于該用戶當(dāng)月供暖費(fèi)用30%的違約金。因延誤處理導(dǎo)致用戶損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

(3)未按時(shí)出具供暖費(fèi)用賬單或提供虛假數(shù)據(jù)的，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付5000元違約金，并承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的調(diào)查費(fèi)用。

(4)因乙方操作失誤或管理不善導(dǎo)致供暖設(shè)備損壞的，應(yīng)承擔(dān)全部維修費(fèi)用，并支付相當(dāng)于維修費(fèi)用兩倍的違約金。如損壞無(wú)法修復(fù)，應(yīng)賠償甲方相當(dāng)于新設(shè)備價(jià)值80%的損失。

(5)擅自提高供暖價(jià)格或增加不合理費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的全部費(fèi)用，并支付相當(dāng)于退費(fèi)金額20%的違約金。乙方負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任，構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

3.違約金上限

本協(xié)議項(xiàng)下任何一方應(yīng)支付的違約金總額不應(yīng)超過(guò)本協(xié)議總金額的30%。如違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償全部損失，包括直接損失和間接損失。雙方應(yīng)友好協(xié)商解決賠償事宜，協(xié)商不成的，提交爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)裁決。

第七條不可抗力

“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為（如法律法規(guī)變更、征收征用）、流行病疫情等。任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。不可抗力影響持續(xù)超過(guò)30日的，雙方應(yīng)協(xié)商是否解除協(xié)議或延期履行。因不可抗力造成的損失，由雙方各自承擔(dān)，但因一方延遲履行后發(fā)生的不可抗力所造成的損失，由該方自行承擔(dān)。不可抗力消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)，如協(xié)議履行已不可能，視為協(xié)議自動(dòng)終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第八條爭(zhēng)議解決

因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款。訴訟過(guò)程中產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)等由敗訴方承擔(dān)，勝訴方有權(quán)要求敗訴方承擔(dān)。如雙方在訴訟前達(dá)成調(diào)解協(xié)議，應(yīng)簽訂書(shū)面調(diào)解書(shū)，經(jīng)人民法院確認(rèn)后具有法律效力。雙方同意在爭(zhēng)議解決期間，不采取任何可能損害對(duì)方利益的行動(dòng)，包括但不限于公開(kāi)披露爭(zhēng)議內(nèi)容、中斷合作等。爭(zhēng)議解決期間，本協(xié)議其他條款仍然有效，不因爭(zhēng)議的解決而失效。

第九條其他條款

1.通知方式

雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前10日書(shū)面通知對(duì)方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以專人遞送或掛號(hào)信方式發(fā)送的，簽收日或郵寄日次日視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更

對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書(shū)面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。

3.保密條款

雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等予以保密，非經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。保密義務(wù)不因本協(xié)議終止而解除。

4.完整協(xié)議

本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解。

5.可分割性

若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近且合法有效的條款。

6.法律適用

本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

7.關(guān)聯(lián)協(xié)議

本協(xié)議項(xiàng)下的任何補(bǔ)充文件、附件、清單等均為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

第十條附則

1.附件

本協(xié)議附件包括但不限于：《供暖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶報(bào)修流