做賬實(shí)操1/4文書模板-離職人員的談話內(nèi)容（談話提綱+注意事項(xiàng)）離職談話是企業(yè)了解員工離職原因、改進(jìn)管理的重要機(jī)會(huì)，同時(shí)也能維護(hù)員工與企業(yè)的良好關(guān)系，談話需兼顧真誠(chéng)與條理，以下是具體框架：（一）談話前準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備：提前查閱員工的基本信息（入職時(shí)間、崗位、績(jī)效情況等）、勞動(dòng)合同、過往獎(jiǎng)懲記錄，若員工有提過相關(guān)訴求（如薪資、晉升等），也需梳理清楚，避免談話時(shí)信息偏差。環(huán)境與人員：選擇安靜、私密的場(chǎng)所（如小型會(huì)議室），談話人優(yōu)先為HR專員或部門負(fù)責(zé)人（若員工與部門負(fù)責(zé)人關(guān)系融洽），避免多人參與導(dǎo)致員工拘謹(jǐn)。心態(tài)調(diào)整：以“傾聽者”姿態(tài)為主，避免指責(zé)或說教，明確談話目的是“了解真實(shí)情況”而非“挽留（除非企業(yè)有意挽留）”。（二）談話核心內(nèi)容提綱開場(chǎng)：營(yíng)造輕松氛圍先表達(dá)感謝，弱化“談話”的嚴(yán)肅感，例：“[員工姓名]，首先感謝你這段時(shí)間為公司付出的努力，今天找你聊聊，主要是想聽聽你關(guān)于離職的想法，也方便我們后續(xù)做些改進(jìn)，你不用有顧慮，隨意說就好。”離職原因深挖（關(guān)鍵環(huán)節(jié)）先讓員工自主說明：“你在離職申請(qǐng)里提到‘個(gè)人職業(yè)規(guī)劃調(diào)整’，能具體和我說說嗎？是有了新的發(fā)展方向，還是對(duì)目前的工作有什么不太滿意的地方？”針對(duì)常見維度追問（避免封閉式問題）：工作本身：“對(duì)目前的崗位內(nèi)容、工作強(qiáng)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作這些方面，有沒有覺得需要改進(jìn)的地方？”職業(yè)發(fā)展：“之前公司提供的培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)，是否符合你的預(yù)期？有沒有覺得在職業(yè)成長(zhǎng)上有瓶頸？”薪資福利：“薪資待遇和你對(duì)工作的投入是否匹配？對(duì)公司的福利政策（如社保、休假等）有什么看法？”管理與文化：“和部門領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通是否順暢？公司的管理制度（如排班、考核等）有沒有讓你覺得不合理的地方？”若員工提及具體問題（如“領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)不合理”），可進(jìn)一步確認(rèn)：“能舉個(gè)具體的例子嗎？這樣我們也能更清楚問題出在哪?！惫ぷ鹘唤优c遺留問題確認(rèn)詢問交接進(jìn)展：“你目前的工作交接得怎么樣了？有沒有需要公司協(xié)調(diào)的地方，比如對(duì)接人不熟悉業(yè)務(wù)，或者需要其他同事配合？”了解遺留問題：“手頭有沒有未完成的項(xiàng)目或任務(wù)？大概的進(jìn)度是多少，有沒有需要特別提醒接手同事的注意事項(xiàng)？”對(duì)公司的建議與反饋主動(dòng)引導(dǎo)：“結(jié)合你在公司這些年的經(jīng)歷，有沒有覺得公司在管理、業(yè)務(wù)、員工關(guān)懷等方面，有哪些可以改進(jìn)的地方？哪怕是小建議也可以說說?！比魡T工猶豫，可舉例引導(dǎo)：“比如之前有同事提到跨部門溝通效率的問題，你在這方面有沒有類似的感受？”收尾：表達(dá)祝福與明確后續(xù)感謝員工的坦誠(chéng)：“非常感謝你愿意和我說這些，你的想法對(duì)我們很有價(jià)值?！闭f明交接后續(xù)安排：“后續(xù)HR會(huì)和你對(duì)接離職手續(xù)，有任何問題隨時(shí)聯(lián)系我們。工作交接上如果有需要，也可以隨時(shí)和接手同事溝通?！彼蜕献８＃骸安还苣憬酉聛砣ツ膫€(gè)平臺(tái)，都祝你發(fā)展順利，以后有機(jī)會(huì)也歡迎常回‘家’看看。”（三）談話注意事項(xiàng)避免爭(zhēng)論：若員工吐槽公司問題（如薪資低、管理亂），先傾聽，不急于辯解（如“公司薪資是按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)定的”），可回應(yīng)“我理解你的感受，這些情況我們會(huì)反饋給相關(guān)部門”。保護(hù)隱私：?jiǎn)T工提及的個(gè)人隱私（如家庭原因、新工作offer等）或?qū)ν碌脑u(píng)價(jià)，談話后需嚴(yán)格保密，僅用于內(nèi)部改進(jìn)參考。做好記錄：全程