錯(cuò)發(fā)商品處理方案協(xié)議甲方（發(fā)貨方/銷售方）：[公司全稱]法定地址：[公司地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系人電話]電子郵箱：[聯(lián)系人郵箱]乙方（收貨方/購買方）：[公司全稱]法定地址：[公司地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系人電話]電子郵箱：[聯(lián)系人郵箱]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就甲方向乙方發(fā)出的商品發(fā)生錯(cuò)發(fā)情況的處理事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱“錯(cuò)發(fā)商品”指甲方在履行與乙方的采購訂單、合同或確認(rèn)函約定的義務(wù)時(shí)，實(shí)際發(fā)出的商品在品名、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、批次等方面與約定不符的情況。1.2“約定商品”指甲乙雙方在相關(guān)訂單、合同或確認(rèn)函中明確約定的商品信息。1.3“錯(cuò)發(fā)商品處理周期”指從乙方發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)并通知甲方，或甲方確認(rèn)錯(cuò)發(fā)之日起，至雙方就錯(cuò)發(fā)事宜處理完畢并達(dá)成最終確認(rèn)的期間。1.4“責(zé)任方”指根據(jù)法律規(guī)定、合同約定或雙方確認(rèn)，對(duì)錯(cuò)發(fā)商品承擔(dān)相應(yīng)處理責(zé)任的一方。第二條錯(cuò)發(fā)事件確認(rèn)與通知2.1乙方在收到貨物后，應(yīng)進(jìn)行及時(shí)核查。如發(fā)現(xiàn)存在錯(cuò)發(fā)情況，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)之日起[三]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供書面通知，詳細(xì)列明錯(cuò)發(fā)商品的品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、訂單號(hào)、物流單號(hào)等信息，并附有清晰的錯(cuò)發(fā)商品照片及證明材料。通知方式可包括電子郵件、傳真或雙方約定的其他書面形式送達(dá)至本協(xié)議首部列明的甲方聯(lián)系信息。2.2甲方收到乙方關(guān)于錯(cuò)發(fā)的書面通知及相應(yīng)證據(jù)后，應(yīng)在收到通知之日起[二]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)。如甲方對(duì)錯(cuò)發(fā)事實(shí)或情況有異議，應(yīng)在此期限內(nèi)書面說明理由并附上相應(yīng)證據(jù)；如確認(rèn)存在錯(cuò)發(fā)，甲方應(yīng)立即進(jìn)入本協(xié)議約定的處理流程，并書面通知乙方擬采取的處理方案。第三條錯(cuò)發(fā)商品處理原則3.1雙方均應(yīng)本著及時(shí)響應(yīng)、誠信合作的原則處理錯(cuò)發(fā)事件，盡量減少因錯(cuò)發(fā)對(duì)雙方交易及業(yè)務(wù)運(yùn)營造成的影響。3.2所有處理方案和決定均應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，可追溯的物流記錄、商品實(shí)物、雙方書面溝通記錄等作為主要證據(jù)。3.3處理目標(biāo)應(yīng)旨在有效解決錯(cuò)發(fā)問題，恢復(fù)合同約定狀態(tài)，并力求減少相關(guān)損失。3.4優(yōu)先通過友好協(xié)商的方式解決處理過程中的任何分歧。第四條錯(cuò)發(fā)商品處理流程4.1責(zé)任確認(rèn)與劃分：甲方在核實(shí)確認(rèn)錯(cuò)發(fā)后，應(yīng)根據(jù)錯(cuò)誤原因判斷責(zé)任歸屬。如屬于甲方原因（如發(fā)錯(cuò)貨、漏發(fā)、多發(fā)等），甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部直接責(zé)任和合理費(fèi)用；如錯(cuò)發(fā)系因物流承運(yùn)商原因造成，甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方向該承運(yùn)商追索，并根據(jù)責(zé)任劃分或雙方約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任或補(bǔ)償。4.2處理方案選擇與執(zhí)行：*方案一：退貨換貨（甲方承擔(dān)費(fèi)用）。甲方負(fù)責(zé)安排運(yùn)輸或承擔(dān)乙方退回錯(cuò)發(fā)商品的合理運(yùn)費(fèi)，將錯(cuò)發(fā)商品退回甲方指定地點(diǎn)；同時(shí)，甲方應(yīng)立即將約定正確的商品重新發(fā)出給乙方，并承擔(dān)該正確商品至乙方指定收貨地的運(yùn)費(fèi)。在甲方將正確商品送達(dá)乙方前，乙方有權(quán)拒絕接收退回的錯(cuò)發(fā)商品。*方案二：退貨退款（甲方承擔(dān)費(fèi)用）。甲方負(fù)責(zé)將錯(cuò)發(fā)商品退回甲方指定地點(diǎn)（甲方承擔(dān)全部退貨運(yùn)費(fèi)），并在收到退回的商品并確認(rèn)無誤后，在[五]個(gè)工作日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式，將錯(cuò)發(fā)商品對(duì)應(yīng)的貨款全額退還給乙方（可酌情扣除合理的退貨運(yùn)費(fèi)作為押金，待問題完全解決后退還）。*方案三：換貨直接補(bǔ)發(fā)（甲方承擔(dān)費(fèi)用）。在征得乙方同意且情況允許（如錯(cuò)發(fā)商品易于退回或直接更換更便捷），甲方可以先行將正確的商品發(fā)出，同時(shí)負(fù)責(zé)將錯(cuò)發(fā)商品妥善處理（如退回給甲方或按規(guī)定銷毀），所有相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用由甲方承擔(dān)。原錯(cuò)發(fā)商品的貨款按乙方訂單約定處理，如需退款參照方案二執(zhí)行。*方案四：部分處理。如錯(cuò)發(fā)商品包含在一份訂單中的多個(gè)商品項(xiàng)，經(jīng)乙方書面同意，可對(duì)正確的商品確認(rèn)收貨，對(duì)錯(cuò)發(fā)部分執(zhí)行方案一、二或三。4.3費(fèi)用承擔(dān)：因錯(cuò)發(fā)商品而產(chǎn)生的所有直接費(fèi)用，包括但不限于退貨運(yùn)費(fèi)、補(bǔ)發(fā)運(yùn)費(fèi)、合理的檢驗(yàn)費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)等，原則上由責(zé)任方（甲方）承擔(dān)。如因甲方錯(cuò)發(fā)導(dǎo)致乙方產(chǎn)生其他直接損失（如額外支付的運(yùn)費(fèi)、因等待而產(chǎn)生的合理損失等），經(jīng)雙方書面確認(rèn)，應(yīng)由甲方予以補(bǔ)償。4.4物流安排：錯(cuò)發(fā)商品的退回和正確商品的補(bǔ)發(fā)/發(fā)出的物流事宜由甲方負(fù)責(zé)安排和承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，確保全程物流信息可追溯。乙方應(yīng)配合提供必要的訂單、收貨地址及物流憑證信息。第五條協(xié)商與爭議解決5.1友好協(xié)商：雙方在處理錯(cuò)發(fā)事宜過程中，應(yīng)就處理方案、費(fèi)用承擔(dān)、處理時(shí)限等具體細(xì)節(jié)進(jìn)行充分溝通和友好協(xié)商，力求達(dá)成雙方均能接受的解決方案。5.2書面確認(rèn)：如雙方就處理事宜達(dá)成一致意見，應(yīng)形成書面補(bǔ)充協(xié)議或確認(rèn)函，作為本協(xié)議的有效組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。5.3爭議解決：若雙方就錯(cuò)發(fā)處理問題在合理期限內(nèi)無法通過協(xié)商達(dá)成一致，任何一方均有權(quán)選擇以下第[一]種方式解決爭議：*（一）向[甲方/乙方，選擇一方]住所地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條保密條款6.1雙方確認(rèn)，在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[一年]內(nèi)，對(duì)于因處理錯(cuò)發(fā)事件而獲悉的對(duì)方公司的任何商業(yè)秘密，包括但不限于采購價(jià)格、成本結(jié)構(gòu)、客戶信息、內(nèi)部操作流程、處理方案細(xì)節(jié)、聯(lián)系方式等，均負(fù)有保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得以任何形式向任何第三方泄露該等商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。泄露方應(yīng)承擔(dān)由此給對(duì)方造成的一切損失。第七條協(xié)議的生效、變更與終止7.1生效：本協(xié)議自甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。7.2變更：對(duì)本協(xié)議內(nèi)容的任何修改或補(bǔ)充，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后方能生效。7.3終止：本協(xié)議在錯(cuò)發(fā)事件得到完全處理、相關(guān)款項(xiàng)（如退款、補(bǔ)償金）結(jié)算清償完畢后自動(dòng)終止，或根據(jù)雙方書面同意終止。第八條通知8.1所有依據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、文件等，均應(yīng)采用書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信、快遞服務(wù)、傳真或電子郵件等方式送達(dá)本協(xié)議首部列明的對(duì)方聯(lián)系地址或電子郵箱。8.2通知在送達(dá)時(shí)視為有效送達(dá)。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以傳真方式發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)；以快遞或掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后[三]個(gè)工作日視為送達(dá)。第九條完整協(xié)議9.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就本次錯(cuò)發(fā)商品處理事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前雙方就此事項(xiàng)進(jìn)行的所有口頭溝通、協(xié)商或任何書面文件。第十條法律適用10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條其他11.1合規(guī)性：雙方均應(yīng)確保本協(xié)議的履行不違反任何適用的法律法規(guī)。11.2可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的繼續(xù)有效。（以下為簽署部分）甲方：[公司全稱]（蓋章）授權(quán)代表（簽字）：____________職務(wù)