外賣配送員工作規(guī)范協(xié)議協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[填寫公司全稱]乙方（服務(wù)提供者）：[填寫配送員姓名]根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方為甲方提供外賣配送服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱“配送服務(wù)”指乙方按照甲方平臺規(guī)則，使用個人設(shè)備（包括但不限于電動車、手機等），將商家提供的餐飲或其他商品送達用戶的上門服務(wù)。1.2本協(xié)議所稱“有效訂單”指通過甲方平臺系統(tǒng)生成，并符合甲方平臺接單條件的訂單。1.3本協(xié)議所稱“平臺抽成/服務(wù)費”指甲方從每筆訂單配送費中按約定比例扣除的費用。1.4本協(xié)議所稱“送達時效”指甲方平臺對訂單完成時間的要求，具體標(biāo)準(zhǔn)以平臺規(guī)則為準(zhǔn)。1.5其他在本協(xié)議中未定義的術(shù)語，其含義按照相關(guān)法律法規(guī)及甲方平臺公開有效的規(guī)則解釋。第二條協(xié)議期限2.1本協(xié)議為[不定期/固定期限]協(xié)議。固定期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止。2.2協(xié)議期滿前[提前天數(shù)]，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新協(xié)議。乙方在協(xié)議有效期內(nèi)，非因法定事由或本協(xié)議約定的解除條件，甲方不得單方面解除協(xié)議；乙方非因法定事由或本協(xié)議約定的終止條件，不得單方面終止協(xié)議。第三條配送員職責(zé)與權(quán)利3.1乙方職責(zé)：3.1.1下載、安裝并按規(guī)定使用甲方提供的配送相關(guān)應(yīng)用程序（APP），及時查看、接收并確認(rèn)訂單。3.1.2按照甲方平臺要求，準(zhǔn)時到達指定商家，遵守商家管理規(guī)定，準(zhǔn)確取餐。3.1.3按照平臺規(guī)劃的路線或最優(yōu)路線，安全、高效地將餐品或商品送達用戶指定地點，并獲取用戶簽收確認(rèn)。3.1.4遵守國家及地方有關(guān)法律法規(guī)，特別是交通安全法規(guī)，佩戴安全頭盔，規(guī)范駕駛。3.1.5保持良好的服務(wù)態(tài)度，使用文明用語，耐心解答用戶疑問，積極處理用戶反饋。3.1.6配合甲方進行平臺規(guī)則、服務(wù)規(guī)范、安全操作等培訓(xùn)。3.1.7配合甲方進行訂單信息、配送過程、異常情況的反饋工作。3.1.8愛護并妥善保管個人使用的配送設(shè)備，定期進行維護檢查，確保設(shè)備處于安全運行狀態(tài)。3.1.9遵守甲方平臺的其他相關(guān)規(guī)定。3.2乙方權(quán)利：3.2.1按照甲方平臺規(guī)則及本協(xié)議約定，獲取完成配送服務(wù)應(yīng)得的勞動報酬。3.2.2享有甲方平臺提供的訂單信息、導(dǎo)航、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等支持。3.2.3在保障服務(wù)的前提下，享有合理的休息時間。3.2.4參加甲方組織的各類必要培訓(xùn)。3.2.5對甲方平臺的管理規(guī)則、獎懲措施、考核指標(biāo)、費用扣除等有異議時，有權(quán)依法提出異議或申訴。3.2.6對在履行協(xié)議過程中因甲方原因造成的損失，有權(quán)要求賠償。第四條工作規(guī)范與要求4.1乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及地方規(guī)定，特別是交通安全管理相關(guān)規(guī)定。4.2乙方應(yīng)按照甲方平臺規(guī)定穿著統(tǒng)一或符合要求的服裝（如適用），保持個人形象整潔。4.3乙方在服務(wù)過程中應(yīng)使用文明用語，態(tài)度和藹，不得與用戶發(fā)生爭吵或沖突，不得有騷擾用戶的行為。4.4乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方平臺的配送操作流程，包括但不限于接單確認(rèn)、取餐、配送、簽收等環(huán)節(jié)。4.5乙方應(yīng)熟悉配送區(qū)域，合理規(guī)劃路線，遵守平臺關(guān)于禁行區(qū)、限行區(qū)、特定區(qū)域配送的特殊規(guī)定。4.6乙方應(yīng)妥善保管用戶信息和訂單內(nèi)容，未經(jīng)允許不得泄露。4.7乙方應(yīng)愛護個人使用的配送設(shè)備及其他甲方提供的物品，并按規(guī)定進行維護保養(yǎng)。第五條報酬與結(jié)算5.1乙方的勞動報酬來源于完成配送服務(wù)所獲得的訂單配送費。5.2訂單配送費由基礎(chǔ)配送費、距離費、超時費（如適用）、高峰時段補貼、商家服務(wù)費補貼、平臺獎勵及其他甲方認(rèn)可的收益構(gòu)成。具體計費標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則以甲方平臺公示為準(zhǔn)。5.3甲方平臺可能根據(jù)運營需要，設(shè)定最低收入保障方案，具體方案及參與條件以平臺公告為準(zhǔn)。5.4甲方平臺應(yīng)按[結(jié)算周期，如：每日/每周/每月]進行報酬結(jié)算。5.5報酬結(jié)算方式為：[結(jié)算方式，如：通過甲方平臺APP內(nèi)的虛擬賬戶進行結(jié)算，乙方達到提現(xiàn)門檻后可申請?zhí)岈F(xiàn)至指定銀行卡/其他約定方式]。5.6乙方應(yīng)按照甲方平臺要求，提供真實有效的銀行賬戶信息及其他必要的財務(wù)信息。5.7乙方應(yīng)自行承擔(dān)因提供虛假信息導(dǎo)致的結(jié)算問題及可能產(chǎn)生的法律后果。5.8甲方平臺在結(jié)算報酬時，有權(quán)依法代扣代繳個人所得稅等相關(guān)稅費。5.9除本協(xié)議另有約定外，因非乙方原因?qū)е碌挠唵稳∠⒊瑫r等，甲方平臺不得從乙方當(dāng)次訂單配送費中扣除費用或進行罰款。第六條獎懲機制6.1甲方根據(jù)平臺規(guī)則及本協(xié)議約定，對表現(xiàn)優(yōu)秀的乙方給予獎勵，獎勵形式包括但不限于現(xiàn)金獎勵、積分獎勵、評優(yōu)表彰、轉(zhuǎn)正或晉升機會等。6.2乙方的績效考核指標(biāo)包括但不限于訂單量、準(zhǔn)時送達率、用戶好評率、服務(wù)投訴率、交通違規(guī)次數(shù)等。具體考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲細(xì)則以甲方平臺公示為準(zhǔn)。6.3乙方違反本協(xié)議約定或甲方平臺管理規(guī)定，視情節(jié)嚴(yán)重程度，甲方有權(quán)采取以下措施：口頭警告、書面警告、罰款（具體罰款標(biāo)準(zhǔn)不超過[約定限額]）、降低服務(wù)權(quán)限、暫停服務(wù)等處理。情節(jié)嚴(yán)重者，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。6.4乙方對甲方的獎懲措施有異議的，可在收到通知后[約定天數(shù)]內(nèi)向甲方提出書面申訴，甲方應(yīng)在收到申訴后[約定天數(shù)]內(nèi)予以處理并反饋結(jié)果。第七條保險與安全7.1甲方平臺根據(jù)[地方政策/公司政策]，為乙方提供[類型]的意外傷害保險，保額為[具體保額]。具體保險條款以保險公司提供為準(zhǔn)。7.2乙方應(yīng)自行購買并確保有效的個人意外傷害保險及第三方責(zé)任險等，以降低個人風(fēng)險。7.3乙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生的人身傷害、財產(chǎn)損失等風(fēng)險，主要由乙方自行承擔(dān)。甲方僅在提供保險及本協(xié)議約定的其他責(zé)任范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。7.4乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，注意自身人身和財產(chǎn)安全，尤其是在交通出行和夜間配送時。7.5發(fā)生交通事故、被盜搶、人身安全受威脅等緊急情況時，乙方應(yīng)立即向甲方平臺及相關(guān)部門報案，并按甲方要求提供相關(guān)證明材料。第八條保密條款8.1乙方在履行協(xié)議期間及協(xié)議終止后[約定年限]內(nèi)，應(yīng)對因接觸和知悉而掌握的甲方商業(yè)秘密（包括但不限于平臺技術(shù)信息、運營數(shù)據(jù)、用戶信息、價格策略、管理規(guī)則等）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2乙方不得以任何方式泄露、使用或允許他人使用甲方商業(yè)秘密，不得將商業(yè)秘密用于履行本協(xié)議之外的目的。8.3乙方因故意或重大過失導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條協(xié)議的變更、解除與終止9.1本協(xié)議的任何變更，均需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并簽署書面補充協(xié)議。甲方單方面變更協(xié)議內(nèi)容，可能對乙方產(chǎn)生重大影響的，應(yīng)至少提前[約定天數(shù)]以書面形式通知乙方，乙方在收到通知后[約定天數(shù)]內(nèi)未提出異議的，視為接受；乙方提出異議的，可協(xié)商解決，協(xié)商不成的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。9.2發(fā)生以下情況之一，甲方有權(quán)解除本協(xié)議：乙方在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件；乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定或甲方平臺管理規(guī)定，給甲方造成重大損失的；乙方以欺詐、脅迫等手段簽訂本協(xié)議或提供虛假信息的；乙方被依法追究刑事責(zé)任的。9.3發(fā)生以下情況之一，乙方有權(quán)解除本協(xié)議：甲方違反本協(xié)議約定，侵害乙方合法權(quán)益的；甲方以欺詐、脅迫等手段迫使乙方簽訂本協(xié)議的；甲方經(jīng)營出現(xiàn)嚴(yán)重困難，經(jīng)努力仍無法改善，嚴(yán)重影響乙方工作的。9.4乙方有下列情形之一的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議：乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定或甲方平臺管理規(guī)定，情節(jié)較重的；乙方提供虛假身份信息或工作信息的；乙方拒絕接受甲方依法制定的規(guī)章制度或培訓(xùn)的；乙方曠工連續(xù)[約定天數(shù)]或累計[約定天數(shù)]，或無正當(dāng)理由不服從甲方工作安排的。9.5本協(xié)議因期限屆滿而終止。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)根據(jù)約定辦理結(jié)算、資料交還等手續(xù)。9.6任何一方提前解除本協(xié)議，應(yīng)按照約定或法律規(guī)定向?qū)Ψ街Ц断鄳?yīng)補償（如有）。第十條不可抗力10.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化等。10.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)時，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[約定天數(shù)]內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明。10.3雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十一條通知與送達11.1甲乙雙方之間的所有通知、文件等均應(yīng)以書面形式進行，并可以通過專人遞送、掛號信、快遞服務(wù)、電子郵件、傳真或甲方平臺公告等方式進行送達。11.2送達地址如下：甲方[地址/聯(lián)系方式]，乙方[地址/聯(lián)系方式]。任何一方變更送達地址，應(yīng)提前[約定天數(shù)]以書面形式通知對方。以專人遞送或掛號信方式送達的，簽收日或郵寄日視為送達日；以快遞服務(wù)方式送達的，簽收日視為送達日；以電子郵件或傳真方式送達的，發(fā)送日視為送達日；以平臺公告方式送達的，公告發(fā)布后[約定天數(shù)]視為送達日。第十二條法律適用與爭議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。